Comenzado el viernes, 26 de julio de 2019, 15:46

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de julio de 2019, 09:32

Tiempo 2 días 17 horas

empleado

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Identificar a la empresa en el mercado.
b. Comercializar productos o servicios
c. Puede servir para crear valor para la empresa 
Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga
para la misma.

d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la

empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la

empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El perfil del cliente actual tiene una serie de características
comunes 
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de
productos complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre
otras.

b. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo

interés por conocer las instalaciones físicas de la empresa
c. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso

d. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de

las empresas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la

empresa?
Seleccione una:
a. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
b. Modernizar sus instalaciones.
c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora
para la empresa 
Que la mejora se produzca de manera significativa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de

novedad y mejora para la empresa

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las
debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan
ser superadas.
b. Hay que recoger información de las empresas del entorno
que estén relacionadas con la actividad que desempeña la
propia compañía
c. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el
punto de partida para elaborar el plan de marketing de la
empresa 
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

d. Se debe realizar un análisis externo considerando las

oportunidades existentes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y

externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de
marketing de la empresa

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o
producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo
una estrategia de concentración 
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto.

b. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector

de la población pequeño, estamos ante una estrategia
indiferenciada.
c. El plan de marketing es un sistema estático
d. En el plan de marketing nunca se debe incluir el
presupuesto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado

servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo
una estrategia de concentración

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué productos se venden en Internet?

Seleccione una:
a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de
Internet.
b. La oferta de productos online no es la misma que la
offline. 
efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos,
sino “productos ampliados con servicios”: la página web se convierte
en parte del producto. La oferta de productos online no puede ser la
misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos fijamos en
los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de
productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser
comprados por Internet.

c. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo

servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma

que la offline.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la

altura es un esfuerzo que debe ser realizado por todos los
empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para

fidelizarlos?
Seleccione una:
a. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
b. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar
soluciones a los problemas. 
efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician
dichos contactos.

c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros

clientes, mejor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos

para encontrar soluciones a los problemas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La segmentación se entiende como la división de un
mercado en diferentes grupos de clientes que comparten
características diferentes 
. Comparten características similares . Se da una necesidad de
diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo.

b. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni

ellos mismos son conscientes
c. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a
la demanda

d. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la
división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten
características diferentes

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Verdadero 
Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero