12/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO5]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 14 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 11 de abr en 0:00 - 14 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 61 minutos 54.84 de 70

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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de abr en 23:57 al 15 de abr en 23:59.

Puntaje para este intento: 54.84 de 70

Entregado el 12 de abr en 20:49
Este intento tuvo una duración de 61 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 6.9 llamadas/hora. El 48\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre después de las
9:00 am?

0.191

Pregunta 2 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 6.2 llamadas/hora. El 45\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 3 clientes
llamen al centro de atención por una reclamación?

0.222

Pregunta 3 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 8.8 llamadas/hora. El 24\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

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Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una transacción entre después de las
9:00 am?

0.0004

Pregunta 4 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 8 llamadas/hora. El 39\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes
llamen al centro de atención por una transacción?

0.179

Incorrecto Pregunta 5 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 6.6 llamadas/hora. El 3\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5 clientes
llamen al centro de atención?

0.142

Pregunta 6 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 5.3 llamadas/hora. El 35\% de las llamadas

https://poli.instructure.com/courses/14425/quizzes/52813 3/8
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son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una reclamación, ¿cuál
es la probabilidad de que el próximo cliente que llame, lo haga por una
transacción?

0.0065

Parcial Pregunta 7 4.84 / 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario

de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva
la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el
almacén para ver cuántos productos hay en stock. Si el número de unidades es
menor a 2, entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el
viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace ningún
pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se
considera una venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la
semana se puede modelar como una V.A. de Poisson con media 4.6
(unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de
probabilidades de transición, considere que el espacio de estados está dado por
S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de
decimales)

P=

0 1 2 3 4

0 0.674 0.163 0.106 0.046 0.010

1 0.674 0.163 0.106 0.046 0.010

2 0.944 0.046 0.010 0.000 0.000

3 0.837 0.106 0.046 0.010 0.000

4 0.674 0.163 0.106 0.046 0.010

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Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y

utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.706 , 0.150 , 0.095 ,

0.040 , 0.009 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.495 (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de

decimales)

Respuesta 1:

0.674

Respuesta 2:

0.163

Respuesta 3:

0.106

Respuesta 4:

0.046

Respuesta 5:

0.010

Respuesta 6:

0.674

Respuesta 7:

0.163

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Respuesta 8:

0.106

Respuesta 9:

0.046

Respuesta 10:

0.010

Respuesta 11:

0.944

Respuesta 12:

0.046

Respuesta 13:

0.010

Respuesta 14:

0.000

Respuesta 15:

0.000

Respuesta 16:

0.837

Respuesta 17:

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0.106

Respuesta 18:

0.046

Respuesta 19:

0.010

Respuesta 20:

0.000

Respuesta 21:

0.674

Respuesta 22:

0.163

Respuesta 23:

0.106

Respuesta 24:

0.046

Respuesta 25:

0.010

Respuesta 26:

0.150

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Respuesta 27:

0.095

Respuesta 28:

0.040

Respuesta 29:

0.009

Respuesta 30:

0.495

Puntaje del examen: 54.84 de 70

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