Construir las especificaciones técnicas, administrativas y comerciales de una

empresa

Freddy Omar Vera Mantilla

C.C. 88.034.167

Tutor:

Diana Calorina Jaramaillo Rojas

Especialización Marketing y Modelos de Negocios Online (1966134)

SENA
Pamplona 08 de Abril de 2020
 INTRODUCCION

 Los planes de comunicación tienen como objetivo plantear las estrategias para la

comercializar de forma efectiva los productos y servicios con el uso de las

herramientas digitales, de manera que sean atractivas para el consumidor y así

captar el mayor numero de clientes, contrayendo una imagen y marca corporativa y

ser mas visibles dentro de los mercados.

 En la actualidad han incrementado la inversión en los modelos de negocios online, a

través de posicionamiento de los buscadores, publicidad, Marketing..

 Es por esta razón que la empresa BEMOVIL, vio la necesidad de crear dicho plan

para diseñar estrategias y análisis del diagnostico interno y externos para detectar

posibles errores, implementar mejoras y un plan de marketing digital

Objetivos

 Objetivo General.
 Elaborar un plan para la construir las especificaciones técnicas, administrativas y

comerciales de la empresa, de los clientes por medio de un buen servicio, opiniones

positivas de los mismos usuarios, con estrategias de Marketing digital, diseñadas a mejorar

la prestación de los servicios.

 Objetivos específicos

-Hacer uso de las herramientas necesarias para hacer posicionar los servicios.

-Establecer estrategias para reducir los posibles riesgos en determinados factores

internos y externos de la empresa.

-definir los medios de comunicación que se van a usar según el estudio del

mercado.

.Diseñar estrategias de marketing de contenidos para redes sociales, blog, videos

relacionados con los servicios.

Los sistemas de comunicación son una herramienta favorable, para las empresas,

estos han cambiado la forma como las organizaciones operen en el mercado, como se hacen

visibles para los consumidores y como lograr establecer en la economía de las personas, las

cuales tiene un acceso importante a internet mediante una diversidad de dispositivos, por

eso se va lograr mantener informado, ser mas electivo en las compras, de esta forma las
empresas deben crear estrategias efectivas de comunicación con los medios digitales y ser

muy eficiente a la hora de trasmitir la información.

Por esto la empres BEMOVIL debe hacer un análisis de los procesos internos.

Recursos tecnológicos: De gran importancia para el diseño de la pagina web, el

blog, y las redes sociales se contara con equipo de computo de ultima tecnología, conexión

a internet de alta velocidad y equipos técnicos para la producción de los servicios.

Talento Humano: Se contratará un especialista en diseño web quien será el encargado del

desarrollo de la pagina web, el blog y las redes sociales, y se contará con un Community

Manager quien será en encargado del marketing digital, implementación de estrategias y

medición de resultados.

Logística y Contratación: De acuerdo a los servicios prestados este recurso se plantea a

medida de cada proyecto, es decir que desde el primer momento que se entable una

negociación con el cliente, la logística y contratación de terceros corresponde de acuerdo a

la complejidad de cada proyecto.

Estrategia de Gestión de Clientes: El plan es obtener reconocimiento y posicionamiento

en el mercado virtual, por lo que en las estrategias están generar contenidos en las redes

sociales, pagina web, email, siendo atrayentes ofreciendo promociones y descuentos, y

enviando mensajes efectivos al público segmentado.

DIAGNOSTICO INTERNO DEL MODELO DE NEGOCIOS

OBJETIVOS COMERCIALES DE LA EMPRESA

 Los objetivos comerciales de BEMOVIL permite tener claro cuál es el tipo de cliente

que desea llegar sin embargo hay posibilidades ofrecer valores agregados en los servicios,

de manera que se puedan obtener más consumidores y un alto porcentaje de mejorar las

ganancias, la rentabilidad y ser más reconocida.

misión de la empresa es marcar la diferencia, ser una empresa en la que los clientes

encuentren lo que busque (en lo que Bemovil tiene más servicios al alcance de su mano)

diferenciarnos de las otras firmas a través de nuestros servicios.

visión para el año 2025 es ser una marca reconocida a nivel nacional, ofreciendo al

mercado innovación, calidad, exclusividad y diseño de nuestros productos por medio de

nuestra página web.

