MANUAL DE APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Definición de objetivos

Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea
mejorar la notoriedad de la marca, conocer la percepción de los consumidores, fomentar la venta
de un producto/servicio o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web.

Un objetivo digital debe estar acorde con los objetivos de comunicación, mercadeo y de negocio de
la compañía, además, debe estar redactado con claridad, comenzar con un verbo en infinitivo, ser
alcanzables y contener además de la actividad, una finalidad.

Los objetivos de presencia digital corporativa de EPM apuntan a:

 Posicionamiento e identidad
 Cercanía y confianza
 Ejercer comunicación comercial
 Educar

Definición de público objetivo

1. ¿Determine quién es su público?

 Género (Femenino y/o masculino)
 Rango de edad
 Lugar donde vive (barrio, municipio, ciudad)
 Nivel de escolaridad (primaria, bachillerato, profesional)
 Nivel de ingresos y/o estrato socioeconómico

2. De ese público, ¿Con quiénes nos interesa establecer un contacto más profundo? Según:
 Gustos
 Hobbies
 Estilo de vida

3. ¿Qué le gustaría que hicieran?

 Publicar
 Comentar
 Difundir
 Hacer descargas
 Jugar
 Debatir
 Otra

4. ¿Dónde están registrados?

 Facebook
 Twitter
 Google+
 Linkedin
 Otra

5. Ellos ¿En quién confían?

  Perfiles Referenciadores
o Artistas
o Celebridades
o Gobernantes
o Medios de comunicación
o Bloggers

 Perfiles de Amigos, familiares y/o conocidos

Definición de estrategia

Es el conjunto de acciones encaminadas a conseguir un objetivo final, en este caso a través de los
medios digitales, las nuevas tecnologías de la información, y usándolos como medios para
conseguir dichos fines. ¿Cómo va alcanzar los objetivos?

1. Tácticas

¿Cuáles son las acciones digitales que permitirán alcanzar el objetivo y que puedan adaptarse a la
estrategia digital?

Es decir, para crear conversaciones con la marca y su público objetivo se puede realizar:

 Juegos
 Concursos
 Promociones
 Contar historias
 Desarrollar aplicaciones interactivas
 Comprar pautas
 Posicionar SEO
 Implementar códigos QR

2. Determinación de canales de comunicación

Según los objetivos de comunicación y la presencia y uso frecuente de su público objetivo, se debe
definir en qué canales la marca va hacer presencia e implementará la estrategia digital:

 Página Web
 Aplicaciones móviles
 Mailing
 Blogs
 Redes Sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn, Google +
 Otros

3. Creación y personalización de perfiles

- Concepto e identidad gráfica digital: La imagen corporativa digital se compone de todos

aquellos elementos que la marca utiliza en su comunicación digital y que, habitualmente, se
escapan de las identidades corporativas clásicas, además refleja la personalidad de la marca que
debe aplicar correctamente su imagen corporativa convencional a las posibilidades que ofrecen los
nuevos medios digitales.

- Herramientas de comunicación: Son elementos digitales que nos permite comunicar la

identidad gráfica de la marca:

 Avatars en los perfiles de cada canal

 Imágenes (infográficos, fotografías, fondos)
 Banners
 Plantillas para presentaciones digitales (.ppt, prezzi y/o flash)
 Videos
 Boletines y/o .pdf
 Mailing

4. Diseño de Contenido

- Lenguaje y tono de comunicación: El tono dependerá del canal y sobre todo del
público objetivo y de la personalidad de la marca. Aunque lo ideal siempre será que la
marca pueda hablar en el mismo tono del público para hacer conseguir mayor atención de
ellos. Sin embargo muchas veces nos vemos ante marcas que por su propia identidad
necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no le permite un lenguaje más
directo y un tono más divertido.

- Ejes temáticos: Con el fin de crear un contenido de interés para que al público le
interese seguir en la red social de la marca se deben definir temas centrales a comunicar,
el hilo conductor de la información o de la conversación. ¿De qué va a hablar la marca?.

- Protocolo de conversación, respuesta y crisis: Los protocolos son las reglas de

comunicación que permiten el flujo de información de la marca hacia los usuarios, para ello
se deben establecer y velar por su cumplimiento ya sea a la hora de conversar, informar
o/y responder ante una situación de crisis. ¿Qué se puede decir y que no?

- Interacción con grupos de interés: La marca debe generar involucramiento con las
personas que participan dentro de un grupo de interés, hacerlos partícipes de las
estrategias establecidas y crear comunidad por medio de un contenido relevante y de
interés.

Al tener esta información definida, pasamos a la planeación y ejecución de la estrategia.