LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 30101900248
FECHA Y HORA DE 30/10/2019 11:47 AM FECHA CIERRE:
PRESENTACIÓN:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : BERNAL LA ROSA, RUT MIRELLA
DOMICILIO : CAL. SN MZ. M LT. 57 URB. LAS RIBERAS DEL CHI - PUENTE PIEDRA, LIMA, LIMA
TELÉFONO : 993427645
DOI : DNI-48333765
E-MAIL : MIRELLA.BERNALLAROSA@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE BANCA POR TELÉFONO

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : TARJETAS DE CRÉDITO
MOTIVO : OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS,
ABONOS Y SOBREGIROS, SEGÚN CORRESPONDA)
CONTRATO/TARJETA : 512409****3179 MONTO RECLAMADO : S/. 2480.00
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
BLOQUEO SI
NUMERO BLOQUEO 6508
FECHA 30102019 HORA 1140
SEGURO NO
A SU PODER NO
N° DE TARJETA:
5124098260243179
N° DE CONTRATO / CUENTA:
NUMERO CONTRATO 00110408285007655967
TIPO DE TARJETA MR MCBFREE PEN
CLIENTE INDICA QUE NO RECONOCE OPERACIÓN CON SU TARJETA DE CRÉDITO EN LA FECHA 30/10/2019
MANIFIESTA QUE NO TIENE LA TARJETA EN SU PODER PORQUE RECIBIÓ UNA LLAMADA DONDE LE
INDICARON QUE TENÍA QUE DEVOLVER SU TARJETA SI NO IBA A HACER USO DE ELLA, SEÑALA QUE
PROCEDIÓ CON EL BLOQUEO DE LA TARJETA DE CRÉDITO Y NO CUENTA CON EL SEGURO PROTECCIÓN DE
TARJETAS ADEMÁS SEÑALA QUE NUNCA QUISO ESTA TARJETA SIN EMBARGO LE REALIZARON LA
AFILIACIÓN Y ENTREGA DE LA TARJETA YA QUE SOLO PERMITIÓ QUE LA EVALUARAN POR LO QUE CLIENTE
RECLAMA LA DEVOLUCIÓN POR LA OPERACIÓN QUE NO RECONOCE POR UN IMPORTE TOTAL DE S/2480.00
SOLES A LA TARJETA DE CRÉDITO AFECTADA. PACTO POR CORREO.
5124-0982-6024-3179 30-10-2019 01 2,480.00 PEN EFECTIVO CUOTAS
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO

3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO

PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA

RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Su requerimiento ha sido registrado y se procederá a su evaluación

FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER
30 días calendario como máximo de acuerdo a la circular N°G-184-2015 Circular de atención al usuario de la SBS (*)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) El proveedor deberá dar respuestas al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.