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

RECOMENDACIONES COMERCIALES ESPECIALES

Considerando las condiciones comerciales que Bemovil ofrece a sus clientes
y en aras de facilitar un crecimiento compartido que no atente con la integridad
económica de cada uno de los que pertenecemos a la familia de Red Bemovil,
cordialmente solicitamos tenga presente la siguiente la propuesta de comisiones y la
sugerida a ofrecer a sus puntos de venta o Red de Distribuidores, garantizando
operatividad que en ultimas se ve refleja en utilidades para su negocio, acorde al
simulador de Utilidades que le presenta nuestra area comercial.
Para garantizar que esta propuesta es socializada, lo invitamos a que se reúna
cotidianamente con otros distribuidores Bemovil de la misma zona de influencia,
con los cuales se podrá compartir sus experiencias ofrecer sus productos y lograr un
acuerdo para que todos trabajen de la misma manera y se cuiden los clientes entre
sí, debemos apuntar a conseguir clientes de la competencia de Bemovil, dado el
completo portafolio de Bemovil, y los aún pendientes de incorporar, como lo Son
Giros, más Pines, más apuestas y más convenios de Recaudo de Servicios Públicos
y Privados.
REQUISITOS PARA LA VINCULACIÓN FOTOCOPIA DE LA
CÉDULA Y RUT – Y EL FORMULARIO DE VINCULACIÓN QUE LE
REMITIRÁ NUESTRO AGENTE COMERCIAL.
Si desea comentar sobre nuestro portafolio, llámenos o solicite un llamado a
nuestra línea de contacto Comercial o de respuesta al mail que le ha de haber
llegado.
Si desea generar su vinculación o Registro en Plataforma BEMOVIL A
TRAVÉS DE NUESTRA EMPRESA SUMGELLCOM S.A.S., por favor Imprima
el formato de vinculación y siga sus pasos de envío.
VER EL LISTADO DE CONVENIOS PARA PAGOS DE FACTURAS
(SERVICIO PÚBLICOS Y PRIVADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
BEMOVIL
INGRESE A NUESTRO CANAL DE YOUTUBE PARA VISUALIZAR
LOS INSTRUCTIVOS QUE TENEMOS PARA USTED O SU RED, SI APLICA
COMO DISTRIBUIDOR.
INGRESE AQUÍ A NUESTRO PORTAL PARA DISTRIBUIDORES Y
VERÁ LAS RECOMENDACIONES Y MANUALES PARA SU RED
PRESENTACIÓN
SOMOS MAYORISTA AUTORIZADO POR LA PLATAFORMA
BEMOVIL SAS: APRECIADO CLIENTE TODOS NUESTROS SERVICIOS DE
RECAUDO SON DE MANERA AUTOMATIZADA POR TANTO USTED
CONSIGNA DIRECTAMENTE EN ENTIDADES BANCARIAS A LOS
CONVENIOS BEMOVIL. NUESTRA COMPAÑÍA SUMGELLCOM SAS, NO
TIENEN AGENTES EN CAMPO O PERSONAL PUERTA A PUERTA NI
REPRESENTANTES COMERCIALES FUERA DE NUESTRA OFICINA
COMERCIAL – Para esto, la plataforma transaccional Bemovil cuenta con la red
mas grande de convenios Bancarios (Todos Referenciados en una Única Tarjeta de
Recaudo o código de barras, Que le darán seguridad en el proceso de Compra).
¿Cómo cargar Saldo?
Bancolombia en corresponsales y Multipagas Monto Mínimo $200.000.
Davivienda en Corresponsales y Sucursales. Monto Mínimo $200.000.
Grupo Aval (Banco de Bogotá) de la mano también de los siguientes
corresponsales. Supermercados ETC y PSE. Monto Mínimo $200.000.
Nota: Recaudo por el valor inferior a lo establecido, para cada entidad,
causará penalización.
Puede consignar en Efecty, desde $20.000 el costo por transacción en Efecty
es del 1.1% con cargo al cliente, sin importar el monto que se recaude).
PARA TRANSFERENCIAS BANCO A BANCO CUENTAS BEMOVIL –
DESDE Y HACIA CUENTAS BANCOLOMBIA, DAVIVIENDA Y GRUPO
AVAL BANCO DE BOGOTA, VER EL INSTRUCTIVO Y LAS
