lOMoARcPSD|4416883

La-meta-Trabajo - Resumen La Meta - La Meta

Psicologia (Universidad Autónoma de Querétaro)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)
 lOMoARcPSD|4416883

“LA META” UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE ELIYAHU GOLDRATT

El presente trabajo consiste en el análisis, resumen y relación del libro “LA META”
del autor Eliyahu Goldratt con el contenido temático de la clase “Comportamiento
Organizacional”, esto con el fin de evaluar y contrastar todo lo aprendido en clase
con algo concreto, accesible, fácil de entender y real, además de que este trabajo
representa el cierre perfecto del curso, como introducción al contenido específico
de la obra, es importante resaltar que toda empresa es creada para lograr
objetivos y alcanzar una meta; sin embargo, cuando existen restricciones y
limitaciones que están fuera de nuestro control, en ocasiones es difícil
identificarlas; o bien, es común culpar a alguien más. A veces los problemas
complejos y difíciles poseen soluciones simples y rápidas; basta con observarlos
desde una óptica de visión distinta; es decir, analizarlos como desafíos o retos,
nunca como algo imposible y es todo esto lo que se refleja a lo largo de todo el
libro.

La novela trata acerca de una planta manufacturera que como todas las empresas
está constituida que por diferentes elementos como lo son los materiales,
económicos y humanos, cuyo objetivo específico es fabricar sus productos,
venderlos y ganar dinero con ello; la trama gira en torno a que la organización
manufacturera desde hace mucho tiempo presenta problemas de eficiencia, estos
están relacionados con las complicaciones de las maquinas, fallos de producción,
retraso de los pedidos de los clientes, exceso de inventario entre otros, esto sin
duda alguna representa un reflejo de los aspectos visibles del Comportamiento
Organizacional de la empresa “UniCo”. Como en las organizaciones reales, existe
una estructura, representada gráficamente en un organigrama y una línea de
mando, en “UniCo” a cargo de la gerencia de la planta se encuentra un ingeniero
llamado Alex Rogo, el protagonista de la historia y a partir de las situaciones que
vive Alex adentro de “UniCo” es que inicia la novela; en primera instancia, una de
las situaciones que son relevantes de señalar son las tensas relaciones internas
que se tienen en la organización, estas se manifiestan en el momento que Alex
tiene una manera desagradable de dirigirse a la planta y en la repartición de tareas

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

que realiza la cual provoca una reacción abrupta y radical de los empleados,
después de esto el protagonista se entera que tiene 3 meses para presentar
resultados satisfactorios con la planta y si no sucede esto la planta seria cerrada.

Esta situación de crisis ocasiona que Alex se ponga a pensar y analizar cuáles
serían las causas por las cuales su planta no está dando buenos resultados, si él
asegura que tiene las mejores maquinas, el mejor recurso humano, tecnología de
punta, un sistema computarizado que hace todo lo que se le pida, es decir, todo
este análisis dicta que todos los elementos de la organización formal se
encuentran en orden; sin embargo no considera los elementos informales de la
organización para encontrar cual es la raíz del problema, es decir, no considera
las situaciones imprevisibles que surgen dentro de la compañía, en este caso
específico no analiza el cual es el rol que el funge dentro de la organización y
como es su manera de desempeñarlo, Alex es el tipo de gerente que basa
solamente su gestión en indicadores sin conocer cuál es el verdadero objetivo por
el cual existe una organización con fines de lucro, dentro de su rol, ignora que su
único objetivo es producir ganancias para la empresa; esto representa un gran
problema para la empresa, ya que quiere decir que tiene problemas de
comunicación ya que el objetivo no es compartido ni entendido por todas las
esferas organizacionales, de igual forma se considera que la manera gerencial de
Alex está sustentada en valores tradicionales, olvidando que los sucesos internos
son los que permiten a una organización avanzar y conseguir los propósitos
establecidos dentro de su misión y su visión..

