Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza

y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la

siguiente:Seleccione una:a. la delegación b. la comunicación c. el coaching
empresarial d. el trabajo en equipo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: la delegación
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a
los equipos de alto rendimiento. &'isten tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuáles son(Seleccione una:a. establecer una estructura
para su gestión, la comunicación y la negociación b. la comunicación aserti)a, el
ejercicio del poder y la negociación c. el ejercicio del poder, la inteligencia
emocional y la comunicación d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
Retroalimentación
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestión, la
comunicación y la negociación
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina:-

e+iciencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: administración del tiempo
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones
sobre un producto oservicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sinembargo son poco eficientes a la hora
de:Seleccione una:a. Descubrir nuevas necesidades del mercado. b. Describir

la falta de fidelidad de los clientes. d. #dentificar los aspectos por los cuales los
clientes los recha$an.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa
financiera,
direccion de la entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla
en:Seleccione una:a. +esolver agilmente las inconformidades que presenten los
clientes b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana c. Conocer el
cliente a traves del contacto con la fuer$a comercial de la empresa d. Crear
espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los
clientes hacia sus productos
Retroalimentación
la respuesta correcta es: Crear espacios que le permitan a la empresa
conocer la percepcion directa de los clientes hacia sus productos
la elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente
ra$ónSelec

presencia de recursos financieros para su funcionamiento. c. Sirven de soporte

a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores. d. Se tienen
en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentación

requieren la presencia de recursos financieros para su funcionamiento.

la anualidad en la planeación estratégica según mankins & Steele, obliga a los
directivos a analizar los problemas por partes, en donde revisan las tendencias

anual. mientras que en el mundo real es diferente y est" caracteri$ado por los
siguientes elementos:Seleccione una:a. los directivos deben tomar decisiones
estrat-gicas de forma cont/nua en función de las acciones del mercado. b. !xisten
problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación estrat-
gica. c. las estrategias definidas anualmente no responden a largo pla$o con los
interesesde la organi$ación. d. las fuer$as internas cambian los intereses de
manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: los directivos deben tomar decisiones
estratégicas de forma continua en función de las acciones del mercado.
la diversidad cultural propone a las empresas un reto interesante ya que las
obliga a seguir satisfaciendo las necesidades de su entrono local, actuar de
manera global y aprovechar lamultiplicidad de conocimientos e innovaciones que

entorno desde el proceso

de reclutamiento 01 debe Seleccione una:a. buscar que las pruebas de selección
ecu"nimes. b.recurrir a las
referencias de los empleados actuales aceptando talento humanorecomendado.
c.estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado,
individuali$andola motivación.
d. proporcionar orientación y capacitación para los empleados no tradicionales
de la organización.
Retroalimentación
Recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento
humano recomendado.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estrat-gica, los altos

y constructivo, debido principalmente por una de las siguientes

ra$ones:Seleccione una:a. !xiste una manipulación perversa de la información
que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses. b. los altos

su cadena de valor. c. la din"mica del negocio cada d/a se ve afectada por la

velocidad de las fuer$as del entorno. d. !xiste un gran divorcio entre la din"mica
del negocio y la relación de los directivos con la 2lta Dirección de la compa3/a.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: !xiste una manipulación perversa de la
información que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses.
las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por
niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada
nivel se ocupa de un número limitado de temas y problemas, y de la manera
como consolidan y logran la estrategia. luego la alta dirección en general

temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones. b. !n la problem"tica

de cada unidad estrat-gica, se reflexiona sobre el inter-s particular. c. las metas
y los resultados a largo pla$o. d. las fuer$as del entorno y su impacto en el medio.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: en conjunto de temas orientados al logro de la
estrategia y las decisiones.
5Cu"les son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el
aumento en las capacidades de una empresa o proceso6Seleccione una:a. lo
importante, lo estrat-gico y lo excepcional. b. lo valioso, lo costoso, lo
excepcional y lo insustituible. c. l
excepcional. d. lo importante, lo excepcional, lo escaso.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo
insustituible.
Según porter, en que consiste la efectividad operacional6Seleccione una: a.
maximi$ar su capacidad de producir utilidades. b. !s desarrollar una cultura
basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de los
empleados. c. !s la adopción de la administración de la calidad total 7 89m. d. !s
la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla. e. !s la
b'squeda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: es la búsqueda de la eficiencia productiva en
respuesta a la necesidad del cliente.
Hasta hace relativamente pocos a3os, se consideraba a los colaboradores como
un grupo homog-neo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación,
salario, esfuer$o yresponsabilidad; por lo tanto exist/a una preferencia por la
obtención de modelos de culturaorgani$acional estables y de condiciones

aumento en la productividad. Sin embargo, el nuevo entornoorgani$acional

caracteri$ado por la globali$ación, el uso de la tecnolog/a, la mayor capacitación
de los colaboradores y motivadores diferentes al dinero han obligado a
porque
Seleccione una:a.
Retroalimentación
Se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados
laborales.
para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se
den condiciones positivas para el desarrollo de su labor.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: Cuando las responsabilidades son individuales.
El diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición unica y de valor.
4na delas siguientes afirmaciones 01 contribuye con esta creación.Seleccione
una:a. Satisfacer muchas necesidades a muchos clientes.

b. Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de clientes. c. Satisfacer

una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes. d. Satisfacer una amplia
gama de necesidades a muchos clientes en un nicho del mercado. e. Satisfacer
unas necesidades espec/ficas en un mercado en donde existe una gran cantidad
de clientes.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: Satisfacer muchas necesidades a muchos
clientes.
Según Mankins & Steele, quienes toman una mayor cantidad de decisiones,
logran acercarse mejor a consolidar la estrategia de una compa3/a. 2s/, las
nuevas estructuras del proceso de planificación son un aval para que las
la información

planificación estrat-gica ofrece una mayor cantidad de decisiones estrat-gicas

significativas para las empresas6 Seleccione una:a. la revisión continua
enfocada en temas. b. la revisión continua enfocada en en unidades de negocio.
c. la revisión anual enfocada en temas. d. la revisión anual enfocada en unidades
de negocio.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: la revisión continua enfocada en temas.
las empresas procuran estandari$ar sus productos ya que procuran obtener
beneficios adicionales como:Seleccione una:a. !l personal que se contrate no
requiere capacitaciones extensas b. los productos go$an de excelente calidad
c. la cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo d. los procesos
se pueden optimi$ar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra empleada
Retroalimentación
la respuesta correcta es: los procesos se pueden optimi$ar obteniendo
ahorros en tiempo y en mano de obra empleada
En dias pasados el sindicato de la empresa
Poliuretanos Tinjaca & Hnos,realizó un cese de actividades y gracias a la gestión
oportuna de la gerente general se logró persuadir a los principales lideres del
paro, la empresa normali$ó sus operaciones; esta situación describe la siguiente
destre$a gerencial:

Retroalimentación
la respuesta correcta es: Conceptual
las empresas deben reali$ar reuniones periódicas con sus empleados para
promover el pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que
debemos garanti$ar la participación de aquellos que pueden responder, gracias
a su experiencia directa sobre dos preguntas b"sicas. Cu"les son de las
siguientes6(. 9ui- de nuestro producto o
servicio6>. 9ui-n est" usando nuestro producto en forma inusual e imprevista6?.
9ui- -nes
est"n utili$ando nuestro producto en grandes cantidades6Seleccione una:a. las
opciones > y @. b. las opciones ( y ?. c. las opciones ( y @. d. las opciones > y
?.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: las opciones 2 y 4.
en la toma de decisiones existen dos tipos, cuales son:
Seleccione una:a. 2nal/ticas y consensuadas. b. 2nal/ticas y gerenciales. c.
!strat-
Retroalimentación
la respuesta correcta es: programadas y no programadas.
en compañero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptación en la
empresa,esto por falta de conocimiento organi$acional, despu-s de pensarlo
algunos minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los m-todos
aprendidos en el módulo de estrategias gerenciales, 5cu"l es el m-todo que utili$a

Retroalimentación
la respuesta correcta es: proceso de coaching
las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son:Seleccione una:a. Sicológicas, conductuales y
organi$acionales. b. 2dministrativas, organi$acionales y sociales. c.
Aerenciales, organi$acionales y sociales. d. 1rgani$acionales, productivas y
gerenciales.
Retroalimentación
la respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con algunos
años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da
algunos BtipsB y sugiere una nueva reunión para anali$ar

Retroalimentación
la respuesta correcta es: proceso de coaching
Mankins & Steele, proponen que las empresas creen un escenario diferente a la
planeación estratégica tradicional; es decir, escenarios orientados a que los
ejecutivos identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus
propietarios. El producto de este plan debe ser el siguiente:Seleccione una:a.
Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución. b.
Monitorear y controlar la ejecución de un plan estratégico.c. Socializar las
determinaciones de la Alta Dirección para lograr su participación en la
ejecución.d. Definir los recursos y la participación de la Alta Dirección para
garantizar la realización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Definir un conjunto de decisiones concretas en
un plan para su ejecución.
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente
razónSeleccione una:a. Sirven para manejar los balances contables
financieros.b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento. c. Sirven de soporte a la hora
de presentar las estrategias competitivas a proveedores.d. Se tienen en cuenta
a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa,
requieren la presencia de recursos financieros para su funcionamiento.
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son:Seleccione una:
a. Sicológicas, conductuales y organizacionales.b. Administrativas,
organizacionales y sociales.c. Gerenciales, organizacionales y sociales. d.
Organizacionales, productivas y gerenciales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos
ejecutivos corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente
y constructivo, debido principalmente por una de las siguientes
razones:Seleccione una:a. Existe una manipulación perversa de la información
que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses. b. Los altos
directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la claridad de
su cadena de valor.c. La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la
velocidad de las fuerzas del entorno.d. Existe un gran divorcio entre la dinámica
del negocio y la relación de los directivos con la Alta Dirección de la compañía.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Existe una manipulación perversa de la

información que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses.
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco
de temor queno tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede
interpretar como una falta de:Seleccione una:a. Cohesionb. Comunicacionc.
Interdependenciad. Asignacion de roles y normas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas
Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional?Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.b. Es desarrollar una cultura
basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada unode los
empleados.c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.d. Es
la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.e. Es la
búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en
respuesta a la necesidad del cliente.
¿Qué es el liderazgo?Seleccione una:a. El liderazgo no se hace, simplemente
se nace con él y hace parte de las habilidades que poseen los que están
llamados a ser cabezas visibles de una organización.b. El liderazgo es una
capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que él les
pida.c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes
mediante estudio y dedicación.d. El liderazgo es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una o
varias metas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de
una o varias metas.
Jorge Ochoa es un analista de riesgo de un reconocido banco del país, a pesar
de la alta carga laboral es bastante común verlo en su puesto de trabajo
atendiendo actividades personales o resolviendo "sudokus", esta situación es
una clara muestra de:Seleccione una:a. Madurez emocionalb. Conciencia de si
mismoc. Irresponsabilidad organizacionald. Auto-motivacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Auto-motivacion
Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que
comprender que existe un universo de oportunidades esperando por la pregunta
correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere
es:Seleccione una:a. Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin
necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios.? b. Cuál es el valor
del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?c. Cuáles son
las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora nuestro
cliente?d. Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra
nuestros servicos y productos?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente
tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios.?
Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades,
marque la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y materialSeleccione
una:a. Administración, control, dirección, ejecución.b. Nuestra sonrisa, el
agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse
de forma clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener
un liderazgoestratégico y manejo efectivo del personal.d. Todas las opciones
hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar
atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente
razón
Seleccione una:a. Sirven para manejar los balances contables financieros.b. Ya
que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento. c. Sirven de soporte a la hora de presentar
las estrategias competitivas a proveedores.d. Se tienen en cuenta a la hora del
reparto de dividendos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa,
requieren la presencia de recursos financieros para su funcionamiento.
¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?Seleccione una:a. El líder
transforma su liderazgo a partir del coaching.b. El líder obliga a sus subalternos
a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.c. El líder tiene la capacidad
de modificar la escala de valores, las actitudes y las creenciasde los
colaboradores. d. El líder ve a los demás como personas influenciables
(susceptibles de ser motivados) donde puede transformar su desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala
de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores.
Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento
de elegiruna estrategia es:Seleccione una:a. Definir lo que hace la empresa y
como lo ofrece a sus clientesb. Establecer prioridades que conduzcan a una
mejor asignacion de los recursos internosc. Seleccionar el talento humano mas
capacitado que facilite el logro de los objetivos trazadosd. Diferenciarse en el
mercado procurando el logro de metas y objetivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro
de metas y objetivos
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos
ejecutivos corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente
y constructivo, debido principalmente por una de las siguientes
razones:Seleccione una:a. Existe una manipulación perversa de la información
que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses. b. Los altos
directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la claridad de
su cadena de valor.c. La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la
velocidad de las fuerzas del entorno.d. Existe un gran divorcio entre la dinámica
del negocio y la relación de los directivos con la Alta Dirección de la compañía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Existe una manipulación perversa de la
información que los directivos controlan para salvaguardar sus intereses.
Seleccione una:a. Diseñar productos y servicios para un nicho de mercado.b.
Lograr la ventaja operativa.c. En superar la expectativa del cliente con productos
y servicios de excelente calidad.d. Lograr balancear la demanda con la
producción.e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus
clientes.
Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con algunos
años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da
algunos "tips" y sugiere una nueva reunión para analizar de forma conjunta los
resultados, esta situación refleja que proceso:Seleccione una:a. Equipo de
trabajob. Equipo de trabajo de alto desempenoc. Proceso de autoridad
espontanead. Proceso de coaching
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus
decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un
liderazgo:Seleccione una:a. Liderazgo totalitaristab. Liderazgo punitivoc.
Liderazgo del temor de Demingd. Liderazgo dictador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo dictador
Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional?Seleccione una:a.
Maximizar su capacidad de producir utilidades.b. Es desarrollar una cultura
basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno de los
empleados.
c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.d. Es la capacidad
de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.e. Es la búsqueda de la
eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en
respuesta a la necesidad del cliente.
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la
confianza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen
los objetivos propuestos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las
organizaciones. ¿Cuál de las siguientes habilidades NO identifica al
líder?Seleccione una:a. Tienen la capacidad de guiar y dirigirb. Tienen la
capacidad de planear y controlarc. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia
de las empresa no dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
d. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de
las empresa no dependen de él sino exclusivamente de los equipos de
trabajo
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se
debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones
estratégicas, cuáles son?Seleccione una:a. Son procesos que incluyen un alto
costo de integración de políticas y de análisis de mercado.b. Son procesos de
revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes. c. El proceso
de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se debe
evaluar la rentabilidad de las inversiones.d. El proceso de planificación debe
revisar todo el modelo estratégico y contextualizar en cifrasla posición
estratégica de la empresa en el mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrada en las
uniddaes de negocio existentes.
Según Porter, en qué consiste la estrategia competitiva?Seleccione una:a.
Diseñar productos y servicios para un nicho de mercado.b. Lograr la ventaja
operativa.c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de
excelente calidad.d. Lograr balancear la demanda con la producción.e. En
ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus
clientes.
Un líder que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus
decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un
liderazgo:Seleccione una:a. Liderazgo totalitaristab. Liderazgo punitivoc.
Liderazgo del temor de Demingd. Liderazgo dictador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo dictador
En días pasados el sindicato de la empresa Poliuretanos Tinjaca & Hnos,realizó
un cese de actividades y gracias a la gestión oportuna de la gerente general se
logró persuadir a los principales lideres del paro, la empresa normalizó sus
operaciones; esta situación describe la siguiente destreza gerencial:Seleccione
una:a. Tecnicab. Interpersonalc. Conceptual d. Psicologica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conceptual
Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se
den condicionespositivas para el desarrollo de su labor. ¿Cuál de están
condiciones NO es positiva?Seleccione una:a. Cuando la metas y objetivos son
claros y bien argumentadosb. Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y
estratégicoc. Cuando las responsabilidades son individuales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cuando las responsabilidades son individuales.
Los automóviles Mercedes Benz, con el paso de los años han construido una
marca fuerte a partir de una competencia básica, de acuerdo a su conocimiento
cuál es ese criterio utilizado:Seleccione una:a. Valiosab. Insustituiblec. Rarad.
Costosa de Imitar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar
según Mankins & Steele, el esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día
condenado por la falta de oportunidad y se deteriora más cuando se analizan las
unidades estratégicas, por una de las siguientes razones, ¿cuál es?Seleccione
una:a. La planificación se realiza negocio por negocio. b. Existe intereses
individuales en cada unidad que no son consiliables con los demás.c. El
desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no
agrega valor en su conjunto.d. Cada unidad estratégica posee una visión
diferente del negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La planificación se realiza negocio por negocio.
¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el
aumento en las capacidades de una empresa o proceso?Seleccione una:
a. Lo importante, lo estratégico y lo excepcional.b. Lo valioso, lo costoso, lo
excepcional y lo insustituible. c. Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo
excepcional.d. Lo importante, lo excepcional, lo escaso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo
insustituible.
Usted trabaja en una empresa que presta sus servicios al Estado, en una reunión
algunos politicos le realizan una propuesta en la que usted se beneficia
económicamente de los dineros de la comunidad en un proyecto de
mejoramiento de la cuenca ambiental del río de su ciudad, usted desiste
continuar con la reunión y se plantea a partir de su código ético tomar acciones
concretas al respecto, que componente estaría analizando?:Seleccione una:a.
Frente al Estadob. Administracion publica c. Frente a la comunidad en generald.
Frente al medio ambiente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administracion publica
Toda inversión lleva implícita dos condiciones que determinan que tan atractiva
es para uninversionista; estas son el riesgo y el rendimiento, basados en esta
condición podemosencontrar tres grupos genéricos de inversionistas:
Los adversos al riesgo, quienes demandan mayores rendimientos ante
pequeños
aumentos del riesgo.
Los moderados, quienes guardan un proporción equilibrada entre riesgo y
rendimiento
Los jugadores, quienes demanda bajas tasas de rendimiento a medida que
aumentan
los riesgos.
De lo anterior se deduce que la misión de un gerente financiero para con el
inversionistadentro de una organización es:
Seleccione una:a.

