FUNDACION UNIVERSITARIA

TECNOLOGICO COMFENALCO
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIA Y MEDICION
BALANCED SCORECARD

PRESENTADO A: CLAUDIO NARVAEZ

PRESENTADO POR:

ROSA LINDA ESALAS YOUNG – 9926

ISMAEL SUAREZ RODRIGUEZ – 28709

CARTAGENA., COLOMBIA 29 DE MAYO DE 2019

Contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
1. PLANO DE DESPLAZAMIENTO (PLANO FINAL MICMAC) .................................... 4
2. MATRIZ DOFA ................................................................................................................... 6
3. BALANCED SCORECARD.............................................................................................. 7
CONCLUSION .......................................................................................................................... 11
INTRODUCCION

La importancia del consumo nacional de los productos forestales fabricados

tanto por grandes como por pequeñas empresas varía considerablemente de un
país a otro.

En conjunto, la cantidad de madera que usan los propios países en desarrollo ha

aumentado significativamente en los últimos años. Su consumo total aparente
subió de 161 millones de m³ en 1970 a 395 millones de m³ en 1989. En gran
parte el incremento del mercado de cada país es paralelo a su crecimiento
demográfico. Aunque su consumo por persona sea modesto por comparación
con el de los países desarrollados, el volumen absoluto de productos necesarios
para satisfacer la demanda nacional es sustancial.

En este sentido este trabajo toma la fabricación y comercialización de la madera

para dar a conocer sobre el desarrollo, identificación y distribución de la misma
en la empresa, nivel regional y nacional.

Se emplea una herramienta de investigación para recopilar información sobre los

impactos que conlleva esta industria maderera en el país, y así facilita la
identificación de las variables y factores que contribuyen a la construcción del
tema planteado.

Con las herramientas DOFA y Balanced Scorecard (BSC) determinaremos

planes de acción basados en las variables más influyentes (Variables Claves)
identificadas en el software MICMAC con la intención de aplicar una serie de
estrategias que permitan y garanticen el control de estas variables, para permitir
que la organización (DECORMADERAS LTDA.) alcance sus objetivos.
1. PLANO DE DESPLAZAMIENTO (PLANO FINAL MICMAC)
De acuerdo a nuestro Plano de desplazamiento, considerado como el plano final,
detectamos la ubicación de las variables en sus respectivas clasificaciones. Para
proceder a plantear una matriz DOFA seleccionaremos las que se consideren
Variables Claves (Criticas y Objetivos).
Dentro de las Variables Criticas tenemos;(NIFM) Niveles de formación de la
mano de obra, (PMP) Procedencia de la materia prima y (TICO) Tasa de Inflación
en Colombia. Y en las Variables Objetivos se encuentran; (SFC) Sistemas de
financiación y crédito, (CPT) Calidad del producto terminado, (ANEC) Aumento
en el nivel de exigencia de los clientes y (PBPC) Precios bajos en los productos
de competidores.
Es decir, estas variables son esenciales a la evolución del sistema, son muy
influyentes y a la vez muy dependientes, afectan el funcionamiento normal del
sistema como también sobrederteminan el propio sistema.
 2. MATRIZ DOFA
De acuerdo a lo anterior realizamos una matriz DOFA para determinar los
aspectos buenos y malos de la empresa, para posteriormente buscar soluciones
y lograr la mejora progresiva del negocio teniendo en cuenta las Variables Metas
identificadas.
DOFA
OPORTUNIDADES
-Continuo crecimiento del
consumo de productos en
madera.
-Incremento de la demanda
de muebles en madera.
-Sistemas de financiación y
crédito de fácil acceso.
AMENAZAS
-Cambios en la balanza
económica.
-Materia prima de
procedencia ilegal.
-Perdida de mercado por no
contar con certificaciones
que avalen la correcta
extracción de la MP.
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Mano de obra capacitada. -Precios competitivos
-Productos con acabados de -Falta de conocimiento o de
máxima calidad. estrategias en marketing o
-Existencia de productos publicidad
personalizados a petición del -Fácil acceso a productos
cliente. sustitutos
-Informalidad del sector
maderero y muebles.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
-Crear campañas de
publicidad y marketing para
-Fortalecer las capacitaciones la venta y comercialización
constantes a la mano de de los productos de una
obra. manera más formal.
-Implementar nuevos
sistemas de financiación y
crédito.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
-Exigir a los proveedores que -Reajuste de precios de
la procedencia de la MP acuerdo a la tasa de inflación
cumpla con todas las en el país.
normativas legales.
 3. BALANCED SCORECARD

Esta herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con

desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y
aprendizaje y crecimiento.
Para esta herramienta se tomarán las 5 estrategias expuestas en la matriz DOFA
y así evaluar cada una de estas en las 4 áreas críticas, estableciendo indicadores
de gestión que serán objeto de estudio.
 FRECUENCIA
ESTRATEGIA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES DE GESTION META RESPONSABLE PLAN DE ACCION
MEDICION
Implementar un plan
financiero donde se
Establecer inversiones para la generacion de Gerente evidencie la evaluacion y
FINANCIERA 85% SEMESTRAL
conocimiento. Financiero monitoreo de la efectividad
de la inversion realizada en
las capacitaciones

Realizar encuestas a
Aumentar la satisfacion de cliente mediante Inspector de clientes sobre su
Fortalecer las CLIENTE 95% SEMANAL
productos de buena calidad. Calidad satisfacción con los
capacitaciones productos de la empresa.
constantes a la mano
de obra. Realizar un plan de
Desarrollar capacitaciones que ayuden a la capacitación con un
PROCESO INTERNO empresa aumentar y mejorar su capacidad de 95% HSEQ constante monitoreo MENSUAL
produccion. evaluativo del desempeño y
ejecucion de estos.

