Análisis de

procesos
27 de marzo del 2020 Equipo 4

Lucía De Anda Ramírez

Edith Paola Zúñiga Cornejo
Isaac Isaías Sepúlveda Partida
¿Qué es análisis de procesos?

El análisis de procesos provee un entendimiento de las actividades de los procesos y mide los
resultados de estas actividades para alcanzar los objetivos de la organización.

Un proceso es una serie de tareas o actividades interrelacionadas que buscan lograr un fin

particular.

El análisis de procesos se logra por varios medios, incluyendo mapeo, entrevistas,

simulaciones y otras técnicas, involucrando todo el contexto de la organización y cualquier
factor que la afecte, así como sus partes interesadas.
 Factores clave a considerar

Los roles de la organización

La estrategia del negocio 05 y del negocio para soportar
el proceso

01 04
La contribución del proceso
en la cadena de valor
general
Los objetivos del proceso

02 03
Retos clave para lograr
metas

Los que interactúan en el proceso deben estar de acuerdo con la información obtenida
mediante el análisis y necesitan tener objetivos y perspectiva imparciales.
¿Por qué se debe hacer el análisis?

El análisis de procesos es una herramienta esencial para evaluar qué tan eficientemente se
encuentra trabajando el negocio para alcanzar sus objetivos.

El principal beneficio de analizar el estado actual de un proceso es para conocer cómo se

realiza el trabajo actualmente.

Para que el negocio evolucione y se adapte al cambio, el análisis continuo de los procesos es
requerido para asegurarse de que las necesidades del negocio sean alcanzadas.
Información generada por este análisis

● Un entendimiento de las estrategias, metas y objetivos de la organización

● El ambiente y contexto del negocio y su contexto ( por qué existe el proceso)
● Una vista de lo proceso con el mayor cruce con otros procesos
● Entradas y salidas del proceso, incluyendo proveedores y clientes internos y externos
● Los roles y responsabilidades de cada unidad del proceso
● Evaluación del uso de recursos
● Entendimiento de las reglas del negocio que controlan el proceso
● Comportamiento de las métricas que pueden usarse para monitorear el proceso
● Un resumen de las oportunidades identificadas para incrementar la calidad, eficiencia o
capacidad.
¿Cuándo se realiza el análisis de
procesos?
Monitoreo continuo Análisis activado por eventos

Requiere que las métricas de ● Planeación estratégica

desempeño sean apropiadas ● Problemas de
para monitorear los procesos, desempeño
de manera que alcancen las ● Nuevas tecnologías
metas de la organización. ● Unión, adquisición o
Se debe tener la capacidad de despojo
evaluar continuamente los ● Requerimientos
procesos. Cuando se regulatorios
presentan desviaciones, el
análisis permite la toma de
acciones correctivas o nuevos
análisis.
 Se inspecciona el mercado y oportunidades y se
establecen nuevas metas. Algunas impactan la
01 Planeación estratégica
estructura de la organización y, por lo tanto, sus
procesos.

Cuando surgen problemas de desempeño, se

02 Problemas de desempeño pueden identificar las causas del pobre
desempeño del proceso.

La tecnología puede impactar de manera positiva

o negativa. El análisis de procesos actúa como
03 Nuevas tecnologías
un plano de cómo la nueva tecnología será
empleada.
Las uniones y adquisiciones ocasionan procesos
desarticulados. En el caso de despojos, el
04 Unión, adquisición o despojo
análisis previo ayuda a que los procesos críticos
sobrevivan.
Los cuerpos regulatorios suelen crear o cambiar
regulaciones. El análisis asegura que se cumplan
05 Requerimientos regulatorios
los cambios en las regulaciones acorde a un
análisis de riesgos.
 Roles en análisis
Rol Responsabilidad

Analista •Decidir el alcance y profundidad del análisis, cómo se analizará y después hacer el
análisis.
•Gestionar el proyecto o facilitar el avance del mismo.
•Proveer la documentación y reportes finales para los interesados y ejecutivos.

Facilitador •Liderar el equipo de analistas de proceso.

•Ayudar sin sesgo al equipo a descubrir el camino a tomar con base a las técnicas
elegidas.
•Gestionar la dinámica del grupo.