RECOMENDACIONES Y HORARIOS – CONSULTE LOS DETALLES DE LAS
CUENTAS DESTINO EN NUESTRO MODULO DE RECAUDO –
¡¡consulte siempre a nuestros asesores cualquier duda y este atento a las
notificaciones de novedades¡¡
ENVIÉ ESCANEADO EN BUENA RESOLUCIÓN EL FORMATO DE
VINCULACIÓN DE CLIENTES – admin@bemovil.net.co – o – a nuestra línea
3165159630 desde sus contactos registrados con nosotros.
**En término máximo de 4 Horas hábiles, dentro de nuestros horarios de
servicio, le remitiremos a su mail, su usuario y los manuales tutoriales.
** Nota: Una vez ingrese a su usuario en la Plataforma podrá Descargar su
tarjeta de recaudo y acudir a las entidades y medios disponibles para su Compra de
Saldo por el Sistema Automatizado de Recaudo.
 ***Guarde la Linea de Soporte que le enviamos en el correo electrónico de
creación de usuario, entre sus contactos de su teléfono, para que pueda recibir a
futuro la información masiva que le mantendrá al día, en las novedades de nuestros
servicios.
Recuerde informar a Nuestra área de soporte que servicios desea se le
activen, tenga en cuenta los medios de venta disponibles para Cada Módulo. PC,
Movil, Ussd.
Apreciado cliente, los servicios son pre-pago, es decir que su saldo para
venta de nuestros servicios lo podrá consumir en el tiempo que desee, y cuando
necesite más saldo, podrá acudir a las entidades bancarias y corresponsales que le
Referencia nuestra área de soporte y capacitación.
POR FAVOR REVISE NUESTRAS CONDICIONES Y TÉRMINOS DE
USO Y NUESTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD – ESTAREMOS ATENTOS
PARA ATENDER SUS COMENTARIOS EN NUESTRA ÁREA COMERCIAL.
Apreciado cliente, Firmando nuestro FORMATO DE VINCULACION y/o
Marcando al momento de la solicitud la casilla “Certifico que he leído y Acepto:
Los términos de Uso, El Aviso de Privacidad y Las Políticas de Tratamientos de
Datos Personales de la EMPRESA” el solicitante quien en adelante se define como
“usuario y/o cliente Directo Comprador”, certifica que ha leído, entendido y
aceptado cada una de las condiciones de servicio establecidas en este documento,
por quien en adelante se definirá como LIDERES EN COMUNICACIONES
SUMINISTROS GENERALES EN LINEA SAS – SUMGELLCOM SAS –
VINCULANTE PROVEEDOR MAYORISTA – VENDEDOR AUTORIZADO
POR LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL BEMOVIL-
Este documento es virtual y legalmente válido como claramente está
expresado en la teoría doctrinal de la ley de comercio electrónico de Colombia.(ley
527 de agosto de 1999), A SABER.
 CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS VIRTUALES
MULTIPRODUCTOS
Entre los suscritos LIDERES EN COMUNICACIONES SUMINISTROS
GENERALES EN LINEA identificada con NIT 901.154.590.3, con domicilio en
Acacias Meta, representada legalmente por el señor FELIPE ANTONIO
CAMACHO OLARTE, con Cedula de Ciudadanía Numero 17.418.382 de Acacias
Meta, quien en adelante se denominará MAYORISTA ALIADO AUTORIZADO
POR EL OPERADOR DEL SISTEMA INTEGRADO DE RECARGAS Y
SERVICIOS ELECTRONICOS BEMOVIL, de una parte, y de otra parte QUIEN
APRUEBA Y POR ENDE FIRMA FISICA O VIRTUALMENTE ESTE
CONTRATO, a través de nuestros sistema electrónico CRM Siigo.com, Hupspot
Y/O EN FÍSICO, identificado Conforme a los documentos legales y tributarios
previamente allegados, en adelante se denominará EL COMPRADOR, se ha
