Beneficios de la implantación de unos indicadores de

calidad
Existen muchos y variados motivos para implantar un sistema de indicadores, siendo estos los
más destacables:

 Valorar la correcta aplicación de los recursos consumidos por las diferentes

actividades de uso público y la adecuación de sus resultados a los requerimientos.

 Controlar y mejorar los procesos.

 Garantizar los resultados previstos.

 Mantener los estándares de calidad.

 Mejorar el nivel del servicio con el fin de lograr una  mayor satisfacción de los
clientes.

 Orientar las actividades de mejora, mediante la implantación de acciones

preventivas y el control de los resultados obtenidos

 Poder tomar las medidas correctoras y preventivas correspondientes.

Los indicadores de gestión evaluan los

procesos, productos y servicios
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La selección de los indicadores de calidad

Los indicadores de calidad influyen sobre los indicadores de gestión, por lo que son de gran
importancia para que la dirección de la empresa proponga acciones globales o de un departamento o
área concreta. Su alto nivel de influencia en decisiones muy importantes para la
organización otorga una gran importancia a su correcta selección.

Criterios de selección de indicadores

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los indicadores se deben implantar en: los procesos
que sean más críticos por su alto nivel de influencia en la calidad del producto o servicio, en los
circuitos más importantes a nivel de resultados o en aquellos procesos que están por debajo del
nivel de calidad deseable o esperado.

Por otro lado, no existe una norma fija en cuanto a número, pero por lo general se deben utilizar los
que sean necesarios para mantener una visión clara e inequívoca del estado o situación de la
actividad a controlar.
 Definición e implantación de un sistema de indicadores de calidad

Para realizar la implantación operativa de un indicador es necesario que previamente se definan

determinados aspectos como: datos a analizar, persona responsable de la gestión (normalmente es
el jefe de equipo de los procesos afectados por el indicador) o el papel del gestor de calidad, el cual
actuará como facilitador para ayudar a la implantación.

Por último, destacaremos que en el momento de implementar los indicadores es muy importante
el seguimiento de las siguientes recomendaciones:

 Utilizar indicadores gráficos de fácil interpretación.

 Colocar los indicadores en lugares visibles dentro de las zonas donde se realizan las
actividades.

 Que los indicadores sean gestionados por los responsables de los procesos o

actividades medidas.

 Evitar las falsas alarmas como consecuencia de una sobredimensión del valor de

dichos indicadores.

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