Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Daniel Felipe Cardenas Castañeda

Estudiante Tecnología en Gestión de Mercados

Ficha: 1881642

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Mayo 12 de 2020

La correspondencia de este documento debe ser dirigida a Luisa Fernanda Grisales,

Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje, Centro de Comercio y Servicios, Regional

Caldas.
 Contenido

Introducción................................................................................................................................1

Desarrollo de la evidencia...........................................................................................................2

Análisis de la situación de conflicto.......................................................................................2

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto............................................................2

Justificación de las actividades a desarrollar para la solución del conflicto...........................3

Descripción del desarrollo de las actividades para desarrollar el conflicto............................4

Conclusiones...............................................................................................................................5

Referencias..................................................................................................................................6
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Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo
Introducción

Los conflictos en las empresas siempre han estado presentes, estos son inevitables.

Normalmente surgen cuando hay tensión entre el personal; al tener intereses opuestos o

incompatibilidades. Sin embargo, es importante estar preparado para solucionarlos, identificar la

causa que está generando conflicto y las personas que están involucradas y de esta manera

proponer alternativas que pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la

organización.
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Desarrollo de la evidencia

Análisis de la situación de conflicto

Cada uno de los gerentes tiene un punto de vista diferente y por esta razón no logran llegar a

un acuerdo para darle solución al conflicto en que están involucrados. Pretenden buscar un

culpable sin pensar que puede haber varios aportantes al mismo. Por tal motivo, es importante

identificar los roles que cumple cada uno y que haya una comunicación asertiva, de esta manera,

evitar que siga el confrontamiento.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Comprensión del conflicto

Cada persona tiene criterios y razonamientos que pueden diferir de los demás, por ende, es

normal que se presenten desacuerdos en una situación. Sin embargo, lo importante es llegar a un

consentimiento que beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera

correcta en pro de los objetivos de la compañía.

Escuchar cada una de las partes involucradas en la situación de conflicto

Las expresiones de las personas son importantes para saber cuáles son sus necesidades y

puntos de vista, ya que estos pueden aportar significativamente a los resultados de la situación,

sea de forma positiva o negativa, de manera que es necesario tomarse el tiempo de escuchar a

todos los involucrados.

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa porque de

estos depende el correcto desempeño de sus funciones, de manera que es necesario que exista un
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programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia y la armonía

buscando puntos de convenio entre las partes para una relación laboral estable que minimice

cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.

Justificación de las actividades a desarrollar para la solución del conflicto

Comprensión del conflicto

Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales apareció este, de

esta manera idear las estrategias necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor

impacto en la compañía.

Escuchar cada una de las partes involucradas en la situación de conflicto

En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto para

llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando continuidad al proceso y

garantizando que los productos en los cuales se presentaron las bajas sigan en el mercado de

acuerdo a la estrategia de la organización.

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional

Se deben establecer las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el clima

organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de cada intervención propuesta,

reforzando la caracterización del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros

individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado

continuamente.
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Descripción del desarrollo de las actividades para desarrollar el conflicto

 Se llamará a cada una de las partes de forma individual y se escucharán con

detenimiento.

 La comprensión del conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada uno

para luego analizarla y organizarla para una mejor interpretación.

 Luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las posiciones

de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevará a cabo un

mediador que será el que seda la palabra. Una vez hecho esto se establecerán metas

individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de

manera democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan

parámetros de medición. Finalmente, es importante hacer seguimiento para verificar

que sí esté cumpliendo cada equipo o colaborador con lo pactado.

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Conclusiones

Es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios de cada uno de sus

integrantes, sin embargo, es necesario prestar atención y generar ambientes positivos en cada uno

de los funcionarios, fomentando una comunicación asertiva que permita la fluidez de los

procesos internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o

departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma.

Referencias
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