ANELY ALCÁNTARA HERNÁNDEZ IQ-801 INVESTIGACIÓN (APUNTE)

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción de entre varias alternativas; es el

centro de la planeación. Las decisiones programadas y no programadas son distintas. Las
primeras son adecuadas para problemas estructurados o rutinarios. Este tipo de decisiones las
toman en especial gerentes de menor nivel y no gerentes. Por otra parte, las decisiones no
programadas son utilizadas para problemas no estructurados y no rutinarios y las toman
generalmente gerentes de alto nivel.

Virtualmente, todas las decisiones se toman en un ambiente de al menos una incertidumbre, que
incluye la interacción de varias variables importantes donde hay ciertos riesgos involucrados al
tomar decisiones.

La creatividad, la habilidad y el poder de desarrollar nuevas ideas es importante para la

administración efectiva. La innovación es el uso de estas ideas. El proceso creativo consiste de
cuatro fases que se traslapan: escaneo, inconsciente, intuición, percepción y formulación lógica.
Una técnica popular para fortalecer la creatividad es la lluvia de ideas. Los individuos creativos
pueden hacer una gran contribución a la empresa, y al mismo tiempo, crear problemas al no
seguir reglas de comportamiento generalmente aceptadas.

Los gerentes deben hacer elecciones sobre la base de la racionalidad limitada o ligada, es decir, a
la luz de todo que pueden aprender acerca de una situación, la cual puede no ser todo lo que
deberían saber.

TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones un punto muy importante debido a que las consecuencias o los beneficios
percutirán a la organización representada. Dentro de una organización consta en la selección de
un curso de acciones entre varias alternativas por lo que esta constituye la esencia de la
planeación, un buen administrador no puede decir que existe un plan a poner en marcha si no se
tomado una decisión antes, mientras estos pasos no se pongan en práctica solamente se puede
decir que se encuentra en la etapa de estudio y análisis de planeación.

Un administrador tiene dentro de sus funciones principales aplicar la toma de decisiones esto
debe ser una actividad primordial y debe preguntarse:

“Que hacer, Quien lo hará, Cuando y donde lo hará, Como lo hará.”

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La toma de decisiones no es más sin embargo un paso de la planeación esta incluso puede
tomarse rápidamente, sin mayor reflexión o sin más influencias, pero nunca se debe olvidar que
de la decisión que se tome y de cómo se aplicara, se obtendrán los resultados.

El proceso de las decisiones es la esencia de la planeación, entonces podemos decir que la toma
de decisiones se puede concebir como:

1. Establecimiento de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta
4. Elección de una alternativa

Se llega a resaltar que la toma de decisiones efectiva debe ser racional, pero para comprender
bien preguntémonos primero ¿Qué es racionalidad? ¿Cuándo piensa o decide racionalmente una
persona?

Para poder responder estas dos preguntas importantes podemos decir que un individuo que actúa
o piensa racionalmente tiene como idea principal perseguir el cumplimiento de una meta
imposible de alcanzar sin acciones. Para esto debe tener conocimientos de los diferentes cursos
de acción para poder llegar al cumplimiento de una meta en la orilla de las circunstancias y
limitaciones existentes. También debe de tomar en cuenta la información, poder analizarla y
evaluar las alternativas que se le presenten no desenfocándose de la meta propuesta, y para poder
finalizar debe de tener decidido el interés de identificar la mejor solución, por medio de la
selección de la alternativa más eficaz para poder cumplir la meta trazada.

Mas sin embargo se puede decir que la racionalidad no es frecuente en la administración, para
empezar se puede mencionar que es imposible tomar decisiones sobre efectos de actividades o
hechos pasados, para este se debe de trabajar sobre el futuro el cual contiene un alto grado de
incertidumbre, segundo, poder definir todas las alternativas para el cumplimiento de una meta es
difícil, más cuando la toma de decisiones implica la oportunidad de llevar a cabo algo que nunca
antes se había podido hacer. También en la mayoría de los casos es casi imposible poder analizar
todas las alternativas que se tienen aun cuando se poseen las técnicas analíticas y la tecnología de
punta.
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Un administrador debe conformarse con la racionalidad limitada, es decir aprovechar la

información limitada, el tiempo no dejando que la incertidumbre restrinja la racionalidad. Debe
tener un interés satisfaciente esto quiere decir que el proceso de la selección de un curso de
acción satisfactorio o aceptable frente a determinadas circunstancias.

