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SEMANA 1
3.3.1 Indique tres ejemplos de mercadeo que conozca. Para ello, debe apoyarse en la
página Web de YouTube o buscadores como Google o Yahoo! que pueden ayudarle en la
búsqueda. Presente esta actividad a su instructor de formación de forma física para ser
retroalimentada, socialícelo con sus compañeros y posteriormente realice los ajustes
necesarios para complementar su actividad.
3.3.2 Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado, elabore un
mapa conceptual con los conceptos estipulados en los capítulos 1, 2, 3 y 5, y
compleméntelo con los del capítulo 1 del libro Dirección del Marketing de Kotler Keller, 14
edición. Socialice el mapa conceptual con su instructor de formación y complemente la
actividad una vez sea retroalimentada. Recuerde que los libros se encuentran en la
carpeta de material de apoyo de esta guía.
3.3.3 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resolver los
interrogantes del capítulo 1, que se encuentran en las páginas 2 y 26. Socialice esta
actividad con sus compañeros de GAES. Recuerde que los libros se encuentran en la
carpeta de material de apoyo de esta guía.
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1. ¿Por qué es importante el marketing?
Hoy en día es tal la importancia que le damos al marketing que se ha convertido en
uno de los departamentos más importantes dentro de la empresa. Pero, ¿qué
entendemos por marketing?
El marketing (mercado o mercadotecnia en español) es una disciplina dedicada al
análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. Así, la
función del Departamento de Marketing de una empresa es analizar la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades.
2. ¿Cuál es el alcance del marketing?
Que una persona sea una perfecta relaciones públicas, no significa automáticamente
que conozca cómo tratar con las ideas o dónde colocar los productos o servicios con
los que trata.
Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea un valor para el
consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: Objeto físico tangible. Puede ser destruido por el consumo o perdurar para su
uso.
Ideas: Es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Son
intangibles.
Necesidad: Estado psicológico o fisiológico, común a todos los seres humanos,
caracterizado por la sensación de carencia.
Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Está
influida por el individuo, sociedad, cultura, ambiente, y se puede influir a través del
marketing.
Demanda: Es la formulación expresa de un deseo. Está condicionada por los
recursos del demandante y los estímulos del marketing.
Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado, que no nos pertenece,
ofreciendo algo a cambio.
Ahora lo que hacen las empresas es generar contenido que sus potenciales clientes
busquen activamente para captar de este modo su atención de una manera menos
intrusiva. Es por este motivo que en los últimos años han proliferado tanto los blogs
corporativos.
Hoy en día tener un blog es casi imprescindible en las estrategias de marketing online
de cualquier empresa. Pero una cosa debemos tener en cuenta: Los contenidos que
preparemos para este blog no tienen que ser contenidos meramente publicitarios de
nuestro producto o servicio, sino contenidos relacionados con el mismo y que a su vez
puedan resultar interesantes para nuestros potenciales clientes.
5. ¿Cuáles son las tareas necesarias para tener éxito en la dirección de marketing?
Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios debe someterse a un sistema formal de
dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de
valor de la compañía que la hará destacar frente a la competencia.
Planificación estratégica:
3. Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para conseguir los
objetivos establecidos en la misión de la empresa.
4. Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.
Implementación estratégica:
5. Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad.
6. Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organización.
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5. ¿En qué medida podemos personalizar nuestra oferta para cada cliente?
Para lograr la mejor orientación al cliente eficaz que ayude a reducir los costos
de su adquisición. Para que tu negocio sea ventajoso, la clave estará en
neutralizar dicho costo reduciendo el ciclo de compra.
9. ¿Cómo podemos mantener a nuestros clientes leales por más tiempo?
Uno de los puntos que debe tener en cuenta el director comercial a la hora de
optimizar la productividad de la fuerza de ventas es estructurar el
departamento comercial. Las estructuras más comunes suelen ser estructuras
por territorio, por producto o por cliente.