al mayor n!mero de inversionistas"

b.incrementar la tasa de rendimiento con el fin de #acer más atractiva la opción
deinversión por parte de los inversionistas"
c.crear diferentes alternativas de inversión para que el inversionista pueda elegir
entre distintas alternativas"
d.crear valor para la compa$ía, #aciendo que el rendimiento responda

Retroalimentación
Crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las
expectativas de los inversionistas
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus
habilidades social e, cuál de ellas es? Seleccione una: a. Administración, control,
dirección, ejecución. b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara. c. Coaching, manejo del stress,
liderazgo estratégico y manejo de personal. d. Todas las opciones hacen parte
útil para manejar habilidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los
demás, resolver conflictos, comunicarse de forma clara
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a
identificar correctamente el precioque deben pagar sus clientes por sus
productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos
asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su
competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio, están
los siguientes:Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el
mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad
ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al clientey enforcarse en reducir
los costos en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.c.
Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean
reconocidos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de
la competencia.d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de
calidad frente a la competencia y no realizarun esfuerzo por el reconocimiento
de la calidad ofrecida a sus clientes.
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin
embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.c. Identificar las
situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.d. Lograr la solidaridad
del equipo y mantener un climaorganizacional aceptable.
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:Seleccione una:
a. Eficacia, gestión y control.
b. Estrategia, ejecución y liderazgo.
c. Planeación, gestión y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.c. Negociar las metas
a largo plazo de la organización.d. Tomar decisiones que consultan los valores
y la ética organizacional.
Una de las habilidades gerenciales importantes para eldesarrollo de la confianza
y mantener la mejor relación,entre los subalternos y otros será la
siguiente:Seleccione una:
a. La delegación.
b. La comunicación.c. El coaching empresarial.d. El trabajo en equipo.
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será:Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y
efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y
superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su
formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es
aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál
es?Seleccione una:a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión.
b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función
de los resultados.
c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.d. A través
de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cuáles son:Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.c. Analizar, evaluar y ejecutar.d. Hacer, hacer y
hacer.
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina:Seleccione una:
a. Administración del tiempo.
b. Gestión eficiente de los recursos.c. Gestión eficaz en los resultados.d. Gestión
del control y de la eficiencia.
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción
que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:Seleccione una:a.
Confianza.b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para
tener éxito son:Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza
en elequipo.d. Ordenar, dirigir y supervisar.
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente
es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el
buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta
en su cultura organizacional exitosa. Esta es:Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La
calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se
observa en el ejercicio ético de lautilización de los recursos del Estado que deben
lograrla mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del
país.d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos
favorecidas.
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura
el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su
estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Eliminar los
desperdicios y defectos.b. Mantener el compromiso y mística de cada
empleado.c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los
productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los
equipos de trabajo.
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una
habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compañía. Esta afirmaciónes ¿falsa o verdadera?Seleccione una:a.
VERDADERA.
b. FALSA.
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder
posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál
es?Seleccione una:
a. Posee una visión.
b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.c. Es eficaz y eficiente en los
procesos y resutados.d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos
de su vida diaria.
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes
objetivos, cuál es?Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia
operativa.c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades
de la empresa.d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a
los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro.
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las
técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una
cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro
y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra
sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cuál es?Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.c.
Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos
aspectos importantes:Seleccione una:a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.
c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un
reconocimiento justo por lalabor desempeñada.d. Todo funcionario dará lo
necesario y aún más allá, siestá lo suficientemente motivado, y el clima laboral
es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción
empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
conviertenen:
Seleccione una:a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.d. Servidores de la estrategia.
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:Seleccione una:a. la escucha activa. b. el liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado. d. la inteligencia
emocional.
Retroalimentación
en el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas
personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia
emocional. en este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
la respuesta correcta es: la inteligencia emocional.
el primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para
equipos de alta dirección, es:Seleccione una o más de una:a. Preparar un
escenario para desarrollar confianza. b. el )apport. c. Identificar el coachee. d.
el diagnóstico.
Retroalimentación
es fundamental que el cliente está comprometido con su proceso de cambio y
que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto
de partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de su
necesidad de cambio, es el diagnóstico dela gravedad de la situación que
amerita la intervención. el cliente no quiere continuar así, sabe que algo ha de
cambiar y que ese cambio depende de él.
la respuesta correcta es: el diagnóstico.
gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que
impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más
que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño
de sus empleos, cuá za laboral con
experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. b. Un líder
que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia
en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visión factibe
y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su
talento humano. d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su
talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y
objetivos.
Retroalimentación
el diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos
a en el siglo a0, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas
de trabajo. como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y
especializados, la necesidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha
y los trabajadores están motivados por muchas
razones y todas diferentes. algunas de estas motivaciones se consideran como
necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
la respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación,
y en especial su motivación y mística.
la mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su
estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. eliminar los
desperdicios y defectos. b. Mantener el compromiso y mística de cada
empleado. c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de
los productos. d. desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo
en los equipos de trabajo.
Retroalimentación
la calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una
empresa. el propósito de la calidad interna es la implementación de los medios
que permiten describir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción
que presente esta. los beneficiariosde la calidad interna son la apropiada gestión
de la empresa y los empleados. la calidad interna en general pasa por una etapa
participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos de la
organización.
la respuesta correcta es: eliminar los desperdicios y defectos.
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su
formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es
aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál
a través de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión. b. a través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en
función de los resultados.
c. a través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones. d. a través
de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentación
el liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de
liderazgo y el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se
recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo que
realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
la respuesta correcta es: a través de la acción digna y ejemplar, coherente
con la visión.
en la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor
nuestro desempeño y con calidad. la calidad se puede percibir como un conjunto
de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado de la
siguiente manera:Seleccione una:a. ciclo deming. b. círculo de la calidad. c. ciclo
de mejora enfocada. d. ciclo dMaIc.
Retroalimentación
Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua.
esto significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es
detectar la disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por
lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas
y preventivas llamado ciclo de deming.
la respuesta correcta es: ciclo deming.
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción
que ejerceel sentido de pertenencia y lealtad, se llama:Seleccione una:a.
confianza. b. Sinergía. c. cohesión. d. Seguridad.
Retroalimentación
lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la
comunicación entre los miembros del equipo es fluida4 se sienten libres de
expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen4 conocen y
respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder
aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
la respuesta correcta es: cohesión.
al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. 5ecesario. b.
)ecomendado. c. )aro. d. crítico.
Retroalimentación
la importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la
operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la
sobrevivencia de cualquier organización.
la respuesta correcta es: crítico.
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder
posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál

a. Posee una visión. b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo. c. es
eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. 6frece dirección y es organizado
en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación
la visión es esencial para un buen liderazgo. la visión brinda dirección y sin ella,
no tiene mucho sentido la planificación en una organización. el primer paso hacia
el liderazgo se logra mediante la coherencia entre la declaración de 7isión de la
organización y la visión personal que encarna los sueños y objetivos a nivel
laboral y esa coherencia entre la declaración de visión y lo que personalmente
se busca de la organización servirá como una visión integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visión.
el acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:Seleccione una:a. administración del tiempo. b. gestión eficiente de
los recursos. c. gestión eficaz en los resultados. d. gestión del control y de la
eficiencia.
Retroalimentación
la administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente
sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente
para aumentar la eficiencia o la productividad.
la respuesta correcta es: administración del tiempo.
existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:Seleccione una:a. eficacia, gestión y control. b. estrategia, ejecución y
liderazgo. c. Planeación, gestión y estrategia. d. eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega
implica algo más que ser un buen directivo. el directivo9estratega ha de poseer
visión y capacidad de liderazgo. deber ser capaz de imaginar el futuro que desea
para su organización. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de
cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los
demás miembros de la organización.
la respuesta correcta es: estrategia, ejecución y liderazgo.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será:Seleccione una:a. Mejorar la calidad del producto o servicio. b.
lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c. escuchar
al cliente. d. definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
Retroalimentación
el cliente define claramente la especificación del servicio o del producto,
entenderlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio,
será una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una
ventaja competitiva.
la respuesta correcta es: escuchar al cliente.
en la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. la
calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficaciade la operación. en el sector público, la calidad se
observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del estado que
deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:Seleccione
una:a. el bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. comprender y
lograr cero defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos. c.
eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país. d. Minimizar
las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de
búsqueda exhaustiva y acercamiento a las ex
defectos;<, para satisfacerlasmejor que la competencia. en el sector público, la
calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados
en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los
ciudadanos.
la respuesta correcta es: el bienestar y generación de riqueza de los
ciudadanos.
en la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. la
estrategia recomendada para un cambio rápido es:Seleccione una:a. apoyar y
capacitar al personal oportunamente. b. acompañar los procesos con personal
idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base.
c. el personal directivo debe dar ejemplo de cambio. d. llevar un proceso
consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los
empleados.
Retroalimentación
en los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y
deben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los
empleados para que sean los mejores, para que sean altamente productivos y
para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder. este a su vez tiene que
dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
la respuesta correcta es: el personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
en la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. la
calidad externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. entre los
principales factoresque afectan la calidad externa está el siguiente:Seleccione
una:a. la expectativa y satisfacción del cliente. b. los proveedores, la calidad de
sus materias primas y servicio. c. los medios de distribución o entrega. d. los
fenómenos climáticos y de orden público.
Retroalimentación
la calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. el logro de
la calidad externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan
las expectativas de los clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo
tanto mejorar la cuota de mercado.los beneficiarios de la calidad externa son
clientes, las empresas y los socios externos. estetipo de procedimiento requiere
escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las necesidades
implícitas que no se expresan por los clientes.
la respuesta correcta es: la expectativa y satisfacción del cliente.
dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales
que todo gerente debe dominar, y son:Seleccione una:a. técnicas, humanas y
conceptuales. b. específicas, emocionales y de negociación. c. estratégicas,
humanas y sociales. d. conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentación
existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser ex écnicas: involucra el conocimiento y
experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo
o área especí
interactuar efectivamente con la gente. Ungerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo4 muchos tambiéntienen que tratar

formulación de ideas 9 entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos

conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
la respuesta correcta es: técnicas, humanas y conceptuales.
bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos 56 es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos
junto de seguidores. b. Ser oportuno
en la aplicación de correctivos a los problemas. c. ajustar los planes de
productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades. d. Mantener la
coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
5o es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en
un líder con solo decir que se es. el liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede
convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.
la respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores.
dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios deevaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. la comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. este
es:Seleccione una:a. autocrático. b. determinante. c. burócrata. d. Sincopado.
Retroalimentación
antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa
autocracia. a y >ratos
za, poder, gobierno<, loque equivale a la designación del poder, la fuerza
o el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo del poder, la
fuerza o el gobierno. así, el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder
que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. el poder, la fuerza y
el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
la respuesta correcta es: autocrático.
evalúe la siguiente afirmación: la administració aP7< es una
habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compañía. esta afirmación es ?falsa
verdadera. b. falsa.
Retroalimentación
la administració ap7<, se basa en valores. el verdadero liderazgo
es, en el fondo, un dialogo sobre valores. el futuro de la empresa se configura
articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las
actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados.
la respuesta correcta es: falsa.
el poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin
embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Utilizar su
personalidad y actuar éticamente. b. buscar el concenso de su equipo y controlar
su ejecución. c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera
oportuna. d. lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional
aceptable.
Retroalimentación
existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se
puede decir que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos.
Para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y
situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.
la respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será:Seleccione una:a. Mejorar la calidad del producto o servicio.b.
Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.c. Escuchar
al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
Retroalimentación
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto,
entenderlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio,
será una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una
ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos
NO lo es?Seleccione una:a. Lograr un conjunto de seguidores. b. Ser oportuno
en la aplicación de correctivos a los problemas.c. Ajustar los planes de
productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.d. Mantener la
coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en
un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede
convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:
Seleccione una:a. La escucha activa.b. El liderazgo carismático.c. Identificar la
motivación fundamental de cada empleado.d. La inteligencia emocional.
Retroalimentación
En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas
personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia
Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente
es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el
buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta
en su cultura organizacional exitosa. Estaes:Seleccione una:a. Emocionales.b.
Técnicas.c. Administrativas.

