Análisis de casos de estudio

John Estiven Restrepo Marín

David Andrés Campo López
Luis Alejandro Álzate Vásquez

Notas del autor

John Estiven Restrepo Marín, Institución Universitaria ITM
David Andrés Campo López, Institución Universitaria ITM
Luis Alejandro Álzate Vásquez, Institución Universitaria ITM
La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a Jeferson Martínez
Facultad de Ingeniería, Institución Universitaria ITM, Medellín, Antioquia.
Contacto: johnrestrepo246155@correo.itm.edu.co
Contacto: davidcampo246799@correo.itm.edu.co
Contacto: luisalzate251158@correo.itm.edu.co

Instituto tecnológico metropolitano, campus Fraternidad

Realizado, abril de 2020
1. CASO DE ESTUDIO: Aviall inc.

• ¿Por qué cree que Aviall fracasó en la implementación de un sistema de planeación de

recursos empresariales? ¿Qué podrían haber hecho de manera diferente?
El sistema de Aviall inc, fracasó, debido a que su sistema de ERP no satisfacía las
necesidades que demanda la empresa, se evidencio principalmente en el sistema de
inventarios, es decir, no llevaba un debido control sobre su cadena suministros. A la
hora de implementar el ERP, no se tomó en cuenta el cálculo sobre el retorno de la
inversión, por tanto, en el momento de la implementación, no se midió la magnitud del
proyecto a abordar.
Los representantes de Aviall inc, primeramente, debieron realizar un estudio de
interno y detallado sobre las necesidades, el alcance y la capacidad que necesitaba su
sistema, posterior a eso, analizar las alternativas de solución utilizando el ROI.

• ¿De qué manera la tecnología de información ha propiciado nuevos éxitos en los

negocios a Aviall? ¿Cómo cambió la TI el modelo de negocios de Aviall?
El nuevo sistema, integró los diferentes procesos, y tomo control sobre toda la
cadena de suministros, originando una atención personalizada y adecuada para cada
cliente. También, se redujeron costos en las transacciones, anteriormente costaba 9
dólares por medio de teléfono, y ahora lleva un costo de 39 centavos por el sitio Web.
Como se había mencionado anteriormente, gracias a la buena gestión de la cadena de
suministros, también se logró el beneficio de que los clientes pueden obtener el listado
de partes y su stock en menos de 5 segundos, en tiempo real. El sistema, también apoya
la relación con los clientes y proveedores, mejorando la relación con ellos.
El nuevo sistema llevó a Aviall a replantear su estrategia de negocio, lo cual gracias
a esto cambio el modelo de negocios; transformando a Aviall en un proveedor de
servicios de administración de la cadena de suministros, tomando la implementación de
la visión los CEO, contratando diferentes softwares de BroadVision y Siebel Systems,
que apoyan todo el proceso.

• ¿Cómo podrían otras empresas utilizar el enfoque de Aviall para utilizar la TI con el
fin de mejorar su propio éxito en los negocios? Dé algunos ejemplos.
Otras empresas podrían mejorar de las siguientes formas: Ampliar la visión del
negocio mediante los CEO; analizar el retorno de la inversión sobre el ERP, con que se
están integrando los servicios, y ver si este sistema es eficiente para su demanda;
Integrar los diferentes procesos, para llevar un buen control sobre la cadena de
suministros, a través de un sistema Web, donde además se logre la interacción con el
cliente mejorando la experiencia de él, asegurando su fidelización.
2. CASO DE ESTUDIO: Agilent Technologies y Russ Berrie.
• ¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas experimentan fracasos al
implementar los sistemas ERP?
Las principales razones de fracaso a la hora de implementar un sistema de ERP en
una empresa, se deben a la incapacidad de la administración de especificar o dar a
entender sus requerimientos, por tanto, la empresa vendedora del ERP, no entregaría un
producto final que satisfaga todas las necesidades de la empresa compradora. Además,
se debe considerar en el cambio de cultura en las personas, procesos y demás factores,
en el momento de implementar un sistema empresarial, debido que conlleva una
transformación en los procesos de negocios.

• ¿Cuáles son algunas de las acciones clave que las empresas deberían emprender para
evitar fallas en los sistemas ERP? Explique las razones de sus propuestas.
Las primeras acciones que se deberían tomar en cuenta a la hora de implementar un
sistema de ERP, son: calcular el ROI, con el fin de garantizar ganancias sólidas para la
empresa, habiendo mejorado la integración de los servicios y la productividad. Hacer
una evaluación del estado actual de la empresa para identificar las necesidades que se
desean cubrir en el sistema, es decir, saber especificar sus requerimientos y para que así
la empresa vendedora del ERP, pueda implementar una adecuada solución a medida de
sus especificaciones, además, también para saber qué empresa prestadora de solución
contratar.
En el caso de migrar a un nuevo ERP se deben tener en cuenta todos los procesos,
actores y áreas, que cumplen un rol activo dentro de la compañía, garantizando la
integridad de los datos, para poder arrojar información verídica.

• ¿Por qué cree que los sistemas ERP en particular, son citados con frecuencia como
ejemplos de fallas en el desarrollo, implementación o administración de los sistemas de
TI?
Esto se debe a que los ERP, son la solución comercial más lógica, para unificar e
integrar todos los servicios de una empresa, haciendo actualizaciones y modificaciones
en tiempo real de forma automatizada, en todo el sistema para, optimizar su eficacia y
garantizando el éxito, pero, sin embargo, las fallas en este sistema pueden provocarse,
principalmente por las empresas usuarias, debido a que al momento del levantamiento
de requisitos, suelen pasarse por alto ciertas especificaciones que estarían afectando
procesos y áreas, por tanto, es importante recalcar que el fallo no es del ERP, sino de la
incapacidad de la empresa usuario a dar entender sus necesidades, causando esto, que en
el momento de la implementación algunos procesos no estén contemplados y esto
genere las fallas o inconsistencias de las que las empresas tienden a quejarse.
3. CASO DE ESTUDIO: HP, Eastman Chemical y otras empresas: Beneficios y
retos de los sistemas de administración de la cadena de suministro.

• ¿Por qué tanto los negocios grandes como los pequeños pueden recortar costos e
incrementar ganancias al poner sus cadenas de suministro en línea? Utilice las empresas
de este caso como ejemplos.
Al momento de tener la cadena de suministros en línea, todas las áreas e
involucrados actúan sobre ella y sus beneficios principalmente radican en que los
tiempos de comunicación, en el personal necesario y reducción de costos, esto se
evidencia en:
En el caso de Hp, la empresa, al tener control sobre su cadena de suministros, y tener
un manejo amplio de sus compras, ha logrado reducir costos en algunos insumos para la
fabricación de sus monitores, ya que compra por cantidad y obtiene un valor mejor, si
comprara a varios proveedores pequeñas cantidades. Otro beneficio que obtuvo Hp, es
que el personal para manejar su cadena de suministros fue recortado a la mitad, de lo
que se necesitaba anteriormente. Otro y además de ser de los más importantes, es que el
tiempo al momento de tomar un pedido se redujo a la mitad, lo que conlleva a aumentar
las ventas, porque no se están perdiendo pedidos.
La empresa Advanved Intenational Multitech Co, tomo una visión global, creyendo
en la tecnología, e implementando la digitalización de sus operaciones, por tanto,
viendo en ella una oportunidad, para facilitar y apoyar sus negocios con el Occidente.
La empresa Eastman Chemical Co. Cree firmemente en el abastecimiento en línea,
con un sistema de abastecimiento, que genera presentaciones ante sus proveedores, y
adaptando el sitio de Web de algunos de sus proveedores, para poder manejar de forma
electrónica envíos y otros intercambios de datos, también el sitio web genera un
contacto mínimo con los proveedores y de forma sencilla, de esto se evidencia un
mejora significativa en la comunicación y tiempos de respuesta, de ellos con los
proveedores.

• ¿Cuál es el valor de negocio de las iniciativas de Eastman Chemical y W. W. Grainger

para ayudar a sus proveedores y clientes a hacer negocios en línea?
El valor de negocio que ofrece Easteman Chemical a sus proveedores, está dado por
la adaptar el sitio web de sus proveedores, con el fin de mejorar y facilitar la
comunicación, haciendo un mejor envió, recepción y cambio de datos, lo que genera
también una optimización del tiempo e información. El valor del negocio que ofrece W.
W Grainger, con ayuda de FindMRO.com, que está enfocado en los clientes del
distribuidor, permite obtener el listado total de partes por más extrañas que sean, en
tiempo real, y de un gran número de proveedores, facilitando la búsqueda de productos
y el más adaptado para la necesidad.
• ¿Por qué muchos pequeños proveedores están renuentes a hacer negocios en línea con
sus grandes clientes? ¿Qué se puede hacer para animar a estos pequeños proveedores a
ponerse en línea?
Los pequeños proveedores, están renuentes a poner su negocio en línea, porque
aseguran que los softwares son confusos, en ocasiones contradictorios, y no están
modelados acorde a las necesidades de su empresa. Además, los costos de los nuevos
sistemas, pueden ser elevados, y teniendo en cuenta una economía de baja actividad,
esto representa una preocupación para los pequeños proveedores, y esto sumado a la
diferencia de lenguajes utilizados por ellos en contra de los de las empresas de software,
resulta incompresible para los pequeños proveedores por lo cual se ven amenazados, y
desechan la idea de poner su negocio en línea.
Para animar a los pequeños proveedores a colocar su negocio en línea, se debería
tomar como punto de partida el ROI, mostrando que, con la inversión a la
implementación del nuevo software, se obtendrán mayores ganancias, gracias a la
optimización en la comunicación entre diferentes áreas y reducciones en tiempos de
respuestas, tanto internas, como con las grandes empresas a las cuales sirven de
proveedores, además de esto por parte de la empresa vendedora de software, se pueden
ofrecer capacitaciones al personal, que va a operar el nuevo sistema, y dando
tranquilidad en la adaptación de este.

4. CASO DE ESTUDIO: NIKE

Nike es una empresa con un mercado muy competitivo, donde su arma principal
para sobresalir, es su cadena de suministros, la cual siempre buscan perfeccionar; para
Nike siempre es importante la satisfacción del cliente, por lo cual, es importante que
ellos siempre tengan información precisa y completa sobre la entrega de sus productos.
Nike utiliza auditorias tanto internos como externos, para garantizar que la fabricas
cumplan con los estándares de calidad necesarios para que los productos finales, sean de
satisfacción con los clientes, y también para que se cumplan los estándares del código
de conducta el cual hace énfasis en el trabajo voluntario, que busca erradicar el trabajo
forzado; y de forma externa, también verifica a través de unos estándares a sus
proveedores, para certeza y seguridad de que los materiales a utilizar son los deseados
por la empresa.
La gestión de la cadena de suministros de Nike, tiene como enfoque principal tres
grandes frentes, el primero serian sus clientes, a los cuales se busca satisfacer, brindado
siempre una información verídica y exacta; la segundo son sus empleados, donde se
busca mejorar las condiciones básicas laborales, erradicando el trabajo excesivo en las
fábricas; y el tercero es darle a la compañía un enfoque ecológico, reduciendo sus
emisiones de dióxido de carbono, y eliminando los gases fluorados, además reduciendo
los residuos en los diseños y empaquetados de producto, y también evitando los
compuestos volátiles y haciendo uso de materiales preferentes para el medio ambiente;
y por ultimo y también importante, otro gran objetivo de la gestión en la cadena de
suministros de Nike es lograr la transparencia en su cadena de suministros.
 Sin embargo, antes de toda la excelencia que tiene Nike ahora en su cadena de
suministros, en el año 2001, la empresa implemento un software que gestionaba su
cadena de suministro, el cual no evaluaron correctamente, y este no era eficaz en sus
operaciones, esto los llevo a tener perdidas en ventas de casi 100 millones de dólares y
reducir sus acciones en un 20%; este software era el causante de esto, ya que el tiempo
de respuesta que brindaba era lento, fallaba constantemente, no se integraba ni adaptaba
a otros SCM de Nike, además de era inseguro en su aplicación porque eliminaba
algunos pedidos y duplicaba otros; Nike en ese momento genero una solución
alternativa, recurriendo a programadores, personal de control de calidad y personal de
negocios, donde se debían descargar los datos del i2, para luego recargar los datos de
predicción manualmente, en el sistema de planeación de cadena de suministros, y
también contrataron consultores para crear base de datos con el fin de evitar
aplicaciones con el software (i2), sin embargo después de esto Nike soluciono sus
dificultades de forma definitiva empleando el sistema SAP, transfiriendo toda su
planeación del i2 al SAP.
5. CASO DE ESTUDIO: Corning Inc. Estrategias de planeación de negocios/TI
en tiempos de retos
• ¿Está de acuerdo con la manera como el director de información Richard Fishburn ha
defendido al departamento de TI de Corning de un descenso económico? ¿Por qué?
Si es una posición inteligente debido que, gracias al equipo de TI, se puede apoyar
para la toma de decisiones; el equipo de TI ayuda a concretar proyectos que se reflejen
positivamente en la empresa, con la comunicación del equipo de negocios; además de
ayudar a reducir costos y mejorar el rendimiento de los activos.
• ¿Por qué alinear los proyectos de TI con los objetivos empresariales es una buena
estrategia de negocios/TI en tiempos económicos desafiantes? ¿Y en buenos tiempos?
Alinear los objetivos empresariales con los proyectos de TI, es una buena estrategia
y muy competitiva debido que, al permitir que el área de TI tenga acceso y
conocimiento a los procesos de negocio y por tanto al funcionamiento operativo, es
posible, realizar una planeación de recursos empresariales, que ayudan a la toma de
decisiones y mejoran la eficacia de todos los niveles operativos de la empresa, dejando
que TI en apoyo a el personal operativo, planifiquen los proyectos, en tiempos
desafiantes y en buenos tiempos.
•El proceso de planeación de negocio y de tecnología de información de Corning para
su nuevo sistema de cadena de suministro, ¿demuestra el valor de alinear la TI con los
objetivos empresariales? ¿Por qué?
Si demuestra el valor y la importancia que tiene, ya que gracias al proceso de
planeación de negocio y de tecnología de información, se logran diferentes beneficios
para bien de la empresa como, tener una mejora capacidad para atender pedidos, lo cual
refleja una mejor atención para los clientes, no tener perdida de pedidos y así mayores
ventas; también una optimización del tiempo, que mejora la eficiencia operativa;
además de con ayuda de este software se tiene una mayor utilidad, generando que este
se pague así mismo.
6. CASO DE ESTUDIO: Procter & Gamble y otras empresas: Uso de la
modelación basada en agentes para la administración de la cadena de
suministro

