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GESTION DE CALIDAD

1 INTRODUCCION.DESCRIPCION Y CONTENIDO DEL PROGRAMA

2 LA PLANIFICACION Y CONTROL GESTION: MARCO CONCEPTUAL Y


DEFINICIONES BASICAS.

3 LOS INDICADORES DE GESTION

Significado del desempeño

Objetivos

Competencias

Indicadores de gestión

¿Por qué y para que medir?

Atributos de los indicadores y tipos de indicadores

Medible

Entendible

Controlable

Categoría de los indicadores

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