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Contenido

Bienvenida al curso3
Pasos previos antes de la formación4
Contenidos del curso5
Objetivo a alcanzar9
Cronograma10
Requisitos de evaluación y certificación del curso12
Tutorización y sistemas de seguimiento13
Soporte técnico15

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 BIENVENIDA AL CURSO

Deseamos darle la bienvenida al curso online ADGD124PO – GESTIÓN DE

NEGOCIOS ON LINE 2.0
que ha decidido realizar con nosotros.

En primer lugar, queremos informarle del carácter público de la financiación de este

curso, que corresponde a la convocatoria de la Resolución del 18 de enero de 2019 para
la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de planes de formación, de
ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados. Dicha convocatoria se
encuadra dentro del subsistema de formación profesional para el empleo, cuyo objetivo
es universalizar el acceso de las personas trabajadoras y de las empresas a la formación.
Los recursos para financiar el subsistema de formación para el empleo proceden de la
cuota de formación profesional que recauda la Seguridad Social a la que se suman las
aportaciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE).

A través de esta Guía Didáctica deseamos ofrecerle una visión global del curso que va a
realizar, señalando los objetivos y contenidos que seguiremos, el sistema de tutorización
y los procesos de evaluación y certificación.

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 PASOS PREVIOS ANTES DE LA FORMACIÓN

Para obtener el máximo rendimiento en este curso cuenta con el material de la plataforma
y con la ayuda de su tutor/a.

Antes de iniciar el trabajo en la plataforma le recomendamos realizar los siguientes pasos:

• Lea atentamente la guía Cómo empezar, que aparece en el margen izquierdo de

la pantalla de inicio del curso.

• Lea atentamente esta guía (Guía del curso).

• Es aconsejable que realice una planificación del estudio atendiendo a sus

circunstancias personales ya que debe disponer de unas horas semanales para el
estudio del contenido. Puede apoyarse en el cronograma elaborado por su tutor/a
como ayuda en esta organización.

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 CONTENIDOS DEL CURSO

Este curso ADGD124PO GESTIÓN DE NEGOCIOS ON LINE 2.0, está constituido

por los siguientes capítulos o módulos de contenido, que constituyen su programa global:

1. El desarrollo del negocio online.

1.1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online.
1.2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online.
1.3. Objetivos: ¿tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
1.4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online.
1.5. Casos de éxito: negocios que funcionan en internet.

2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online.

2.1. Online business plan.
2.2. Resumen ejecutivo.
2.3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial.
2.4. Especificación del producto o servicio.
2.5. Requerimientos humanos y tecnológicos.
2.6. Organización interna del negocio online.
2.7. Desarrollo del plan de marketing estratégico.
2.8. El plan económico-financiero.
2.9. Timing de implantación del negocio online.

3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online.

3.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
3.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida.
3.3. Prácticos: aplicaciones de software disponibles.
3.4. Caso real: virtual shop.
3.5. Estructura del negocio online: backoffice y frontoffice.
3.6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
3.7. Diseño y usabilidad de la página web.
3.8. Consejos para el diseño web.

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4. Seguridad en las transacciones de venta online.
4.1. Requerimientos de seguridad en la venta online.
4.2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse.
4.3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago.
4.4. Adquirir un certificado de seguridad digital.
4.5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos.

5. La logística de un negocio online

5.1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio online.
5.2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto.
5.3. Caso real: elegir un sistema de información logístico.
5.4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte.
5.5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística.
5.6. Caso de éxito: la logística en un negocio online.

6. Posicionamiento seo de la página web.

6.1. Claves para el posicionamiento seo de la página web.
6.2. Definición de la estrategia de posicionamiento seo.
6.3. Cómo elegir un buen profesional analista seo.
6.4. Aplicación de los principios del seo al negocio online.

7. Marketing en buscadores o sem.

7.1. Posicionamiento del negocio online a través del sem.
7.2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo.
7.3. Aplicación y uso del google adwords para el posicionamiento de la web.
7.4. Cómo contratar una campaña sem con google adwords.

8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web.

8.1. El plan de marketing online.
8.2. Cuánto debemos invertir en promoción online.
8.3. Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail marketing.
8.4. La gestión práctica de una campaña de “banners”.
8.5. Participar en los programas de afiliados.
8.6. Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online.

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9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente.
9.1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online.
9.2. Caso real: sistemas de e-crm actuales.
9.3. Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online.
9.4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas.