Este cuestionamiento le permite conseguir un guía en el proceso de recuperación

de su planta, su profesor de física el señor Jonah, en el primer encuentro entre
ellos discuten acerca de cuál es la verdadera meta de la planta y Alex luego de
pensarlo y repensarlo descubre que la meta real de su organización
manufacturera es ganar dinero y que debe hacer todo aquello que sea productivo
para que lo conduzca a esa meta.

A partir de este momento, en que se muestra la cultura Organizacional de “UniCo”

debido a que Alex se percata de que los trabajadores que se encuentran sin

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

trabajar estaban sentados porque no tenían piezas por procesar, incluso analiza la
forma en que se hacen las cosas, cuales son las cosas que le dan dinero a la
planta y cuáles no, que forman parte de las variables independientes del
Comportamiento organizacional de “UniCo” dentro del nivel de sistema
organizacional; se cuestiona acerca de si su planta está encaminada hacia esa
meta y de no estarlo como haría el para que toda la organización trabaje hacia
conseguirla, es decir, empieza a examinar el sistema de creencias y el sistema de
valores para transformar la planta y encaminarla hacia el objetivo, a partir de este
análisis es que concluyen que el problema de la planta es que producen piezas
que no son demandadas, por lo que su inventario es cada vez más grande y sus
entregas insuficientes; es por ello que con su equipo de trabajo replantea cual es
el modelo productivo de la organización así como la estructura organizacional a
partir de los parámetros que expresan la meta de una organización con fines de
lucro y cómo hacer para llegar a esta:

1. throughput: que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a través

de las ventas.
2. Inventario: que es todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar
cosas que pretende vender.
3. Gasto de operación: que es todo el dinero que el sistema gasta en
transformar el inventario en throughput.

Los problemas personales con su esposa son factores influyentes en la situación

en que se encuentra la empresa ya que repercuten en el proceder que se tiene
con los empleados de la planta, este factor en un principio no es percibido ni se le
otorga la importancia que se les tiene que dar porque se cree que estos no
influyen en la manera de proceder en la organización, sin embargo, después de
varios acontecimientos como el abandono de su esposa debido a que la esposa
siente que no le dedica tiempo a su familia y que toda su vida se la dedica al
trabajo se cuenta como factor relevante y distractor. Es en este contexto
situacional ofrecido en la trama, en donde el protagonista tendrá que encontrar
cuáles son los verdaderos objetivos no sólo de la empresa que dirige, sino

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

también los que organizan y dan sentido a su vida familiar, por lo cual enfrenta una
serie de retos que habrá de superar para alcanzar sus propias metas: salvar la
empresa y su matrimonio.

En el intermedio de estos turbulentos acontecimientos familiares y maritales, hay

un compromiso que tiene con su hijo de asistir a un campamento, en este
escenario Alex se percata a partir de la observación de una fila de niños de que
existen diferentes ritmos de trabajo y que existe un elemento que es el que
ocasiona el atraso de los demás, pero al cambiarlo de posición y al minorarle la
carga, provoca un efecto de mejora del equipo, ya que de esta manera pudieron
trabajar todos al mismo ritmo; es entonces que hace una analogía de estas
situaciones con el estado en su planta y se da cuenta que esto podría ser una
solución para su problema en la organización; es entonces donde plantea la
analogía de manera más concreta a los problemas organizacionales, que recaen
en dos puntos relevantes:

1. los cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es menor o igual a
la demanda
2. los que no son cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es
mayor que la demanda.

Para ello Alex reúne un equipo que es experto en diversas áreas, Louie, Stayce,
Donovan y Ralph; quienes trabajarán a la par de él para conseguir el objetivo que
se han trazado: “salvar la empresa”, y en este proyecto se encargan de estudiar
las maquinas en la planta identifican cuales serían las maquinas cuello de botella
en la fábrica, pero se dan cuenta que lo que hizo Alex con los niños de cambiarlos
de posición, no lo pueden hacer en la planta porque las maquinas se ordenan de
acuerdo a unos procesos que están interrelacionados y que deben seguir ese
orden, por lo tanto ellos deciden realizar una serie de acciones de modo que
conduzcan a aumentar los ingresos y disminuir el inventario, es decir,
implementan el modelo de teoría clásica, buscaba aumentar la eficiencia de las
empresas a través de una adecuada organización, mediante la aplicación de
principios generales de índole administrativa, consiguiendo eficacia y eficiencia,

