Puntaje para este intento: 108 de 120

Pregunta 1

6 / 6 pts

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato

la aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare
un informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado,
para esto fija un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el
cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de
acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo
de:

  

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la

administración por valores

  

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

  

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

  

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

 
 

Pregunta 2

6 / 6 pts
Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la
compañía de logística, paquetería y mensajería en Arkansas más
conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT por US$4.800 millones
el año pasado, Juan Cento, presidente de FedEx Latinoamérica y el
Caribe, afirma que la compañía espera fortalecer su posición en la región
y crecer en Colombia, impulsada, además, por los envíos de flores y
café. En las exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es
un mercado que empezó desde hace tres meses. Estas exportaciones
representan en Latinoamérica una parte bastante importante y depende
de la época. En San Valentín, representan 12% o 15% en estimación en
flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si seguimos viendo ese
crecimiento, especialmente en esas temporadas especiales, diría que se
crecerá en doble dígito todos los años mientras que FedEx continúe
dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el análisis más
importante para que FedEx incursionará en el merca do del café y flores?

  

Interno

  

Interno y Externo

  

Externo

 
Pregunta 3

6 / 6 pts
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión
dirigida a todo el recurso humano en la compañía, esta se aplica de
manera homogénea en todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al
evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en
ciertos países, esto se debe a:

  

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

  

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el

marco de la estrategia

  

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos

países

  

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Pregunta 4

6 / 6 pts
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los
últimos meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el
gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la
situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales
conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema
podría solucionarse si:

  

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para

resolver situaciones financieras de la empresa

  

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

  

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas,

actualice manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas
misionales de la empresa.

  

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de

procesos definidos, un área de planeación que solucione estas
dificultades

Pregunta 5

6 / 6 pts
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la
conducta hacia los demás. Es una actitud frente al accionar de otros. La
confianza invita a la transparencia de las acciones. El conocimiento
previo de las personas genera confianza. El Director de RRHH de la
empresa “Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión de cómo se encuentra la confianza entre todos los componentes
de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes ventajas se identifica
con la confianza?:
   

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

  

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

  

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

  

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

Pregunta 6

6 / 6 pts
Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el
éxito de la comunicación efectiva. Esta condición desarrolla
adecuadamente a la organización ya que fortalece las relaciones y lazos
internos entre los equipos humanos. El Director de Planeación de la
empresa “Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión la competencia comunicacional y en particular la de
saber escuchar por parte de los operarios de planta. ¿Cuál de los
siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

  

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

 
   

Se fomenta el respeto

  

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

  

Permite llegar al fondo de los problemas

Pregunta 7

6 / 6 pts
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que
desarrolle una estrategia de capacitación sobre un proceso especifico
que presenta falencias en su operación, el acude a usted solicitando
asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica que debe
plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:

  

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y

evaluación específica del problema

  

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de

resultados

  
Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución,
implementación del proceso de capacitación y retroalimentación

  

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los

resultados del programa

Pregunta 8

6 / 6 pts
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se
convierte en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente
sus pensamientos, ideas y demandas lleva a los trabajadores a la
desmotivación y la imposibilidad de realizar un trabajo de acuerdo con lo
que la empresa necesita. De la situación anterior se puede inferir:

  

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

  

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

  

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

  

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a
entender sobre sus atributos o forma de desarrollar sus tareas.
 

Pregunta 9

6 / 6 pts
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a
nivel global, el top 10 de competencias más buscadas en el entorno
laboral contemporáneo incluye habilidades como trabajo en equipo,
toma de decisiones o planificación dentro de las primeras posiciones
para escoger cargos de alto nivel ejecutivo. Lo anterior se cataloga
dentro de las habilidades:

  

Blandas

  

Condeptualizacion

  

Tecnicas

  

Duras

Pregunta 10

6 / 6 pts
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y
nadie conocía de sus funciones, además todos los demás empleados
asombrados se miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto
redundo en malos comentarios por parte de los compradores y la falta de
seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la
pastelería.Esto se explica por:

  

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

  

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

  

No hay motivación entre los empleados

  

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue

contratado.

Pregunta 11

6 / 6 pts
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la
aceptación autónoma de las normas y procedimientos establecidos por
la organización. El Director General de la empresa “Corporación
Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión del nivel de
compromiso sustentado en la disciplina de los equipos humanos. Pide al
equipo de asesores que propongan recomendaciones para que la
disciplina sea efectiva en todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los
siguientes pasos está alineado con este propósito?:

  
Incumplir las normas no exige descargos

  

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de

conducta

  

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente

aplicarla.

