Estándar Operacional

Seguridad Basada en las Conductas

SG-GSSM-SPYS-ESO-004

Fecha de Fecha de
Versión Preparado por Revisado por Aprobado por
Publicación Caducidad
Enrique Espinoza Roberto Cisternas
Superintendente Prevención de Gerente Salud, Seguridad y
Comité Director PSBC
Riesgos y Salud, Gerencia Salud y Medio Ambiente
Prevencion de Riesgos
Vladimir Ferruzola
Marcelo Politis
0 28-05-18 14-05-20 Ingeniero Gestion de Riesgos
Ingeniero Sistemas Integrado de
Gestión Integrado

Emellyn Galvez
Psicólogo SSMA

Confidencialidad
Este Estándar Operacional SSMA, es propiedad de Sierra Gorda SCM. Su distribución se limita estrictamente a sus empleados. Debe ser manejado
con el debido cuidado y no debe ser revelado fuera de Sierra Gorda SCM sin previa autorización dada por escrito por la Administración de Sierra
Gorda SCM. Se espera que toda persona que tenga acceso a este documento cumpla con su confidencialidad. Todos los derechos reservados. Las
copias impresas son consideradas no controladas.
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Tabla de Contenido

A. Objetivos .................................................................................................................................................................... 2
B. Alcance ...................................................................................................................................................................... 2
C. Responsabilidades ................................................................................................................................................... 2
D. Definiciones............................................................................................................................................................... 3
E. Proceso de Gestión ................................................................................................................................................. 4
1. Los elementos del Programa Basado en la Conducta ........................................................................................... 4
2. Requisitos Generales ............................................................................................................................................. 4
3. Responsabilidades Específicas .............................................................................................................................. 6
Gerentes .................................................................................................................................................................... 6
Superintendentes, Jefes de Área y Administradores de Empresas Contratista ............................................ 6
Jefes de Turnos: ...................................................................................................................................................... 6
Comité Director: ....................................................................................................................................................... 6
Ingenieros de Gestión de Riesgos / Asesores de Prevencion de Empresas Contratistas:.......................... 6
Observador de Conductas:..................................................................................................................................... 7
4. Categorías y Definiciones PSBC ............................................................................................................................ 7
5. Categorías Gatilladores PSBC ............................................................................................................................... 8
F. Registro...................................................................................................................................................................... 8
G. Referencias ............................................................................................................................................................... 8
H. Excepciones (Opcional) .......................................................................................................................................... 8
I. Otros (Opcional) ....................................................................................................................................................... 9
J. Anexos (Opcional).................................................................................................................................................... 9
Anexo N°1: Cartilla de Observaciones. .......................................................................................................................... 9
Anexo N°2: Mapa de Proceso de Observación. ........................................................................................................... 10
Anexo N°3: PLATAFORMA DIRECTIC ........................................................................................................................ 11
K. Registro de Cambios ............................................................................................................................................. 13

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A. Objetivos
A.01 Estándar mínimos para Sierra Gorda SCM, obligatorios para ejecutivos, supervisores y trabajadores propios y
contratistas, que tienen el objetivo de garantizar un ambiente de trabajo sano y seguro, manteniendo bajo control
los peligros, factores, agentes y condiciones que puedan producir accidentes del trabajo o enfermedades
profesionales, y favorecer estilos de trabajo de vida saludables cuidando el medio ambiente.

A.02 Establecer las directrices conceptuales y metodológicas para la implementación, desarrollo y mantención de un
proceso de gestión de la conducta preventiva en SG SCM, con el fin de reducir las conductas inseguras y
aumentar las conductas seguras, promoviendo el desarrollo de una cultura preventiva al interior de la Compañía.

A.03 Implementar una herramienta que nos permita identificar y potenciar conductas seguras y corregir los
comportamientos riesgosos que se detecten

A.04 Identificar los motivos por el cual se genera una conducta riesgosa con el fin de disminuirlas a través de diversas
estrategias correctivas, establecidas en un plan de acción definido por cada Gerencia.