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

mediante el control de tiempos y movimientos; para ser mayormente específico se

describe de manera mucho más clara en esta parte del resumen que trata del
caso de la planta de la novela eran la maquina NCX-10 y la máquina para el
tratado térmico, con esta acción se estarían ahorrando tiempo en piezas que van a
salir defectuosas también ayudaran a la maquina cuellos de botella con otra
máquina que hiciera la misma tarea pero solo contaban con una máquina y era
muy costoso adquirir otra además de que no contaban con el tiempo, por lo que
uno de los trabajadores por iniciativa propia se encarga de conseguir 3 antiguas
maquinas que juntas hacen la misma tarea de la NCX-10, para descargar un poco
de trabajo a la máquina y se pudiera agilizar el proceso, también deciden
mantener en trabajo constante las maquinas cuello de botella por lo que hacen
unos reajustes con los descansos de las personas y con sus puestos de trabajo,
se dan cuenta que hay piezas que pasan por las máquinas y que no
necesariamente tiene que pasar por ellas por lo que dejan de pasarla por esas
máquinas lo que hace que disminuya el cargo de trabajo para ella, también
prescinden de pasar por los cuellos de botella aquellas piezas que no sean
imprescindibles, para ganar capacidad, y, para que esto sucediera en toda la
planta, para que los trabajadores supieran cuales eran las piezas que se
necesitaban de manera urgente decidieron tomar la estrategia de colocar unas
cintas rojas a las piezas con mayor urgencia y que por lo tanto eran de los pedidos
retrasados y colocar una cinta verde a las piezas que podían esperar un poco
más.

Jonah hace una visita a la fábrica y les comenta que la producción de los cuellos
de botella son los que miden la capacidad de la planta, tiene que ser un poco
inferior a la demanda, puesto que si en algún caso la demanda baje entonces no
tendrían problema de aumento de los inventarios ni de aumento de productos
terminados en bodega, por lo tanto esta es una medida preventiva. Luego de
todas estas estrategias y acciones realizadas las cosas empiezan a marchar bien
y pueden hacer entrega de una gran cantidad de pedidos retrasados, además de
todas las acciones anteriores el equipo también ofrece recompensas a los
empleados lo que hace que aporten nuevas ideas, pero a la siguiente semana los

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

cuellos de botella se han extendido por la planta es decir que han aparecido más
maquinas cuello de botella y los inventarios han comenzado a elevarse, porque
por el afán de trabajar con las piezas de cinta roja han dejado a un lado las piezas
de cinta verde y están se han acumulado en gran cantidad, por lo que recurren de
nuevo a jonah y él les explica que un cuello de botella no depende de sí mismo
sino de las maquinas que no son cuello de botella, les expone entonces que no es
necesario que los trabajadores de la planta estén todo el tiempo trabajando, que
no es necesario que las maquinas que no son cuellos de botella estén trabajando
al mismo ritmo de las que son cuello de botella, porque estas (las no cuellos de
botella) tienen más capacidad que las cuello de botella por lo tanto si estas
trabajan a la par de las otras se va a crear un exceso de inventario en estas
últimas porque están no tienen la capacidad para abordar todas las piezas que
producen las otras máquinas por eso el exceso de inventarios, esto quiere decir
que los trabajadores de las no cuello de botella pueden tener tiempo para ocio lo
mismo que sus máquinas pero las que son cuellos de botella no deben pararse
nunca porque eso sería perdida para toda la planta en cambio sí una máquina que
no es cuello de botella se para eso no implica perdida alguna para la planta.