d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el
liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente
cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La
gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las relaciones
eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo,la misión del líder es lograr
que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo
hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente:Seleccione una:a. La comunicación eficaz. b. La planeación de
cada actividad fundamental.c. La percepción de la calidad del cliente.d. La
disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentación
La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una
cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La
comunicación se maneja de la siguiente manera en la organización:•
Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.• La comunicación
externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés
(stakeholders).La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el
desempeño organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones
imprevistas que requieren de la determinación de una solución específica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su
caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el entrenamiento en una
metodología para solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente
debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:Seleccione una:a.
Experiencia y carácter. b. Comprensión de la situación problemática y
alternativas de solución.c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.d.
Poseer los recursos y las alternativas de solución.
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy
importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:• Capacidad técnica,• Dominio de algún método
para tomar decisiones,• Experiencia, determinación suficiente y• Fortaleza de
carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.Las
decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias
en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será:Seleccione una:a. Identificar las
limitaciones del equipo y de los medios de producción.b. Procurar el aprendizaje
del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. Buscar y garantizar los
recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.d.
Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus
integrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del
aprendizaje, para lograr una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr
una delegación plena y efectiva.
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno
en un contextoproductivo y orientado a mejorar el desempeño. Este
es:Seleccione una:a. La retroalimentación eficaz.b. La negociación.c. El
coaching. d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach
y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El
coaching consiste en ayudar alas personas o individuos a acceder a lo que
saben, es posible que nunca que nunca se hallanformulado las preguntas, pero
tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. Necesario.b.
Recomendado.c. Raro.

d. Crítico.
Retroalimentación
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la
operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la
sobrevivencia de cualquier organización.
La respuesta correcta es: Crítico.
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La
calidad externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los
principales factores que afectan la calidad externa está el siguiente:Seleccione
una:a. La expectativa y satisfacción del cliente. b. Los proveedores, la calidad de
sus materias primas y servicio.c. Los medios de distribución o entrega.d. Los
fenómenos climáticos y de orden público.
Retroalimentación
La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de
la calidad externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan
las expectativas de los clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo
tanto mejorar la cuota de mercado.Los beneficiarios de la calidad externa son
clientes, las empresas y los socios externos. Este tipo de procedimiento requiere
escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las necesidades
implícitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza
y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente:Seleccione una:a. La delegación. b. La comunicación.c. El coaching
empresarial.d. El trabajo en equipo.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor• Hace que
su trabajo sea fácil y emocionante• Reduce el estrés.• Libera al gerente de hacer
lo que no debe hacer.• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.•
Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores. A
menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no
tener a alguienpara ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción
empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
convierten en:Seleccione una:a. Stakeholders.b. Líderes. c. Personal de apoyo
y gestión.d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un
administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una
nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:Seleccione una:a. Eficacia, gestión y control.
b. Estrategia, ejecución y liderazgo. c. Planeación, gestión y estrategia.d.
Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega
implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer
visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea
para su organización. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de
cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los
demás miembros de la organización.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura
el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su
estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Eliminar los
desperdicios y defectos. b. Mantener el compromiso y mística de cada
empleado.c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los
productos.d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en
los equipos de trabajo.
Retroalimentación
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una
empresa. El propósito de la calidad interna es la implementación de los medios
que permiten describir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción
que presente esta. Los beneficiarios de la calidad interna son la apropiada
gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna en general pasa por
una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos
de la organización.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de
negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización con
una política de calidad en lossiguientes términos:Seleccione una:a. Calidad,
costo y oportunidad. b. Eficiencia y eficacia.c. Trabajo en equipo y logro de las
metas propuestas.d. Mejoramiento continuo en función de los costos
operacionales.
Retroalimentación
El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un
plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a
todos los empleados, esdecir, una estrategia global en la que toda la empresa
utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, el costo y
una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por
todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr
la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de
uno de los siguientes aspectos, cuál es?Seleccione una:a. Superar la
expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.c.
Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos
frente al servicio.d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por
el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados.
Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos
y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que
necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar
motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para
tener éxito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. Motivar,
dirigir y coordinar.c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el
equipo.d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentación
Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su
disposición. Pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar,
para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer
para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin
embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Utilizar su
personalidad y actuar éticamente. b. Buscar el concenso de su equipo y controlar
su ejecución.c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera
oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentación
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se
puede decir queel Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos.
Para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y
situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina:Seleccione una:a. Administración del tiempo. b. Gestión eficiente
de los recursos.c. Gestión eficaz en los resultados.d. Gestión del control y de la
eficiencia.
Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control
consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque
orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de
los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia
uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. La gestión efectiva. b. La
habilidad gerencial.c. La inteligencia emocional.d. El coaching empresarial.
Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada
vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las
empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes
deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como
una gestión hacia la efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las
destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su
máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La
estrategia recomendada para un cambio rápido es:Seleccione una:a. Apoyar y
capacitar al personal oportunamente.b. Acompañar los procesos con personal
idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base.c. El personal
directivo debe dar ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso consensuado y claro
sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados.
Retroalimentación
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y
deben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los
empleados para que seanlos mejores, para que sean altamente productivos y
para que se sientan bien con ellos mismosy con su líder. Este a su vez tiene que
dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de
cambio.
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción
empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
convierten en:Seleccione una:a. Stakeholders.b. Líderes. c. Personal de apoyo
y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un
administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una
nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente:Seleccione una:a. La comunicación eficaz. b. La planeación de
cada actividad fundamental.c. La percepción de la calidad del cliente.d. La
disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentación
La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una
cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La
comunicación se maneja de la siguiente manera en la organización:•
Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.• La comunicación
externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés
(stakeholders).La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el
desempeño organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.

La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a

identificar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus
productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos
asociados a su producción y servicio, y siellos no son trasladados al precio, su
competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio, están
los siguientes:Seleccione una:a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la
tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes. b. Eliminar
sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en
función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.c. Disminuir los
costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.d.
No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a
la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad
ofrecida a sus clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios,
siempre se tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que
deben evitarse:1. Fijación de precios a corto plazo.2. Haciendo caso omiso de la
Competencia.3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la
tendencia del precio enel mercado y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:Seleccione una:a. La escucha activa.b. El liderazgo carismático.c.
Identificar la motivación fundamental de cada empleado.d. La inteligencia
emocional.
Retroalimentación
En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas
personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia
Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.La
respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente
es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el
buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta
en su cultura organizacional exitosa. Estaes:Seleccione una:a. Emocionales.b.
Técnicas.c. Administrativas.d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el
liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente
cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La
gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las relaciones
eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo,la misión del líder es lograr
que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo
hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte
cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que
ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación
es ¿falsa o verdadera?Seleccione una:a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran
credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos
aspectos importantes:Seleccione una:a. Conoce el cargo y tiene un salario
justo.b. Se es competente y está motivado. c. Las condiciones físicas y
ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la
labor desempeñada.d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está
lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias
del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición,
con su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para
hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender
y reconocer su nivel de motivación en la ejecución.La respuesta correcta es: Se
es competente y está motivado.
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr
la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de
uno de los siguientes aspectos, cuál es?Seleccione una:a. Superar la
expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.c.
Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos
frente al servicio.d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por
el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados.
Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos
y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que
necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar
motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su
formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es
aquel que gana admiracióna través de una de los siguientes aspectos, cuál
es?Seleccione una:a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión. b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en
función de los resultados.c. A través de sus relaciones y poder para posicionar
sus acciones.d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las
amenazas.
Retroalimentación
El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de
liderazgo y el ejemplo quebrinda a los demás todo el tiempo. Siempre se
recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo que
realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente
con la visión.
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:Seleccione una:a. Eficacia, gestión y control.b. Estrategia, ejecución y
liderazgo. c. Planeación, gestión y estrategia. d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega
implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer
visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea
para su organización. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de
cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los
demás miembros de la organización.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La
calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se
observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que
deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:Seleccione
una:a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. Comprender y
lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.c.
Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.d. Minimizar
las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de
búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero
defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la
calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados
en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los
ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los
ciudadanos.
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cuáles son?Seleccione una:a. Concetuales, humanas y técnicas. b.
Administrativas, de eficiencia y de eficacia.c. De experiencia, de relación social
y de mercadeo.d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben
dominar por parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra
tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. •
Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con
las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados
a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. •
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses
de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla
como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es:Seleccione una:a. El desarrollo de las competencias del
personal a su cargo. b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.c.
Negociar las metas a largo plazo de la organización.d. Tomar decisiones que
consultan los valores y la ética organizacional.
Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la
organización, es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus
competencias. La organización se desarrollará si su principal capital también se
desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a
su cargo.
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este
es:

Seleccione una:a. Autocrático. b. Determinante.c. Burócrata.d. Sincopado.

