PORTADA

CURSO:
OGRGANIZACINES, GERENCIA
E INOVACION EN GESTION PÚBLICA.

GRUPO:
109002_43

DIRECTOR DEL CURSO:

LUIS CARVAJAL.

TAREA:
UNIDAD 2: TAREA 2
PROCESAMIENTO DE PROBLEMAS.

PRESENTADO POR:
FABIAN CAMILO SUAREZ. Código:
SILENIA TATIANA KATH ANGEL. Código:
JHON MAURICIO CRUZ. Código:
WILTON LEONEL RODRIGUEZ GUTIERREZ. Código:
JOSE VICENTE CAÑON. Código: 388345

ENTREGADO A: LUIS CARJAL DIRECTOR DEL CURSO.

Introducción.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Jurídicas y Políticas.

Los problemas de la realidad surgen a partir de una declaración de insatisfacción que un actor
hace en relación con el estado actual de las cosas, y manifiesta su deseo y voluntad de
transformar la realidad hacia un nueva oportunidad para que quede más acorde a la estructura, la
gestión es un proyecto, que resulta de la selección de la empresa y sobre el cual se compromete
con la ciudadanía, y elijen por mayoría un proyecto, para resolver el problema.
La elaboración de este trabajo tiene como fin de consolidar y elaborar el trabajo final, para que
conjuntamente de forma organizada, responsable y eficiente elaboremos las actividades que se
encuentran dentro de la guía como un equipo en el cual todos participemos activamente con el
acompañamiento de nuestro Apreciado Director.
Para el desarrollo del trabajo colaborativo propongo la empresa Tracto Insumos S.A. para
identificar los requisitos establecidos dentro de la normas establecidas, como la responsabilidad
de la dirección, la misión, la visión, la calidad en todos sus ámbitos no solo en la producción si
no en el servicio y la atención al cliente que son las bases más importantes dentro de una
empresa.

Elaboración de diagnóstico de la empresa seleccionada.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Jurídicas y Políticas.

Revisar y aclarar las diferentes temáticas abarcadas en el curso Organización Gerencia e
Innovación Gestión Pública, hasta la fecha, tales como, conceptos y filosofías del sistema de
Calidad, modelos normativos, integrales de Gestión de la Calidad.
Diagnóstico de La Empresa Seleccionada.
Tracto Insumos S.A. es una organización dedicada a la fabricación y comercialización de
repuestos o partes para autos, así como, servicios en esta rama industrial, en base del proceso de
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requerimientos de la norma, el
cual incrementará en forma significativa el control y medición en la elaboración de repuestos o
partes, su diagnóstico encaminado a identificar los procesos básicos y de soporte, así como las
áreas de mejora de los mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones actuales de
su operación, de esta forma, proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la
implantación exitosa de su Sistema de Gestión de Calidad sus productos.
Para el control de sus operaciones y la relación con sus clientes, la empresa establece los objetivos de
calidad específicamente, la dirección asegura la disponibilidad de los recursos, en este caso el recurso
materias primas y recurso humano para cumplir con la demanda de sus clientes.
La organización ha establecido métodos y disposiciones para medir la percepción y satisfacción del
cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, al igual que para analizar la información como
punto de partida para la mejora continua.
La dirección se encarga de organizar a sus empleados como deben cumplir con la satisfacción del cliente
y promoción de mejora, una comunicación por parte de la dirección con los trabajadores para el debido
desempeño de las funciones y procesos dentro de Tracto Insumos S.A, la idea es mantener la calidad y la
mejor atención para sus clientes.

Recursos Humanos, Generalidades.

El personal con años de experiencia en la función de los cargos, por ello cuentan con la suficiente
experiencia para atención de sus clientes, por cada proceso, formalizan dichos equipos, hacer partícipes
a todos los funcionarios de la entidad en el establecimiento del sistema de Gestión de Calidad para
garantizar posteriormente la implementación para establecer líderes de proceso y asignar
responsabilidades puntuales frente a la implementación del Sistema de Gestión de calidad.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Escuela de Ciencias Jurídicas y Políticas.