10. Tecnología, comunicación online y redes sociales

10.1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
10.2. Redes sociales actuales y tendencias futuras
10.3. Redes sociales genéricas: facebook, twitter, linkedin, google plus, etc.
10.4. Redes sociales específicas: flickr, google maps, youtube, etc.
10.5. Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tablets, etc.
10.6. Otras redes sociales: foursquare, facebook places, gowalla, etc.
10.7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
10.8. Evolución hacia la web .

11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales

11.1. Branding en redes sociales.
11.2. Orientar una página de facebook a la captación de seguidores.
11.3. Gestionar un perfil en twitter y convertirse en referente.
11.4. Aprovechar el potencial de google plus.
11.5. Estar en otras redes sociales temáticas: youtube, flickr, etc.
11.6. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización.
11.7. Social shopping: cómo vender a través de redes sociales.

12. Gestión de blog corporativo.

12.1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo.
12.2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog.
12.3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente.
12.4. El blog en la estrategia online del hotel: facebook connect, etc.
12.5. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con blogger, paso a paso
12.6. Ejercicio práctico: cómo crear un blog con wordpress, paso a paso.

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13. Marketing.
13.1. Value management: prepararse para el marketing.
13.2. Co-creation: el cliente como creador del producto.
13.3. Comunidades: comunicación cliente-cliente.
13.4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica.
13.5. El impacto del marketing . En la estrategia de la empresa.
13.6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing.
13.7. Ejemplo real: nuestra marca y su adn social.
13.8. Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica.

14. Análisis y estadísticas.

14.1. Cómo controlar del negocio online de forma eficaz
14.2. Análisis de los indicadores de información general.
14.3. Caso práctico: Uso de Google Analytics para la medición de la Web.

15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online.

15.1. La Sociedad y la forma legal más adecuada.
15.2. La gestión de la protección de datos.
15.3. Las condiciones de Contratación.
15.4. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico.
15.5. Ley de Ordenación del comercio minorista.

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 OBJETIVO A ALCANZAR

El objetivo fundamental que se persigue con la realización de este curso es el siguiente:

Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un
negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología
y comunicación.

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 CRONOGRAMA

El período lectivo de este curso comprende del 02/04/2020 hasta el 19/06/2020. La

duración de este curso es de 210h
.

En la plataforma tendrá un calendario como el que abajo se muestra con las fechas de las
aperturas de las actividades, exámenes, foros, retos.

ABRIL 2020
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
2
1 INICIO
3 4 5
CURSO
TEMA I Y II

6 8
FORO CASO 9 10
7 PRÁCTICO 1 11 12
EVALUABLE FESTIVO FESTIVO
1 RETO 1

14
13 15 16
FORO
TEMA III Y AULA CASO 17 18 19
EVALUABLE
IV VIRTUAL I PRÁCTICO 2
2

22
20 24
21 FORO 23 25 26
TEMA V Y RETO 2
EVALUABLE
VI
3

27 30
CASO FORO
28 29
PRÁCTICO EVALUABLE
3 TEMAS VII Y
4
VIII

10
 MAYO 2020
MARTE
LUNES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
S
1
2 3
FESTIVO

4 5
CASO 7 8
RETO 3 6 9 10
TEMAS IX Y X PRÁCTICO AULA
4 VIRTUAL 2

11
FORO 14 15
12 13 16 17
EVALUABLE TEMAS XI Y
5 XII

21 22
18
20 FORO AULA
CASO 19 23 24
TEMA XIII EVALUABLE VIRTUAL
PRÁCTICO 5
6 3

25 27 28
26 CASO 29 30 31
RETO 4
PRÁCTICO 6

JUNIO 2020
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

5
1 4
3 AULA
TEMAS XIV 2 EXAMEN 6 7
RETO 5 VIRTUAL 4
Y XV FINAL

8 9 12
ENCUESTA 10 11 AULA 13 14
VIRTUAL 5

15 16 18 19
17 FIN DEL 20 21
CURSO

22 23 24 25 26 27 28

29 30

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 REQUISITOS DE EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DEL CURSO

Al ser esta una acción formativa financiada y gratuita, debe cumplir los siguientes
requisitos para poder finalizarla satisfactoriamente y obtener el diploma que acredite que
lo ha superado con aprovechamiento (criterios establecidos en la resolución del 18 de
enero de 2019 de la Dirección General del Servicio Público de Empleo Estatal)

• Completar como mínimo el 75% de avance en la revisión del contenido teórico

del curso. Siempre dentro del plazo establecido del curso.

