MATRIZ DE EVALUACION FACTOR INTERNO

FORTALEZAS Importancia Clasificación Valor

Ponderación Evaluación

Fortalezas
1. personal cualificado 15% 4 0.6
2. buen servicio de atencion al cliente 14% 4 0.56
3. buenos canales de distribuccion 12% 3 0.36
4. buena situacion financiera 15% 4 0.6

5. los trabajadores de la empresa estan motivados 11% 3 0.33

habilidades comerciales y tecnologicas del

6 8% 3 0.24
equipo comercial
Debilidades
1. Recursos financieros limitados 8% 1 0.08
retrasos en el tiempo de entrega de
2. encomiendas 5% 2 0.1
3. proceso burocraticos internos 4% 1 0.04
4. falta de capacitacion 4% 2 0.08
5. oferta de servicios poco diversificada 4% 1 0.04
Balance Positivo
Total 100% 3.03
 MATRIZ DE EVALUACION FACTOR CRITICO DE EXITO

Importancia
FORTALEZAS Clasificación Evaluación Valor
Ponderación
Fortalezas
1. buen parque automotor 13% 4 0.52
2. baja accidentalidad 9% 3 0.27
3. conductores calificados 10% 3 0.3
4. buen servicio de atencion al cliente 8% 3 0.24

5. cumplimiento en compromisos con la empresa 7% 4 0.28

eficacia, rapidez y puntualidad en envio de

6 9% 3 0.27
encomiendas
7 comodidad y seguridad en los vehiculos 8% 4 0.32
8 certificaciones de calidad 9% 3 0.27
9 motivacion de los empleados 7% 3 0.21
subtotal fortalezas 80% 2.68
Debilidades
departamento de seguridad insuficiente para el
1. transporte de dinero 3% 2 0.06
2. filtros de contratacion inadecuados 3% 2 0.06

3. protocolos inadecuados en el manejo de efectivo 3% 1 0.03

sistema de posicionamiento global insuficiente en
4. los vehiculos 3% 2 0.06
5. falta de publicidad en redes sociales 3% 1 0.03
6 sistema PQRS 2% 2 0.04

delegacion de actividades (autonomia, control, y

organización para incrementar eficacia y eficiencia
7 de los procesos 3% 2 0.06
subtotal debilidades 20% 0.34
Total 100% 3.02

X
 MATRIZ DE EVALUACION FACTOR CRITICO DE EXITO

Importancia
OPORTUNIDADES Clasificación Evaluación Valor
Ponderación
OPORTUNIDADES
1. disminucion niveles de desempleo 13% 4 0.52
2. coberturas en rutas de competencias 8% 3 0.24
unificacion de tarifas y despacho en transporte de
3. pasajeros 8% 4 0.32

4. producto interno bruto 7% 3 0.21

5. programa de renovacion de parque automotor 8% 3 0.24

6 comportamiento del sector publicidad 5% 3 0.15

7 tratado de libre comercio 5% 3 0.15
tratar de hacer conocer la empresa en medios de
8 comunicación nacional 5% 3 0.15

9 creacion de una linea de viaje mas economica 6% 3 0.18

subtotal fortalezas 65% 2.16
AMENAZAS
1. aumento de la competencia 8% 2 0.16
2. empresas competidoras con precios bajos 7% 1 0.07
3. confilcto armado en colombia 5% 1 0.05
4. la ausencia de vias en colombia 5% 2 0.1
5. paros, inmovilizaciones 4% 2 0.08
6 efectos climatologicos 3% 1 0.03
7 portafolio de servicios 2% 1 0.02
8 competencia desleal 1% 2 0.02
subtotal debilidades 35% 0.53
Total 100% 2.69
 E
MATRIZ DE EVALUACION FACTOR CRITICO DE EXITO

