ASIGNATURA:

DIRECCION Y CONTROL

TEMA:

PLANEACION DE INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:

CESAR ANDRES CONEO GARCIA ID 619591

GIANY CAROLINA MONZÓN PALACIOS ID: 609964

ANGY PAOLA MENA MOSQUERA ID: 610255

DOCENTE:

FRANCISCO JAVIER CARMONA

APARTADO, ANTIOQUIA MAYO 24 DEL 2019

QUE ES UN INDICADOR DE GESTION

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya

magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una

desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Cuáles son los indicadores de gestión

IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTION

La gestión de indicadores es de extrema importancia para saber si su empresa va por el

camino correcto y, si no está, qué se puede hacer para que el negocio vuelva a tener buena

salud. La cuestión es que ofrecer productos y servicios de calidad es imperativo para el

éxito de su negocio, por eso, los conocimientos administrativos son fundamentales, ya que

cuentan con herramientas útiles y eficientes.

Con estos indicadores en las manos, es posible gestionarlos, es decir, tomar decisiones a

partir de lo que ellos indican. A partir de eso, una decisión nunca es un tiro en la oscuridad,

porque se da por medio de datos concretos, sin intuiciones.

¿Cuáles son los indicadores en una empresa?

Los indicadores en una empresa son datos que pueden ser levantados, ayudando en su

administración, ya que muestra cómo están sucediendo sus operaciones. Hay muchos tipos

de indicadores y, para cada empresa, puede ser interesante medir más específicamente

algunos de ellos.

 Indicadores de productividad: Son la medida exacta de la eficacia y eficiencia de

los procesos en las empresas. ... Básicamente, sirven para medir la cantidad de

recursos que utilizan las empresas para generar un producto o servicio en particular.

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD EN LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS

DE EPM

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD
LECTURA REPARTO REVISION SUSPENSION RECONEXION RETIRO PROMEDIO
4,70% 4,50% 4,90% 4,10% 5% 3,80% 4,50%
             

INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD EN LAS

ACTIVIDADES OPERATIVAS DE EPM

4.90% 5.00%
4.70%
4.50% 4.50%
4.10%
3.80%

 Indicadores de calidad: son instrumentos de medición, de carácter tangible y

cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y

servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden

el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada

actividad o proceso empresarial

INDICADOR DE CALIDAD DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE EPM

INDICADOR DE CALIDAD
ERRORES DE ERRORES EN ERRORES EN
QUEJA RECLAMOS LECTURA SUSPENSION RETIROS PEDIDOS PROMEDIO
 4,80% 4,90% 4,20% 4,30% 4,80% 5,00% 4,67%

INDICADOR DE CALIDAD DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE

EPM

5.00%
4.90%
4.80% 4.80%

4.67%

4.30%
4.20%

 Indicadores de efectividad: permiten evaluar el grado de consecución y

cumplimiento de los objetivos estratégicos. Su utilidad depende de que, a la hora de

proceder a su definición y establecimiento se garantice su fiabilidad y consistencia,

evitando ambigüedades

INDICADOR DE EFECTIVIDAD EN LAS OPERACIONES DIARIAS DE EPM

INDICADOR DE EFECTIVIDAD
RECONEXION LECTURA FACTURACION SUSPENSION RETIRO PREVIA PROMEDIO
5,00% 4,60% 4,90% 4,80% 4,10% 4,00% 4,57%
 Indicadores de rentabilidad: son una serie de índices que sirven a una empresa

para medir la capacidad que tienen de obtener beneficios, principalmente a través de

los fondos propios disponibles o del activo total con el que cuenta la empresa.

INDICADOR DE RENTABILIDAD EN LOS SERVICIOS QUE PRESTA EPM Y

SUS FILIALES

INDICADOR DE RENTABILIDAD
ENERGIA ACUEDUCTO GAS TELEFONIA INTERNET PROMEDIO
4,60% 3,90% 4,30% 3,70% 4,10% 4,12%
 INDICADOR DE RENTABILIDAD EN LOS SERVICIOS QUE
PRESTA EPM Y SUS FILIALES

17% 19%

17%
16%

15% 17%

Funciones: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento del área y

constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión global de la

organización.
  Procesos: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos,

información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas

(resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con

los clientes, la interacción entre los elementos o sub componentes del área.

 Estructura: más que el organigrama del área, presenta la forma como están

alineados los elementos que la componen para operar.

 Desempeño: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se

produce y lo que se espera que esta entregue.

 Clientes: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son

para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas

necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.

Plan de mejoramiento del sistema de gestión

El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para

que ésta logre cumplir con las metas establecidas y este sistema debe satisfacer los

siguientes objetivos:

 Comunicar la estrategia.

 Comunicar las metas.

 Identificar problemas y oportunidades.

 Diagnosticar problemas.

 Entender procesos.

 Definir responsabilidades.

 Mejorar el control de la empresa.

  Identificar iniciativas y acciones necesarias.

 Medir comportamientos.

 Facilitar la delegación en las personas.

 Integrar la compensación con la actuación.

CONCLUSION

Podemos concluir que la razón de ser de un sistema de medición es: Comunicar, Entender,

Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la empresa y

los procesos que integran un buen sistema de medición debe estar conformada por la

Planificación, Presupuesto (asignación de recursos), Información, Seguimiento (control),

Evaluación y Compensación. Todo sistema de gestión debe estimular la acción, marcando

las variaciones significativas respecto al plan original y corregir las acciones que puedan

aportar al proceso de gestión que deben estar orientadas hacia el futuro.

También debe tener unos objetivos múltiples, que le permitan ejercer mayor control y

seguimiento a la gestión, estas deben determinar las tendencias y la causa del

comportamiento productivo.

Arango, C. A. (2017). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI.

Colombia: Pearson.

Proceso administrativo para la organización del siglo XXI

Indicadores de gestión que son y porque usarlos

Recuperado:

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

Cuáles son los indicadores de gestión

Recuperado:
https://www.google.com/search?

rlz=1C1WPZB_enCO778CO781&q=cuales+son+los+indicadores+de+gestion&tbm=isch&

source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwif7seqgrfiAhViw1kKHee0CWwQsAR6BAgJEAE&bi

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