celebrado el presente Contrato de Compra-Venta, que se regirá por las siguientes
cláusulas que se estipulan a continuación, previas las siguientes consideraciones:
Que SUMGELLCOM SAS, tiene autorización comercial A TRAVES DE
BEMOVIL con todos los proveedores nacionales para la venta de recargas
electrónicas, paquetes, soat, mensajes masivos, pines virtuales y otros servicios con
empresas de telefonía celular, televisión por suscripción y otros servicios quien en
adelante se llamaran los terceros y/o Operadores de derechos de uso y medios de
pago y/o gestores de Red.
Que la precitada vinculación comercial le otorga el SUMGELLCOM SAS,
la posibilidad de comercializar todo el cupo de tráfico requerido para servicios del
comprador.
Que en virtud de lo anterior, el SUMGELLCOM SAS ha decidido contratar
con EL COMPRADOR para integrar todo lo que se necesite por parte de este para
desarrollar la comercialización de los servicios provistos.
 Para poder ejecutar el respectivo contrato debemos almacenar y procesar tus
datos personales y recibir tu aceptación y declaración A SABER:
CLAUSULA PRIMERA: El presente se realiza entre SUMGELLCOM SAS
y EL COMPRADOR.
Nota: “Los servicios que provee NUESTRA COMPAÑIA o sus proveedores
aliados, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier
uso por parte del usuario de nuestros servicios, que implique una conducta o
actividad ilegal frente a las leyes colombianas o internacionales, está estrictamente
prohibida, no permitida y de exclusiva responsabilidad del usuario, el cual exonera
de responsabilidad legal a SUMGELLCOM SAS e individualmente a sus
funcionarios y representantes”.
“NUESTRA COMPAÑÍA NO TIENE EMPLEADOS NI AGENTES EN
CAMPO, TODOS NUESTROS SERVICIOS DE RECAUDO SON DE MANERA
AUTOMATIZADA ENTRE EL COMPRADOR DE SALDO, LA ENTIDAD
FINANCIERA AUTORIZADA (BANCO CORRESPONSAL O SUCURSAL) Y
BEMOVI SAR – Sistema Automático de Recaudos -Amplia Red de Recaudos a
Nivel Nacional. Para esto, Bemovil cuenta con convenios Bancarios (Todos
Referenciados en una Única Tarjeta de Recaudo o código de barras para cada
cliente, Que le darán seguridad en el proceso de Compra) con Efecty, Bancolombia
en todas sus corresponsalías; Davivienda tanto en Sucursales como Corresponsales;
y El Mas Grande de todos los medios de Recarga de saldo como lo es el Banco de
Bogota (Grupo Aval) y todos sus corresponsales Directos e indirectos. Algunas
entidades requieren que el Usuario, anuncie o informe, ingrese y confirme manual el
Código TR, como Referencia. Lo cual requerirá plena seguridad del usuario al
momento de registrarlo, pues su error podría resultar en envió de saldo a cuentas de
usuario de terceros ajenos a nuestros servicios.
CLAUSULA SEGUNDA: El COMPRADOR debe tener presente que
SUMGELLCOM SAS, no asume responsabilidad por los error del cliente durante
este medio de compra de saldo – Lo anterior sin perjuicio de que la empresa, podrá
interceder antes el servidor Sirse Bemovil, en aras de apelar a la buena fe de la
persona o tercero receptor del Dinero enviado erradamente.
CLAUSULA TERCERA: EL COMPRADOR quien en adelante se define
como “usuario comprador de 3er. Nivel”, certifica que ha leído, entendido y
aceptado cada una de las condiciones de servicio establecidas por quien en adelante
se definirá como “SUMGELLCOM SAS, IDENTIFICADA CON NIT. 901154590-
3 VENDEDOR”, en este documento virtual.” A Saber:

