Metodología de la Investigación, Actividad 3

Construcción del conocimiento

Marco Teórico

Integrantes Grupo

Docente
Contenido

Marco Teórico.................................................................................................................................3
1. PLATAFORMAS DIGITALES...............................................................................................4
1.1 DEFINICION:...................................................................................................................4
1.2 DESARROLLO EN EL TIEMPO....................................................................................5
2. MOODLE.................................................................................................................................9
2.1 DEFINICION....................................................................................................................9
2.2 TIPOS DE USO..............................................................................................................10
3. EMPRESAS DE TURISMO - AGENCIAS DE VIAJES......................................................12
3.1 DEFINICIÓN.................................................................................................................12
3.2 EVOLUCIÓN.................................................................................................................13
3.3 AUTORREGULACIÓN CON MOODLE.....................................................................14
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS............................................................................................19
 Marco Teórico

Luego de analizar la falencias que se presentan en el sector turismo (empresas de turismo,

agencias de viajes específicamente) se ha determinado que existe una falta de estrategias para

construir una relación dinámica y oportuna entre las empresas tradicionales de turismo de Bogotá

y el empleado, que permitan aumentar la forma de llegar a su público de mercado, informarlo y

persuadirlo con respecto a la actualización que los empleados tengan, los servicios que ofrece y

las ofertas que tiene para promocionarlas, y de esa forma mantener las capacidades del grupo

laboral con el que cuenta la empresa cada año y garantizar los cambios de oportunidades en el

mercado para los empleados.

Por lo antes expuesto, se hace necesario poner como potencial estrategia la implementación de

capacitaciones desde plataformas como Moodle que son gratuitas y de fácil acceso a empresas

tradicionales de turismo, de esta manera se presenta el siguiente marco teórico y el desarrollo del

mismo para la justificación de la necesidad y potencial solución.

 1. PLATAFORMAS DIGITALES

1.1 DEFINICION:

“Autores como Darling-Hammond (2001) sostienen que el rol del docente en la sociedad

actual adquirió una mayor complejidad, que ya no alcanza con dominar la especialidad que se

imparte. El compromiso del profesor, con las TIC trasciende la transmisión de un saber concreto,

lo que le supone estudio, valor y esfuerzo para poner en juego todas las capacidades de crear,

cooperar e innovar en sus prácticas pedagógicas. La revolución tecnológica introdujo en nuestras

sociedades, como apunta Castells (1997), más que una cantidad inusitada de nuevas máquinas,

un nuevo modo de relación entre los procesos simbólicos (que constituyen lo cultural) y las

formas de producción y distribución de los bienes y servicios, un nuevo modo de producir

asociado a un nuevo modo de comunicar. El lugar de la cultura en la sociedad cambia cuando la

mediación tecnológica (ECHEVERRÍA, 1999) de la comunicación deja de ser solo instrumental

para densificarse y volverse estructural. La tecnología no debe ser vista como nuevos aparatos

sino como nuevos modos de percepción y de lenguaje, sensibilidades y escrituras, nuevas formas

de relacionamiento y aprendizaje. Si acordamos que existe una transformación en los modos de

circulación del saber, tal como sugieren diversos autores (RIFKIN, 2000; CASTELLS, 1997;

FISCHER, 2001), podemos plantear entonces que comenzamos a atravesar una profunda

transformación social” (Cajiga, Morales, Passarini, & Correa, 2017; cristina, desy, merxe &

Universitario, 2014)
Esta plataforma se destaca tanto por su carácter gratuito así como por ofrecer diferentes opciones

que sirven como medio de seguimiento a las estrategias de enseñanza, e investigación entre las

que se destacan “la creación y gestión de cursos, creación de espacios para grupos de trabajo,

comunicación, creación colectiva, gestión de usuarios, aprendizaje colaborativo y herramientas

de evaluación” (Universidad de la República (Uruguay). Comisión Sectorial de Enseñanza,

2012)”(Cajiga et al., 2017)

“el papel de las tecnologías -como un accesorio para acompañar, ampliar, propiciar, favorecer las

enseñanzas y aprendizajes- no arregla la enseñanza ni mejora el aprendizaje: “la incorporación

de la tecnología es un instrumento para, pero lo que estructura y define es el uso que se les da”.

