Quiz 2 - Semana 7

Fecha de entrega 5 de mayo en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10

Disponible 2 de mayo en 0:00 - 5 de mayo en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

Volver a realizar el examen

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

 Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 33 minutos 90 de 90

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 6 de mayo en 23:55 al 7 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 90 de 90

Entregado el 3 de mayo en 19:43
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 pts

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución
de conflictos, cuáles son?

la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación

el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación

el coaching, el trabajo en equipo y la confianza

establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación

Pregunta 2 9 / 9 pts

Si cumplen con el proyecto antes de finalizar obtendrán media jornada de descanso, le

propuso un gerente a su equipo de trabajo, este tipo de poder se denomina:

B) Poder coercitivo

A) Poder legitimo

C) Poder de recompensa

D) Poder referente

Pregunta 3 9 / 9 pts
En la empresa Claro Colombia tienen muy bien definido que las personas que
atienden, a través de una línea telefónica o a través de un mostrador son quienes
toman las decisiones para resolver al cliente sus peticiones, quejas y reclamos, sin
necesidad de dejar escritos como derechos de petición u otros con anterioridad y con
el objetivo para la empresa de aumentar la productividad y eficiencia. ¿En la empresa
Claro Colombia están utilizando un proceso de?

Delegación

Reconocimiento

Responsabilidad social

Coaching

Pregunta 4 9 / 9 pts

Verónica Gutiérrez gerente de Flores y Azucenas piensa incursionar en mercados

extranjeros, por lo que se encuentra desarrollando una investigación de mercados para
analizar el perfil de sus futuros clientes, con el fin de determinar cuál sería la ventaja
diferencial que le permita incursionar en estos mercados. ¿Con esta investigación de
mercados que habilidad gerencial esta desarrollando Verónica?:

Técnica y humana

Técnica

Conceptual

Humana

Pregunta 5 9 / 9 pts

El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de los

resultados. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la
gestión del tiempo:

Estructurar planes de acción

 Dar herramientas a la dirección

Hacer efectiva la organización

Ejercer control

Pregunta 6 9 / 9 pts

Es fundamental entender que la cultura organizacional identifica a la empresa en

términos de valores, creencias, costumbres y que estos se evidencian en el modelo de
gestión de la organización. La cultura organizacional permite la dinámica de la
empresa y su mejoramiento. El Director de General de la empresa “Muebles
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la cultura organizacional de
la empresa. Ha planeado una serie de beneficios al realizar este proceso ¿Cuál de los
siguientes factores identifica los beneficios que generan la cultura organizacional?:

Mantener los comportamientos y habilidades el recurso humano

Se crearan o sustituirán los ritos o costumbres que no sean beneficiosos

Permitir el liderazgo en donde los empleados seguirán las normas y directrices

establecidas

Mejorar sustancialmente el trabajo individual

Pregunta 7 9 / 9 pts

La empresa papeles y papeles realiza una campaña donde por medio de actividades
pueda difundir entre sus colaboradores las normas, costumbres, valores e historia, que
cree usted que quiere lograr la empresa con estas actividades?

Cultura empresarial.

Estrategia Corporativa

Valores corporativos.
 Alto rendimiento

Pregunta 8 9 / 9 pts

La organización Crear, debe generar una estrategia de ventas en varios países en

varios idiomas, teniendo en cuenta la cultura de cada nación, por lo tanto decide
contratar el talento humano en los países donde se genera la divulgación realiza un
proceso de selección liderado desde Colombia; esto hace efectivo el manejo del idioma
de las diferentes regiones, y la efectiva relación por el tema de la cultura; selecciones
¿cuáles beneficios se pueden lograr con este tipo de estrategia?.

Entorno de trabajo innovador – aumento de costos

Resultados inmediatos – poca flexibilidad por estar lejos

Difícil transferencia de conocimientos – reducción de costos

Reducción de costos – flexibilidad en la organización

Pregunta 9 9 / 9 pts

El Gerente de Ventas de Crear, llama a Juan uno de sus más antiguos colaboradores,
le hace una reflexión, le muestra algunos indicadores que no se han cumplido y lo
invita a generar estrategias para poder cumplir satisfactoriamente con las tareas
trazadas por el para el beneficio del área en el que se encuentra ubicado; también
hace referencia a sus fortalezas y debilidades, aquí el Gerente está haciendo un
proceso de:

Reflexión

Motivación

Llamado de atención

Retroalimentación
Pregunta 10 9 / 9 pts

Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder

posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?

ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria

es eficaz y eficiente en los procesos y resultados

posee una visión

posee carisma para liderar a través del ejemplo

Puntaje del examen: 90 de 90