ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Porque el producto que ofrece la empresa satisface las expectativas del cliente y,
a esto se suma que la certificación aumenta la confianza del cliente hacia la
empresa.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La mejora en los indicadores de calidad y porcentajes en la satisfacción del
cliente, cumplimiento de entregas y aumento en la rentabilidad de la empresa,
permite que el personal se sienta satisfecho con su trabajo desarrollado y se
apropia cada vez mas de su rol en la empresa. Además, el seguimiento de los
indicadores en un periodo tan corto (mes a mes) permite tener control de la
situación y plantear acciones preventivas o correctivas de acuerdo a los casos que
se presentaron y no se quieren replicar.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?
El incremento de la comunicación entre áreas permite que los procesos se
conecten, la información y los inconvenientes fluyen de tal manera que, la
empresa como equipo, da una solución enriquecida y, cada individuo puede opinar
de ello. Además, las decisiones acerca del producto son conjuntas y se encaminan
a cumplir el propósito de todos que coincide con el de la empresa.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
La capacitación continua del personal disminuye los errores humanos en la
ejecución de las actividades ya sea que involucren equipos – maquinaria o no, y
permite un enriquecimiento cognitivo a cada individuo que lo motiva a realizar su
trabajo de la mejor manera.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas.

- El personal que maneja el área de quejas y reclamos, puede identificar los

problemas repetitivos que manifiestan los clientes y presentarlos a su jefe
para que lo comunique en toda la empresa y se pueda atacar el problema
de raíz, es decir, poner atención en las opiniones que ofrecen cada
individuo en las áreas directamente relacionadas con la información para
calcular los indicadores de calidad.
 - Seleccionar un grupo de trabajadores para que cumplan el papel de clientes
y puedan calificar el producto y plantear recomendaciones.

La mejora en los indicadores de calidad se da en respuesta a la apropiación por

parte de los administrativos de su rol como verificadores y calificadores del
rendimiento en cada área de producción, que se hace de manera continua
(mensual) y permite analizar las posibles fallas para ser corregidas y prevenidas
en el futuro próximo, de tal manera que no afecte en gran magnitud el producto
ofrecido al cliente. Tener en cuenta cada área y al personal para el desarrollo del
sistema de gestión de la empresa les permitió mejorar el producto, la
comunicación y la eficiencia como productores y como equipos. El aumento en los
valores de los indicadores de calidad es relevante e impulsa a la empresa para
llegar a las condiciones óptimas, que se harán más difíciles a medida que se
acercan al 100%.