B. Alcance
B.01 Este Estándar Operativo es aplicable a todas áreas e instalaciones, como todos los trabajadores de Sierra Gorda
SCM y sus empresas colaboradoras

C. Responsabilidades

ROLES
RESPONSABILIDADES
GG VP GE SI AC SU CO SSMA DA
Garantizar la aplicación, actualización y cumplimiento de este
R R R V V
estándar
Entregar los recursos humanos, materiales y financieros
R R R R R
suficientes para cumplir lo indicado en el estándar
Difundir el presente estándar a sus respectivas gerencias,
P P P R R V V V
superintendencias y empresas contratistas según corresponda.
Actualizar los procedimientos, instructivos e inventarios de riesgos
R R R
que tengan relación con este estándar.
Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilización del
P P
estándar.
Autorizar los permisos de trabajo para personal propio como para
R
contratistas.
Verifica en verificar en terreno las condiciones impuestas por este
R R V
estándar, los permisos de trabajo y su análisis de riesgo.
GG Gerente / Gerente General SI Superintendente R Responsable de la actividad
VP Vicepresidentes AC Administrador Empresa P Participa en la actividad
Colaboradora
GE Gerente Empresa Colaboradora SU Supervisor V Verifica la actividad
CO Administrador Contrato SGSCM DA Supervisor responsable del área
quien autoriza el trabajo.
SSMA Gerencia Seguridad y Salud
Ocupacional

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D. Definiciones
D.01 PSBC Programa de Seguridad Basado en las Conductas.

D.02 DIRECTIC Plataforma digital donde se almacena información y data del PSBC.

D.03 Conducta Es una actividad consciente debido a que el sujeto conoce sus implicaciones y
consecuencias. Asimismo, es observable y medible, es decir, que se manifiesta
ante otros y también repetible, ya que, se presenta de forma permanente o
continua.

D.04 Cartilla de Observación Es un documento corporativo donde se registran las conductas seguras y
preocupantes.

D.05 Conducta Preocupante Conducta observable y medible de una o más personas que realiza una acción
riesgosa que pudiese afectar negativamente el desarrollo de su trabajo.

D.06
D.07 Elemento Gatillador: Es la razón que motiva a una persona a realizar una conducta preocupante.

D.08 Conducta Segura Conducta observable y medible de una persona que realiza una acción segura
durante el desarrollo de su trabajo.

D.09 Observación de Conducta Es una técnica que consiste en observar atentamente una actividad, hecho o caso,
tomar información y registrarla para su posterior análisis.

D.10 Observador de Conducta Trabajador voluntario que ha sido capacitado y entrenado en técnicas de
observación y registro de conductas. Ha desarrollado habilidades y destrezas
para detectar y describir conductas seguras y preocupantes. Realimenta
positivamente y correctivamente a otros trabajadores al momento de realizar
tareas, y de esta forma, prevenir la ocurrencia de incidentes.

D.11 Retroalimentación: Reconocer y/o corregir a los trabajadores de acuerdo a los comportamientos
observados en el momento de la observación.

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E. Proceso de Gestión

1. Los elementos del Programa Basado en la Conducta

E.01 El PSBC debe ser planificada, de tal forma de conocer anticipadamente las actividades, equipos,
herramientas y normativas que se usan.
E.02 Entrega reforzamiento positivo inmediato: Al observar una conducta deseada se debe verbalizar su
reforzamiento de manera inmediata ya que mientras más pase el tiempo entre la observación y el
reforzamiento menor será el potenciamiento del comportamiento
E.03 No Punitivo, puesto que, en ningún caso, busca sancionar a los trabajadores sino por el contrario
potenciar su desempeño laboral.
E.04 Es anónimo, puesto que se busca identificar conductas y las áreas en que estas se realizan y no las
personas que la ejecutan.
E.05 Participación en equipo natural de trabajo, los participantes observan conductas de sus mismos
compañeros y en lugares comunes para ellos.
E.06 Se centra en hábitos positivos, se persigue potenciar las conductas deseadas de los trabajadores.
E.07 Es un proceso de gran rapidez, ya que se debe retroalimentar a las áreas de las conductas no deseadas
con el fin de modificarlas y que no vuelvan a ocurrir.
E.08 Es esencial la participación y el sentido de propiedad en el proceso por parte de todos los trabajadores,
incluyendo los contratistas.
E.09 Un Liderazgo efectivo es crucial para el éxito en todos los programas.