El COMPRADOR CERTIFICA Y DECLARA:

Que los medios desde donde nos contacta le asisten como titular y por ende
exonera de responsabilidad legal a SUMGELLCOM SAS, e individualmente a sus
funcionarios y representantes, por cualquier uso indebido de los mismos.
Que entiende que SUMGELLCOM SAS, le interpreta como Titular de los
medios desde donde nos contacta, pero acepta que nuestros funcionarios y/o
representantes podrán en cualquier lugar y sin previo aviso, validar su titularidad
por los medios que le asistan.
Que entiende que EL MAYORISTA ALIADO AUTORIZADO POR EL
OPERADOR DEL SISTEMA INTEGRADO DE RECARGAS Y SERVICIOS
ELECTRONICOS BEMOVIL, NO TIENE PERSONAL DE CAMPO, Y QUE
NUESTROS SERVICIOS SON ENTERAMENTE EN LINEA Y VIRTUALES, A
TRAVÉS DEL SISTEMA INTEGRADO DE RECARGAS Y SERVICIOS
ELECTRÓNICOS, “SIRSE” – POR OPERACIÓN DE SALDOS A TRAVÉS DEL
S.A.R.
Que así mismo comprende, que este acuerdo tiene cláusula de
confidencialidad. A SABER: “CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: El objeto
de la presente cláusula es fijar que las partes mantendrán la confidencialidad del
acuerdo comercial, y la máxima protección de los datos intercambiados con ocasión
de la operación de este contrato, durante la vigencia del mismo y hasta 5 años más”
Que hará un uso responsable de los servicios que se le autoricen.
Que el origen y destino de fondos, es de actividades licitas según la ley
Colombiana.
Que reconoce que el presente documento es propiedad exclusiva de la
empresa LIDERES EN COMUNICACIONES SUMINISTROS GENERALES EN
LINEA SAS y este puede contener información adicional, reservada y protegida
legalmente y por ende se prohíbe su reproducción parcial o total.
Que ha leído plenamente las recomendaciones de seguridad para el uso de
los aplicativos del servicio y a estudiado cabalmente los manuales y tutoriales del
servicio.
Que entiende que cualquier cosa que le genere duda en la operación de los
servicios, deberá solicitar la asesoría necesaria al área de soporte.
Que autoriza para que a su línea wasap y/o mail registrados, la empresa le
informe o le envié información crucial que asista a la prestación de los servicios.
Que Autoriza toda la verificación y/o la validación de los datos adjuntados.
Que certifica y entiendo que debe tener saldo o cupo suficiente para para
prestar un buen servicio con los módulos de recargas y multiproductos.
Que entiende que de activársele el Módulo Multiproducto SOAT
VIRTUAL, debe tener claro y cumplir con las condiciones y restricciones que
tienen las aseguradoras respectivas respecto de la Venta de este producto, so pena
de que le sea suspendido el servicio.
QUE EN CASO DE QUE SU ROL SELECCIONADO SEA
DISTRIBUIDOR MAYORISTA, debe trasladar sus usuarios todos sus
conocimientos y recomendaciones y restricciones respecto de la Utilización de los
aplicativos, y en si que esta se repique a toda su red.
 15, Que comprendo que su establecimiento comercial debe contener todas
las herramientas necesarias para la venta de los productos y en especial los servicios
que ameriten la expedición de comprobantes o recibos en físico, como soporte a los
clientes.
16, Que en general operará los servicios y Roles que se le autoricen dentro
del principio de la buena fe y las buenas prácticas comerciales.
Que Conoce plena y personalmente el portafolio presentado por nuestro
personal de servicio, y que ha fijado concreta-mente con el área comercial los
parámetros y aplicación del mismo, en especial a los márgenes de crecimiento.
Que entiende y acepta, que para sus Peticiones Quejas o Reclamos (PQRS),
instauradas ante SUMGELLCOM S.A.S. y (que se harán exclusivamente por el
Canal Web Disponible, https://www.bemovil.net.co/pqr/ ) Dada la calidad como
empresa Mayorista autorizada Bemovil de Derechos de uso y Medios de pago y
ingresos recibidos por terceros, a Nuestra compañía de Carácter Privado no le
asisten términos de respuesta propios ni Resolución favorable o de rechazo de los
mismos, y por ende se establecen los Términos y decisiones de respuesta definidos
por El Proveedor Jerárquico SIRSE BEMOVIL y/o los operadores Prepago. En su
efecto si el Comprador no esta conforme que las resoluciones correspondientes a los
PQRs INSTAURADOS, en su efecto este podrá acudir en subsidio directo en PQR
ante el operador, teniendo en cuenta que la plataforma SIRSE BEMOVIL ES UNA
PASARELA, DE PAGO QUE OBRA ENTRE EL CLIENTE FINAL Y EL
OPERADOR.
Que entiende y acepta que, de requerir la firma de otros formatos o
protocolos especiales para otros productos, acorde a su sensibilidad, como
COMPRADOR, los suscribirá o que caso contrario el vendedor no está obligado a
activárselos.
Que certifica saber que Bemovil SAS como plataforma transicional matriz
de los servicios y SUMGELLCOM SAS como Mayorista autorizado Bemovil, son
 empresas diferentes y por ende debe cumplir las políticas internas que a bien
implemente SUMGELLCOM SAS, como empresa autónoma de su jerarquía.
Que da certeza de que todo lo consignado en su formulario de registro es
cierto.
Las notificaciones se realizarán en mail/teléfono señalado por las partes.
IMPUESTOS. Las obligaciones tributarias son independientes y cada parte
interviniente deberá responder por su cumplimiento formal y sustancial.
Modificaciones. Cualquier modificación del presente documento de
términos y condiciones se notificará se través del presente sitio web.

CONCLUCIONES

Las nuevas tecnologías han mejorado la forma de comunicarse, a través de determinadas

herramientas se pueden transmitir mensajes de forma llamativa para el espectador, al

realizar el análisis y la investigación de los mercados, se puede detectar la manera en como

transmitirlo. En la actualidad gran parte de la población está conectado a internet por

diferentes dispositivos, lo que hace que tenga la información al alcance de un click, y así

pueda decidir de forma acertada que bienes y servicios adquirir. Los planes de
comunicación digital deben estar enfocados en el cliente y en contar con un diseño que

llame la atención para la implementación en las plataformas web