Para ella significa un “espacio de integración, de participación voluntaria (...) una plataforma

educativa (...) que compar- te identidad institucional” (RODÉS et al., 2009, p. 6)” (Cajiga et al.,

2017).

En conclusión podemos definir las plataformas digitales como herramientas puestas al

servicio de la sociedad por completo, no solo para el sector turismo sino para toda actividad

económica, herramientas que sirven de apoyo a las estrategias de capacitaciones no solo de

enseñanza en instituciones educativas como la plataforma usada por

UNIPANAMERICANA sino para la creación de espacios para grupos de trabajo en

empresas ya sean tradicionales o no, afianzan la comunicación y ahorro de tiempo.

 1.2 DESARROLLO EN EL TIEMPO

“La sociedad de las redes y la participación permite, en teoría, una mejor atención

individualizada a las necesidades e intereses de los alumnos. La revolución de las industrias

tecnológicas significa que instituciones y proveedores externos pueden competir con

universidades locales y entrar en contacto con estudiantes de cualquier país, utilizando Internet o

enlaces de comunicación vía satélite. Cabe señalar, que en su mayor parte, las universidades

norteamericanas han reflejado en los últimos años esta situación, pues únicamente en Estados

Unidos ya existían, en el año 2000, más tres mil instituciones dedicadas la formación online y se

habían desarrollado universidades virtuales (Pedró, 2005). En suma, la «sociedad del

conocimiento» es también la «sociedad del aprendizaje» (Castañeda, 2009). Concibiendo la

educación en un contexto más amplio, los ciudadanos debemos saber manejar el conocimiento,

actualizarlo, seleccionar lo que es apropiado para un contexto determinado, estar en permanente

contacto con las fuentes de información y comprender lo aprendido, de tal manera que pueda ser

adaptado a situaciones nuevas y rápidamente cambiantes.” (Iglesias, M., Lozano, I., Martínez,

2013)

“Estamos, por tanto, ante una nueva cultura universitaria en la que el estudiante es protagonista

de propio aprendizaje, derivado de la posibilidad de adquirir los conocimientos y competencias

necesarios para su formación profesional, incluidas las digitales. Ahora bien, estos cambios se

pueden dar de dos maneras (Bautista, Borges y Forés, 2006): cambios superficiales mera

innovación metodológica y cambios profundos de innovaciones metodológicas duraderas. El

profesorado de hoy debe ser capaz de utilizar las tecnologías y asimilar la importancia que tiene
el fenómeno de las redes sociales digitales en nuestro presente y nuestro futuro. Estamos de

acuerdo con Christakis y Fowler (2010) que las redes sociales son necesarias para comprender

cómo somos y cómo es el mundo que habitamos. Asimismo, Lee (2009) formula una pluralidad

de dimensiones que nos conducen al conocimiento: la socioemocional, la cognitiva, la relacional

y la de los recursos electrónicos, siendo esta última un elemento más en la edificación del

conocimiento, como por ejemplo, las nuevas tecnologías, Internet, etc., o aquellos recursos que

están basados en la comunidad y, que inequívocamente están creando nuevas formas de

conocimiento.” (Iglesias, M., Lozano, I., Martínez, 2013)

“En todo caso, McAfee (2009), en su obra Enterprise 2.0, ha destacado la nueva cultura de

trabajo basada en nuevas formas de colaboración gracias a la tecnología de la información