2. Requisitos Generales

E.10 El PSBC será liderado por el comité director de este.

E.11 El observador deberá ser capacitado, entrenado y actualizado constantemente para realizar su cometido,
en cada área del involucrado.
E.12 La permanencia del observador del PSBC será definida por cada Gerencia o EECC, no siendo mayor a
seis meses.
E.13 Usar cartilla del programa.
E.14 El trabajador observado deberá ser voluntario y anónimo (se debe solicitar su autorización para realizar la
observación).
E.15 Las observaciones se realizan entre pares de su misma empresa o área.
E.16 No habrán sanciones para quienes se les detecte conductas preocupantes, sin embargo el observador
deberá corregir inmediatamente la conducta si existe riesgo de daño a las personas, equipos,
instalaciones y/o medio ambiente.
E.17 Las observaciones se realizan sin parar los trabajos.
E.18 Las conductas preocupantes detectadas, en las cartillas de observaciones, deberán ser analizadas por el
comité director y por las gerencias de las áreas afectadas, quienes deberán elaborar los planes de acción
para su mitigación.

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E.19 Se entregará mensualmente el informe sobre las conductas preocupantes y elementos gatilladores para
que sean analizados por cada gerencia.
E.20 Cada gerencia y EECC debe confeccionar sus planes de acción para el mes.
E.21 Se debe informar a la gerencia (SG + EECC) de los resultados y planes de acción
E.22 Se entregarán reconocimientos a los miembros del programa que se destaquen en sus diferentes roles.
E.23 Cantidades de cartillas por observador igual o mayor a 11 personas por:
 7x7 = 3 cartillas en siete días.
 4x3 = 6 cartillas en el mes.

E.24 Las áreas o EECC con dotación igual o inferior a 10 personas por turno, deberán realizar la siguiente
cantidad de cartillas.
 7x7 = 2 cartillas en siete días.
 4x3 = 4 cartillas en el mes

E.25 Entrega de cartillas de forma semanal (día lunes de cada mes), al Ingeniero de Gestión de Riesgo de SG
SCM del área o buzones de su empresa contratista.
 Ingreso cartillas a plataforma Directic; SG SCM= SERCOL y EECC = Prevencionista.

E.26 Cantidad de observadores por área:

Tabla N°1: Levantamiento de Observadores Versus Número de Trabajadores
Cantidad de Trabajadores Cantidad de Observadores por turno
> = 5 > 10 1
> = 11 > 50 2
> = 51 > 100 4
> = 101 6

E.27 Se desarrollaran las siguientes actividades, según el PSBC.

Tabla N°2: Actividades del Programa de Seguridad Basado en Conductas
Actividad Fecha de Cumplimiento
Diseño de informe mensual Día 2 de cada mes
Análisis de informe mensual 1° lunes de cada mes
Presentación de informe mensual y análisis de planes de Día 5 de cada mes
acción de cada gerencia
Difusión de planes de acción en reuniones mensuales de Día 10 de cada mes
seguridad de las áreas.
Reunión bimensual informativa de tendencias a Bimensual
observadores de SG SCM
Reconocimientos a gerencias y observadores Trimestral
destacados
Capacitaciones a nuevos observadores Enero – Mayo – Septiembre

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3. Responsabilidades Específicas

Gerentes

E.28 Validar los planes de acción y asignar los recursos y/o financiamiento para la implementación.
E.29 Apoyar la implementación y ejecución del Programa de Seguridad Conductual en su Gerencia.
E.30 Revisar periódicamente el cumplimiento de los indicadores de gestión de los programas, en las reuniones
mensuales de Seguridad y Salud Ocupacional.

Superintendentes, Jefes de Área y Administradores de Empresas Contratista

E.31 Liderar la implementación y ejecución de los Programas de Seguridad Conductual en sus áreas o
Empresas
E.32 Verificar el cumplimiento del programa de Seguridad Basado en las Conductas.
E.33 Implementar las acciones defina por el comité PSBC de su área o Empresas
E.34 Reconocer a los trabajadores y equipos de trabajo de su área que de muestren un comportamiento
destacado en relación a las conductas acorde con los estándares definidos.

