Matriz de técnicas

TECNICAS DE ¿CUÁNDO SE ¿CÓMO SE ¿QUIÉN LO ¿DÓNDE SE

¿QUÉ SE HACE?
EVALUCION HACE? HACE? HACE? HACE?
A través de una Se puede realizar Por medio físico, La misma En cada punto
encuesta se le pide a una vez termine la vía telefónica o persona que de venta.
los clientes que atención. email. realizo el
SERVQUAL califiquen el servicio que atendió
entregado en el cliente.
comparación con sus
expectativas.
Le pide a los clientes Después de Por medio de La persona En cada punto
que evalúen la despachado el correo encargada de de venta después
calidad del servicio a servicio. Electrónico. la base de de despachado
Encuesta de
través de una datos. un producto.
seguimiento
encuesta por correo
electrónico o Google
Drive.
Las preguntas se Se da el dato de la Por medio Cada persona Después de cada
hacen mientras el aplicación al cliente electrónico y que atienda al compra.
visitante está en la después de realizada descargue de cliente.
aplicación o en el la compra o aplicación.
Encuesta en App sitio web, en lugar de prestación del
después del servicio o servicio.
por correo
electrónico. Puede ser
una simple pregunta

Matriz del PHVA

ESPECIFICA
CICLO
ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE CIONES DE REGISTRO
PHVA
TIEMPO

H
H