(wikis, blogs, Twitter, etc.). Los mundos virtuales permiten a los jóvenes socializarse en función

de las normas de grupo e incrementan la potencialidad de afectar al proceso de comunicación y a

la cohesión del grupo (Gorini, Gaggioli y Riva, 2007). Todo ello ha generado una diversidad de

problemas con la creación y dinámica de funcionamiento de redes sociales, lo que ha supuesto el

estudio de la cognición física y social. Las tecnologías cognitivas constituyen una herramienta

como recurso didáctico en el proceso de enseñar-aprender, según Zabalza (2003), desde un punto

de vista más metodológico, las tecnologías digitales son consideradas como uno de los modelos

de planificación docente en la organización de los espacios y, se convierten a su vez, en agentes

del aprendizaje tanto para el profesor como para el alumno (Zabalza, 2011).
En los preámbulos de la filosofía del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), Huber

(2008) describió los vínculos teóricos más relevantes que implican la enseñanza y el aprendizaje

activos en las universidades. Haciendo referencia a Shuell (1986, citado por Huber, 2008) la

participación de los estudiantes en su aprendizaje está orientada hacia cinco rasgos

fundamentales: aprendizaje activo, aprendizaje autorregulado, aprendizaje constructivo,

aprendizaje situado y aprendizaje social. En este sentido nosotros queremos destacar la

importancia de las enseñanzas y aprendizajes activos como medio que refleja las oportunidades

reales de aplicar los conocimientos adquiridos por los estudiantes. La metodología del

aprendizaje basado en problemas depende de una investigación participativa de la comunidad

práctica donde el conocimiento es situado, colaborativo y reiterativo y cuyo proceso de

aprendizaje e investigación ha de recorrer diferentes acciones: presentación y análisis del

problema, generar hipótesis, identificar faltas de conocimiento, decisión sobre metas de

aprendizaje, aprendizaje individual e intercambio de resultados. Sin embargo, Huber (2008)

considera que el objetivo de este método de enseñanza- aprendizaje es conocer cómo se aprende

a solucionar el núcleo problemático de una situación “mal definida”.” (Iglesias, M., Lozano, I.,

Martínez, 2013)

“Se han desarrollado dos enfoques diferentes para el uso de las TI en educación, el e-learning y

el blended learning (b-learning).” (Padilla-Meléndez, del Águila-Obra, & Garrido-Moreno,

2015)
 Finalmente, con el paso del tiempo la industria tecnológica ha hecho que no solo

instituciones educativas, vean en las plataformas digitales un avance y medios de ser

competitivos en los mercados sino que todos los sectores económicos vean en ellas los

beneficios de aproximación a clientes, de disminución de costos por desplazamientos de

potencialización de competencias de sus empleados entre otras, todo ello solo ha sido un

resultado del pasar del tiempo y de la evolución constante de las mismas plataformas.

2. MOODLE

2.1 DEFINICION

“Moodle (acrónimo de Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment) es un

LMS de código abierto de gran versatilidad, pues permite generar cursos con muy diferentes

configuraciones. Moodle es utilizado tanto en contextos formativos puramente virtuales como en

la formación presencial, en la que es un valioso complemento. Además de las posibilidades para

administrar cursos, usuarios, grupos o calificaciones, Moodle permite incorporar recursos y

actividades de muy diversa índole. Un curso Moodle puede contener recursos pasivos, como los

archivos o las páginas web, o activos/colaborativos como las wikis, los glosarios o las bases de

datos; herramientas de comunicación asíncrona, como los foros o la mensajería interna, o de

comunicación sincrónica, como los chats; herramientas que soportan la auto-evaluación, la co-

evaluación o la evaluación por rúbricas, como los cuestionarios, los talleres o las tareas; etc. Las

posibilidades adaptativas de Moodle aparecen esencialmente en dos direcciones. Se podría decir

que una es intra-actividad y otra es inter-actividades. La primera significa que la adaptación al

usuario es una posibilidad de la configuración interna de la actividad; mientras que la

adaptatividad inter-actividades supone el establecimiento de reglas o relaciones de dependencia

entre diferentes actividades.” (LERÍS LÓPEZ, VEA MUNIESA, & VELAMAZÁN GIMENO,

2015; Sukmaningrum et al., 2013)

En conclusión, Moodle Cuyo diminutivo viene de Modular Object Oriented Dynamic

Learning Environment es una plataforma e-learning de código abierto o colaboración

abierta, es libre porque es una plataforma gratuita que tiene libertad en su código fuente y

por lo tanto puedes ser usada por todo tipo de empresa, adoptando a sus necesidades.