• ¿Está de acuerdo con Procter & Gamble en que una cadena de suministro debe
llamarse red de suministro? ¿Por qué?
En algunos casos tiene sentido que la cadena de suministros se denote como una red
de suministros, como es el caso de P&G, es lógico porque emplean la cadena de
suministros de tal forma que es visible para todos, logrando con esto que con ayuda de
modelos de cómputo basados en agentes, se puedan hacer predicciones y optimizar el
área operativa, aumentando los ingresos y disminuyendo la perdida de ventas; Sin
embargo esta denominación de red de suministros, puede ser no muy bien vista para
empresas pequeñas, o empresas donde la fabricación de producto final sea muy largo,
pero sin embargo se puede adaptar a ciertos conceptos de red de suministros.
• ¿Cuál es el valor de negocio de la modelación basada en agentes? Utilice a P&G y a
otras empresas de este caso como ejemplos.
En el caso particular de P&G la modelación basada en agentes, fue el actor principal
de convertir la cadena de suministros en una “red” de suministros, estos agentes
semiautónomos se adaptan a sistemas complejos, encargándose de integrarlos en base
en algunas reglas sencillas y mediante esto tener la posibilidad de entender y optimizar
todo el sistema; estos sistemas constantemente muestran que es ventajoso para le
empresa, convirtiéndose en un factor determinante para el éxito de la empresa. Esta
modelación basada en agentes, también genero algunos cambios de cultura dentro de la
empresa, como en la flexibilización de reglas que puedan verse rígidas, flexibilización
en manufactura y en la distribución, con el fin de mejorar el rendimiento de la red
suministros; Otras empresas como Southwest Airlines, utilizo el mismo modelamiento
mediante agentes logrando optimizar las rutas de sus cargas; Air Liquid America
mediante agente logro disminuir los costos de producción y distribución; y Ford Motor
utilizo agentes para optimizar el balance entre costos de producción y la demanda de
clientes.
•Visite el sitio Web de NuTech Solutions. ¿Cómo usa NuTech las técnicas de
inteligencia artificial para ayudar a las empresas a obtener inteligencia de negocios
“adaptativa”? Proporcione varios ejemplos de los estudios de caso del sitio Web.
Nu Tech Software Solutions, se encarga de adaptar o desarrollar proyectos según las
necesidades del clientes, utilizando herramientas como C, C++, C#, PHP, Python, Perl,
entre otros, generando soluciones personalizadas y adaptativas, para satisfacer las
demandas y mejorar las operaciones comerciales.
Algunos casos de éxito sobre los que ha actuado Nu Tech son
 Savvier Direct: Nu Tech gestiono los servidores, realizo marcos personalizados
en php, y integro completamente el sistema de la empresa.
 Time Warner Cable Media: Logro mejorar los servidores, dando la capacidad
de alojar entre miles de sitios web virtuales en solo unos pocos servidores.
 Bridgewell resources: Nu Tech se encargó de la administración del servidor
web para muchos de sus dominios, la optimización de base de datos y la
creación de un CMS(Content Management System).