Jefes de Turnos:

E.35 Mantener y estimular el desarrollo de una conducta preventiva en sus trabajadores.

E.36 Revisar a lo menos mensualmente el cumplimiento de los indicadores de gestión del programa de
Seguridad Basado en las Conductas en su área.
E.37 Apoyar y verificar el cumplimiento de las medidas correctivas y preventivas orientadas a disminuir la
ocurrencia de conductas inseguras.
E.38 Mantener conversaciones espontáneas con los trabajadores de su área respecto al mejoramiento de las
conductas prácticas de trabajo, teniendo en consideración la práctica de un liderazgo preventivo y sentido
de entendimiento del porqué de las correcciones.
E.39 Difundir al interior de sus grupos de trabajo, los resultados de los procesos de evaluación de conducta y
los planes de acción.

Comité Director:

E.40 Participar de reuniones mensuales del comité para analizar data del mes.
E.41 Coordinar la realización de reuniones mensuales con Gerente de su área para determinar planes de
acción y avances del programa.
E.42 Exponer resultados y planes de acción del mes en reuniones de seguridad de su área.
E.43 Hacer seguimiento de planes de acción de su gerencia.
E.44 Capacitar/reforzar a observadores de conductas de sus áreas, según programa.

Ingenieros de Gestión de Riesgos / Asesores de Prevencion de Empresas Contratistas:

E.45 Participar en reuniones con Gerencia o Empresas para el análisis de data del mes.
E.46 Recolectar cartillas en sus áreas.
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E.47 Participar en la elaboración de los planes de acción en conjunto con representante del comité de PBCS de
su gerencia.

Observador de Conductas:

E.48 Observar los trabajos que realizan sus pares, previa autorización de los mismos y realizar el llenado del
llenado de una cartilla especialmente diseñada para registrar las conductas preocupantes como también
las buenas conductas de los trabajadores, al realizar sus actividades durante la jornada laboral.

4. Categorías y Definiciones PSBC

E.49 Mecánica del cuerpo: Proceso que serán considerado el equilibrio y movimiento de los cuerpos
aplicando a cada actividad.
 Al estirarse para alcanzar un objeto, mantiene los piés firmes en el piso
 Pide ayuda para levantar cargas, manipular, alcanzar, sujetar
 Postura adecuada y requerida para la tarea
 Mantiene un ritmo de trabajo constante y controlado
 Mantiene distancia segura de puntos de atrapamiento, atropello o líneas de fuego
 Mantiene la vista en la tarea que está realizando
 Se desplaza en forma segura al subir o bajar escaleras, utilizando 3 puntos de apoyo

E.50 Comunicaciones: Proceso que busca que los trabajadores que participan en una actividad, logran
haber entendido la información entregadas por parte de sus supervisión.
 Respeta conos, cintas o avisos de peligro (barreras duras)
 Inspecciona pre usos y aviso de posibles riesgos antes de iniciar la tarea
 Delimita las zonas inferiores al trabajar en altura

E.51 Orden y aseo: Proceso que busca la conformidad del orden contando con elementos necesarios para la
realización de la actividad y el aseo del sector de trabajo.
 Posiciona las herramientas, equipos e implementos de trabajo en el lugar que corresponde
 Mantiene el área de trabajo limpia y ordenada

E.52 Uso de herramientas y equipos: Proceso que busca verificar que las herramientas o equipos utilizados
en terreno, sean los adecuados y en buenas condiciones de acuerdo a la actividad a realizar.
 Utiliza herramientas o equipo este en buenas condiciones
 Utiliza herramientas o equipo adecuado para la tarea

E.53 Elementos de Protección Personal: Proceso que busca verificar que los elementos de protección
personal utilizados en terreno, sean los adecuados y en buenas condiciones de acuerdo a la actividad a
realizar. También de revisar el entrenamiento y conocimiento del personal.
 Cabeza: Utiliza casco de seguridad
 Caída por altura o resbalamiento: Utiliza arnés de seguridad, colas, equipos especiales, amarrado
en un 100%
 Cuerpo: Utiliza ropa requerida para la tarea
 Manos: Utiliza el guante requerido para la tarea
 Ojos y Cara: Utiliza Lentes, máscara facial, antiparras
 Pies: Utiliza el calzado requerido para la tarea