2.2 TIPOS DE USO.

“Algunas actividades de Moodle tienen cierta capacidad adaptativa propia, como objetos

de aprendizaje independientes del resto de recursos o actividades de un curso Moodle. Por

ejemplo, esta adaptatividad intra-actividad está disponible en los módulos de lecciones,

cuestionarios, foros y ScoRM (acrónimo de Sharable Content Object Reference Model). • Las

lecciones de Moodle son actividades de aprendizaje que proporcionan contenidos de forma

individualizada siguiendo una programación ramificada. Las lecciones están formadas por

páginas puramente de contenidos o con una pregunta. en las primeras, se ofrece al estudiante la

posibilidad de elegir la siguiente página que quiere ver y, en las segundas, la respuesta dada a la

pregunta que contiene determina la próxima página que el estudiante va a ver. La navegación en

una lección puede ser lineal o tan compleja como el formador estime necesario. Incluso es

posible añadir cierta adaptatividad inter-lecciones, pues se pueden establecer como

prerrequisitos, de acceso a una lección, algunos parámetros de una lección previa como el tiempo

empleado, el haberla finalizado o la calificación obtenida. De esta forma, se puede generar un

camino lineal a través de diferentes lecciones de un mismo curso. También se puede configurar

una lección de modo que, una vez finalizada, el sistema presente el enlace a otra actividad del

curso.

Los cuestionarios de Moodle son actividades en las que se ofrece al estudiante una lista de

preguntas cuya respuesta conduce a una calificación. La adaptatividad de un cuestionario se

establece al configurar la visualización de la retroalimentación incluida en las preguntas y sus

opciones de respuesta, así como al seleccionar el comportamiento del cuestionario con

interactividad para que muestre, si fuera necesario, las pistas añadidas a las preguntas. Se trata,

pues, de una realimentación individualizada, inmediata y automática.

Los foros de Moodle son actividades de comunicación asíncrona, que pueden ser configurados

de diferentes maneras; una de ellas permite que el foro se separe o diferencie por grupos de

usuarios. El módulo ScoRM de Moodle permite cargar cualquier paquete estándar

ScoRM el enfoque más sencillo y más fácil para crear cursos adaptativos es generarlo con un

contenido diferente para cada estudiante o grupo de ellos.” (LERÍS LÓPEZ et al., 2015)

En conclusión, los usos depende básicamente del enfoque que se dé a la plataforma,

instituciones como el Sena en Colombia, han usado Moodle para capacitar miles de

estudiantes, las empresas han abandonado las plataformas privadas y se han pasado a de

uso libre por disminución de costos ante necesidades de capacitaciones, agencias de viajes

de turismo pueden adoptar esta herramienta para capacitar a su personal y agregar

diferentes actividades que aumenten sus beneficios económicos, Moodle es una

herramienta y se usa según se requiera.

3. EMPRESAS DE TURISMO - AGENCIAS DE VIAJES

3.1 DEFINICIÓN

En el sector del turismo, las agencias de viajes juegan un papel primordial y por lo tanto, el

gobierno de Colombia ha clasificado las agencias en tres (3) tipos según su actividad principal,

para ello, he tomado las definiciones dadas en la NTS 003 del 20 de marzo de 2018 y la guía de

implementación (Hussein & D ’empreses D ’intermediació, 2009) de la siguiente manera:

1. Agencia de viajes (AV). Empresas comerciales, constituidas por personas naturales o

jurídicas inscritas en el Registro Nacional de Turismo, y que, debidamente autorizadas, se

dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación

de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los

servicios.