FORTALEZAS
S

P
O
Valor N
I II
Datos D
3.02 E

IV V
x MATRIZ EFE
R
A
Debilidades D
O
y MATRIZ MEFE 2.69 S

VII VIII
E
F
I

4.00 3.00 TOTALES PONDERADOS EFI

 4.00

II III
3.00

V VI COSECHAR O DESIVERTIR

2.00

VIII IX 1.00
2.00 1.00
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

CONTRAUTOL LOGALARZA S.A EXPRESO IBAGUE

FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR
CLASIFICACION PUNTAJE CLASIFICACION PUNTAJE CLASIFICACION

1. SERVICIO AL CLIENTE 13% 3

CONFORT Y COMODIDAD EN EL
2. 9% 4
TRANSPORTE

SEGURIDAD Y CALIDAD EN LOS

3. 11% 4
AUTOMOTORES

4. DEMANDA DEL SERVICIO 8% 4

5. PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO 13% 3

6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 10% 4

7 CAPACITACIONES FRECUENTES A SUS 5% 3

EMPLEADOS

8 COMPETITIVIDAD PRECIOS 8% 3

9 IMAGEN CORPORATIVA 10% 4

10 CAPACIDAD TECNOLOGICA 8% 3

11 EXPERIENCIA EN EL SECTOR 5% 4

Total 100.00%
EXPRESO IBAGUE PAEZ TOURS IBAGUE
PUNTAJE CLASIFICACION PUNTAJE
 MATRIZ PEYEA

posicion estrategica interna CALIFICACION posicion estrategica externa CALIFICACION

FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
1. facilidad para salir del mercadeo 6 cambios tecnologicos -2
2. liquidez 4 variabilidad de la demanda -5
3. flujos de efectivo 4 barreras para entrar en el mercdeo -3
4. riesgos implicitos del negocio 3 presion competitiva -4
5. endeudamiento 4 escala de precios del servicio -5
6 alta rentabilidad de los servicios 6 competidores -5
7 creditos con instituciones financieras 5 tasa de inflacion -4
factores determinantes de la estabilidad
8 5 elasticidad de la demanda
del entorno -4
9 rendimiento sobre la inversion 4 demanda creciente -5
10 apalancamiento 3 entorno economico -6
TOTAL: 44 TOTAL: -43
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA(FI)
1. participacion en el mercadeo -5 potencial de crecimiento 6
2. calidad del servicio -6 acceso a las nuevas tecnologias 4
3. lealtad de los clientes -5 estabilidad financiera 4
4. uso de la capacidad de la competencia -4 facilidad para entrar en el mercado 5
5. ciclo de vida del servicio -3 productividad 3
6 conomiento y manejo tecnologico -2 lineas del servicio de transporte de pasajeros 4
7 trayectoria y prestigio de la empresa -6 oportunidad de expansion 5
distribucion nacional de flotas de transporte de
8 flexibilidad -3 pasajeros 5
9 distribuccion -6 utilizacion de recursos 2
10 enfoque -3 acceso a las nuevas tecnologias 1
TOTAL: -43 TOTAL: 39
 CALIFICACION PROMEDIO
FUERZA FINANCIERA 4.4
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE -4.3
FUERZA DE LA INDUSTRIA 3.9
VENTAJA COMPETITIVA -4.3

TOTAL EJE X (VC Y FI) 0.4

TOTAL EJE Y (FF Y EA) 0.1
PUNTO DE INTERSECCION (XY) 0.5

AMENAZAS
aumento de la competencia
empresas competidoras con precios bajos comodidad y seguridad en los
vehiculos
confilcto armado en colombia
la ausencia de vias en colombia
paros, inmovilizaciones
portafolio de servicios
varialidad de la demanda
cambio de las necesidades de los clientes baja accidentalidad
practicas desleales de la competencia
aumento de la competencia
OPORTUNIDADES-O
disminucion niveles de desempleo
coberturas en rutas de competencias
unificacion de tarifas
despacho en trabajadores
producto interno bruto
MATRIZ DOFA
FUERZA-F
eficacia, rapidez y puntualidad en
envio de encomiendas
certificaciones de calidad
motivacion de los empleados
eficacia, rapidez y puntualidad en
envio de encomiendas
buen servicio de atencion al cliente
conductores calificados
buen parque automotor
Personal calificado y capacitado
ESTRATEGIA-FO
mejora continua de la prestacion del
servicio
promocionar la empresa mediante
redes sociales
estrategia de fidelizacion con los
clientes
ofrecer portal de consulta en sitios
web y aplicaciones
diseñar e implementar plan de
incentivos para los clientes
DEBILIDADES-D
departamento de seguridad insuficiente para el
transporte de dinero
filtros de contratacion inadecuados
protocolos inadecuados en el manejo de efectivo
sistema de posicionamiento global insuficiente en los
vehiculos
falta de publicidad en redes sociales
sistema PQRS
delegacion de actividades autonomia y control
empresas competidoras con precios bajos
portafolio de servicios
la ausencia de vias en colombia
ESTRATEGIA-DA
establecer politicas de incentivo al personal
elaboracion de politicas para el mantenimiento
preventivo y correctivo
realizar una evaluacion trimestral del servicio brindado
imagen de la empresa y publicidad llamativa
implementar nuevas rutas
 una agencia de marketing para que fortalezca
programa de renovacion de parque automotorbuscar nuevas alianzas comerciales comercialmente a la compañía.
modernizar infraestructura y
comportamiento del sector publicidad equipamiento captacion de un nuevo mercado de pasajeros
realizar talleres periodicos de
tratado de libre comercio atencion al cliente compra de vehiculos modernos
fidelizar los clientes en fechas
creacion de una linea de viaje mas economicaespeciales competir con diferenciacion
lograr posicionamiento de la empresa con el servicio
falta de publicidad en redes sociales invertir en tecnologia avanzada diferenciado