Luego Alex Rogo tiene una reunión con Bill Peach donde lo felicitan por lo bien
que ha avanzado y está empezando a funcionar la planta, por sus excelentes
rendimientos pero que eso no era suficiente para tomar la decisión de no cerrar la
planta por lo que para el próximo mes quería que los resultados aumentaran en un
15% sobre los de este mes, a pesar de que en ese mes habían vencido record en
ventas y en entregas en la organización.

Rogo vuelve a consultar con jonah y este le explica que esta vez el paso lógico
sería que redujeran el tamaño de los lotes que cesan los no cuellos de botella a la
mitad y le dice que existen cuatro tipos de tiempos para reducir los ciclos de
fabricación y aumentar la velocidad del flujo de materiales. Con lo que sus tiempos
de entrega disminuirían y tendrían ventaja sobre la competencia. Los cuatro tipos
de tiempo son:

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

1. Tiempo de preparación: es el tiempo que la parte está en espera de

entrar a procesamiento, mientras la maquina procesadora se está
preparando para trabajar en la parte.
2. Tiempo de procesado: es el tiempo que tarda la parte en ser
transformada en una pieza de forma nueva y de mayor valor.
3. Tiempo en cola: es el tiempo que la pieza se pasa formada en fila frente a
una maquina procesadora que está ocupada trabajando otras piezas que
estaban antes.
4. Tiempo de espera: es el tiempo que pasa la pieza esperando no a la
maquina procesadora, sino a otra pieza, para que ambas puedan ser
ensambladas.

Los tiempos de cola y de espera son los de mayor duración de una pieza en la
planta, los de preparación y procesado son relativamente pequeños o cortos, se
dieron cuenta que las piezas en los cuellos de botella el tiempo predominante es el
de cola y que en las piezas que va a entrar a las maquinas que no son cuellos de
botella el tiempo predominante es de espera porque tienen que esperar que las
otras piezas salgan de las maquinas cuellos de botella para ser ensambladas por
lo que en ambos casos los cuellos de botella son los que dictan el tiempo
consumido, los niveles de inventario y que tanto dinero se puede ganar.

Este replanteamiento visualizando todos los elementos de la cultura

Organizacional, el comportamiento organizacional e incluso los elementos
personales es que consiguieron la mejora del 15%, que le había exigido Peach a
Rogo, los clientes están contentos con la calidad de los productos, y sobre todo
con la rapidez que los ofrecen. Posteriormente Alex llega a la reunión en la sede
central de la división, donde intenta explicar los pasos que ha seguido en la planta
y el porqué de los cambios hechos en ella pero esto parece no importarles y se
entera que pronto será ascendido a Director de la División y a tener 3 plantas a su
cargo.

Después de todos los apures y problemas tanto en su vida personal como laboral
parece que las cosas están marchando por un mejor camino, pues lo han

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

ascendido y ha mejorado su relación con su esposa. Alex reúne a todo su equipo

de trabajo y les informa de la nueva situación y del cargo que él ocupará ahora, de
la misma manera él les ofrece nuevos cargos en la compañía de mayor
compromiso y responsabilidad, ya que todos juntos han podido superar esa crisis
por la que atravesaba su planta y Alex quisiera seguir trabajando de la mano con
ellos.

Alex sabe que necesita ahora de mucha más información para poder manejar de
manera adecuada las plantas que tiene a cargo, para obtener buenos resultados
por eso se reúne con su equipo de trabajo y luego de hablar de y de analizar todas
las perspectivas, todos los temas que necesitan, decidieron fijarse la misma meta
que se habían fijado en aquel tiempo para el caso de la planta que es el “ganar
más dinero ahora y también en el futuro” y pues a partir de allí trabajar también
con los mismos parámetros que expresan la meta que son: el throughput, el
inventario y los gastos operacionales. Luego de estudiar y debatir en la junta
llegan a la conclusión de que el proceso que deben seguir es el proceso de
mejoramiento continuo, y que los pasos a seguir serían los siguientes:

1. Identificar los cuellos de botella del sistema

2. Decidir como explotar los cuellos de botella
3. Subordinar todo lo demás a la decisión anterior
4. Elevar los cuello de botella del sistema
5. Si en uno de los pasos anteriores se ha roto un cuello de botella, regresar
al paso 1 de nuevo.