Tomando en cuenta que ya se tienen en mente cuales son las metas y que ya se alcanzó un
acuerdo sobre las premisas de planeación, para esto también se debe de tomar en cuenta los
factores limitantes y esto quiere decir: algo que se interpone en el camino del cumplimiento de
un objetivo deseado. Mientras que el principio del factor limitante es: seleccionar el mejor curso
de acción alternativo se deben identificar y superar los factores que más firmemente se oponen al
cumplimiento de una meta.

Para evaluar una alternativa se debe de tomar en cuenta un factor cuantitativo y estos son todos
aquellos que pueden medirse en términos numéricos. Existen factores cuantitativos y cualitativos
en la toma de decisiones, estos consisten en:

 Factores cualitativos o intangibles: son todos aquellos difíciles de medir

numéricamente.

Para poder evaluar y tomar en cuantos todos los aspectos se deben de realizar diferentes análisis
lo cuales son:

 Análisis marginal: consta en comprar los ingresos adicionales

 Análisis de costo-beneficio: Este persigue la mejor proporción de beneficios y

costos.

Después de haber realizado estos análisis se puede llegar a los que es la selección de una
alternativa, donde se pueden emplear tres enfoques básicos estos son:

Experiencia: El apoyo de la experiencia acumulada cumple en la toma de decisiones un papel tal

vez más importante del que se podría imaginar. Los administradores con experiencia suelen creer
a menudo sin ni siquiera darse cuenta.
1. Experimentación: Algo bien importante para decidir entre alternativas consiste en
probar una de ella para ver qué sucede. La experimentación es muy común en la investigación
científica.
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2. Investigación y Análisis: Entre las técnicas más efectivas para la selección de

alternativas en el caso de decisiones importantes es la de investigación y análisis. Esto supone la
resolución de un problema mediante su precio conocimiento profundo.

En el proceso de la toma de decisiones existen decisiones programadas y no programadas las

cuales consisten en:

o Decisión programada: es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios.

o Decisiones no programadas: se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y

vagamente definidas de naturaleza no recurrente.

Tocare los conceptos fundamentales en una toma de decisiones como lo son:

1. Creatividad: se refiera a la capacidad de desarrollar nuevas ideas.

2. Innovación: significa usar nuevas ideas.

3. Proceso de Innovación: este no suele ser simple ni lineal. Herramientas para la

solución de problemas y toma de decisiones administrativas

Solución a Problemas

Una de las tareas de planeación más complejas dentro de una organización es la solución a
problemas. “La solución de problemas puede definirse como el proceso de identificar una
diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción
para reducir o eliminar la diferencia (Anderson, 2004)”.

Para poder realizar con éxito esta actividad, el administrador encargado de resolver la situación,
debe estar altamente capacitado y preparado, además de contar con herramientas que faciliten y
agilicen este procedimiento. Solucionar problemas suele ser uno de los empleos mejor pagados
en cualquier género industrial, sin embargo, no es sencillo encontrar la o las causas que generan
el descontrol, por lo que el factor tiempo se vuelve una variable de gran peso que debe ser
tomada en cuenta, debido a las grandes pérdidas monetarias que se podrían generar.

Cuando la empresa se dispone a resolver un problema, lo primero que debe hacer es identificar
qué tipo de problema es, ya sea de razonamiento, de dificultades o de conflictos.
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Clasificación de los Problemas

 Problemas de Razonamiento: Para la resolución de este tipo de problemas, se requiere el

uso de la lógica y razonamiento, en donde la mayoría de las veces es necesario aplicar
herramientas matemáticas para su resolución.

 Problemas de Dificultades: Este tipo de problemas se caracteriza por tener conocimiento

de la respuesta, sin embargo, suele haber oposiciones o dificultades para ejecutarla.

 “Problemas de Conflictos: Son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de

los demás, ya sea porque no nos entiendan o porque se oponen con animosidad a nuestros
proyectos (Espíndola, 2005)”.

Proceso de Solución a Problemas

Una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un análisis minucioso, desglosando
cada uno de los siete pasos del proceso de solución de problemas:

1. Definir el Problema: Se debe hacer una recogida de información sobre los distintos elementos
que intervienen y la forma en que éstos se relacionan. En este paso, el personal encargado debe
definir las limitaciones y restricciones que tiene para resolver la situación.

2. Identificar las Alternativas: Se desarrollan algunas ideas creativas que puedan resolver el
supuesto, explorando toda clase de posibilidades, sin importar lo poco realistas que puedan ser.