Retroalimentación
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa
autocracia. Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos
(fuerza, poder, gobierno), lo queequivale a la designación del poder, la fuerza o
el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo del poder, la
fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder
que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El poder, la fuerza y
el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos
NO lo es?Seleccione una:a. Lograr un conjunto de seguidores. b. Ser oportuno
en la aplicación de correctivos a los problemas.c. Ajustar los planes de
productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades. d. Mantener la
coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en
un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede
convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza
y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente:Seleccione una:a. La delegación. b. La comunicación.c. El coaching
empresarial.d. El trabajo en equipo.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor• Hace que
su trabajo sea fácil y emocionante• Reduce el estrés.• Libera al gerente de hacer
lo que no debe hacer.• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.•
Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores. A
menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no
tener a alguienpara ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones
imprevistas que requieren de la determinación de una solución específica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su
caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el entrenamiento en una
metodología para solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente
debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:Seleccione una:a.
Experiencia y carácter. b. Comprensión de la situación problemática y
alternativas de solución.c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.d.
Poseer los recursos y las alternativas de solución.
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy
importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:• Capacidad técnica,• Dominio de algún método
para tomar decisiones,• Experiencia, determinación suficiente y• Fortaleza de
carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.Las
decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias
en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será:Seleccione una:a. Identificar las
limitaciones del equipo y de los medios de producción.b. Procurar el aprendizaje
del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. Buscar y garantizar los
recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.d.
Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus
integrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del
aprendizaje, para lograr una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr
una delegación plena y efectiva.
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para
tener éxito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. Motivar,
dirigir y coordinar.c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el
equipo.d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentación
Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su
disposición. Pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar,
para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer
para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 1
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los
elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El buen líder tiene
el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder.b. Un
buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.c. A un buen líder lo identifica su visión.d. El primer requisito del
líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
Pregunta 2
En qué consiste el desempeño funcional en una estrategia
corporativa?Seleccione una:a. Hacer mejor las cosas, basándose en el
supuesto de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.b.
Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.c.
Estudiar si las unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor
que la competencia.d. Reducir los costos con mayor efectividad que la
competencia.
Pregunta 3
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de
competencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben
haber competencias genéricasu organizacionales, competencias funcionales y
finalmente las específicas. La mejor definiciónde competencia es:Seleccione
una:a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en
el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo
que se necesita para ejecutar exitosamente su labor.b. La competencia se define
a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta en
referencia a una labor gracias a su experiencia.c. La determinación de las
competencias es un elemento clave para evaluar y definir la brechade
conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en
su gestión.d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son
necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
Pregunta 4
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:Seleccione
una:a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero b.
Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.c.
Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursosd.
Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para
bienes de producción.
Pregunta 5
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede
definir de la siguiente manera:Seleccione una:a. Es la diferencia que resulta al
evaluar las competencias de una posición, frente al mínimo aceptable en
conocimientos y destrezasb. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y
la meta propuesta de mercadeo en el posicionamiento de las marcas.c. Es la
incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes.d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 6
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar.
Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione una:a.
Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.b.
Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar
en forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.c. Es la capacidad
que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las
metas y objetivos de la organización.d. Involucra el conocimiento y la
experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente
a la disposición de sus responsabilidades.
Pregunta 7
Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto
una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de
los siguientes no agrega valor, cuál es:Seleccione una:a. Transferir la
responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.b. Establecer con
claridad la actividad se delegarác. Asignar la tarea a la persona idónea,
explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta.d. Establecer
los mecanismos de control para verificar el desempeño.
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio
efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el
entrenamiento.b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la
comunicaciónc. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.d.
La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Pregunta 9
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas
habilidades gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de
nuestras directivas, estas son:Seleccione una:a. Un buen líder debe poseer una
combinación equilibrada, entender sus competencias, en cual de ellas es más
fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son igualmente
importantes.b. la alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las
habilidades conceptuales.c. Las habilidades fundamentales son el
conocimiento de las técnicas, el buen dominio de las interpersonales a través del
liderazgo y las conceptuales básicas sobre la posición de cada empleado.d. Las
habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la
comunicación asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y
eficiente ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Pregunta 10
Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:Seleccione una:a. Qué debo
determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor
reconocimiento de marca.b. Lograr la elaboración y comercialización al menor
costo.c. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.d. Atender cada uno de los
requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
Pregunta 11
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de
control son:Seleccione una:a. Establecimiento de normas, seguimiento de
planes y planificar los resultados en la estrategia.b. Establecimiento de normas
o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con
los previstos y tomar medidas correctivas.c. Planeación estratégica,
asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicosd. Establecer
estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las
accionesprevistas en función de los resultados.
Pregunta 12
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o
factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.b. El
crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.c. La visión de la
empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el
sector.d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus
utilidades.
Pregunta 13
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas.
Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia.b. Las fuerzas
del mercado, las amenazas y la competencia.c. La empresa, la oferta a través
del portafolio de productos y servicios, y la demanda.d. El mercado, la tecnología
y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
Pregunta 14
Qué es el liderazgo?Seleccione una:a. El liderazgo es una capacidad propia de
los gerentes para que los empleados hagan lo que él les pida.b. El liderazgo es
un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas.c. El liderazgo es una habilidad
reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación.d. El
liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades
que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
Pregunta 15
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que
el estratega emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y
problemas que la compañía ha logrado superar. El método utilizado se basa
principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la pregunta: ¿Por qué?
una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:Seleccione una:a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento
a la situación de la empresa que le permita el avance en una dirección
específica.b. Desquiciar.c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están
vigentes o si todavía son primordiales para que la compañía siga existiendod.
Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
Pregunta 16
De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?Seleccione una:a. El líder
se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,
perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.b. El líder
realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características
innatas que pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.c.
El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo.d. Ninguna de las dos alternativas, es
producto de un esfuerzo personal en comprender las fortalezas y debilidades
propias.
Pregunta 17
Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite el hacer
un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual
no y así mejorar la planta de personalb. La confianza es un activo organizacional
que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica.c.
La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran
un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que
carecen del valor de la confianza.d. La generación de confianza permite el
desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la
empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.
Pregunta 18
Qué es el coaching?Seleccione una:
a. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor
comprensión de la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un
mayor grado de conciencia.b. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar
a mejorar el desempeño de su equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y
la calidad del producto terminado.c. Es la relación empática en la cual el coach
ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del
coachee para lograr un cambio.d. Es una forma clara de ofrecer una
retroalimentación y de invitar a otra a lograr un mejor desempeño.
Pregunta 19
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del
proveedor, la facilidadde ingreso de nuevos competidores y la amenaza de
productos sustitutos para comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración
de todas ellas definen:Seleccione una:a. La permanencia y el éxito de una
marca.b. El potencial de rentabilidad de la empresa.c. La fuerza que ejerce el
entorno sobre la estrategia de una empresa.d. Determina la sobrevivencia de la
compañía frente al mercado.
Pregunta 20
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los
trabajadores y sussuperiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa.b. El manual de
convivencia organizacional.c. El control.d. La disciplina.
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura
de la industria mundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio
en los años venideros, sin que podamos comprender su real impacto por ahora.
Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio de la
tecnología. Es decir:Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la calidad
de los procesos de fabricación.b. La automatización demanda personal más
especializado y costoso.c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización. d. Las industrias no están lo
suficientemente preparadas para absorber el impacto de capital, en los
procesos productivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres
elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y las
ganas de lograr algo diferente.b. La visión, la experiencia y la creatividad.c. Un
sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado.d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo
y la motivación.
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas.
Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b. Las fuerzas
del mercado, las amenazas y la competencia.c. La empresa, la oferta a través
del portafolio de productos y servicios, y la demanda.d. El mercado, la tecnología
y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a
su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:Seleccione
una:a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. b. Ser una
persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.c. Analizar las fortalezas que tiene una industria
con el fin de determinar un diferencial competitivo.d. Comprobar su potencial en
el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente
inquisitiva.
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los
trabajadores y sussuperiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa.b. El manual de
convivencia organizacional.c. El control.d. La disciplina.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La disciplina.
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que
el estratega emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y
problemas que la compañía ha logrado superar. El método utilizado se basa
principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la pregunta: ¿Por qué?
una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:Seleccione una: a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento
a la situación de la empresa que le permita el avance en una dirección
específica.b. Desquiciar.c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están
vigentes o si todavía son primordiales para que la compañía siga existiendod.
Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran
los cuellos de botella y los problemas fundamentales.
Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite el hacer
un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual
no y así mejorar la planta de personalb. La confianza es un activo organizacional
que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica.c.
La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del
valor de la confianza.

d. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración

del personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por
competencias en esas áreas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está
marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van marcando la
pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los
elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El buen líder tiene
el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder.b. Un
buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.c. A un buen líder lo identifica su visión. d. El primer requisito del líder
es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la
eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al
de la institución.Seleccione una:a. Coaching.b. Delegación.c. Entrenamiento. d.
Subordinación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
En qué consiste el desempeño funcional en una estrategia
corporativa?Seleccione una:a. Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.c.
Estudiar si las unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor
que la competencia.d. Reducir los costos con mayor efectividad que la
competencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar.
Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione una:a.
Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización. b. Se
refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en
forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.c. Es la capacidad que
todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las metas
y objetivos de la organización.d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto
con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente a la disposición
de sus responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y
relaciones de la organización.
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o
factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El crecimiento
y la supervivencia del negocio en el tiempo.c. La visión de la empresa y la
rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector.d. El
segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el
éxito. Pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología,
mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla.
El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones una de las
siguientes:Seleccione una:a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos
competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del negocio,
las oportunidades y los recursos.c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo
en equipo y los recursos.d. Observar las tendencias del mercado e integrar la
estrategia con la realidad de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los
recursos.
De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?Seleccione una:a. El líder
se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona
sus competencias y construye sobre su experiencia. b. El líder realmente nace,
se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los líderes no logran
aprender en la escuela, así deben su éxito a características innatas que pueden
aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas. c. El verdadero líder
es una combinación de las características innatas y de una ambiente favorable
para su desarrollo.d. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo
personal en comprender las fortalezas y debilidades propias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive
proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y construye
sobre su experiencia.
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio
efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el
entrenamiento.b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la
comunicaciónc. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. d.
La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento
De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace? Seleccione una:
a. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,
perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia. b. El líder
realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características
innatas que pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
c. El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo. d. Ninguna de las dos alternativas, es
producto de un esfuerzo personal en comprender las fortalezas y debilidades
propias.
La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive
proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y construye
sobre su experiencia.
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los
trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa. b. El manual de
convivencia organizacional. c. El control. d. La disciplina.
La respuesta correcta es: La disciplina.
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de
control son:Seleccione una:a. Establecimiento de normas, seguimiento de
planes y planificar los resultados en la estrategia. b. Establecimiento de normas
o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los
previstos y tomar medidas correctivas. c. planeación estratégica, asignación de
normas y seguimiento de los planes estratégicos d. Establecer estándares
rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las acciones previstas
en función de los resultados.
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de
rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los previstos y
tomar medidas correctivas.
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los
elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El buen líder tiene
el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder. b. Un
buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado. c. A un buen líder lo identifica su visión. d. El primer requisito del
líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.
Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite el hacer
un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual
no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo organizacional
que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica. c.
La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del
valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el desarrollo de
equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que
permita la gestión por competencias en esas áreas.
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está
marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la
pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles.d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera.
La respuesta correcta es: mejorar la productividad mediante la reducción
de costes y el aumento de controles.
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de
competencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben
haber competencias genéricas u organizacionales, competencias funcionales y
finalmente las específicas. La mejor definición de competencia es:Seleccione
una:a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en
el dominio dela disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo
que se necesita para ejecutar exitosamente su labor. b. La competencia se
define a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta en
referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La determinación de las
competencias es un elemento clave para evaluar y definir la brecha de
conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en
su gestión. d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son
necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición
adecuadamente.
Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:Seleccione una:
a. qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar
el mayor reconocimiento de marca. b. Lograr la elaboración y comercialización
al menor costo. c. qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi
cliente y que aprecie de manera significativ
requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
La respuesta correcta es: qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor
valor a mi cliente y que aprecie de manera significativa.
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a
su status quo. para actuar de manera adecuada, el estratega debe:Seleccione
una:a. tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. b. Ser una
persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación. c. Analizar las fortalezas que tiene una industria
con el fin de determinar un diferencial competitivo.d. Comprobar su potencial en
el mercado y el grado real de factibilidad.

La respuesta correcta es: tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.

qb

Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar.
Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione una:a.
Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización. b. Se
refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en
forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados. c. Es la capacidad que
todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las metas
y objetivos de la organización. d. Involucra el conocimiento y la experiencia,
Junto con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente a la
disposición de sus responsabilidades.
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y
relaciones de la organización.
qué es el lideraz zgo es una capacidad propia de
los gerentes para que los empleados hagan loque él les pida. b. El liderazgo es
un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas. c. El liderazgo es una habilidad
reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación. d. El
liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades
que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de
una o varias metas.
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura
de la industria mundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio
en los años venideros, sin que podamos comprender su real impacto por ahora.
Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio de la
tecnología. Es decir:Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la calidad
de los procesos de fabricación. b. La automatización demanda personal más
especializado y costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.d. Las industrias no están lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital, en los procesos productivos.
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.
En qué consiste el desempeÑo funcional en una estrategia
corporativ mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena. b. Desarrollar un
conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor
que la competencia. d. Reducir los costos con mayor efectividad que la
competencia.
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la
eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al
de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c. Entrenamiento.
d. Subordinación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o
factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El crecimiento
y la supervivencia del negocio en el tiempo. c. La visión de la empresa y la
rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector. d. El
segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada
estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas.
Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b. Las fuerzas
del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la oferta a través
del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El mercado, la tecnología
y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el
éxito. pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología,
mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla.
El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones una de las
siguientes:Seleccione una:a. La falta de obHetividad, las amenazas de nuevos
competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del negocio,
las oportunidades y los recursos. c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo
en equipo y los recursos.
d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad
de la organización.
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los
recursos.
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:Seleccione
una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros. b. Sirven para maneHar los balances contables financieros. c. Sirven
de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad
de recursos financieros.
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres
elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y las
ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c. Un
sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación.
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo
y la motivación.
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:Seleccione
una:a. Estrategias relacionadas con el p y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. c. Estrategias
relacionadas con la inversión y la planeación de recursos d. Estrategias
relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de
producción.
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con
la financiación.
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los
elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El buen líder tiene
el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder. b. Un
buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.
c. A un buen líder lo identifica su visión. d. El primer requisito del líder es ser
consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.

líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,

perfeccionasus competencias y construye sobre su experiencia. b. El líder
realmente nace, se necesita un Conjunto de habilidades y destrezas que los
líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características
innatas que pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
c. El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo. d. Ninguna de las dos alternativas, es
producto de un esfuerzo personal en comprender las fortalezas y debilidades
propias.
La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive
proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y construye
sobre su experiencia.
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:Seleccione
una:a. Estrategias relacionadas con el p y el balance financiero b. Estrategias
relacionadas con la inversión y con la financiación. c. Estrategias relacionadas
con la inversión y la planeación de recursos d. Estrategias relacionadas con la
financiación y asignación de recursos para bienes de producción.
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con
la financiación.
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:Seleccione
una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros. b. Sirven para maneHar los balances contables financieros. c. Sirven
de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad
de recursos financieros.
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o
factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El crecimiento
y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del
negocio en el sector. d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual
obtienen sus utilidades.
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que
el estrategaemplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y
problemas que la compaÑíaha logrado superar. El método utilizado se basa
principalmente de indagar por
qué y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:Seleccione una:a. producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a
la situación de la empresaque le permita el avance en una dirección específica.
b. Desquiciar. c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si
todavía son primordiales para que la compaÑía siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran
los cuellos de botella y los problemas fundamentales.
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la
eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al
de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c. Entrenamiento.
d. Subordinación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
El Conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los
trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa. b. El manual de
convivencia organizacional. c. El control. d. La disciplina.
La respuesta correcta es: La disciplina.
tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio
efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación c. La
visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. d. La delegación, la
interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las resistencias del
personal.
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
qué es el lideraz erazgo es una capacidad propia de
los gerentes para que los empleados hagan loque él les pida. b. El liderazgo es
un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas. c. El liderazgo es una habilidad
reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación.
d. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las
habilidades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una
organización.
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia
interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de
una o varias metas.
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles.d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera.
La respuesta correcta es: mejorar la productividad mediante la reducción
de costes y el aumento de controles.
todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto
una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de
los siguientes no agrega valor, cuál es:Seleccione una:a. transferir la
responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. b. Establecer con
claridad la actividad se delegará c. Asignar la tarea a la persona idónea,
explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta. d.
Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeÑo.
La respuesta correcta es: transferir la responsabilidad y autoridad para la
toma de decisiones.
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el
éxito. pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología,
mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla.
El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones una de las
siguientes:Seleccione una:a. La falta de obHetividad, las amenazas de nuevos
competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del negocio,
las oportunidades y los recursos. c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo
en equipo y los recursos. d. Observar las tendencias del mercado e integrar la
estrategia con la realidad de la organización.
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los
recursos.
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a
su status quo. para actuar de manera adecuada, el estratega debe:Seleccione
una:a. tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. b. Ser una
persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un
diferencial competitivo. d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real
de factibilidad.
La respuesta correcta es: tener sensibilidad, profundidad y una mente
inquisitiva.
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura
de la industriamundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio
en los aÑos venideros, sin que podamos comprender su real impacto por ahora.
Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio de la
tecnología. Es decir:Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la calidad
de los procesos de fabricación. b. La automatización demanda personal más
especializado y costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.d. Las industrias no están lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital, en los procesos productivos.
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del
proveedor, la facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de
productos sustitutos para comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración
de todas ellas definen:Seleccione una:a. La permanencia y el éxito de una
marca. b. El potencial de rentabilidad de la empresa. c. La fuerza que eHerce el
entorno sobre la estrategia de una empresa. d. Determina la sobrevivencia de la
compaÑía frente al mercado.
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite el hacer
un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual
no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo organizacional
que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica. c.
La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del
valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el desarrollo de
equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que
permita la gestión por competencias en esas áreas.
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está
marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la
pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas.
Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la
oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El
mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de
competencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben
haber competencias genéricasu organizacionales, competencias funcionales y
finalmente las específicas. La mejor definición de competencia es:Seleccione
una:a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en
el dominio dela disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo
que se necesita para ejecutar exitosamente su labor. b. La competencia se
define a través del dominio que posee un empleado en la ejecución perfecta en
referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La determinación de las
competencias es un elemento clave para evaluar y definir la brecha de
conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en
su gestión.
d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para
desempeÑar una posición adecuadamente.
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeÑar una posición
adecuadamente.
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres
elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y las
ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c. Un
sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación.
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo
y la motivación.Finalizar revisiónSaltar Navegación por el cuestionario
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:Seleccione
una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros. b. Sirven para maneHar los balances contables financieros. c. Sirven
de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la
disponibilidad de recursos financieros.
todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto
una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de
los siguientes no agrega valor, cuál es:Seleccione una:a. transferir la
responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. b. Establecer con
claridad la actividad se delegará c. Asignar la tarea a la persona idónea,
explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta. d.
Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeÑo.
La respuesta correcta es: transferir la responsabilidad y autoridad para la
toma de decisiones.
En qué consiste el desempeÑo funcional en una estrategia
corporativ mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena. b. Desarrollar un
conocimiento detallado de los clientes y la competencia. c. Estudiar si las
unidades existentes están desempeÑando sus funciones mejor que la
competencia. d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio
efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación c. La
visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.
d. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de
las resistencias del personal.
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la
eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al
de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c. Entrenamiento.
d. Subordinación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres
elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y las
ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c. Un
sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación.
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo
y la motivación.
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura
de la industriamundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio
en los aÑos venideros, sin que podamos comprender su real impacto por ahora.
Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio de la
tecnología. Es decir:
Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de
fabricación. b. La automatización demanda personal más especializado y
costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatización.d. Las industrias no están lo suficientemente preparadas para
absorber el impacto de capital, en los procesos productivos.
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización.
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el
éxito. pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología,
mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla.
El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones una de las
siguientes:Seleccione una:a. La falta de obHetividad, las amenazas de nuevos
competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del negocio,
las oportunidades y los recursos.
c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo en equipo y los recursos. d.
Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de
la organización.
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.

Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas.

Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b. Las fuerzas
del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la oferta a través
del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El mercado, la tecnología
y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a
su status quo. para actuar de manera adecuada, el estratega debe:Seleccione
una:a. tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva. b. Ser una
persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación. c. Analizar las fortalezas que tiene una industria
con el fin de determinar un diferencial competitivo. d. Comprobar su potencial en
el mercado y el grado real de factibilidad.
La respuesta correcta es: tener sensibilidad, profundidad y una mente
inquisitiva.
a. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor
comprensión de la responsabilidad y a mejorar su desempeÑo, a través de un
mayor grado de conciencia. b. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar
a mejorar el desempeÑo de su equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y
la calidad del producto terminado. c. Es la relación empática en la cual el coach
ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee
para lograr un cambio. d. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y
de invitar a otra a lograr un mejor desempeÑo.
La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda
a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para
lograr un cambio.
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de
competencia, las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben
haber competencias genéricasu organizacionales, competencias funcionales y
finalmente las específicas. La mejor definición de competencia es:Seleccione
una:a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en
el dominio dela disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo
que se necesita para ejecutar exitosamente su labor.
b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la
ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La
determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir
la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para
lograr el éxito en su gestión. d. Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeÑar una posición adecuadamente.
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeÑar una posición
adecuadamente.
Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite el hacer
un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual
no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo organizacional
que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica.
c. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre
empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del
valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el desarrollo de
equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que
permita la gestión por competencias en esas áreas.
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está
marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la
pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:Seleccione
una:a. Estrategias relacionadas con el p y el balance financiero b. Estrategias
relacionadas con la inversión y con la financiación. c. Estrategias relacionadas
con la inversión y la planeación de recursos d. Estrategias relacionadas con la
financiación y asignación de recursos para bienes de producción.
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con
la financiación.
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles.d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera.
La respuesta correcta es: mejorar la productividad mediante la reducción
de costes y el aumento de controles.
De acuerdo con Stephen R. Covey, Pel Gap (b ejecuciónQ se puede
definir de la siguiente manera:Seleccione una:a. Es la diferencia que resulta al
evaluar las competencias de una posición, frente al mínimo aceptable en
conocimientos y destrezas b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y
la meta propuesta de mercadeo en el posicionamiento de las marcas. c. Es la
incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes. d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de
una organización y traducirlas en acciones efectivas
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las
estrategias de alto nivel de una organización y traducirlas en acciones
efectivas
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar.
Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione una:a.
Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización. b. Se
refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en
forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados. c. Es la capacidad que
todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las metas
y objetivos de la organización. d. Involucra el conocimiento y la experiencia,
Junto con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente a la
disposición de sus responsabilidades.
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y
relaciones de la organización.
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o
factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El crecimiento
y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del
negocio en el sector. d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual
obtienen sus utilidades.
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una
adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del
proveedor, la facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de
productos sustitutos para comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración
de todas ellas definen:Seleccione una:a. La permanencia y el éxito de una
marca. b. El potencial de rentabilidad de la empresa. c. La fuerza que eHerce el
entorno sobre la estrategia de una empresa. d. Determina la sobrevivencia de la
compaÑía frente al mercado.
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de
control son:Seleccione una:a. Establecimiento de normas, seguimiento de
planes y planificar los resultados en la estrategia. b. Establecimiento de normas
o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los
previstos y tomar medidas correctivas. c. planeación estratégica, asignación de
normas y seguimiento de los planes estratégicos d. Establecer estándares
rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las acciones previstas
en función de los resultados.
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de
rendimiento, medir y comparar los resultados reales con los previstos y
tomar medidas correctivas.
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será:Seleccione una:a. Identificar las
limitaciones del equipo y de los medios de producción. b. procurar el aprendizaje
del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. buscar y garantizar los
recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas. d.
Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus
integrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a través del
aprendizaje, para lograr una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: procurar el aprendizaje del equipo para lograr
una delegación plena y efectiva.
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que
impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más
que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseÑo
de sus empleos, cuá za laboral con
experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. b. Un líder
que actúe de manera ética y carismática, que eHerza su capacidad de influencia
en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visión factibe
y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su
talento humano. d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su
talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y
objetivos.
El diseÑo de puestos de trabajo se produHo con los rápidos avances
tecnológicos a en el siglo )*, cuando surgió la producción en masa y las
operaciones de líneas de trabajo.Como los puestos de trabajo son cada vez más
sofisticados y especializados, la necesidad de una fuerza laboral capacitada y
motivada se ha convertido en indispensable.Hoy los trabajadores están
motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas
motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los
trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y
capacitación, y en especial su motivación y mística.
Rob z, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales,cuá y técnicas. b.
Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de relación social
y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el
logro.
Rob z+, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben
dominar por parte de un alto directivo en una organizació técnicas: involucra
tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica q
Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con
las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados
a su cargoT muchos también tienen que tratar con clientes, prov
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses
de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla
como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.
Segú z, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cuáles son:Seleccione una:a. .er, pensar, hacer. b. Analizar,
definir y proyectar. c. Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer, hacer y hacer.
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también
es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u obHeto que otros
ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor
agregado.De acuerdo con trev z la verdadera creatividad consiste en tres
verb que todos v pensar: Lo que nadie má
Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: .er, pensar, hacer.
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. Necesario. b.
Recomendado. c. Raro. d. Crítico.
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la
operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la
sobrevivencia de cualquier organización.La respuesta correcta es: Crítico.
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a
identificar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus
productos o servicios. Si el eHercicio interno de calidad logra disminuir los costos
asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su
competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fiHar el precio, están
los siguientes:Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el
mercado y norealizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a
sus clientes. b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse
en reducir los costos en función de disminuir la calidad de las materias primas
utilizadas. c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no
sean reconocidos por el cliente y mantener la calidad por encima de los
esfuerzos de la competencia. d. No promocionar los productos y servicios, olvidar
la imagen de calidad frente a la competencia y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