(Ley 300 de 1996 o Ley General de Turismo) (De, 2018; Issa, 2019)

2. Agencia de viajes y turismo. Son agencias de viajes y turismo las empresas comerciales,

debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen

 profesionalmente a vender, operar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997)

(De, 2018; Issa, 2019)

3. Agencia de viajes operadora. Son agencias de viajes operadoras las empresas

comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen

profesionalmente a operar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997) (De, 2018; Issa, 2019)

Agencia de viajes mayorista. Son agencias de viajes mayoristas las empresas comerciales,

debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a

programar y organizar planes turísticos. (Decreto 502 de 1997) (De, 2018; Issa, 2019)

En conclusión, las agencias de viajes se clasifican según su actividad en agencias de

Viajes y turismo, Agencias Operadoras o Agencias Mayoristas, pero independientemente

del tipo de agencia de viajes, deben cumplir con la nts 003 y en ella los postulados de

capacitación en prevención de la ESCNNA (Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños

y adolescentes) más la capacitación de discriminación, de allí la importancia de

plataformas digitales para la correcta implementación de la norma técnica sectorial 003.

 3.2 EVOLUCIÓN

“Hablamos de Transformación Digital dando por hecho todo lo que ello implica en todas

y cada una de las esferas que componen una organización. Sin embargo, el cambio es tan

disruptivo que difícilmente se puede explicar utilizando una sola definición. Incluso, acotando el

proceso transformador al entorno de los Recursos Humanos, resulta complicado resumir cómo y

en qué medida, afectan los cambios que impulsa la digitalización. Ya que, en sí misma, el área de

gestión de las personas deberá acometer su propia transformación.”(Cajiga et al., 2017; Wolters

Kluwer Espana, 2017)

“Dotar a la organización y a quienes la conforman, de la cultura digital necesaria para impulsar

la transformación será, sin duda, el primer paso. Pero, uno de los elementos estratégicos -no el

único, por supuesto-, será el incremento de la capacidad para generar cada vez más datos y, sobre

todo, la capacidad para transformar esos datos en información y, en conocimiento. El análisis de

los datos facilitará la toma de decisiones y permitirá personalizar también la gestión en el área

HR. Pero analizar, saber qué ha pasado y por qué, también dará las claves para adelantarse a

posibles situaciones comprometidas. El departamento de gestión de personas será más proactivo

que reactivo y más predictivo que resolutivo.” (Wolters Kluwer Espana, 2017)

En conclusión podemos decir que la evolución se ha dado por el cambio y la necesidad

en las empresas ha iniciado desde el área de recursos humanos como lo ha afirmado el

autor antes enunciado, es por ello que la cultura digital es sumamente importante el
momento de pretender dar un cambio hacia las plataformas digitales, sino existe una

cultura no es posible lograr una evolución de este tipo.

3.3 AUTORREGULACIÓN CON MOODLE

Para Martins y Kellermanns (2004) “La utilización de la tecnología en el ámbito de los

procesos de enseñanza-aprendizaje universitarios se ha extendido en los últimos años y se valora

como un factor importante para la mejora de las prácticas educativas en sus diferentes niveles.

Esta utilidad está probada para las enseñanzas superiores y las áreas aplicadas, tales como la

Dirección de Empresas” (Padilla-Meléndez et al., 2015).

“Desafortunadamente, existe un “hueco en la capacitación” que incluso podría estar

extendiéndose. Si bien algunas compañías IBM, Xerox, Texas Instruments y Motorola por

ejemplo dedican de 5 a 10% de sus dólares de nómina a actividades de capacitación, la inversión

promedio en la capacitación de las empresas estadounidenses (aunque agrande en términos de

dólares) es menos del 2% de la nómina. Los expertos calculan que entre el 42 y 90% de los

trabajadores estadounidenses necesitan más capacitación para incrementar la velocidad. En

cualquier caso la capacitación se está moviendo hacia una etapa central como medio para

mejorar la competitividad de las empresas.” (Dessler, 1994, p.238)

En palabras de Harris (1987, p.422) existen trabajadores que tienen las cualidades para

interactuar bien con el personal de su entorno laboral: supervisores, superiores, compañeros y

subalternos. Del mismo modo hay que resaltar que un gran rango de personas no cuenta con

dichas habilidades o normas de comportamiento. En este sentido, una capacitación oportuna

sobre las actitudes frente a un ambiente laboral sano puede beneficiar tanto a la empresa como a

sus empleados.

