CASO: Chad’s Creative Concepts

1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que las
operaciones de su compañía se desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?

Primero se debe analizar el efecto o impacto general del proceso de fabricación de muebles, ya que
la preocupación de Chad Thomas es que se incremente más el tiempo de espera, tanto de los
pedidos estándar como los pedidos personalizados. Pero en mayor preocupación seria con los
pedidos estandarizados, ya que los compradores de esta línea imponían requisitos de entrega mucho
más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Es por ello, que estos procesos de
fabricación deben desarrollarse en un tiempo corto para así conseguir que su proceso sea más
eficiente. Por otro lado, expandir su almacén para que tenga suficiente espacio para su área de
producción, no solo ayudaría a reducir el tiempo de espera de los clientes sino que también ayudaría
a que los procesos no se paren, de esta manera las operaciones de la compañía mejorarían y la
utilidad aumentaría,

2. ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando empezaron a vender
muebles estandarizados a distribuidores minoristas?

Cuando Chad’s Creative Concepts comenzó la incursión en las tiendas minoristas produciendo los
muebles estandarizados, sus procesos de entrega de muebles empezaron a modificarse ya que los
clientes de aquella línea eran más exigentes en el precio y en los requisitos de entrega, por lo que su
enfoque era dirigido a ellos debido a las exigencias que imponían, poniendo a un segundo plano a las
entregas de los muebles personalizados, ocasionando así un desequilibrio en la producción.

3. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la decisión de
fabricar muebles estandarizados?

Debido a que hubo dinero detenido en los inventarios, tanto de materias primas como de trabajo en
proceso, tuvieron que recurrir a alquilar un espacio de almacenamiento público y costoso para alojar
este volumen de inventario. Esto ocasionó que el tiempo de entrega de los pedidos se alarguen y por
lo tanto no tenían mucha fluidez de efectivo resultando afectada la estructura financiera de la
compañía.

4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas
que hoy enfrenta?

Thomas debe usar diferentes equipos para producir dos tipos de muebles sin sacrificar el tiempo de
entrega de cada equipo, en lugar de usar el mismo equipo para fabricar ambos tipos de muebles.
Como también al tener ambas líneas de trabajo pudo dividir a los trabajadores, a los más
experimentados para la línea de muebles a pedido y la otra para los muebles estándar ya que tienen
requerimientos estrictos. Thomas por otro lado, puede reducir el costo de mantener materias primas y
productos en el proceso de producción, podría haber considerado expandir la planta de fabricación
para acelerar la producción, con el fin de entregar el tiempo de entrega a los clientes.

5. Señala algunas diferencias en los PBC para los productos estandarizados y personalizados.

-PBC para los productos estandarizados: Tiempos de entrega más exactos, diseños cómodos y
económicamente abiertos hacia un nuevo tipo de clientes, certeza de que la compañía que fabrica
este tipo de muebles lo hace con la madera adecuada para estar sobre las expectativas del cliente, el
beneficio para el cliente es que se usa la misma mano de obra para los muebles estandarizados que
para uno personalizado.
-PBC para los productos personalizados: Muebles hechos a gusto, color y acabado de acuerdo a las
indicaciones del cliente, el hecho de que sus muebles son de un diseño único tiene características
que no podrán ser repetidas en otros muebles hechos por la compañía, se le da una prioridad
especial a los muebles hechos a pedido personalizado con diferencia que los estandarizados lo cual
hace que incremente su valor y las expectativas que tiene el cliente sobre la compañía.

6. ¿Qué parte de la Cadena de Valor es la que debe ser modificada/adecuada/eliminada/tercerizada

para general valor en Chad’s Creative Concepts?

Según lo leido, Chad’s Creative Concepts no tiene el suficiente espacio para la gran cantidad de
inventario que tiene la empresa se puede pensar que no tienen una gran línea de marketing o
distribución ya que no se venden rápido los productos y estos siguen como materia prima
almacenada. Otro punto de vista podría ser que, acordar para no llenarse de materia prima sin aun
tener la suficiente cantidad de pedidos. El servicio de los muebles personalizados si bien tienen el
mayor ingreso no da la suficiente utilidad por que demoran mucho en su producción y los muebles
estándar se podrían distribuir en más puntos de venta. Para acelerar la producción podría modificar
la tecnología en cada proceso, teniendo el producto final en menor tiempo y así la entrega sea más
rápida y eficiente.