Conocimiento del producto, cliente y competencia son tres factores que
el director comercial y cada uno de los miembros del equipo no puede perder
de vista si quieren que los resultados sean proporcionales al esfuerzo
realizado. Por este motivo es tan importante el proceso de selección.
El conflicto entre canales algunas veces se debe a los intentos del fabricante
por prescindir de los mayoristas y tratar directamente con los detallistas y los
consumidores. Se realizan las ventas directas porque los productores están
insatisfechos con los servicios del mayorista, o bien porque las condiciones del
mercado exigen más ventas de este tipo.
Si se quiere prescindir de los mayoristas, el productor tiene dos alternativas:
1) Vender directamente a los consumidores.
2) Vender directamente a los detallistas Este tipo de distribución es factible y
conveniente en ciertas condiciones del mercado y producto.
La distribución directa es conveniente cuando el producto:
· Esta sujeto a caducidad física o a la moda
· Tiene un elevado precio unitario
· Esta hecho según especificaciones del cliente
· Requiere instalación o servicio técnico
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• “Precio justo” (lo que los consumidores sienten que debe costar el producto)
• Precio típico
• Último precio pagado
• Precio de límite superior (precio de reserva o el máximo precio que pagaría la
mayoría de los consumidores)
• Precio de límite inferior (precio de umbral inferior o el mínimo que pagaría la
mayoría de los consumidores)
• Precios históricos de la competencia
• Precio futuro esperado
• Precio usual descontado
2. ¿Qué debería hacer una empresa para fijar los precios iniciales de sus
productos o servicios?
3. ¿Qué debería hacer una empresa para adaptar sus precios de manera que
satisfagan las circunstancias y oportunidades variables?
Muy pocas veces las empresas fijan un precio único; por el contrario, más bien
desarrollan una estructura de fijación de precios que refleja las variaciones
ocurridas en la demanda geográfica y en los costos, en los requerimientos del
segmento de mercado, en la oportunidad de la compra, en los niveles de
pedido, en la frecuencia de entrega, en las garantías, contratos de servicio y
otros factores. Como resultado de los descuentos, las bonificaciones y el apoyo
promocional, las empresas rara vez obtienen la misma ganancia por cada
unidad de producto vendida.
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¿Por qué ha tenido éxito eBay como un mercado de subastas online, cuando
muchas otras empresas han fracasado?
Esta es óptima porque no se limita solo a objetos coleccionables, con este modelo
diferente que adapto su página tuvieron su gran auge, dado a que empresas,
vendedores y compradores de todo tipo comenzaron a tener uso de la página para
su beneficio y con esto mejoraron su expansión global.
¿Qué sigue para eBay? ¿Cómo continuar creciendo cuando para ello necesita
tanto a los compradores como a los vendedores? ¿De dónde vendrá este
crecimiento?
3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los
interrogantes de las páginas 414, 444 y 445. Esta actividad debe ser socializada a
su instructor, ser retroalimentada y realizar los ajustes necesarios. Recuerde que
los libros se encuentran en la carpeta de material de apoyo de esta guía.
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4. ¿Cuáles son las decisiones de gestión del canal a que se enfrentan las
empresas?
5. ¿Qué deben hacer las empresas para integrar los canales y enfrentar los
conflictos entre ellos?
Los sistemas de canal de marketing integrados son aquellos en los que las
estrategias y tácticas de venta de un canal reflejan las estrategias y tácticas de
venta de uno o más canales.
Es claro que las empresas tienen que reflexionar acerca de la estructura de su
canal y determinar cuáles funciones debe realizar cada canal.
Justificación estratégica
Compensación dual
Metas de orden superior
Intercambio de empleados
Membresías conjuntas
Cooptación
Diplomacia, conciliación o arbitraje
Recursos legales
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1. ¿A qué se debe que Amazon.com haya tenido éxito en Internet, cuando tantas
otras empresas han fracasado?