Pero luego en la otra junta todavía creen que no están bien del todo y realizan
ciertas modificaciones de los pasos, los cuales quedan de la siguiente manera:

1. Identificar las restricciones del sistema

2. Decidir como explotar las restricciones del sistema
3. Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior
4. Elevar las restricciones del sistema

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

5. Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso

uno, pero no permitir que la inercia, sea la causa de restricciones en el
sistema.

Ahora Alex tiene que liderar y desarrollar este razonamiento, como Jonah siempre
le había aconsejado que si quería ser un buen director tenía que descubrir cuáles
serían los instrumentos de dirección, ya que Alex estaba empezando a tener
problema en cuanto a la organización, y después de meditar y pensar y pensar
sobre todo ello llegó a la conclusión de que todas las organizaciones están
creadas por que tienen una finalidad, y para lograr alcanzar este fin es
indispensable y necesario que todos sus miembros luchen y trabajen por ella,
también que se debe tener mucha claridad, cuales son los eslabones más débiles
para mantener un proceso de mejora continua, y a partir de todas están
conclusiones se da cuenta que su problema era de política y que fue necesario un
gran cambio de mentalidad y de acción para que las cosas marcharan bien y dice
que todo esto se supone debe saberlo cualquier directivo, y saber hacerlo sólo, sin
necesidad de un Jonah.

Como conclusión se puede decir que el autor en el libro “LA META” demuestra un
proceso de mejora continua, nos quiere dejar un mensaje sobre cómo debe
funcionar y como se debe organizar una compañía, sin dejar de un lado que las
personas no solo tienen una vida profesional sino que también tiene una vida
personal o familiar y que todo esto está relacionado, que se tiene que manejar un
perfecto equilibrio entre las dos vidas.

También da el aprendizaje de que se deben tener objetivos y metas definidos

tanto en la vida organizacional como en la vida personal, para que todas las
acciones se encaminen a ella y así no hagamos cosas que nos hagan cambiar de
dirección constantemente y que al final no son nada productivas para nuestras
vidas, de igual forma, es sumamente relevante la figura de un líder ya que este
puede imprimirle claridad, tranquilidad, y darle la dirección adecuada a toda una
compañía, pero la formación de ese líder es muy significativa, los conocimientos
con los que cuenta y todas las cualidades que tiene como persona influyen mucho

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|4416883

en la figura de este personaje, se necesita de personas que estén dispuestas a

cambiar constantemente para mejorar, no aquellas que estén cerradas, con
resistencia al cambio, siempre dedicados a hacer las cosas de la manera
tradicional y siempre igual, pero aunque un líder reúna todas estas características
en su ser, esta persona no puede hacer todo el trabajo solo, por lo tanto para que
una empresa de resultados satisfactorios además de contar con un gran líder es
necesario que se cuente con la cooperación de todo el personal de una
organización ya que solo trabajando en equipo y estando todos orientados hacia la
misma meta es que esta se puede alcanzar.

Finalmente, como crítica y como reflexión a la obra analizada, se tiene que añadir
que en 3 meses no se puede lograr una gestión exitosa, debido a que en
industrias productivas se vuelve casi imposible romper paradigmas mentales,
estratégicos, de gestión, productivos y administrativos, entre otros; la propia
inercia conduce a los mismos resultados; difícilmente se cambian creencias, ideas,
costumbres e interdependencia. Sin embargo, aunque provocar cambios en la
cultura organizacional de una empresa no es una labor sencilla, es importante
resaltar el efecto motivador que la obra tiene para impulsar el cambio en el entorno
y la estructura de un sistema. Además, la trama nos hace ver que una persona no
sólo debe dedicarse a una vida profesional o familiar, sino vincular y relacionar los
roles para llegar a un equilibrio justo.

Descargado por Ausencia Sentimental (jeisjrbritoolivera@hotmail.com)