Aprobado por Fernando Lopez Fecha 13/04/2020 Versión 2.0
INFORMACION BASICA DEL CLIENTE
NOMBRE DEL CLIENTE Adriana María García DIRECCION AV 33 51-101 BELLO TELEFONO 3137359880 NUMERO IBS 108543792 NUMERO IMSI 732176000304120 TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek CPE Indoor Outdoor VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38 DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X SUSCRIPCION NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 2 DEL CPE COORDENADAS LATITUD LONGITUD GEOGRAFICAS 6.3392005 -75.5407891 INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE UBICACIÓN GEOGRAFICA CLASIFICACION DEL PROBLEMA Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino
DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA
PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS 3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? muy intermitente • ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, video, descargas qué herramienta se identifica la baja velocidad? Speedtest, descargas, videos, etc. 3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, internet presenta el inconveniente? (Netflix, YouTube, Facebook, Torrent, Correo electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros) 3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? A toda hora 3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Todo el día inconveniente? (1 vez al día, varias veces al día, etc.) 3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Lo apaga y lo prende ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar dispositivos, etc.) 3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 1celulares, 1 portatil el problema? 3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos el problema? 3.9 En qué circunstancias puede utilizar el En ninguna circunstancia, siempre es servicio sin inconvenientes (a horas intermitente específicas, con algún dispositivo específico, con cierto número de dispositivos conectados, etc.) 3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi, no tienen cable conectado por cable ETH al Router? MONITOREO DE PARAMETROS RF
RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power
-97 -9 -57 7 6
-87 -11 -43 5 -2
PRUEBA DE PING PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)