DEBILIDADES-D
departamento de seguridad insuficiente mejora continua de la
para el transporte de dinero
filtros de contratacion inadecuados
protocolos inadecuados en el manejo de estrategia de fidelizacion con
efectivo
sistema de posicionamiento global
insuficiente en los vehiculos
falta de publicidad en redes sociales
sistema PQRS
delegacion de actividades autonomia y
control
empresas competidoras con precios
bajos
portafolio de servicios de innovacion
AMENAZAS
aumento de la competencia
empresas competidoras con
precios bajos
confilcto armado en colombia
la ausencia de vias en colombia
paros, inmovilizaciones
portafolio de servicios sin
actualizacion e innovacion
varialidad de la demanda
cambio de las necesidades de
los clientes
practicas desleales de la
competencia
aumento de la competencia
ESTRATEGIA-FO
prestacion del servicio
promocionar la empresa
mediante redes sociales
los clientes
ofrecer portal de consulta en
sitios web y aplicaciones
diseñar e implementar plan de
incentivos para los clientes
buscar nuevas alianzas
comerciales
modernizar infraestructura y
equipamiento
realizar talleres periodicos de
atencion al cliente
fidelizar los clientes en fechas
especiales
la ausencia de vias en colombia invertir en tecnologia avanzada
OPORTUNIDADES-O
disminucion niveles de desempleo

coberturas en rutas de competencias

unificacion de tarifas

despacho en trabajadores

producto interno bruto

programa de renovacion de parque
automotor

comportamiento del sector publicidad

tratado de libre comercio
creacion de una linea de viaje mas
economica

falta de publicidad en redes sociales

 FORTALEZAS-F
eficacia, rapidez y puntualidad en envio de
encomiendas

comodidad y seguridad en los vehiculos

certificaciones de calidad

motivacion de los empleados

eficacia, rapidez y puntualidad en envio de

encomiendas
buen servicio de atencion al cliente

conductores calificados
baja accidentalidad
buen parque automotor

Personal calificado y capacitado

ESTRATEGIA-DA
establecer politicas de incentivo al personal

elaboracion de politicas para el

mantenimiento preventivo y correctivo
realizar una evaluacion trimestral del
servicio brindado

imagen de la empresa y publicidad

llamativa

implementar nuevas rutas

una agencia de marketing para que

fortalezca comercialmente a la compañía.
captacion de un nuevo mercado de
pasajeros

compra de vehiculos modernos

competir con diferenciacion

lograr posicionamiento de la empresa con
el servicio diferenciado
 CUADRO DE MAND

ESTRATEGIA ACCIONES ACTIVIDADES

Fidelizacion con los clientes
Contar con un sitio web para la Desarrollar un proyecto
consulta del portafolio de
servicios de la compañía
Establecer politicas de
incentivo al personal
Compra de vehiculos
modernos
Desarrollar nuevos servicios
Descuentos para los Publicidad
clientes fieles envio de
promociones en promociones por correo
tiquetes aplicación de electronico
encuestas descuento por dia de
cumpleaños
Promocionar la oferta
web de valor y las ventajas
de comprar viajes
mediante la web
Reconocer el merito y la Implementar metas
dedicacion de los practicas
colaboradores de la (diarias, semanalesy
compañía mensuales)
Cotizar y verificar la mejor Gestionar el
opcion costo beneficio. presupuesto y una
devida auditoria de
compras
Crear sisitema de envios Crear alianzas con
a nivel internacional aerolineas que
permitan el cresimiento
mutuo de los
involucrados

Actualizacion de plan de Sondeo del area de Asignar un grupo

mercado que permita impulsar mercado y clientes estrategico que
la empresa potenciales de las zonas identique las
de intervencion oportunidades de
mejora para la
compañía

realizar encuestas a los crear encuestas online

incrementar el portafolio de
servicios
clientes para identificar buzones de sugerencias
las necesidades auditorias internas
pendientes que la
compañía no ofrece y no
satisface
 contratar al programador conseguir los permisos
para la creacion de la y licencias de
desarrollo tecnologico propio aplicación funcionamiento a nivel
aplicación legal