• Realizar al menos el 75% de los controles de aprendizaje del curso:

evaluaciones parciales, evaluación final, foro evaluable, tareas evaluable, casos
prácticos, test de repaso, etc., y superarlos con una nota igual o superior al 50%.

• Un tiempo de conexión mínimo coherente a la duración total del curso.

• Participación en los Foros: mínimo 2 entradas obligatorias.

• Participación en el módulo Reto: mínimo 3 retos.

• Completar la Encuesta de calidad del curso: disponible una vez haya alcanzado
un 75% de avance en la revisión de contenidos.

En caso de superar estos criterios se le enviara vía correo electrónico un DIPLOMA DE

APROVECHAMIENTO que acredite la realización del curso de forma satisfactoria.

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 TUTORIZACIÓN Y SISTEMAS DE SEGUIMIENTO

Su tutor/a para esta formación será Belén Barreiro Iglesias

Las horas de tutorías serán Lunes, Martes, Miércoles, Jueves: 14:30 a 18:31 horas y
Viernes: 11:00 a 14:30 horas.
El día 2 de abril el horario será 14:30 a 17:31 horas.
Días no lectivos: 09/04/2020, 10/04/2020 y 01/05/2020.

Entre las funciones del TUTOR/A DOCENTE, estarán las siguientes:

• Dar la bienvenida en el foro de presentación, donde usted hará la suya.

• Orientar y guiar al alumnado en la realización de las actividades, el uso de los

materiales y la utilización de las herramientas de la plataforma que conlleve la
adquisición de los objetivos y capacidades previstas en la acción formativa.
Para ello, resolverá todas las dudas que puedan surgir, atendiendo de forma
personalizada a cada uno de los participantes que lo solicite, a través de las
diferentes herramientas de comunicación y trabajo colaborativo establecidas en
la plataforma, fundamentalmente correo interno, foros y log de llamadas.
Su tutor/a tratará de responder a las cuestiones planteadas por cada participante,
relacionadas con los contenidos o con la utilización técnica de la plataforma, en
un intervalo no superior a las 48 horas.

• Fomentar la participación del alumnado inscrito en el curso.

• Realizar el seguimiento individualizado y la valoración de las actividades

realizadas por cada uno de los participantes, resolviendo dudas y solucionando
los problemas que les puedan surgir, a través de las herramientas de la plataforma,
ajustándose a la planificación prevista.

• Publicar en los foros sobre los temas tratados en el curso donde usted participará.
Son un medio muy cómodo para publicar mensajes, opiniones y dudas durante el
transcurso del curso. Los foros son la principal herramienta de comunicación entre
usted y el/la docente. Existen cuatro tipos de foros: Foro de presentación donde
hará una presentación al inicio del curso, foros de novedades su docente

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 anunciara las novedades transcurridas durante el curso en él, foros del curso
donde el docente sacara temas de discusión, información adicional, vídeos,
artículos... toda clase de recursos que complementarán el temario del curso; y por
último foro de asistencia técnica, donde se pueden transmitir las incidencias
técnicas al docente para solucionarlas. Recuerde que serán necesarias dos
participaciones en ellos para finalizar el curso con éxito.

• Lanzar retos para que usted pueda realizarlos. Divertidos juegos de preguntas
rápidas donde podrá competir con tus compañeros por el oro, plata y bronce.
También podrá lanzar retos para sus compañeros. Pinchando en acceder al reto
podrá comenzar su nueva aventura. Necesitará participar en tres retos para
finalizar el curso con éxito.

• Publicar las actividades. Que usted tendrá que realizar para finalizar el curso con
éxito.

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 SOPORTE TÉCNICO

Si en el acceso a la plataforma, o bien durante la navegación por la misma, tuviese alguna

incidencia de carácter técnico que no fuese capaz de resolver con el Manual de uso de
la Plataforma, dispone de un contacto directo con el servicio de Soporte Técnico.

Este servicio se encuentra disponible de lunes a viernes en horario de 09:00 a 14:30 y

15:00 a 18:00.

682 708 690

cau@gdoce.es

Todas las comunicaciones enviadas por el alumno serán atendidas en un plazo máximo
de 24 horas, excepto los fines de semana y festivos tanto de ámbito nacional,
autonómico (Galicia), provincial (Pontevedra) y local (Vigo).

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