3. Determinar los Criterios: Seleccionar el criterio o criterios que se usarán para evaluar las
alternativas. Se debe tomar en cuenta que independientemente de la alternativa que se escoja,
ésta debe cumplir con el objetivo.

4. Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un análisis de las alternativas que pueden resultar
productivas y alcanzables, ya que algunas suelen ser atractivas, pero ponerlas en práctica puede
resultar imposible o contraproducente.
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5. Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles, se debe escoger la
que se crea es conveniente. Esta decisión puede ser difícil, sin embargo, existen ciertas
herramientas que pueden facilitar la operación.

6. Implementar la Decisión: La puesta en marcha de la decisión previamente tomada, requiere de

recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementará.

7. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una evaluación de la decisión implementada, para
determinar si el cambio está cumpliendo con los objetivos propuestos, ya que de no ser así, se
debe aplicar una vez más todo el proceso de solución de problemas, hasta cumplir el objetivo.

En algunas ocasiones al aplicar este proceso se puede estar alcanzado el objetivo, pero es
necesario determinar la forma en que se alcanzó, es decir, determinar si la decisión fue óptima o
la decisión fue satisfactoria. En el primer caso se dice que la decisión generó un resultado óptimo
mientras que en el segundo caso se solucionó el problema produciendo un nivel mínimo de
satisfacción.

Toma de Decisiones

Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeación, es la toma de
decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor dificultad para
cualquier administrador, por lo complejo que suelen presentarse problemas dentro de una
organización, sin embargo, no siempre suelen suceder problemáticas difíciles, sino que también
se pueden presentar de manera repetitiva y por consecuencia suelen ser de mayor facilidad.

Tomando en cuenta lo anterior, existe una primera clasificación de decisiones, las cuales
pueden ser:

• Decisiones no Programas: Las decisiones no programas o también llamadas no rutinarias, son

aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el
administrador se enfrenta pocas veces a ellas.
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• Decisiones Programadas: Las decisiones programadas suelen ser repetitivas, es decir, ya ha

existido con anterioridad una problemática similar y se resuelve de acuerdo a un proceso
específico previamente establecido.

“Una organización correctamente planificada y estructurada reduce la cantidad de decisiones no

programadas posibles por medio de cientos de políticas para ayudar a los administradores a
reaccionar cuando se enfrentan con un problema determinado (Dubrin, 2000)”, sin embargo, la
mayoría de las empresas carecen de una guía para tomar decisiones, debido a que en casi todos
los casos, es el dueño de la institución quien toma las decisiones evitando que el personal se
involucre y aprenda a resolver problemas.

Decisiones en los Niveles Jerárquicos

Siempre que se toma en cuenta la toma de decisiones en los niveles jerárquicos, se define que
mientras más alto es el puesto, las decisiones se vuelven más complicadas y de mayor peso. Las
decisiones también se describen desde el punto de vista empresarial, en donde pueden ser
“Globales, Funcionales, Departamentales u Operativas (MAPCAL, 1995)”.

• Decisiones Globales: Son aquellas decisiones que se toman y que impactan en toda la empresa,
como lo son la rentabilidad, el posicionamiento de la empresa, las directrices generales, etc.

• Decisiones Funcionales: Aquellas que se refieren a las grandes funciones que existen en la
empresa, como producción, ventas, mercadotecnia, contabilidad y finanzas, etc.

• Decisiones Departamentales: Son las que están relacionadas con las actividades realizadas en
los diversos departamentos antes citados, como control de calidad, ventas, delegaciones, etc.

• Decisiones Operativas: Están vinculadas de forma directa, con las actividades que realiza a
diario el personal del nivel operativo de la empresa, como los operadores de maquinaria,
vendedores, choferes, secretarias, etc.

El Proceso de Decisión
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El proceso de toma de decisiones debe ser un método estudiado a fondo que permita alcanzar con
éxito la alternativa que se tome. Aunque parece fácil, pocos gerentes aplican los pasos que son
necesarios y con frecuencia fracasan, haciendo perder a sus empresas grandes cantidades de
dinero por haber tomado la alternativa incorrecta.

La metodología para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de

solución de problemas, sin embargo, para el proceso de decisión solo se toman en cuenta los
primeros cinco pasos, resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de
la metodología de solución de problemas.

Principales Técnicas para Toma de Decisiones

Árbol de Decisión

“Un árbol de decisión es una representación posible de los procesos de decisión involucrados en

tareas inductivas de clasificación. Los atributos son utilizados para crear particiones de conjuntos
de ejemplos; los nodos del árbol corresponden a los nombres o identificadores de los atributos,
mientras que las ramas de un nodo representan los posibles valores del atributo asociado al nodo.
Las hojas son conjuntos ya clasificados de ejemplos.