Errores comunes a la hora de fiHar precios. Cuando se trata de fiHar los precios,
siempre se tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que
deben evitarse:+. FiHación de precios a corto plazo.). Haciendo caso omiso de
la Competencia.;. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la
tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin Hustificación a
nadie. Sus criterios deevaluación generalmente no son conocidos ni
consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este
es:
Seleccione una:a. Autocrático. b. Determinante. c. burócrata. d. Sincopado.
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa
autocracia. Autocracia prov y
(fuerza, poder, gob que equivale a la designación del poder, la fuerza o
el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo del poder, la
fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder
que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El poder, la fuerza y
el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:Seleccione una:a. Eficacia, gestión y control. b. Estrategia, ejecución y
liderazgo. c. planeación, gestión y estrategia.d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
todos los directivos deben tener algo de estrategas. pero ser un buen estratega
implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer
visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea
para su organización. por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de
cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los
demás miembros de la organización.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las
técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una
cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro
y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra
sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cuá
Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno. b. Introducir nuevos
modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio. c. Utilizar la última
tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia. d.
mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga
resultan ser sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno
cambiante de los negocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas
no sólo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse
al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del
entorno.
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realizauna combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para
tener éxito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. motivar,
dirigir y coordinar. c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su
disposición. pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar,
para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer
para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente
es percibido por empleados, colegas y compaÑeros, es muy importante para el
buen desempeÑo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta
en su cultura organizacional exitosa. Esta es:Seleccione una:a. Emocionales. b.
técnicas. c. Administrativas. d. Sociales.
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo
en la may respuesta es sí, especialmente cuando se
compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La gente
parece saber por intuición que loslíderes necesitan maneHar las relaciones
eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr
que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo
hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional
es el siguiente:Seleccione una:a. La comunicación eficaz. b. La planeación de
cada actividad fundamental. c. La percepción de la calidad del cliente. d. La
disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una
cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La
comunicación se maneHa de la siguiente manera en la organizació
Comunicación interna: Entre la dirección y ón
externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés
ón eficaz para mejorar el
desempeÑo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor
nuestro desempeÑo y con calidad. La calidad se puede percibir como un
Conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado
de la siguiente manera:Seleccione una:a. Ciclo Deming. b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada. d. Ciclo DmAIC.
Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua.
Esto significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es
detectar la disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. por
lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas
y preventivas llamado ciclo de Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr
la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de
uno de los siguientes aspectos, cuá
expectativa del cliente. b. mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c.
Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos
frente al servicio. d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por
el buen servicio.
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados.
Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos
y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que
necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar
motivado por la gerencia para realizar un servicio decalidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es:Seleccione una:a. El desarrollo de las competencias del
personal a su cargo. b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organización. d. tomar decisiones que
consultan los valores y la ética organizacional.
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la
organización,es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus
competencias. La organización se desarrollará si su principal capital también se
desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a
su cargo.
La Gestión total de la Calidad - tqm, plantea un nuevo enfoque del plan de
negocios en elcual se comprometen todos los miembros de la organización con
una política de calidad en los siguientes términos:Seleccione una:a. Calidad,
costo y oportunidad. b. Eficiencia y eficacia. c. trabajo en equipo y logro de las
metas propuestas. d. mejoramiento continuo en función de los costos
operacionales.
El concepto de gestión de la calidad total (tCm ón de un
plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a
todos los empleados, es decir, una estrategia global en la que toda la empresa
utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, el costo y
una fecha límite. Un Vespíritu de calidadV debe ser desarrollado y compartido
por todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura
el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y aHuste de su
estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Eliminar los
desperdicios y defectos. b. mantener el compromiso y mística de cada
empleado. c. mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de
los productos. d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo
en los equipos de trabajo.
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una
empresa. El propósito de la calidad interna es la implementación de los medios
que permiten describir mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción
que presente esta. Los beneficiariosde la calidad interna son la apropiada gestión
de la empresa y los empleados. La calidad interna en general pasa por una etapa
participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos de la
organización.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas
gerenciales que todo gerente debe dominar, y son:Seleccione una:a. técnicas,
humanas y conceptuales. b. Específicas, emocionales y de negociación. c.
Estratégicas, humanas y sociales. d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y
experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo
o área específica que ocupa.Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de
interactuar efectivamente con la gente. Ungerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargoT muchos tambiéntienen que tratar
con clientes, proveedores, aliados, etc.Habilidades conceptuales: se trata de la
formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos
conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: técnicas, humanas y conceptuales.
El buen desempeÑo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos
aspectos importantes:Seleccione una:a. Conoce el cargo y tiene un salario
Husto. b. Se es competente y está motivado. c. Las condiciones físicas y
ambientales facilitan el desempeÑo y se obtiene un reconocimiento Husto por la
labor desempeÑada. d. todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está
lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias
del proceso empresarial.
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición,
con su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para
hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender
y reconocer su nivel de motivación en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La
calidad externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los
principales factoresque afectan la calidad externa está el siguiente:Seleccione
una:a. La expectativa y satisfacción del cliente. b. Los proveedores, la calidad
de sus materias primas y servicio. c. Los medios de distribución o entrega. d. Los
fenómenos climáticos y de orden público.
La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de
la calidad externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan
las expectativas de losclientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo
tanto mejorar la cuota de mercado.Los beneficiarios de la calidad externa son
clientes, las empresas y los socios externos. Estetipo de procedimiento requiere
escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las necesidades
implícitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque
orientado en lasatisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los
negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia
uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:
a. La gestión efectiva. b. La habilidad gerencial. c. La inteligencia emocional. d.
El coaching empresarial.
puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada
vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las
empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes
deben afrontar y definir sunuevo rol gerencial dentro de esa concepción como
una gestión hacia la efectividad totalT por tal motivo debe conocer y asimilar las
destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su
máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:Seleccione una:a. La escucha activa. b. El liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado. d. La inteligencia
emocional.
En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas
personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras
profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia
Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su
formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es
aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál
vés de la acción digna y ejemplar, coherente con la
visión. b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en
función de los resultados. c. A través de sus relaciones y poder para posicionar
sus acciones. d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las
amenazas.
El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se aHuste su visión de
liderazgo y el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se
recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo que
realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente
con la visión.
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza
a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuá blecer una
estructura para su gestión, la comunicación y la negociación. b. La comunicación
asertiva, el eHercicio del poder y la negociación. c. El eHercicio del poder, la
inteligencia emocional y la comunicación. d. El coaching, el trabajo en equipo y
la confianza.
La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no
necesariamente se pueden resolver, pero aprender a maneHar los conflictos
puede disminuir las probabilidades de fracaso al final del proceso.La gestión de
conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la
resolución de conflictos, tales como habilidades de comunicación, negociación y
establecer una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la
comunicación y la negociación.
El té que refiere a crupier (quien reparte
cartas y viene en su control, así que
ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación
v b. FALSA.
zación que poseen gran
credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: .ERDADERA.
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La
calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficaciade la operación. En el sector público, la calidad se
observa en el eHercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que
deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b.
Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos
favorecidas.
para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de
búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente (Vcero
mejor que la competencia. En el sector público, la
calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados
en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los
ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los
ciudadanos.
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza
y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente:Seleccione una:a. La delegación. b. La comunicación. c. El coaching
empresarial.d. El trabajo en equipo.
beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente % Superv
que su trabajo sea fácil y é bera al gerente de
hacer lo que no deb za y la relación con sus
brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y
mejores. A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio
progreso, al no tener a alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
La dirección por valores en la administración moderna fiHa y delimita la acción
empresarial,es un elemento diferenciador en el mercado, así los Hefes se
conviert b. Líderes. c. personal de apoyo
y gestión. d. Servidores de la estrategia.
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un
vertirse en líder. Lo que necesita una
nación o cualquier grupo, grande o pequeÑo, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder
posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál
posee una visión. b. posee carisma para liderar a través
del ejemplo. c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. Ofrece
dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella,
no tiene mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia
el liderazgo se logra mediante la coherencia entre la Declaración de .isión de la
organización y la visión personal que encarna los sueÑos y objetivos a nivel
laboral y esa coherencia entre la declaración de visión y lo que personalmente
se busca de la organización servirá como una visión integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: posee una visión.
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones
imprevistas que requieren de la determinación de una solución específica y
particular inmediata. quienes toman decisiones no programadas, deben en su
caracterisación del cargo, poseer lacapacidad técnica, el entrenamiento en una
metodología para solución de problemas y tomar decisiones, adicionalmente
debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:Seleccione una:a.
Experiencia y carácter. b. Comprensión de la situación problemática y
alternativas de solución. c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. poseer los recursos y las alternativas de solución.
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy
importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados. quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para q é ún
mé xperiencia, determinación suficiente y
Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.Las decisiones no programadas por la importancia de la situación
que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos
Conjunto de seguidores. b. Ser oportuno
en la aplicación de correctivos a los problemas. c. Ajustar los planes de
productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades. d. mantener la
coherencia entre la acción empresarial y la visión.
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en
un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabaHado. Se puede
convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un Conjunto de seguidores.
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno
en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeÑo. Este
es:Seleccione una:a. La retroalimentación eficaz. b. La negociación. c. El
coaching. d. La delegación.
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach
y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El
coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que
saben, es posible que nunca que nuncase hallan formulado las preguntas, pero
tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin
embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Utilizar su
personalidad y actuar éticamente. b. buscar el concenso de su equipo y controlar
su ejecución.c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera
oportuna. d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional
aceptable.
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se
puede decir que el poder es la capacidad de influir en las personas y eventos.
para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y
situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes
objetivos, cuá xpectativas del cliente. b.
Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. mantener una provisión de materia prima aHustada a las necesidades de la
empresa. d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los
proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro.
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de
la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de
garantía de calidad que resume la empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción
que eHerceel sentido de pertenencia y lealtad, se llama:Seleccione una:a.
Confianza. b. Sinergía. c. Cohesión. d. Seguridad.
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la
comunicación entre los miembros del equipo es fluidaT se sienten libres de
expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacenT conocen y
respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder
aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesión.
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (Ap
habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa,
donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de
la compaÑía. Esta afirmació v
.ERDADERA. b. FALSA.
La Administració basa en valores. El verdadero liderazgo
es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura
articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las
actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La
estrategia recomendada para un cambio rápido es:Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente. b. AcompaÑar los procesos
con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso
consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los
empleados.
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y
deben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los
empleados para que sean los mejores, para que sean altamente productivos y
para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder. Este a su vez tiene que
dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de
cambio.
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido
en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad,
se le denomina:Seleccione una:a. Administración del tiempo. b. Gestión
eficiente de los recursos.c. Gestión eficaz en los resultados. d. Gestión del
control y de la eficiencia.
La administración del tiempo es el acto o proceso de eHercer un control
consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será:Seleccione una:a. mejorar la calidad del producto o servicio. b.
Lograr el precio más baHo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c.
Escuchar al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto,
entenderlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio,
será una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una
ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para
equipos de alta dirección, es:Seleccione una o más de una:a. preparar un
escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d.
El diagnóstico.
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y
que se haga responsable del mismo. por ese motivo entendemos que el punto
de partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de su
necesidad de cambio, es el diagnóstico dela gravedad de la situación que
amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe que algo ha de
cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la
destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la
pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se
llama:Seleccione una:a. Gestión estratégica. b. Gestión por competencias. c.
Gestión de la capacitación. d. Gestión del desarrollo humano.
En general se considera que la competencia es un Psaber hacer en contextoQT
es decir, implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la
acción, quehacer o desempeÑo, y que se realiza en un entorno o contexto
determinado. La anterior definición se podría ampliar de la siguiente manera: es
un compleHo de comportamientos que se desarrollan en un entorno específico
y que tienen como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.
Pregunta 1CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaDe acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?Seleccione
una:a. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,
perfecciona suscompetencias y construye sobre su experiencia. b. El líder
realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderesno logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características
innatas que pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas. c.
El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo. d. Ninguna de las dos alternativas, es
producto de un esfuerzo personal en comprender las fortalezas y debilidades
propias. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: El líder se hace de forma
permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y
construye sobre su experiencia.
Pregunta 2CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre
los trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa. b. El manual de
convivencia organizacional. c. El control. d. La disciplina. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La disciplina
Pregunta 3 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLos pasos para la planificación de la gestión administrativa y los
sistemas de control son:Seleccione una:a. Establecimiento de normas,
seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia. b.
Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los
resultadosreales con los previstos y tomar medidas correctivas. c. Planeación
estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos d.
Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de
las acciones previstas en función de los resultados. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento,
medir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas
correctivas.
Pregunta 4CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
pregunta Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos
líderes. Los elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El
buen líder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no
hay líder. b. Un buen líder debe establecer un margen amplio para poder
reaccionar ante lo inesperado. c. A un buen líder lo identifica su visión. d. El
primer requisito del líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende
la buena gestión. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: A un buen líder lo
identifica su visión.
Pregunta 5CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
pregunta Una ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite
el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y
con cual no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo
organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una planeación
estratégica. c. La confianza es un valor intangible que está marcando la
diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y
muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que
carecen del valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el
desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la
empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible
que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la pauta
a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta 6CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. Mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles. d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 7 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el
concepto de competencia, las empresas expresan que dependiendo de la
posición, deben haber competencias genéricasu organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es:Seleccione una:a. Las competencias de una organización se
definen a través del saber, en el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el
individuo comprende que es lo que se necesita para ejecutar exitosamente su
labor. b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado
en la ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La
determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir
la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para
lograr el éxito en su gestión. d. Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos,
habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición
adecuadamente.
Pregunta 8CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:Seleccione una:a.
Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar
el mayor reconocimiento de marca. b. Lograr la elaboración y comercialización
al menor costo. c. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi
cliente y que aprecie de manera significativa?. d. Atender cada uno de los
requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a
mi clientey que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 9CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar
enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega
debe:Seleccione una:a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas
integrales y no abocarse a una sola situación. c. Analizar las fortalezas que tiene
una industria con el fin de determinar un diferencial competitivo. d. Comprobar
su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 10CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaExisten tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe
dominar. Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione
una:a. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.
b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para
garantizar en forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados. c. Es la
capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro
de las metas y objetivos de la organización. d. Involucra el conocimiento y la
experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente
a la disposición de sus responsabilidades. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la
organización.
Pregunta 11CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaQué es el liderazgo?Seleccione una:a. El liderazgo es una capacidad
propia de los gerentes para que los empleados hagan lo queél les pida. b. El
liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso
de comunicación al logro de una o varias metas. c. El liderazgo es una habilidad
reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación. d. El
liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades
que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de
influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro
de una o varias metas.
Pregunta 12CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaActualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la
estructura de la industriamundial, que determinarán el éxito de las estrategias de
negocio en los años venideros, sin que podamos comprender su real impacto
por ahora. Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio
de la tecnología. Es decir:Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la
calidad de los procesos de fabricación. b. La automatización demanda personal
más especializado y costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización. d. Las industrias no están lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital,en los procesos productivos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra
decae como consecuencia de la automatización.
Pregunta 13Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn qué consiste el desempeño funcional en una estrategia
corporativa?Seleccione una:a. Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena. b. Desarrollar un
conocimiento detallado de los clientes y la competencia. c. Estudiar si las
unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor que la
competencia. d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose
en el supuesto de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
Pregunta 14CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al
trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para
aumentar la eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio
bienestar y al de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c.
Entrenamiento. d. Subordinación RetroalimentaciónLa respuesta correcta es:
Entrenamiento.
Pregunta 15IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl éxito de una empresa con visión se da por dos determinados
ingredientes o factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el
uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El
crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo. c. La visión de la
empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso
de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 16CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
pregunta Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres
protagonistas. Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b.
Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la
oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El
mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la
competencia.
Pregunta 17IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaNo existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia
concluya en el éxito. Pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar
una metodología, mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo
hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones
una de las siguientes:Seleccione una:a. La falta de objetividad, las amenazas de
nuevos competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del
negocio, las oportunidades y los recursos. c. El compromiso de la alta dirección,
el trabajo en equipo y los recursos. d. Observar las tendencias del mercado e
integrar la estrategia con la realidad de la organización. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 18CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa elaboración de modelos para estrategias financieras se hace
para:Seleccione una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de
recursos financieros. b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a
la de proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren
la disponibilidad de recursos financieros.
Pregunta 19CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCon el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita
tres elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y
las ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c.
Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta
y sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación. RetroalimentaciónLa respuesta correcta
es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.
Pregunta 20CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLas estrategias financieras en general, se agrupan en dos
categorías:Seleccione una:a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance
financiero b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. c.
Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos d.
Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para
bienes de producción. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Estrategias
relacionadas con la inversión y con la financiación.
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los
elementos fundamentales del liderazgo son:Seleccione una:a. El buen líder tiene
el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder. b. Un
buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado. c. A un buen líder lo identifica su visión. d. El primer requisito del
líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.
Pregunta 2CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaDe acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?Seleccione
una:a. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro,
perfecciona suscompetencias y construye sobre su experiencia. b. El líder
realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderesno logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características
innatas que pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas. c.
El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo. d. Ninguna de las dos alternativas, es
producto de un esfuerzo personal en comprender las fortalezas y debilidades
propias. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: El líder se hace de forma
permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona sus competencias y
construye sobre su experiencia.
Pregunta 3CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta Enunciado de la
preguntaLas estrategias financieras en general, se agrupan en dos
categorías:Seleccione una:a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance
financiero b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. c.
Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos d.
Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para
bienes de producción. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Estrategias
relacionadas con la inversión y con la financiación.
Pregunta 4CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa elaboración de modelos para estrategias financieras se hace
para:Seleccione una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de
recursos financieros. b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a
la de proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren
la disponibilidad de recursos financieros.
Pregunta 5IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl éxito de una empresa con visión se da por dos determinados
ingredientes o factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el
uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El
crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo. c. La visión de la
empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso
de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 6CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las
herramientas que el estrategaemplea en la búsqueda y el descubrimiento de las
dificultades y problemas que la compañíaha logrado superar. El método utilizado
se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos con la pregunta:
¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:Seleccione una:a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento
a la situación de la empresa quele permita el avance en una dirección específica.
b. Desquiciar. c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si
todavía son primordiales para que la compañía siga existiendo d. Llegar al fondo
del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Llegar al fondo del
asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales.
Pregunta 7CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al
trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para
aumentar la eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio
bienestar y al de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c.
Entrenamiento. d. Subordinación RetroalimentaciónLa respuesta correcta es:
Entrenamiento.
Pregunta 8CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre
los trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de
interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el
reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:Seleccione una:a.
El manual de procesos y procedimientos de una empresa. b. El manual de
convivencia organizacional. c. El control. d. La disciplina. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 9IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaTres de los aspectos fundamentales para realizar una administración
del cambio efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el
entrenamiento. b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la
comunicación c. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. d.
La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La
comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.Pregunta 10
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaQué es
el liderazgo?Seleccione una:a. El liderazgo es una capacidad propia de los
gerentes para que los empleados hagan lo queél les pida. b. El liderazgo es un
intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación
al logro de una o varias metas. c. El liderazgo es una habilidad reducida que
desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación. d. El liderazgo no se
hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades que poseen
los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de
influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro
de una o varias metas.
Pregunta 11CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. Mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles. d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 12CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta
Enunciado de la preguntaTodo proceso de delegación es gradual, organizado y
concertado, por lo tanto una delegación efectiva se logrará a través de los
siguientes aspectos. Uno de los siguientes no agrega valor, cuál es:Seleccione
una:a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. b.
Establecer con claridad la actividad se delegará c. Asignar la tarea a la persona
idónea, explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta. d.
Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y
autoridad para la toma de decisiones.
Pregunta 13Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaNo existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia
concluya en el éxito. Pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar
una metodología, mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo
hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones
una de las siguientes:Seleccione una:a. La falta de objetividad, las amenazas de
nuevos competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del
negocio, las oportunidades y los recursos. c. El compromiso de la alta dirección,
el trabajo en equipo y los recursos. d. Observar las tendencias del mercado e
integrar la estrategia con la realidad de la organización. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 14CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
pregunta En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar
enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega
debe:Seleccione una:a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas
integrales y no abocarse a una sola situación. c. Analizar las fortalezas que tiene
una industria con el fin de determinar un diferencial competitivo. d. Comprobar
su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 15CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaActualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la
estructura de la industriamundial, que determinarán el éxito de las estrategias de
negocio en los años venideros, sin que podamos comprender su real impacto
por ahora. Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio
de la tecnología. Es decir:Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la
calidad de los procesos de fabricación. b. La automatización demanda personal
más especializado y costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización. d. Las industrias no están lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital,en los procesos productivos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra
decae como consecuencia de la automatización.
Pregunta 16IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar a. La permanencia y el éxito
de una marca. b. El potencial de rentabilidad de la empresa. c. La fuerza que
ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa. d. Determina la
sobrevivencia de la compañía frente al mercado. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 17CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUna ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite
el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y
con cual no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo
organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una planeación
estratégica. c. La confianza es un valor intangible que está marcando la
diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y
muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que
carecen del valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el
desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la
empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible
que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la pauta
a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta 18CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres
protagonistas. Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b.
Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la
oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El
mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la
competencia.
Pregunta 19CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el
concepto de competencia, las empresas expresan que dependiendo de la
posición, deben haber competencias genéricasu organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es:Seleccione una:a. Las competencias de una organización se
definen a través del saber, en el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el
individuo comprende que es lo que se necesita para ejecutar exitosamente su
labor. b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado
en la ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La
determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir
la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para
lograr el éxito en su gestión. d. Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos,
habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición
adecuadamente.
Pregunta 20 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCon el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita
tres elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y
las ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c.
Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta
y sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación. RetroalimentaciónLa respuesta correcta
es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.Finalizar
revisión
Pregunta 1CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa elaboración de modelos para estrategias financieras se hace
para:Seleccione una:a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de
recursos financieros. b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a
la de proveedores. d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren
la disponibilidad de recursos financieros.
Pregunta 2CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaTodo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por
lo tanto una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos.
Uno de los siguientes no agrega valor, cuál es:Seleccione una:a. Transferir la
responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones. b. Establecer con
claridad la actividad se delegará c. Asignar la tarea a la persona idónea,
explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta. d.
Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y
autoridad para la toma de decisiones.
Pregunta 3IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn qué consiste el desempeño funcional en una estrategia
corporativa?Seleccione una:a. Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto
de que una reducción de costos a todo nivel, es buena. b. Desarrollar un
conocimiento detallado de los clientes y la competencia. c. Estudiar si las
unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor que la
competencia. d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose
en el supuesto de que una reducción de costos a todo nivel, es buena.
Pregunta 4IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaTres de los aspectos fundamentales para realizar una administración
del cambio efectiva son:Seleccione una:a. La comunicación, el liderazgo y el
entrenamiento. b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la
comunicación c. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo. d.
La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La
comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 5Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al
trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para
aumentar la eficiencia en la ejecución de las tareas y así contribuir a su propio
bienestar y al de la institución.Seleccione una:a. Coaching. b. Delegación. c.
Entrenamiento. d. Subordinación RetroalimentaciónLa respuesta correcta es:
Entrenamiento.
Pregunta 6CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCon el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita
tres elementos fundamentales:Seleccione una:a. La experiencia, la innovación y
las ganas de lograr algo diferente. b. La visión, la experiencia y la creatividad. c.
Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta
y sobre todo la perseverancia en el resultado. d. El conocimiento técnico, el
pensamiento creativo y la motivación. RetroalimentaciónLa respuesta correcta
es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.
Pregunta 7CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaActualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la
estructura de la industriamundial, que determinarán el éxito de las estrategias de
negocio en los años venideros, sin que podamos comprender su real impacto
por ahora. Una de ellas es la transición del dominio de la mano de obra al dominio
de la tecnología. Es decir: Seleccione una:a. No hay un control claro sobre la
calidad de los procesos de fabricación. b. La automatización demanda personal
más especializado y costoso. c. La utilización de la mano de obra decae como
consecuencia de la automatización. d. Las industrias no están lo suficientemente
preparadas para absorber el impacto de capital,en los procesos productivos.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra
decae como consecuencia de la automatización.
Pregunta 8 IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaNo existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia
concluya en el éxito. Pero podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar
una metodología, mantener una actitud de disciplina y mantener el arduo trabajo
hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre sus restricciones
una de las siguientes:Seleccione una:a. La falta de objetividad, las amenazas de
nuevos competidores y las nuevas tendencias tecnológicas. b. La realidad del
negocio, las oportunidades y los recursos. c. El compromiso de la alta dirección,
el trabajo en equipo y los recursos. d. Observar las tendencias del mercado e
integrar la estrategia con la realidad de la organización. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 9CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaCuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres
protagonistas. Son:Seleccione una:a. La empresa, el cliente y la competencia. b.
Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia. c. La empresa, la
oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda. d. El
mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la
competencia.
Pregunta 10IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar
enfrentarse a su status quo. Para actuar de manera adecuada, el estratega
debe:Seleccione una:a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas
integrales y no abocarse a una sola situación. c. Analizar las fortalezas que tiene
una industria con el fin de determinar un diferencial competitivo. d. Comprobar
su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
11IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la preguntaQué
es el coaching?Seleccione una:a. Es una diálogo donde el coachee ayuda al
coach a lograr una mejor comprensión de la responsabilidad y a mejorar su
desempeño, a través de un mayor grado de conciencia. b. Es otra herramienta
donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su equipo de trabajo, a
perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado. c. Es la relación
empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elevar el nivel
de conciencia del coachee para lograr un cambio. d. Es una forma clara de
ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a lograr un mejor desempeño.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el
coach ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del
coachee para lograr un cambio.
Pregunta 12 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el
concepto de competencia, las empresas expresan que dependiendo de la
posición, deben haber competencias genéricasu organizacionales,
competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor definición de
competencia es:Seleccione una:a. Las competencias de una organización se
definen a través del saber, en el dominio de la disciplina y el hacer, en el cual el
individuo comprende que es lo que se necesita para ejecutar exitosamente su
labor. b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado
en la ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia. c. La
determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir
la brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para
lograr el éxito en su gestión. d. Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que son necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos,
habilidades y destrezas que son necesarias para desempeñar una posición
adecuadamente.
Pregunta 13CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUna ventaja de la confianza es:Seleccione una:a. La confianza permite
el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y
con cual no y así mejorar la planta de personal b. La confianza es un activo
organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una planeación
estratégica. c. La confianza es un valor intangible que está marcando la
diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y
muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que
carecen del valor de la confianza. d. La generación de confianza permite el
desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la
empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible
que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se
anticipan a los clientes y muestran unesfuerzo adicional, van marcando la pauta
a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta 14CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLas estrategias financieras en general, se agrupan en dos
categorías:Seleccione una:a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance
financiero b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación. c.
Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos d.
Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para
bienes de producción. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Estrategias
relacionadas con la inversión y con la financiación.
Pregunta 15CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven
para:Seleccione una:a. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la
gestión administrativa y tener sistemas de control habla bien de la empresa. b.
Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían
trabajar en la empresa. c. Mejorar la productividad mediante la reducción de
costes y el aumento de controles. d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados
ya que se pueden controlar de mejor manera. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 16 IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaDe acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se
puede definir de la siguiente manera:Seleccione una:a. Es la diferencia que
resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al mínimoaceptable
en conocimientos y destrezas b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado
y la meta propuesta de mercadeo en el posicionamiento de las marcas. c. Es la
incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes. d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de
una organización y traducirlas en acciones efectivas RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de
alto nivel de una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 17CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaExisten tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe
dominar. Una de las principales es la conceptual, la cual consiste en:Seleccione
una:a. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.
b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para
garantizar en forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados. c. Es la
capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro
de las metas y objetivos de la organización. d. Involucra el conocimiento y la
experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud del individuo frente
a la disposición de sus responsabilidades. RetroalimentaciónLa respuesta
correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la
organización.
Pregunta 18IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl éxito de una empresa con visión se da por dos determinados
ingredientes o factores como:Seleccione una:a. Clara definición del dominio y el
uso de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad. b. El
crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo. c. La visión de la
empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso
de una adecuada estrategia para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 19 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder
del proveedor, la facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de
productos sustitutos para comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración
de todas ellas definen:Seleccione una:a. La permanencia y el éxito de una
marca. b. El potencial de rentabilidad de la empresa. c. La fuerza que ejerce el
entorno sobre la estrategia de una empresa. d. Determina la sobrevivencia de la
compañía frente al mercado. RetroalimentaciónLa respuesta correcta es: El
potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 20CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLos pasos para la planificación de la gestión administrativa y los
sistemas de control son:Seleccione una: a. Establecimiento de normas,
seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia. b.
Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los
resultadosreales con los previstos y tomar medidas correctivas. c. Planeación
estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos d.
Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de
las acciones previstas en función de los resultados. RetroalimentaciónLa
respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento,
medir y comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas
correctivas.Finalizar revisión
Pregunta 1IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUn aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de
desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz, será:Seleccione una:a. Identificar
las limitaciones del equipo y de los medios de producción. b. Procurar el
aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva. c. Buscar y
garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas. d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la
viabilidad a los proyectos y su ejecución. RetroalimentaciónLa función del
proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje,
para lograr una delegación plena y efectiva.La respuesta correcta es: Procurar
el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
Pregunta 2Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaGracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los
desafíos que impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo
valoran hoy más que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy
indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?Seleccione una:a. Una
fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y
mística.b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su
capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que
poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida
con el desarrollo de su talento humano. d. Una administración obsesionada con
el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de
sus metas y objetivos. RetroalimentaciónEl diseño de puestos de trabajo se
produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo 20, cuando surgió la
producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.Como los puestos de
trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de una
fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.Hoy los
trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas
de estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los
trabajadores.La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y
capacitación, y en especial su motivación y mística.
Pregunta 3 Pregunta 3CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado
de la preguntaRobert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos
de destrezas gerenciales,cuáles son?Seleccione una:a. Concetuales, humanas
y técnicas. b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de
relación social y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicación y
orientación por el logro. RetroalimentaciónRobert l. Katz1, distingue tres tipos de
destrezas gerenciales que se deben dominar por parte de un alto directivo en
una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la experiencia
necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo
o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar
de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar
con clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de
coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades.
Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cómo sus
partes se relacionan entre sí.La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y
técnicas.
Pregunta 4CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaSegún Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones
fundamentales, cuáles son:Seleccione una:a. Ver, pensar, hacer. b. Analizar,
definir y proyectar. c. Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer, hacer y hacer.
RetroalimentaciónLa creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e
inventar pero también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación
u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre
un valor agregado.De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste
en tres verbos:• Ver: Lo que todos ven.• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.•
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.La respuesta correcta es: Ver,
pensar, hacer.
Pregunta 5 IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaAl valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que
se relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios,
se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia
de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. Necesario. b.
Recomendado. c. Raro. d. Crítico. RetroalimentaciónLa importancia de los
recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de un
negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de
cualquier organización.La respuesta correcta es: Crítico.
Pregunta 6IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones
a identificar correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus
productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos
asociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su
competencia lo hará. Entre los errores más comunes para fijar el precio, están
los siguientes:Seleccione una:a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la
tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el
reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes. b. Eliminar
sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en
función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas. c. Disminuir los
costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia. d.
No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a
la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad
ofrecida a sus clientes. RetroalimentaciónErrores comunes a la hora de fijar
precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se tienden a cometer
errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:1. Fijación de
precios a corto plazo.2. Haciendo caso omiso de la Competencia.3. No mantener
a los clientes informados sobre sus costos.La respuesta correcta es: Establecer
un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar
un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
Pregunta 7CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaDentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la
empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin
justificación a nadie. Sus criterios deevaluación generalmente no son conocidos
ni consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado.
Este es:Seleccione una:a. Autocrático. b. Determinante. c. Burócrata. d.
Sincopado. RetroalimentaciónAntes de definir el concepto de liderazgo
autocrático, sepamos qué significa autocracia. Autocracia proviene del griego
autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), loque equivale a la
designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de
liderazgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que
son subordinados a él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única
figura, la del líder, lo convierten en un líder autocrático.La respuesta correcta es:
Autocrático.
Pregunta 8Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaExisten tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer,
estas son:Seleccione una:a. Eficacia, gestión y control. b. Estrategia, ejecución
y liderazgo. c. Planeación, gestión y estrategia. d. Eficiencia, eficacia y
estrategia. RetroalimentaciónTodos los directivos deben tener algo de
estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo más que ser un buen
directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de liderazgo.
Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Por lo
tanto, ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser
el líder que pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la
organización. La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
Pregunta 9CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaGracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los
avances en las técnicas de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos
de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y
oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del
cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cuál
es?Seleccione una:a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno. b.
Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio. c.
Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia. d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
RetroalimentaciónLa gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de
gestión que a la larga resultan ser sólo teorías, sino más bien consiste en
aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de la empresa, por
lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido
agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.La respuesta
correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 10Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaSe define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas
a actuar hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr
la inspiración y éste, realizauna combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidadesprincipales que el líder debe poseer para
tener éxito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar. b. Motivar,
dirigir y coordinar. c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar. Retroalimentación Para ser eficaz, un líder sin
duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el liderazgo también
implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las
habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.La respuesta
correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 11CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera
un gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy
importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez
garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:Seleccione
una:a. Emocionales. b. Técnicas. c. Administrativas. d. Sociales.
Retroalimentación¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud
clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí,
especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia
emocional. La gente parece saber por intuición que loslíderes necesitan manejar
las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del
líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades
sociales lo hacen posible.La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 12CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad
organizacional es el siguiente:Seleccione una:a. La comunicación eficaz. b. La
planeación de cada actividad fundamental. c. La percepción de la calidad del
cliente. d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
RetroalimentaciónLa comunicación efectiva y las habilidades de los directivos
para lograrla es una cuestión extremadamente importante para el
comportamiento organizacional. La comunicación se maneja de la siguiente
manera en la organización:• Comunicación interna: Entre la dirección y los
empleados.• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el
entorno y los grupos de interés (stakeholders).La importancia de la comunicación
eficaz para mejorar el desempeño organizacional.La respuesta correcta es: La
comunicación eficaz.
Pregunta 13CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día
mejor nuestro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un
conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado
de la siguiente manera:Seleccione una:a. Ciclo Deming. b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada. d. Ciclo DMAIC. RetroalimentaciónUno de los
principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua. Esto
significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar
la disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto,
la calidad puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y
preventivas llamado ciclo de Deming.La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 14CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador
para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en
función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?Seleccione una: a. Superar
la expectativa del cliente. b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c.
Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos
frente al servicio. d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por
el buen servicio. RetroalimentaciónLa clave para mejorar el servicio está en la
motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los individuos en su negocio
sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio.
Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes,
como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio
decalidad.La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 15CorrectaPuntúa Marcar preguntaEnunciado de la preguntaEl primer
compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo
estratégico, es:Seleccione una:a. El desarrollo de las competencias del personal
a su cargo. b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados. c.
Negociar las metas a largo plazo de la organización. d. Tomar decisiones que
consultan los valores y la ética organizacional. RetroalimentaciónEl primer
compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la
organización,es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus
competencias. La organización se desarrollará si su principal capital también se
desarrolla.La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del
personal a su cargo.
Pregunta 16CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del
plan de negocios en elcual se comprometen todos los miembros de la
organización con una política de calidad en los siguientes términos:Seleccione
una: a. Calidad, costo y oportunidad. b. Eficiencia y eficacia. c. Trabajo en equipo
y logro de las metas propuestas. d. Mejoramiento continuo en función de los
costos operacionales. RetroalimentaciónEl concepto de gestión de la calidad
total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de negocios que se basa en un
procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una
estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de
calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en una organización para
que la gestión de calidad total tenga éxito.La respuesta correcta es: Calidad,
costo y oportunidad.
Pregunta 17IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización,
procura el compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de
su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. Eliminar los
desperdicios y defectos. b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos
de trabajo. RetroalimentaciónLa calidad interna, que corresponde a la mejora de
la operación interna de una empresa. El propósito de la calidad interna es la
implementación de los medios que permiten describir mejor la organización, y
detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiariosde la calidad
interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad
interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y
formalizan los procesos internos de la organización.La respuesta correcta es:
Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 18CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta Enunciado de la
preguntaDentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas
gerenciales que todo gerente debe dominar, y son:Seleccione una:a. Técnicas,
humanas y conceptuales. b. Específicas, emocionales y de negociación. c.
Estratégicas, humanas y sociales. d. Conceptuales, funcionales y humanas.
RetroalimentaciónExisten tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que
debe dominar un gerente para ser exitoso:Habilidades técnicas: involucra el
conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas
propias del cargo o área específica que ocupa.Habilidades humanas: se refiere
a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Ungerente interactúa y
coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambiéntienen
que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.Habilidades conceptuales: se
trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar
nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etcLa respuesta
correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 19Incorrecta Enunciado de la preguntaEl buen desempeño de un
funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes:Seleccione
una:a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. b. Se es competente y está
motivado. c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se
obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada. d. Todo funcionario
dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, yel clima
laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
RetroalimentaciónEl concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la
persona en una posición, con su habilidad y destreza en la ejecución de una
tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El
otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación en la
ejecución.La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
Pregunta 20CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien
diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las exigencias mínimas del
mercado. Entre los principales factoresque afectan la calidad externa está el
siguiente:Seleccione una:a. La expectativa y satisfacción del cliente. b. Los
proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio. c. Los medios de
distribución o entrega. d. Los fenómenos climáticos y de orden público.
RetroalimentaciónLa calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los
clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar un producto o
servicios que satisfagan las expectativas de losclientes a fin de establecer la
lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.Los beneficiarios
de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Estetipo
de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en
cuenta a las necesidades implícitas que no se expresan por los clientes.La
respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Pregunta 21 Enunciado de la preguntaGracias a la competitividad, a los avances
tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en lasatisfacción del cliente y a un
avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del gerente es más
exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:Seleccione
una:a. La gestión efectiva. b. La habilidad gerencial. c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial. RetroalimentaciónPuesto que existen cambios en la
competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor importancia a la
satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las organizaciones
enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la
efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas
fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su máxima
efectividad.La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Pregunta 22IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUna de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben
desarrollar es:Seleccione una:a. La escucha activa. b. El liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado. d. La inteligencia
emocional. RetroalimentaciónEn el mundo organizacional, se está cada día más
convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente
ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor
coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las
relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a
nuestros impulsos primarios.La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 23CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUn líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo
tanto su formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo
tanto es aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos,
cuál es?Seleccione una:a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con
la visión. b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en
función de los resultados. c. A través de sus relaciones y poder para posicionar
sus acciones. d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las
amenazas. Retroalimentación El liderazgo se define a través de la acción y por
lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades de liderazgo, tiene que actuar de
manera que se ajuste su visión de liderazgo y el ejemplo que brinda a los demás
todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las cuales se
admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas
acciones.La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar,
coherente con la visión.
Pregunta 24CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUna habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual
caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades
mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son?Seleccione una:a.
Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación. b.
La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación. c. El ejercicio
del poder, la inteligencia emocional y la comunicación. d. El coaching, el trabajo
en equipo y la confianza. RetroalimentaciónLa gestión de conflictos es el
principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden resolver, pero
aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso
al final del proceso.La gestión de conflictos consiste en la adquisición de
habilidades relacionadas con la resolución de conflictos, tales como habilidades
de comunicación, negociación y establecer una estructura para la gestión de los
conflictos en su entorno.La respuesta correcta es: Establecer una estructura para
su gestión, la comunicación y la negociación.
Pregunta 25CorrectaPuntúa 1 Enunciado de la preguntaEl término stakeholder,
es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas),
maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o
verdadera?Seleccione una:a. VERDADERA b. FALSA. RetroalimentaciónLos
stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad
y pueden influir en la decisiones de los demás.La respuesta correcta es:
VERDADERA.
Pregunta 26IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien
diferenciados. La calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento
continuo a la eficiencia y a la eficaciade la operación. En el sector público, la
calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado
que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:Seleccione una:a. El bienestar y generación de riqueza de los
ciudadanos. b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las
expectativos de los ciudadanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice
de educación del país. d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las
clases menos favorecidas. RetroalimentaciónPara las empresas del sector
privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva y
acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para
satisfacerlasmejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad
se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de
un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos.La respuesta
correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 27CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaUna de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la
confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la
siguiente:Seleccione una:a. La delegación. b. La comunicación. c. El coaching
empresarial.
d. El trabajo en equipo. RetroalimentaciónBeneficios de la Delegación, beneficios
para el Gerente / Supervisor• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante•
Reduce el estrés.• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.• Desarrolla
la confianza y la relación con sus empleados.• Brinda sucesión ya que permite
pasar a cosas más grandes y mejores. A menudo, los gerentes y supervisores
ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien para ocupar su lugar.La
respuesta correcta es: La delegación.
Pregunta 28CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaLa dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la
acción empresarial,es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
convierten en:Seleccione una:a. Stakeholders. b. Líderes. c. Personal de apoyo
y gestión. d. Servidores de la estrategia. RetroalimentaciónLa autoridad estará
en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin
decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo,
grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un
servidor sincero.La respuesta correcta es: Líderes.
Pregunta 29CorrectaPuntú b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo. c.
Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados. d. Ofrece dirección y es
organizado en todos los aspectos de su vida diaria. RetroalimentaciónLa visión
es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el
liderazgo se logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la
organización y la visión personal que encarna los sueños y objetivos a nivel
laboral y esa coherencia entre la declaración de visión y lo que personalmente
se busca de la organización servirá como una visión integral de liderazgo.La
respuesta correcta es: Posee una visión.
Pregunta 30CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEn la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen
situaciones imprevistas que requieren de la determinación de una solución
específica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas,
deben en su caracterisación del cargo, poseer lacapacidad técnica, el
entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles
son:Seleccione una:a. Experiencia y carácter. b. Comprensión de la situación
problemática y alternativas de solución. c. Experiencia y recursos para actuar
oportunamente. d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.
RetroalimentaciónLas decisiones no programadas, involucran situaciones
imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular
por parte de los implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben
cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:• Capacidad técnica,• Dominio de
algún método para tomar decisiones,• Experiencia, determinación suficiente y•
Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.Las decisiones no programadas por la importancia de la situación
que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organización.La respuesta correcta es: Experiencia y
carácter.
Pregunta 31 CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaBajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el
liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes
aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los
siguientes aspectos NO lo es?Seleccione una:a. Lograr un conjunto de
seguidores. b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas. c.
Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.
RetroalimentaciónNo es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se
puede convertirse en un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser
trabajado. Se puede convertir en líder a través de las siguientes claves del
liderazgo.La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 32Corr Enunciado de la preguntaEl siguiente aspecto es
esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:Seleccione una:a. La
retroalimentación eficaz. b. La negociación. c. El coaching. d. La delegación.
RetroalimentaciónCoaching es esencialmente una conversación, un diálogo
entre un tutor - coach y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y
orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las personas o
individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nuncase hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.La respuesta correcta es: El
coaching.
Pregunta 33CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus
eventos. Sin embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su
equipo de trabajo debe considerarlos siguientes aspectos:Seleccione una:a.
Utilizar su personalidad y actuar éticamente. b. Buscar el concenso de su equipo
y controlar su ejecución. c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de
manera oportuna. d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima
organizacional aceptable. RetroalimentaciónExisten muchas definiciones de
poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que el Poder es la
capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará como
resultado ganar y aumentar el poder.La respuesta correcta es: Utilizar su
personalidad y actuar éticamente.
Pregunta 34CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los
siguentes objetivos, cuál es?Seleccione una:a. Cumplir con las expectativas del
cliente. b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia
operativa. c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las
necesidades de la empresa. d. Lograr una cuota de participación en el mercado
adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro.
RetroalimentaciónEl objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente
sobre la calidad de la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en
un manual de garantía de calidad que resume la empresa política de la
calidad.La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 35CorrectaPuntúa 1,0 Enunciado de la preguntaUna de las
condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que
ejerceel sentido de pertenencia y lealtad, se llama:Seleccione una:a. Confianza.
b. Sinergía. c. Cohesión. d. Seguridad. RetroalimentaciónLo más destacable de
los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y
están satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el
liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las
decisiones se toman por consenso.La respuesta correcta es: Cohesión.
Pregunta 36CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEvalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es
una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la
empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y
metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?Seleccione una:a.
VERDADERA. b. FALSA. RetroalimentaciónLa Administración por Valores
(ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo
sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de
creación de valor por parte de los empleados.La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 37CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
pregunta En la preparación para el cambio las organizaciones deben
adaministrarlo. La estrategia recomendada para un cambio rápido es:Seleccione
una:a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente. b. Acompañar los
procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de
la base. c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso
consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los
empleados. RetroalimentaciónEn los procesos en los cuales las organizaciones
deben administrar el cambio y deben alcanzar rápidamente los resultados, será
importante preparar a los empleados para que sean los mejores, para que sean
altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder.
Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.La
respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 38CorrectaPuntúa 1 En la preparación para el cambio las
organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un
cambio rápido es:Seleccione una:a. Apoyar y capacitar al personal
oportunamente. b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que
sea técnico en guiar el personal de la base. c. El personal directivo debe dar
ejemplo de cambio. d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado,
y el impacto en lo personal en los empleados. RetroalimentaciónEn los procesos
en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben alcanzar
rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan
bien con ellos mismos y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de
estos comportamientos y actitudes.La respuesta correcta es: El personal
directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 38CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo
invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor
productividad, se le denomina:Seleccione una:a. Administración del tiempo. b.
Gestión eficiente de los recursos. c. Gestión eficaz en los resultados. d. Gestión
del control y de la eficiencia. RetroalimentaciónLa administración del tiempo es
el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la cantidad de tiempo
dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la eficiencia o
la productividad.La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 39CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta Enunciado de la
preguntaUna de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja
competitiva será:Seleccione una:a. Mejorar la calidad del producto o servicio. b.
Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo. c.
Escuchar al cliente. d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
RetroalimentaciónEl Cliente define claramente la especificación del servicio o del
producto, entenderlo y comprender que es lo que él valora de nuestro producto
o servicio, será una actividad vital para ganar su fidelidad y para crecer gracias
a una ventaja competitiva.La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 40CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar preguntaEnunciado de la
preguntaEl primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching
para equipos de alta dirección, es:Seleccione una o más de una:a. Preparar un
escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d.
El diagnóstico. RetroalimentaciónEs fundamental que el cliente esté
comprometido con su proceso de cambio y que se haga responsable del mismo.
Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del proceso es la
toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico dela
gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere
continuar así, sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.La
respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 41CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pEnunciado de la pregunta La
siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza,
el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia
del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:Seleccione
una:a. Gestión estratégica. b. Gestión por competencias. c. Gestión de la
capacitación. d. Gestión del desarrollo humano.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.