  

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

Pregunta 12

6 / 6 pts
Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de
renovación urbana, cuando una constructora acude a Bob con un
proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos para su financiación
con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y
financian la totalidad del proyecto, limitando al mínimo el
endeudamiento con el sector financiero. Podemos clasificar a los que
aportan el capital como:

  

Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria

  
Prestamistas independientes a la inmobiliaria

  

Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

  

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital

Pregunta 13

6 / 6 pts
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas
tienden a ser evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas
enfrenta las nuevas dinámicas del contexto empresarial. El Director de
Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S
desea realizar un estudio de los factores externos que impactan la
estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la
evaluación de las diferencias culturales que se presentan en el recurso
humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

  

La internacionalización laboral

  

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los

equipos

 
   

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos,

habilidades y destrezas son el verdadero valor que los trabajadores
aportan a las organizaciones

  

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los

equipos de trabajadores a nuevas culturas corporativas de diferentes
orígenes

IncorrectoPregunta 14

0 / 6 pts
Según el autor Horacio Andrade, son elementos o características
comunes en todos los valores. Indique la respuesta correcta en las
siguientes opciones:

  

Importancia-Relevancia-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

  

Importancia-Objetivo-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

  

Importancia-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

 
   

Jerarquía - Situación- Preferencia -Aplicación conductual- Importancia

Pregunta 15

6 / 6 pts
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma
urgente a cumplir una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a
la secretaria que le aplazara una reunión con unos proveedores de
materia prima la cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y
por consiguiente se le presentaron problemas de multas por
incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

  

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

  

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

  

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la

gerencia.

  

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

 
Pregunta 16

6 / 6 pts
Laura, es la nueva gerente de una compañía dedicada a la manufactura
de bolsos y accesorios en cuero para dama, después de ser nombrada en
el cargo, convoca a todos los operarios de la planta a una reunión, luego
de presentarse, advierte que enfocará todo su esfuerzo en cumplir las
metas de producción, y exige un alto nivel de esfuerzo y cumplimiento a
sus empleados, de lo contrario, tomará medidas de tipo sancionatorio. El
estilo de liderazgo que Laura ostenta, como base para adquirir el poder
en la organización es:

  

Poder legítimo

  

Poder coercitivo

  

Poder de recompensa

  

Poder referente

Pregunta 17

6 / 6 pts
ABC Company es una empresa que en el mercado es reconocida como la
preferida del consumidor por la calidad de sus productos y servicios, en
cual tendencia adaptativa de la dirección por valores se enmarca esta
estrategia de la compañía. Escoja la opción de respuesta correcta:

  

Una administración por valores orientada al cliente

  

Una administración por valores sensible a la calidad.

  

Una administración por valores sensible al precio.

  

Una administración por valores orientada al nicho

Pregunta 18

6 / 6 pts
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación,
pues contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de
controlar en los momentos de crisis o complejos en una organización,
existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer
énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada
tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las
organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus procesos
internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar
talento de manera constante para el desarrollo de nuevos mercados,
productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y
crecimiento de las empresas, por esto el concepto de liderazgo
estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

  

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y

personal, así como el mejor uso de la infraestructura son tres elementos
que se involucran en el liderazgo estratégico.

  

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos

coherentes, el estilo adecuado con las personas que se lideran y la
visión u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de
liderazgo estratégico

  

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las

decisiones financieras, de productividad y rentabilidad para la empresa.

  

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el

manejo de residuos sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la
organización.

IncorrectoPregunta 19

0 / 6 pts
Recursos humanos y la unidad de ambiente salud y seguridad de la
organización, convocaron de manera obligatoria a una charla, con el
objetivo de concientizar a sus funcionarios sobre las consecuencias del
abuso en las incapacidades laborales, cuando estas no corresponden a
una enfermedad general o profesional que realmente impida el desarrollo
de sus funciones. Además, advirtieron que, si se llegare a comprobar que
el empleado para lograr este beneficio ha presentado documentos falsos
o ilegales y además su situación de salud no corresponde a lo descrito
en el documento, se tomarán las medidas disciplinarias y legales en el
marco de la ley y el código del trabajo. El anterior planteamiento
corresponde a:

  

Una medida coercitiva que vulnera los derechos del trabajador.

  

Una medida preventiva porque se está advirtiendo que este hecho tendrá
consecuencias si sucede.

  

Una medida disciplinaria correctiva porque se está advirtiendo sobre las

posibles consecuencias de esta acción.

  

Una medida preventiva porque se está incitando al empleado a no volver

a cometerla.

Pregunta 20

6 / 6 pts
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis
mundial y con el fin de sostenerse en el mercado y no desaparecer,
decidió disminuir sus costos operacionales y la producción de sus
vehículos, de igual forma realizó una reestructuración de personal en un
30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su
entorno. De la situación anterior se puede inferir:

  
La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

  

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

  

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

  

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector