UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

Calidad en procesos.

Unidad 2: Administración de la calidad.

Actividad 2

“Normas ISO”

Lic. En Gestión y Administración de PyMES.

Netzahualcóyotl Edo. De México 21/02/2019.

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está

por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con
auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te

proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad?
Justifica tu respuesta.
La norma ISO 9001:2008 establece los requisitos necesarios a la hora de
implantar un sistema de gestión de la calidad, ésta es la única que establece los
requisitos necesarios para que un sistema de la gestión de calidad sea auditable y
certificable.
Ésta norma genera múltiples beneficios como filosofía de mejora, más
comunicación de usuarios, procesos, proveedores, cliente, identificación de
procesos principales, acciones preventivas y correctivas, registros eficientes,
control de documentos, ventajas competitivas.
b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes
de realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que
obtendrá la empresa
Se llevan a cabo procesos más eficientes, mejorando la calidad en los productos
así como en la productividad, además se obtienen procesos mayores y mejor
estandarizados.

Existe más la posibilidad de ubicar con más rapidez y precisión los puntos críticos
que ocasionan la mala calidad en los procesos y/o en el producto terminado, esto
debido a que todo incidente está previamente documentado, analizado y
estadísticamente registrado.
2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está
preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de un
sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene
adelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad,
procedimientos. Pero la norma _10013_ también indica que debe tener
instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones,
documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se

requiere: a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere

menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.

Se logra obtener un plan de calidad donde describe procedimientos, instrucciones

de trabajo así como registros que en ellos establece las especificaciones, los
rangos y las condiciones que pueda presentar los productos a elaborar.

Las instrucciones de trabajo donde se describen el desempeño del trabajo,

actividades críticas, propósitos estipulados, alcance de trabajo, objetivos y hacer
referencia a procedimientos documentados que se requieran.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de

mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben
identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta
empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de
gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos
 principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los
principios).

1. Principio de Enfoque al cliente:

Puesto que nuestro cliente es prioridad en todo momento, él puede tener la
confianza de que adquiere producto de la más alta calidad, con la seguridad que
por un periodo ideal de vida de la prensa, no se va a desgastar, romper, decolorar,
deformar. Ya que esto ayudará a ganar más clientes y que ellos se sientan con
toda seguridad de adquirir nuestro producto.
2. Principio de Liderazgo:
Fomentar el liderazgo participativo entre todos los que conformamos el equipo de
trabajo, y hacer de ella un hábito en donde los empleados hagan lo mejor de si y
se sientan tan importantes y valiosos dentro de la misma.
3. Principio de participación con la gente
Fomentar en todos los empleados las propuestas de modificación y mejora para
hacer procesos más eficientes y eficaces, puesto que ellos son los que mejor
conocen su labor y tienen el mayor derecho de participación.
4. Principio enfoque basado en procesos
El proceso es una serie de acciones que logran algún bienestar, es de gran
prioridad estandarizar y documentar todo procesos para su estudio y análisis.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión
La gestión de los procesos es estudiar, analizar y entender todas aquellas
actividades que se realizan para la fabricación de nuestras prendas. Es de gran
importancia el estudio de ellas, ya que la información nos permite detectar y
corregir fallas y perfeccionar nuestros procesos.
6. Principio mejora continua
Porque nuestro objetivo es que el cliente se sienta satisfecho con lo que le
vendemos en caso que se detecten fallas en los procesos, así como en nuestro
producto se llevará a cabo acciones rápidas para su mejora y satisfacción al
cliente.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones
Tomar decisiones para la mejora de nuestro producto con el respectivo análisis de
los datos e información recabada por nosotros mismos.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Llevar a cabo una estrecha relación con nuestros proveedores, aprovechar
al máximo su prestigio y trabajar de forma bilateral para obtener sus
mayores beneficios.