Experto de tema •Proporcionar datos y conocimiento acerca del proceso de negocio.

•Proporcionar información tanto infraestructura técnica como del negocio que soporta
al proceso.
Consideraciones
Consideraciones
Consideraciones
Análisis de requerimientos

Se debe conocer la estrategia del proyecto y de la empresa y deben estar alineadas

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Personas Procesos
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● Donec facilisis
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● Planes detallados de ● Detalle de la nueva
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trabajo. ● Definiciones del
selección. estructura
procesamiento de
● Preparación. organizacional.
datos,comunicación,
● Capacitación. ● Planes y propuestas
● Descripción de los almacenamiento, así
● Anticipación. detalladas de
procesos relacionados como la tecnología a
● Participación. externalización,
utilizar.
● Ambiente de trabajo. delegación, trabajo en
● Formas de interacción equipo.
 Construcción de soluciones
La solución se logra en un periodo determinado para alcanzar los objetivos planeados.

Sistema solución
Fórmula armoniosa y única,
elaborada desde el conjunto de
alternativas.Rompe paradigmas
Programa de acción
Trabajo creativo Identificar las acciones necesarias
Inventar soluciones con la visión para concretar la solución,
más amplia. Eliminar paradigmas, transformando la incertidumbre
juicios de valor
. original en actividades factibles.

1 3 5

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Soluciones positivas
Periodo determinado Resultados convenientes para la
Asignar tiempo a la búsqueda de organización y su medio. El
soluciones. Mantener un beneficio de la solución debe ser
problema tiene un costo. mayor al costo del problema

● Tormenta de ideas
 Construcción de soluciones
Restricción de la solución

Se trata de indicar con toda precisión aspectos que acotan el universo de posibilidades.

Existen restricciones estéticas, estratégicas, técnicas, de estandarización y de otra índole. Surgen en parte de
los grupos de interés que no son clientes.

Una parte de estas restricciones deberían estar incluidas en el plan de proyecto.

Ejemplo: El costo de la solución no puede superar un determinado monto, por restricciones presupuestarias
o porque aparece un costo de oportunidad, es decir, pueden existir otros problemas de costo alto con
soluciones de costo bajo para la organización que darían más rentabilidad interna.
 Interacción con los usuarios

Observación Aprendiz del Simulación de la Análisis de diseño Asignación de

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Observar directamente a Aprender lo que se está Método para analizar el
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Analiza físicamente un lugar
sed do eiusmod tempor. Busca determinar por qué
quienes realizan en proceso haciendo, ofrece niveles de desempeño humano, simula de trabajo, línea de montaje,
un actividad lleva una
comprensión de una acción las actividades involucradas o espacio de fabricación.
cantidad de tiempo.
realizada en el proceso
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● El experto de proceso ●eiusmod tempor.
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adicional,
encuentra formas eficientes
● Proporciona detalles tempus ● Garantiza que todas las
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de espera adipiscing
que no
●
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Capacidades del recurso.
adicionales sobre el proceso. entradas requeridas están ● Cantidad de recursos.
de hacer su trabajo. eiusmod tempor.
agregan valor a la operación.
● Lorem ipsum
Se realiza en tareas repetitivas. dolor disponibles.
sit amet, ● Motivación y
● El analista puede ver el ● Descubre movimientos
● El analista aprecia los consectetur
aspectos adipiscing
● elit, datos para el
Proporciona recompensas
proceso de primera mano. innecesarios como cuellos de
físicos de la actividad sed
y puede
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balanceo de las líneas.
● La presencia del analista botella, desconexiones y
evaluar mejor los detalles de la ● Identifica los cuellos de
puede influenciar el esfuerzos duplicados
operación. botella
comportamiento del relacionados con el material
personal.
 Ejercicio
La empresa ABC ha notado un aumento considerable de quejas por parte de sus clientes y cancelación de órdenes.
Abajo se muestra el flujo del proceso de órdenes a nivel global. Como analista de proceso; ¿cuáles serían tus
primeros pasos? ¿qué es importante considerar?
Bibliografía

● Juan Bravo Carrasco “Gestión de Procesos con Responsabilidad Social 2009”

● ABPMP International “BPM CBOK versión 3 2013 primera edición”