Nombre del Caso El proceso de Cambio de Plásticos BELL, S.A.

Autor Profesor Octavio Salazar Arellano

Fecha. Año 1970

Argumento

Plásticos Bell, es una empresa familiar fundada en 1970, se dedicaba a la elaboración de

etiquetas y envolturas de plástico para alimentos y bebidas. La empresa pasa del padre a
su hijo, durante la nueva administración se inicia a buscar nuevos clientes ya que
aumentan las ventas anuales de las multinacionales, sin embargo, las grandes empresas
le exigen a Plásticos Bell que acrediten su control de calidad por los constantes
productos defectuosos que recibían por parte de Plásticos Bell. En este proceso el
Director General contrata a un asesor para elaborar y ejecutar un plan de certificación,
en la auditoria para obtener la certificación hace pasar al asesor por el Director, ya que
el Director no dominaba el tema por no asistir a las reuniones generando cierta
controversia.

Identificación y Definición del Problema

El principal problema en este caso es Gerardo Franco, el Director General de la

empresa, ya que es una persona que escuchaba poco, y exigía resultados sin estar al
tanto de todos los hechos; además de la falta de capacitaciones e involucramiento por
parte de Gerardo, como dueño de la empresa. Haciendo que no conociera mayor
movimiento de su empresa y así mismo de sus trabajadores.

Como cabeza de la empresa el dueño debe ser la persona más informada sobre todos los
procesos, especialmente el control de calidad de sus productos. Al no participar pierde
parte de su capacidad de líder ya que no motiva a su equipo. Su falta de conocimiento
en los nuevos procesos hace que se convierta en un elemento débil, cuando éste debe ser
quien dirija y tome decisiones.

Analis y Discusión
 Fortalezas Oportunidades
Clientes potenciales Crecimiento
Empresa familiar Consolidacion
Orientada a un sector grande  
150 trabajadores  
Nuevos clientes  
   
Debilidades Amenazas
Irresponsabilidad con la implementación de la calidad No quieran trabajar con ellos para los procesos de calidad
Rol mal definido del Gerente Mala reputacion
Manera incorrecta de dirigirse al personal Perdida de clientes
Violación del código de ética profesional al pedir cambio de
rol Mas inconsistencias en los procedimientos administrativos
Mala forma de dirigir la compañía  

Alternativas de Solución

En este caso una de las soluciones sería buscar un nuevo organismo certificador y
poder iniciar un nuevo proceso con esta entidad, durante este lapso de tiempo pueden
perfeccionarse mejor los procesos que ya habían empezado a implementar los Gerentes
de la empresa para lograr el control de Calidad deseado para todos.

Algo también aún más importante sería el involucramiento y capacitación del Director
de la empresa para que comprenda los nuevos procesos de calidad, la importancia de los
mismos, y que logre desarrollar su capacidad líder ante todos los demás.

Otra solución sería aprender a delegar el trabajo, una persona que no delega su trabajo
está condenada a caer en un exceso de trabajo, y debido a esto comenzará a
experimentar fallas en sus actividades por falta de tiempo o por no poder llevar todas las
actividades con orden, además se convierte en juez durante los procesos, lo cual genera
una especie de “monopolio intelectual” dentro de la compañía y por supuesto no es nada
benéfico para él.

Valoración Personal y Citas Interesantes

Es importante reafirmar que un buen liderazgo nos ayuda a tomar mejores decisiones,
el liderazgo en una empresa es imprescindible porque es lo que define, en gran medida,
el correcto rumbo de la misma. Como el capitán del barco es el más importante de toda
la tripulación, o el director de orquesta es el más importante de toda la orquesta, el papel
del líder es fundamental en la empresa. Supe de una empresa que tuvo que cerrar
debido a la falta de liderazgo de su gerente, era una persona muy joven que solamente
llegaba un rato a la oficina, no hacía nada, solo pedía y exigía resultados pero como no
pasaba la mayor parte de su tiempo en la oficina, otra persona se hizo cargo de tomar las
decisiones, al darse cuenta de esto el gerente, decidió despedir a ese encargado porque
sentía que quería quitarle el puesto, pero como él era quien tomaba las decisiones y
estaba más involucrado, muchos trabajadores al enterarse de eso, también renunciaron,
tanto fue esto, que el gerente ya no supo que hacer, y mejor cerro la empresa por falta de
conocimiento en la dirección, y mala toma de decisiones.

Identificación del estudiante

Nombre: Amanda María Almengor Palacios

Curso: Planificación y control de la calidad

Fecha de elaboración de recensión: Domingo 23 de febrero

Considere las siguientes preguntas:

  ¿Es fácil gestionar el “CAMBIO” en cualquier empresa u organización? Sí,
no, por qué.

Yo pienso que no es fácil, si se ha venido manejando un sistema dentro de la empresa,

muchas veces la gente se acomoda a su manera de trabajar, y cuando llega un cambio no
lo toman muy bien o no se logran adaptar pronto a él. Es posible que, si se gestionen los
cambios, pero pienso que no es fácil adaptarse a los mismos.

 Para manejar adecuadamente un proceso de cambio ¿qué aspectos

considera deberían de cuidarse para gestionarlo con éxito?

1. Diagnóstico: Entender que tan lista está la empresa para realizar el cambio.

2. Preparación: Generar un plan para sensibilizar e involucrar a los colaboradores.

3. Ejecución: Implementar y hacer seguimiento de un plan de acción concreto.

4. Mantenimiento: mantener y nutrir el cambio como respuesta acertada.

 ¿Cuál es la causa raíz o principal del fracaso en la implementación del

Sistema de Calidad de Plásticos Bell?

La principal raíz es el desconocimiento y capacitación hacia los procesos de la

implementación del sistema de calidad.

 ¿Cuál fue el papel o rol que jugó el asesor en este proceso? ¿Fue el
adecuado?

Para mí el rol que jugo el asesor fue adecuado en un principio, poniéndose a la orden de
la compañía que lo estaba contratando, asesorando a la gente, ejerciendo una postura de
liderazgo en el proyecto y tomando acciones para el mismo. El momento donde su
actitud no fue satisfactoria en mi opinión fue cuando accedió a las decisiones mal
tomadas del Director General, cayendo en su mala dirección para la empresa y
prestándose a decisiones poco éticas.

 Si usted fuera el asesor ¿habría trabajado en la misma forma? ¿Qué habría

hecho?
Yo hubiera tomado la decisión de poner un alto al momento de darme cuenta que el
proyecto no estaba marchando de una manera correcta, la acción ahí debió haber sido
parar el proyecto y reagrupar a la gente para tomar una dirección diferente y evitar el
fracaso. Al detectar el posible error, tomar una actitud firme y comentarle al director
que las cosas se harían conforme a las reglas y que comportamientos como el de él no
beneficiarían para nada el proyecto, incluso mencionar su posible renuncia si las cosas
no iban conforme se habían decidido.

 ¿Podría usted rescatar este proyecto? Si su respuesta es afirmativa ¿cómo?

Yo pienso que no, ya que la base central es la irresponsabilidad del Gerente en no

involucrarse en algo tan importante que ayudaría a su empresa y regresaría la confianza
total de sus clientes, además que mintió en los cargos y eso es algo que no se puede
permitir dentro de una organización.