La estrategia de construcción del árbol consiste en seleccionar en cada momento aquel atributo
potencialmente más útil para la clasificación, entendiendo como tal aquel que prometa generar el
mejor árbol a partir de este momento (Moreno, 1994)”.

Práctica de los Cinco ¿Por qué?

“Una forma de motivar hacia una buena toma de decisiones bajo condiciones de gran
incertidumbre es hacer que la gente piense más amplia y profundamente acerca de los problemas,
en lugar de que se base en una comprensión superficial y en una primera respuesta. En cada
problema, los empleados aprenden a preguntar “¿Por qué? no solamente una vez, sino cinco
veces.
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El primer porque generalmente produce una explicación superficial del problema y cada porque
subsiguiente examina de una manera más profunda las causas del problema y las soluciones
potenciales (Daft, 2006)”.

Brainstorming / Filtrado

El Brainstorming o Lluvia de Ideas, es una herramienta que sirve para la generación de ideas por
medio de un consenso entre varios individuos para tratar un tema o problemática en específico.
La generación de ideas ayudará a generar una serie de alternativas que servirán para adoptar una
decisión de manera grupal para resolver un problema. Este proceso consta de una serie de pasos,
en donde además de la generación de ideas, se debe hacer un filtro para escoger las mejores de
ellas, que posteriormente se convertirán en una, la cual será aplicada para componer o mejorar
una situación dentro de una organización.

Principales Factores que Influyen en la Toma de Decisiones

Factores del Entorno

• Información: La cantidad de información que se dispone, hace que tenga un mayor grado de
certidumbre o no para tomar una decisión. Si tenemos poca información habrá mayor riesgo y si
se tiene mucha información se tendrá un menor riesgo. Para determinar la cantidad de
información, “hemos de formular y responder a las siguientes preguntas: ¿Qué información se
necesita?, ¿Quién la necesita?, ¿Dónde la necesita?, ¿Cuándo la necesita?, ¿Para qué la necesita?,
¿En qué forma la necesita?, ¿Cuánto cuesta dicha información? (Mateo, 1999)”.

• Tiempo: “Es un factor que corre en contra de la empresa y que influye negativamente en la
toma de decisiones, ya que puede hacer que nos precipitemos y no seamos consecuentes con la
elección (Costumeno, 2007)”

Factores Personales

• Experiencia: Cuando la persona que se va a encargar de tomar la decisión cuenta con cierto
grado de experiencia, suele utilizar más eficazmente los recursos y aprovechar de una mejor
manera los factores externos para alcanzar objetivos.
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• Capacidad: Existen ciertas personas que tienen mayor capacidad y habilidad para tomar
decisiones. Una de las principales razones por las cuales seleccionan una mejor alternativa, se
debe a que saben administrar perfectamente los recursos de la empresa y saben trabajar bajo
presión.

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una vía de acción como solución de
un problema específico. Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de
pasos que nos ayudaran a escoger que hacer para resolver un problema.
Hay diferentes tipos de problemas y, por eso, también existen diferentes tipos de soluciones. Sin
embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y también una
metodología parecida para abordarlos. Los problemas más frecuentes se pueden clasificar de la
siguiente manera:
 Repetitivos y rutinarios
 Nuevos y complejos
Las decisiones programadas son métodos con pasos que se siguen siempre para resolver
problemas repetitivos y rutinarios. La razón de tener reglas programadas para los problemas
rutinarios es que no afecte y nos quite innecesariamente tiempo y esfuerzo.
Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solución hecha, estructurada. Cada
problema exige disciplina e imaginación para solucionarlo.
Lo primero que tenemos que entender es que la “toma de decisiones” es un proceso, una serie de
pasos a través de los cuales como Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial
debes buscar llegar a la solución de un problema, o a una meta como por ejemplo como podemos
aumentar la productividad, como reducir los tiempos muertos, etc.

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 El Diagrama de Ishikawa.  Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante

grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de
ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las
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causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.
La primera parte de este Diagrama muestra todos aquellos posibles factores que puedan estar
originando alguno de los problemas que tenemos, la segunda fase luego de la tormenta de ideas
es la ponderación o valoración de estos factores a fin de centralizarse específicamente sobre los
problemas principales, esta ponderación puede realizarse ya sea por la experiencia de quienes
participan o por investigaciones in situ que sustenten el valor asignado.

 Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa

Para empezar, decide cual proceso, salida o efecto quieres examinar y continúa con los siguientes
pasos:
1. Dibuja un diagrama en blanco.
2. Escribe de forma breve el problema o efecto.
3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema, a esto se le llama las 5 M´s:
1. Maquinaria,
2. Mano de obra,
3. Medio ambiente,
4. Materiales,
5. Métodos.
4. Realiza una Lluvia de ideas de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.
5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar
y de alto impacto.

 Lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
 Proceso para llevar la lluvia de ideas o tormentas de ideas.
La principal regla del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es válida
y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para resolución de problemas,
muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una observación "juiciosa"
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sobre su inutilidad o carácter disparatado.

De ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se inhibe la
creatividad de los participantes. En una lluvia de ideas se busca tácticamente la cantidad sin
pretensiones de calidad y se valora la originalidad.
Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de cualquier índole, la cual crea
conveniente para el caso tratado. Un análisis ulterior explota estratégicamente la validez
cualitativa de lo producido con esta técnica.
 Ofrecer tantas ideas como sea posible, ser creativo.
 No criticar en ningún momento ni inhibir a los participantes.
 Todas las ideas se anotaran en las hojas de rotafolio, con las palabras exactas de quien lo
sugirió.
No se permite discutir idea alguna hasta que los miembros hayan agotado su participación.

Diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20, es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves.
Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la
derecha.
El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o
empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, hay que tener en cuenta que
tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el
20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.
- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.
- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda.
- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las
mejores suposiciones.

Árbol de decisiones
El árbol de decisiones es una técnica que permite analizar decisiones secuenciales basada en el
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uso de resultados y probabilidades asociadas.

Los árboles de decisión se pueden usar para generar sistemas expertos, búsquedas binarias y
árboles de juegos.
Las ventajas de un árbol de decisiones son:
 Resume los ejemplos de partida, permitiendo la clasificación de nuevos casos siempre y
cuando no existan modificaciones sustanciales en las condiciones bajo las cuales se generaron
los ejemplos que sirvieron para su construcción.
 Facilita la interpretación de la decisión adoptada.
 Proporciona un alto grado de comprensión del conocimiento utilizado en la toma de decisiones.
 Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de decisión.
 Reduce el número de variables independientes.
 Es una magnifica herramienta para el control de la gestión empresarial.
Los árboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de decisiones,
ejemplos de estos procesos son:
-Búsqueda binaria
-Sistemas expertos
-Arboles de juego

Cuando se dibujan los árboles de decisiones es útil distinguir entre las condiciones y las
acciones. Para este propósito, el uso de un nodo cuadrado indica una acción y un círculo
representa una condición, tal y como se representa en la siguiente figura:
La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver o necesidades que
satisfacer.   A continuación se presenta dos esquemas sobre el proceso de Decisión
Organizacional:

CONCLUSIÓN

La toma de decisiones, muy difícil de ejecutar para el ser humano, si en lo personal es difícil
ahora imaginan laboralmente en la cual se tiene diferentes presiones, del mantener el trabajo, del
personal que se encuentra al cargo de la persona, hasta el jefe y claro la misma empresa porque
toda decisión avanzara la organización pero también puede que descienda.
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Para tener buenas decisiones como se mencionó anteriormente, en la toma de decisiones está
inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se
tomó la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia
constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que
aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo:

“constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno”

a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.

Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como
administradores nuestro trabajo central es continuamente decidir qué hacer, delegar su
realización a quienes consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse,
cuando debe hacerse y así lograr la optimización.
Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se
tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la más óptima; claro si se tiene la
oportunidad. Hay decisiones que solo una persona debe tomar dependiendo de cuál sea la
situación y a qué nivel jerárquico implique.

BIBLIOGRAFÍA
 Libro: Administración una Perspectiva Global y Empresarial. Autor: Harlod Kootz,
Heinza Weihrich, Mark Cannice. Revisión técnica: Carlos Ruiz Díaz, Mónica Zelaya, Pablo
Guerra Rodríguez. Edo. México.
 McGregor Douglas----Chiavenato, Idalberto, “Introducción a la teoría General de la
Administración” 1992
 Koontz Harold y Heinz Weihrich “Administración una Perspectiva Global” Mc Graw-Hill
INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999.
 Kantz, Robert L“ Skills o fan effective administrator” en Harvard Business review, enero-febrero,
1955

 Sabogal Sabogal Omar “Proceso Administrativo” Unisur., Segunda Impresión:, 1993.

 http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/2013/UnEmpresarioO/02- o.pdf
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