Circulo de calidad

Un Círculo de Calidad está integrado por un reducido número de empleados de la

misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente
para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin
de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas
vinculados a sus trabajos. Tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de
los 50 después de la segunda guerra mundial, y fueron introducidos por Kaouro Ishikawa.

Actividad de aprendizaje 2. Los Círculos de Calidad: “Modelos en México”

1.-Realiza un círculo de calidad en tu familia. Preferentemente, debes asistir al

supermercado e ir observando y registrando el proceso de compra. Para ese fin sigue los
lineamientos que se describen a continuación.

 Genera un grupo en tu familia de 2 o 3 miembros Comentado [U1]:

Para realizar el proceso de compra se genera el circulo de calidad el cual está formado por
3 miembros de la familia, los cuales se detallan a continuación.

1. Yuridia Antonio López

2. Jerónimo Antonio cruz
3. Angélica cruz Pérez
  Identifica las actividades que realizaran para obtener a menor costo la
totalidad de los productos a presupuestados.

Encargado Área a investigar Actividades

--Cotizar por mayoreo
--Cotizar por kilo
Yuridia Antonio López Frutas y verduras
--Ofertas

--Promociones
--Cotizar por marcas
Jerónimo Antonio cruz Perfumería
--Cotizar por precio unitario

--Cotizar por marcas

Angélica cruz Pérez Carnes y lácteos --Ofertas
--Promociones

 Registra la bitácora de las actividades y propuestas para que se cumplan los

requerimientos en formato Word. Dicho formato también debe ser definido por
el grupo

Se genera la siguiente bitácora de acuerdo a la investigación realizada en el supermercado

walmart, la cual, contiene cada una de las actividades a realizar por cada uno de los
integrantes, angélica, Yuridia y jerónimo, dichas actividades se realizaran por la mañana
en un horario de 10:30 am a 01:15 pm del día martes 24 de enero del presente año.

 Problemática a resolver

Así como se realizó el círculo de calidad anteriormente, en este caso se aplicara dentro del
ámbito laboral en el que me encuentro actualmente.

“Equipos y herramientas luna SA de CV.” es una empresa que se dedica a la venta de

equipos y herramientas industriales y de marcas reconocidas, es una empresa que cuenta
con 10 años de experiencia ofreciendo ventas de contado sobre los mejores productos en
su ramo.

La empresa lleva 1 año implementando la apertura de créditos para los clientes, lo cual
hasta el momento no ha generado buenos resultados, ya que no se ha realizado una
correcta investigación a los clientes para aprobar líneas de crédito, lo cual está causando
cartera vencida. Por ello se tiene que establecer una metodología de evaluación crediticia
de los clientes que permita mejorar dicha situación.

 Cómo recopilar y analizar la información sobre dicha problemática:

Se detallan los métodos a utilizar para la recopilación de dicha información:

 La entrevista a los clientes

 La investigación del crédito en la empresa (secuencia de pago, promedio de
pago mensual)
 Comprobante de ingresos del cliente
 Imprimir reportes mensuales
 Realizar diagramas de ventas mensuales contra cobranza
 Se realizó reporte de clientes morosos
 Identificación de clientes (clientes rentables)
 Se realizó un reporte de gastos mensuales (luz, agua, internet, renta, etc...)

 Cómo buscar y seleccionar la solución

Al realizar el análisis de los reportes mencionados anteriormente y plasmar los resultados

en graficas lineales, nos pudimos dar cuenta que el 70% de nuestros clientes de crédito
solo abonan el pago mínimo, y al no tener un área de cobranza establecida no se le ha
dado la importancia al cobro de cartera vencida, por lo cual, se le siguen otorgando créditos
a clientes morosos puesto que no contamos con un sistema que nos emita o identifique a
ese tipo de clientes.
  Forma en que se debe presentar la solución a la gerencia

Cada uno de los encargados de cada departamento, entrego los reportes de ventas de
contado, crédito y la lista de sus clientes de acuerdo a sus áreas, en el cual, se llevó a cabo
una junta en el que expusieron soluciones para el problema que se está enfrentado,
tomando en cuenta cada opinión, llegando a la conclusión de que se tiene que invertir en
el personal especializado para el área de cobranza y adquirir un sistema más avanzado y
especializado. Dicha propuesta se implementara durante los próximos 6 meses.

 Quienes son los encargados de ejecutar la solución

En este caso, en la empresa “Equipos y Herramientas luna SA de CV”, el encargado de

ejecutar dicha solución es el gerente general, Luis Fermín Ramírez.

 Cómo se evaluaran los resultados de la ejecución

Al finalizar el tiempo de 6 meses establecido por el gerente general en la reunión que se

mantuvo anteriormente, se convocara a una segunda reunión para evaluar los resultados
obtenidos durante ese periodo, y así saber si la solución que se tomo fue la correcta para
seguir implementándola dentro de la empresa y llegar al objetivo establecido.