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 Pulmones: Utiliza respirador y filtros requerido para la tarea

 Oreja/Oído: Utiliza protección auditiva requerido para la tarea
 Gas Sulfhídrico: Porta sensor H2S y máscara de rescate

E.54 Vehículos, Equipos pesados o livianos, estacionarios: Proceso que busca verificar el comportamiento
como las destrezas de los conductores como peatones que trabajan en los alrededores.
 Estacionar correcto: Aculatado, de acuerdo a la señalización y procedimiento
 Revisa entorno de la maniobra (atención, alerta)
 Cinturón: Utilizan todos los ocupantes del vehículo
 Respeto por la señalización y reglamentos (uso del celular, velocidad, señalética)
 Posiciona equipo en forma segura, para ejecutar la tarea
 Realiza Check List del vehículo o equipo
 Respeta segregación de vías/interacción hombre-equipo-vehículo liviano
 Al bajarse del vehículo o equipo, detiene el motor, engancha, aplica freno de mano y retira la llave
 Delimita el área antes de iniciar maniobra del equipo

5. Categorías Gatilladores PSBC

 Ahorro de tiempo
 Alta presión de trabajo
 Diseño de instalación/ Condición subestándar
 Exceso de confianza
 No es cómodo
 No está disponible
 No establece el procedimiento
 No identifica el peligro
 No se encuentra en buenas condiciones físicas y / o psicológicas
 No se le ha entregado su EPP correspondiente
 Sin Clasificar
 Sin entrenamiento previo
 Solicitado por jefatura directa

F. Registro

F.01 Cartilla Observación de Conductas GSSM-SYPS-FOR-004

F.02 Formulario para solicitud de permiso uso de plataforma Directic – Modulo de Conductas

G. Referencias

G.01 No Aplica

H. Excepciones (Opcional)
H.01 No Aplica

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I. Otros (Opcional)
I.01 No Aplica

J. Anexos (Opcional)
J.01 Cartilla de Observación de Conductas
J.02 Mapa de Proceso de Observación.
J.03 Ingreso a Plataforma del Gestión Conductual

Anexo N°1: Cartilla de Observaciones.

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Anexo N°2: Mapa de Proceso de Observación.

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Anexo N°3: PLATAFORMA DIRECTIC

Esta plataforma digital tendrá carácter corporativo. La implementación del sistema implicará la provisión por parte de los
centros de trabajo y las divisiones respectivas de recursos e infraestructura para la correcta implementación del sistema.
Serán proporcionadas las capacitaciones y apoyos necesarios para la correcta puesta en marcha de la plataforma.
A continuación se expone en forma gráfica su uso e información que se puede obtener.

A. Ingreso a plataforma de Observación de Conducta

http://www.directicapp.cl/SG/Home/inicio.aspx

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B) Dentro de plataforma de Observaciones de Conductas.

Dentro de la plataforma se puede;

 Ingresar Observaciones (cartillas).

 Ver porcentaje o total de cartillas por gerencias o EECC,
 Ver porcentaje y totales de gatilladores por comportamiento seguros e inseguro,
 Ver porcentaje o total de conductas preocupantes y seguras.
 Reportes

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K. Registro de Cambios

N° Revisión Fecha Páginas Modificadas Revisado por Aprobado por

1 14-05-18 1 a la 13 Marcelo Politis Roberto [Firma]
Ingeniero Gestion de Cisternas
Riesgos Gerente Salud,
Seguridad y Medio
Jose Jueto Ambiente
Ingeniero Gestion de
Riesgos
1 14-05-18 1 a la 13 Emellyn Galvez [Nombre] – [Rol] [Firma]
Psicólogo SSMA

[número] [día, mes, [página (s)] Vladimir Ferruzola [Nombre] – [Rol] [Firma]
año] Ingeniero Sistemas de
Gestión Integrado

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Fin del Estandar