SEMINÁRIO

Marketing Relacional
2.0
 ANTES DA INTERNET
Comunicação para
as massas
Rádio | TV | Imprensa Escrita

MARKETING RELACIONAL
 DEPOIS DA INTERNET
WEB
Motores de busca | Anúncios web

E-MAIL
RP 2.0
Relações Públicas na Internet (redes sociais)

MOBILE/SMS/MMS
VOZ AUTOMATIZADA

MARKETING RELACIONAL
 DEPOIS DA INTERNET

“Uma empresa
que não está na
Internet
provavelmente
não existe”

MARKETING RELACIONAL
 A ERA GOOGLE

“Uma empresa que não

esteja no Google
provavelmente não existe”

MARKETING RELACIONAL
 E AMANHÃ?

E quando as máquinas
adivinharem e nos derem o que
queremos…
MARKETING RELACIONAL
 A TÉCNICA

As tecnologias começam a
aparecer, mas a técnica não é
nova!
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 MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?
“marketing relacional significa construir e
sustentar a infraestrutura dos
relacionamentos de clientes. (…) De uma
maneira geral, consiste numa estratégia de
negócios que visa construir proactivamente
relações duradouras entre a organização e os
seus clientes, contribuindo para o aumento
do desempenho desta e um crescimento
sustentável.”

MARKETING RELACIONAL
 MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?
- Orçamento (custos)
+ Medição de resultados
+ Controle
+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores

MARKETING RELACIONAL
 MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?
• Base de dados
• Direct mail
• Telemarketing

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 MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?

PARA ONDE VAI?

• Melhor base de dados
• Meios digitais
• Maior eficiência a todos os níveis
• Sistematização e automatização
• Segmentação comportamental

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 A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
Campos obrigatórios
Pertinência dos campos
Formulários de inscrição

MARKETING RELACIONAL
 A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
CRESCIMENTO
Aluguer de bases de dados (captação de leads)
Campanhas virais na própria base de dados
Web
Campanhas inbound
Eventos e networking
Redes sociais
Rede comercial
...

MARKETING RELACIONAL
 A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
CRESCIMENTO
ACTUALIZAÇÃO
Integração de software
Limpeza automática da BD
Campanhas e processos de atualização

MARKETING RELACIONAL
 QUE MEIOS UTILIZAR ?

E-mail
SMS
Fax
Chamadas de voz
RSS
Redes Sociais

MARKETING RELACIONAL
 MELHORAR EFICIÊNCIA

- Custos nos meios digitais

+ Rapidez de criação das
campanhas
- Dependência de terceiros
+ Velocidade de envio das
campanhas
+ Velocidade de resposta

MARKETING RELACIONAL
 AUTOMATIZAÇÃO
Objectivos!
AUTOMATIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
MASSIFICAÇÃO

Como?
Autoresponders
Recorrência
Triggers
Datas
MARKETING RELACIONAL
 SEG.COMPORTAMENTAL

Perfil
Ciclo de vida do cliente
Hábitos (meios)
Geográfico
Horas
Compras

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http://www.youtube.com/watch?v=emjzhFg8y1k
OBRIGADO!