CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La sociedad actual esta marcada por el surgimiento y proliferación de,

organizaciones y empresas cuyas principal función es satisfacer las
necesidades de un determinado publico. En este sentido cada institución
tiene el deber y función de hacer llegar sus productos o servicios a las
distintas personas que componen su cartera de clientes sin importar las
estrategias que deban emplear en el proceso de importación y exportación.
Dichos procesos deben ser controlados, regulados y revisados por
entes gubernamentales quienes controlan el ingreso y salida de productos
del o al territorio nacional Venezolano. Es aquí donde las aduanas juegan un
papel crucial en el mercadeo de productos. La administración aduanera es la
encargada de aplicar, controlar y velar para que se cumpla el conjunto de
medidas tomadas a fin de garantizar el cumplimiento de las leyes y
reglamentos que la aduana esta obligada a implementar en el proceso
relativo a la exportación, circulación o deposito de mercancías.
El proceso aduanero en Venezuela esta regulado por el Servicio
Nacional Integrado de Administración Tributaria (SENIAT), el cual tiene un
tipo de organización que reparte las responsabilidades funcionales entre las
Gerencias de Aduanas (Nivel Operativo) y La Administración Central (Nivel
Normativo). Para muchas organizaciones enfrentar una estrategia de
exportación significa la oportunidad de llegar a mercados que le permitan
proyectar sobre su empresa una importante perspectiva de crecimiento y
desarrollo.
Ingresar al mercado externo no es muy sencillo. El proceso de
exportación es el resultado de diversas etapas de investigación, formación,

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planificación e inversión. La exportación involucra varias fases entre las que
destacan la decisión de la empresa de exportar, la identificación del potencial
mercado, el contacto con potenciales clientes o compradores, y una vez que
se contacta el comprador y este mostró interés por el producto, se inicia a
etapa de cotización y venta del producto.
Todas las empresas que ingresan al camino de la exportación deben
formular estrategias que les permitan saber a donde quieren llegar y como
pueden hacerlo, pues la exportación implica riesgos, por lo que se requiere
de esfuerzo y preparación. Para ello deben elaborar un plan de exportación,
donde se definen paso a paso los principales aspectos deberá considerar la
empresa antes de inicial el proceso.
Donde, Venezuela cuenta con una economía de mercado orientada a
las exportaciones. La principal actividad económica de Venezuela es la
explotación y refinación de petróleo para la exportación y consumo interno.
Es la cuarta economía más grande de América Latina, después de Brasil,
México y Argentina, según el producto interno bruto.
Ahora bien, la empresa Kentodal C.A, está integrada por un grupo de
profesionales y técnicos de comprobada trayectoria, reconocimiento y
experiencia en la aplicación y desarrollo de Servicios Técnicos de Fluidos de
Perforación / Rehabilitación y Tratamiento Químico, viene atravesando
problemas relacionado con la comercialización de uno de sus productos al
mercado colombiano, puesto que se viene retrazando el proceso de
exportación por la falta de información por parte de las personas encargadas
de gestionar el trámite relacionados con los requisitos que debe cumplir la
empresa para la comercialización del producto.
De tales problemas, se ha observado que la empresa cuenta con
clientes insatisfechos que requieren de tal producto para continuar con sus
labores de prestadores de servicios en los tratamientos de demulsificante en
Estaciones de Flujo, en la clarificación de las aguas efluentes petroleras,
desplazamiento y limpieza de líneas / oleoductos, entre otros, que es

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fundamental para continuar con dichas actividades.
Es por ello, que el contenido detallado de este planteamiento es el de
proporcionar toda la información necesario, que permita conocer sobre la
exportación del producto JM-36 y el tipo de preparación que debe tener para
ser transportado vía terrestre. Asimismo será evaluado los beneficios que
tendrá la empresa al momento de exportar el producto, que tipo de producto
es, sus componentes de utilidad, que tipo de señalización apropiada para
identificar símbolos de carácter internacional y que efectos tiene en
Venezuela.

Formulación del Problema

El estudio descriptivo del proceso de exportación del producto JM-36

(píldora de limpieza de líneas y acueductos) al comercio exterior que
implementa la empresa Kentodal C.A, permitirá conocer los rasgos que
envuelven dichas etapas respondiendo a la siguiente interrogante: ¿Cuáles
son las exigencias o criterios del Mercado Colombiano para la
comercialización del producto JM-36 por la empresa Kentodal C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el proceso que requiere la exportación del producto JM-36 al

Mercado Colombiano por la empresa Kentodal C.A.

Objetivos Específicos

Describir el procedimiento para la exportación de productos químicos.

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 Indicar el grado de logística de exportación del producto de la empresa
Kentodal C.A..
Identificar los documentos que intervienen en el proceso de exportación
del producto JM-36 por la empresa Kentodal C.A.

Justificación del Problema

El principal objetivo de la presente investigación es el de analizar el tipo

de proceso que requiere la exportación del producto JM-36 al Mercado
Colombiano por la empresa Kentodal C.A., con la finalidad de proporcionar
toda la información necesario, que permita conocer sobre la exportación del
producto JM-36 y el tipo de preparación que debe tener para ser
transportado vía terrestre. Asimismo será evaluado los beneficios que tendrá
la empresa al momento de exportar el producto, que tipo de producto es, sus
componentes de utilidad, que tipo de señalización apropiada para identificar
símbolos de carácter internacional y que efectos tiene en Venezuela.
Bajo éstos argumentos, el estudio pretende desde el punto de vista
teórico, apoyarse sobre la base de estudio, teorías, leyes que respalden la
variable objeto de estudio, dichas teorías serán tomadas de autores tales
como: Rivas (2006), Osorio (2004), Sequera (2008), entre otros, y sobre la
base de leyes tales como: La Ley Orgánica de Aduanas (2008), el
Reglamente de la Ley Orgánica de Aduanas (1996), entre otras leyes.
La investigación tiene una justificación práctica por que sus resultados
pueden ser empleados por la empresa Kentodal C.A para corregir, mejorar y
perfeccionar el proceso de exportación de su producto JM-36 en el mercado
Colombiano y por consiguiente incrementar su distribución.
Finalmente, desde el punto de vista metodológico, el estudio servirá a
futuros investigadores otorgando aportes teóricos y metodológicos que les
permita hacer comparaciones de postulados entre los diversos autores
consultados.

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 Delimitación de la Investigación

La investigación tiene como delimitación espacial la empresa Kentodal

C.A, ubicada en Av. 9A calle 87 # 9-75, Maracaibo Estado Zulia. El estudio
se realizó en el departamento de comercialización de la empresa en el
período comprendido entre octubre de 2011 hasta enero de 2013. Estando
enmarcada en el área de administración aduanera, específicamente en
relación al proceso de exportación de productos para ser utilizados como
fluido de limpieza y/o desplazamiento de líneas, oleoductos, en operaciones
petroleras.