Implementar charlas y
APRENDIZAJE Establecer un ambiente con personal altamente eventos educativos sobre la
85% RRHH MENSUAL
CONOCIMIENTO capacitado. importancia del ambiente
organizacional

FRECUENCIA DE
ESTRATEGIA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES DE GESTION META RESPONSABLE PLAN DE ACCION
MEDICION
Modificacion de las tarifas
FINANCIERA Incrementar las utilidades por ventas. 95% Contador actuales de precios y de la MENSUAL
escala de descuentos.

Contacto personalizado con

Crear campañas de
Captar y fidelizar clientes para aumentar la los clientes. Campañas de
publicidad y CLIENTE 90% RRHH ANUAL
penetracion en el mercado. publicidad y marketing
marketing para la
online.
venta y
comercialización de
Campañas de publicidad y
los productos de una PROCESO INTERNO Mejorar la imagen de la empresa. 85% RRHH MENSUAL
marketing online.
manera más formal.

Realizar investigaciones
APRENDIZAJE Implementar nuevos productos que esten
70% Ventas sobre nuevos mercados que TRIMESTRAL
CONOCIMIENTO enfocados a nuevos nichos de mercado.
requieran los productos
 FRECUENCIA DE
ESTRATEGIA PERSPECTIVA
OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES DE GESTION META RESPONSABLE PLAN DE ACCION MEDICION
Facilitar el acceso de los
FINANCIERA Incrementar las utilidades por ventas. 85% Ventas productos con MENSUAL
financiaciones a largo plazo.

Fidelizar a nuevos clientes

Captar y fidelizar clientes para incrementar el mediante estrategias de
CLIENTE 95% RRHH ANUAL
numero de ventas. credito y facil pago de
productos

Implementar nuevos Realizar un cronograma de

sistemas de las actividades o eventos
financiación y crédito. PROCESO INTERNO Aumentar la participacion en el mercado. 95% Ventas que se realicen de acuerdo TRIMESTRAL
al ambito industrial de la
empresa.

Realizar un plan para captar

nuevas entidades
APRENDIZAJE Implementar nuevas entidades financieras para
85% Gerente financieras para la empresa ANUAL
CONOCIMIENTO los creditos activos
y dar mayor campo de
financiacion a los clientes

FRECUENCIA DE
ESTRATEGIA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES DE GESTION META RESPONSABLE PLAN DE ACCION
MEDICION
Asegurar que nunca hay
roturas de stock y que el
FINANCIERA Asegurar el flujo de de materia prima continuo 85% Administracion ciclo de compra siempre TRIMESTRAL
está en marcha mediante un
cronograma.

Fidelizar nuevos
proveedores cuya materia
Captar y fidelizar nuevos proveedores para prima sea de calidad para la
CLIENTE 95% Administracion ANUAL
aumentar la penetracion en el mercado. empresa mediante
Exigir a los
reuniones con los mismos y
proveedores que la
planes de pago
procedencia de la MP
cumpla con todas las Realizar una evaluacion
normativas legales. periodicamente del
desempeño de los
PROCESO INTERNO Evaluacion y selección de los proveedores 95% Administracion SEMESTRAL
proveedores y del
monitoreo de su materia
prima.

Se realiza una adecuada

APRENDIZAJE
Respuesta de proveedores 90% Administracion evaluacion de servicios para TRIMESTRAL
CONOCIMIENTO
el tiempo de respuesta
 FRECUENCIA DE
ESTRATEGIA PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADORES DE GESTION META RESPONSABLE PLAN DE ACCION
MEDICION
Ajustar los precios de venta
FINANCIERA Incrementar las utilidades por ventas. 95% Contador teniendo en cuenta la MENSUAL
inflacion del pais.

Aumentar los estandares de

Convencer al cliente que la calidad del producto Inspector de
CLIENTE 90% calidad del producto SEMANAL
Reajuste de precios corresponde al alto costo. Calidad
terminado
de acuerdo a la tasa
de inflación en el Ajustar los precios de venta
país. PROCESO INTERNO Incrementar el rendimiento en funcion al capital. 95% Contador teniendo en cuenta la MENSUAL
inflacion del pais.

Investigar precio de venta

APRENDIZAJE de los competidores y
Identificar y comparar precios de competidores. 85% Contador MENSUAL
CONOCIMIENTO establecer precios de ventas
competitivos.
CONCLUSION

La empresa DECORMADERAS LTDA se encuentra en constante amenaza por

diferentes factores los cuales deben ser gestionados y estudiados para
implementar estrategias de mejora que actúen sobre ellas.
La empresa se caracteriza por la elaboración de productos personalizados, pero,
la existencia de productos sustitutos y empresas competidoras incitan a la
organización para que haga reajustes en los precios de venta, así como también
aumentar los niveles de exigencia al personal obrero para que elabore piezas de
excelente calidad con tal de satisfacer al cliente en su totalidad y generar aquella
confianza de que el gasto por el mueble vale la pena.
La capacitación del personal debe ser fundamental pues este garantiza
productos con acabados de calidad y por ende una satisfacción de parte del
cliente, creando una buena imagen a nivel organizacional.
A su vez es recomendable que la empresa implemente diferentes sistemas de
financiación a crédito con la intención de facilitar a los clientes el acceso a sus
productos, para lograr de esta manera una mayor participación en el mercado y
captar mas usuarios.
DECORMADERAS LTDA debe ser mas exigente con sus proveedores en
términos de legalidad de la materia prima, pues de eso se trata la buena imagen
de una empresa; garantizarles a los clientes que la procedencia de la madera es
totalmente legal y cumple con todas las normativas para una correcta extracción
y distribución. Finalmente, un constante flujo de materia prima significa que no
habrá detenimiento en el sistema productivo.