Imagen de la empresa crear un nuevo eslogan crear una campaña a

publicidad llamativa con imagen llamativo y nivel interno donde
identifique la marca surgen ideas para la
ratificacion de la marca

Realizacion de talleres capacitar constantemente talleres dinamicos en

periodicos en atencion al a los colaboradores en atencion al cliente
cliente tecnicas de manejo en capacitacion en tecnicas
atencion al cliente de manejo

ampliar nuevas rutas de Crear nuevas rutas de

cobertura a nivel nacional acceso a nivel nacional
Inversion en nuevos destinos

Brindar un ambiente de Reconociemiento de los

trabajo positivo logros, integraciones en
brindar oportunidades fechas especiales
de acenso
Motivacion al personal

Crear una linea de primera Remodelacion de los Crear un cronograma de

clase con servicios especiales equipos (vehiculos) que matenimientos
tiene la compañía preventivos y
correctivos para la flota

Fortalecer la parte Contratar el personal Realizar evaluciones de

administrativa de la empresa idoneo para las vacantes desmpeño que permita
que van surgiendo en la identificar oportunidades
compañía de mejora
CUADRO DE MANDO VELOTAX

RESPONSABLE RECURSOS PRESUPUESTO TIEMPO

Director comercial fisico 2,000,000 1 mes
Coordinador comercial informatico
Representante de ventas tecnologico
talento
humano financiero
Director comercial tecnologico 2,500,000 4 meses
Ing de informatica talento humano
Coordinador de financiero
Comunicaciones

talento humano 1,000,000 3 meses

Director comercial financiero
Director de talento
humano

fisico 200,000,000
Director finacieros talento humano
Gerente de compras financiero 12 meses
Abogado

fisico 1,000,000
Director general talento humano
Director comercial financiero 6 meses
Abogado

2,000,000

Director general
Talento humano
Director comercial 2 meses
financiero
Coordinador comercial

fisico
Director de servicio al informatico
cliente tecnologico
Coordinador de servicio al talento
cliente humano financiero 2,000,000 3 meses
Director de mercadeo
Coordinador de
mercadeo
director comercial fisico
Ing de informatica informatico
Coordinador de tecnologico
comunicaciones talento 16,000,000 6 meses
director financiero humano financiero
abogado

fisico
director de diseño grafico informatico
ing de informatica tecnologico 3,000,000 2 meses
director financiero talento
humano financiero
director de servicio al tecnologico
cliente talento humano
coordinador de servicio al financiero
cliente
1,000,000 1 meses
director de mercadeo
director de
talento humano

tecnologico
director finaciero director talento humano
general director financiero 3,000,000 2 meses
de logistica de transporte

talento humano
financiero
Director general
Director de talento
humano 3,000,000 1 meses
Coordinador de
talento humano

talento humano
Director finaciero Director financiero
general Director logistico 3,000,000 2 meses
de logistica de transporte

Director general talento humano

Director de talento financiero
humano 2,000,000 1 meses
Coordinador de
talento humano
 RESULTADO ESPERADO
Que los clientes habituales viajen mas
seguido por medio de las ofertas que
brinda la compañía

Incremento de clientes al tener ofertas

de valor y informacion practica en
linea

Colaboradores motivados y
comprometidos con la compañía

Mejor conford, servicio competitivo,

memor costo de mtto

Crecimiento de la compañía y
reconocimiento de la marca a nivel
internacional

Ofrecer un mejor producto con

servicios que den valor agregado a la
compañía haciedola sobresalir de las
demas

al tener un amplio portafolio de

servicios se incrementa los ingresos
de la compañía
incremento de clientes y aumento en
los ingresos de la compañía

mayor reconocimiento de la marca a

nivel competencia entre competidores.

garantizar entre otras cosas que el

bien o servicio ofrecido llegue a sus
consumidores y sea empleado de
manera correcta.

expacion de la oferta de mercado

atraccion de nuevos clientes
incremento de los ingresos

Esta motivación en el trabajo es clave

para aumentar la productividad
empresarial y el trabajo del equipo en
las diferentes actividades que realizan,
además de que cada integrante se
sienta realizado en su puesto de
trabajo y se identifique con los valores
de la empresa. 
Garantizar fidelidad de los clientes y
mejores ingresos para la compañía

Crecimiento a nivel personal y

profecionales de los colaboradores
con un gran compromiso y dedicacon
ante la compañía