“Según Pulido (1978, p.39), el análisis de que ha sido objeto la formación profesional es

prácticamente nulo en México. Esta situación en la actualidad permanece igual plantándose la

necesidad de considerar como inversión a largo plazo la capacitación sin considerar que es un

costo innecesario para las organizaciones. Davis (1990, p.127), la capacitación a todos los

niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales

fuentes de bienestar para el personal de toda organización.

Las personas son esenciales para la organización y ahora más que nunca, su importancia

estratégica está en aumento, ya que todas las organizaciones compiten a través de su personal. El

éxito de una organización depende cada vez más del conocimiento, habilidades y destrezas de

sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difícil de imitar y sobre

todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que se apoyan en las

personas.

Por esto la razón fundamental de por qué capacitar a los empleados consiste en darles los

conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño óptimo. Porque

las organizaciones en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la

preparación necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores condiciones a

sus tareas diarias. Y para esto no existe mejor medio que la capacitación, que también ayuda a

alcanzar altos niveles de motivación, productividad, integración, compromiso y solidaridad en el

personal de la organización. No debemos olvidarnos que otro motivo importante del por qué

capacitar al personal, son los retos mencionados anteriormente.

La capacitación solía ser un tema rígido y de rutina en la mayoría de las empresas. El objetivo

era por lo general impartir las aptitudes técnicas necesarias para realizar el trabajo. Esto podría

implicar la capacitación a los ensambladores para soldar alambres, a los agentes de ventas para

cerrar tratos o a los maestros para trazar un plan de lecciones. En la actualidad, la capacitación se

utiliza por cada vez más empresas para lograr dos objetivos: primero como Toyota está

enseñando aptitudes más extensas a los empleados de las empresas: estas incluyen actitudes para

solucionar problemas, actitudes de comunicación, y capacidad para formar grupos. Y en segundo

más empresas están aprovechando el hecho de que la capacitación puede mejorar el compromiso

del empleado.” (Dessler, 1994, p.238).

Por lo regular vemos la capacitación como la modificación de las actitudes del personal, pero la

problemática va más allá del comportamiento del individuo, la capacitación es la herramienta

para la solución diaria de problemas en su área de trabajo, la toma de decisiones, trabajo en

equipo, compromiso por la organización, que las empresas no lo evalúan como inversión a largo

plazo ya que si el personal no se encuentra bien capacitado las consecuencias serán deficiencias

en la productividad, rendimiento, competitividad y deterioro de su organización, por lo que esto

no debe de evaluarse como un costo si no como una inversión y que será reintegrado con las

utilidades o ganancias que obtendrá con sus clientes, proveedores ya sean internos o externos.”

(Ramírez, Sandra., 2008; Sukmaningrum et al., 2013)

 En conclusión, el uso de toda plataforma digital debe estar asociada a una

autorregulación, no se trata solo de Moodle; si una persona no tiene la suficiente capacidad

de autorregularse jamás podrá realizar un buen uso de plataformas digitales, en las

instituciones educativas que son E-learnign el gran reto es lograr que todos sus estudiantes

lleguen a terminas sus cursos, esto no depende solamente de la institución, sino del alumno,

depende de uno mismo, de esta manera. Las empresas pueden estar muy bien orientadas a

capacitarse virtualmente pero… si sus empleados no lo apropian jamás se podrá tener

éxito, es lamentable tener que decir que la única manera que sea usada en empresas

privadas es el convertir en obligatorio el uso y terminación de cada módulo o curso y en

contrario debe ser sancionable su no aprobación o no uso.

 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

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