I

PROYECTO

ENTIDAD ASOCIADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON

ENFASIS EN BASE DE DATOS Y AREA ADMINISTRATIVA

LORENA GOMEZ

LUISA RINCON

CRISTINA RODRIGUEZ

PAULA SALAZAR

MARTHA DENIS ROJAS

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

REGIONAL TOLIMA
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Tabla de contenido
Misión y visión 1
Objetivos 2
Planteamiento del tema 3
Justificación 4
Metodología 5

Recursos tecnológicos humanos y administrativos 6

Campañas de publicidad…………………………………………………………………7
Biografía…………………………………………………………………………………………….8
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MISION

Nuestro sistema contara con una base de datos de todos los usuarios que hagan parte de las

instituciones de salud de mediana complejidad, con un soporte tecnológico optimo y un

recurso humano idóneo en Odontología, farmacéutica, Pediatría y Laboratorio, trabajando

por satisfacer las necesidades de los pacientes en la comodidad de su casa, desde el área

administrativa mejorando la calidad del servicio.

VISION

Sera un prestador de servicios reconocido por su efectividad y su gran innovación en

prestar servicios de Odontología, Farmacéutica, Pediatría y Laboratorio, contando con una

base de datos innovadora de fácil acceso para la transformación de información de los

usuarios impactando positiva-mente a la mejora de la salud de los ibaguereños.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Ser reconocido por su efectividad y su gran innovación en prestar servicios en la prestación

domiciliaria en casa tenemos como objetivo principal expandirnos a nivel departamental en

los principales municipios del Tolima, poder llegar a contar con 2000 usuarios en nuestra

entidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar y priorizar el 100% las vulnerabilidades que presenten los usuarios.

 Implementar la gestión e intervenir al 100% en salud publica priorizados en servicios.

 Incrementar al 80% la satisfacción de los ufsuarios que hagan parte de la organización,

medido por el ministerio de salud y MIAS mediante la prestación de servicios de calidad.

 Hacer planteamiento de las PYP (promoción y prevención).

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PLATEAMIENTO

Debido a la mala atención y demora en procesos dentro de los centros asistenciales, la idea

de este proyecto es enfocarse en brindar un servicio de mejor calidad empleando nuevas

estrategias que faciliten el proceso, con la prestación de servicios en atención domiciliaria,

basándonos en plantear el manejo y seguimiento de los usuarios y de esta forma facilitar

así los trámites y servicios de salud al adulto mayor, personas con discapacidad y niños; sin

excluir a las personas naturales que también puedan requerir de este servicio; La razón por

la cual se quiere llevar a cabo este proyecto está basada en el déficit de la prestación de

servicios que se ha visto dentro de estos últimos tiempos por las entidades promotoras que

se encargan de prestar este servicio a todas las comunidades. La noción es mejorar la

calidad en todos los aspectos teniendo en cuenta que se debe brindar una buena atención,

de una manera agradable donde los usuarios se sientan satisfechos y tranquilos tanto en la

atención por parte del área administrativa como en el área de salud.

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JUSTIFICACION

Con este proyecto se espera poder mejorar las condiciones de salud, encaminado en la

prestación de servicios del MIAS que requieren las personas que se le dificultan asistir a un

centro hospitalario y de esta manera facilitar su atención, poder mejorar así la calidad de

los servicios de salud que no se tienen en cuenta en los centros asistenciales, poder llevar a

cabo mejoras en el área administrativa siendo más humanos en el momento de atender al

usuario. A través de este proyecto se quiere lograr el nivel de satisfacción; se espera que la

comunidad obtengan una mejor salud a través de nuestros programas de P y P y poder

mejorar la salud física, psicológica, y mental. “La ley 100 del 23 de diciembre de 1993 esta

contiene las bases para la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, en el

acuerdo 117 del 29 de diciembre de 1998 se establece el obligatorio cumplimiento de las

actividades procedimientos e intervenciones de demandas inducida y la atención de

enfermedades de interés en salud pública” en base a esto tenemos una base de datos

asequibles donde no solo sirva para obtener la historia clínica, sino también poder proyectar

esa misma información y saber qué tipo de población tenemos y cuales programas de P y P

podemos llevar a cabo para prevenir y solucionar enfermedades.

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METODOLOGIA

Se dará inicio con una investigación a fondo en la apertura de historia clínica de todos los

usuarios que hagan parte de nuestra entidad ODONPELAFAR ESE, esta información se

anexara a la base de datos donde se podrá modificar de acuerdo a sus condiciones de salud

con el fin de brindarle al usuario fácil acceso en la atención medica que requiera. A partir

de esto contaremos con el mejor servicio de estándares administrativos los cuales servirán

para generar trazabilidad en la gestión de citas médicas, Procedimientos tales como toma

de laboratorios, y recolección de muestras, control de higiene oral, además de esto

contamos con especialistas en pediatría, todos aquellos que necesiten de medicamentos

también se le suministraran con orden medica certificada todo estos servicios hacen parte

de la atención domiciliaria como servicio de nuestra empresa. Después de atender sus

respectivas necesidades contaremos con el servicio de atención al cliente el cual se

encargara de comunicarse telefónicamente para recordar sus procedimientos, citas o si se

requiere algún trámite u otro tipo de asuntos médicos a tratar. Finalmente evaluaremos

todo tipo de PQR (peticiones, quejas y reclamos) con el fin de mejorar la calidad del

servicio a nuestros usuarios.

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RECURSOS TECNOLOGICOS HUMANOS Y ADMINISTRATIVOS

Contamos con tecnología de punta y con los mejores recursos físicos para poder brindar la

mejor calidad en los distintos servicios que ofrecemos, además de esto contamos con un

amplio recurso de capital humano de personal capacitado y especializado en las distintas

ramas de la salud, lo que nos garantiza poder prestar el mejor servicio de salud,

posteriormente nuestra organización administrativa nos permite desempeñarnos de la mejor

manera y garantizando que las cosas funcionen eficientemente y que nuestra estructura

funcione acordemente a lo planeado y estipulado por nuestras políticas.

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CONCLUSIONES

Se evidencia la necesidad de ODONPELAFAR ESE para que contribuya a la solución

problema que existe en la falencia de la prestación de servicios de salud; En nuestra

investigación encontramos que la mayoría de nuestra población se encuentra inconforme

con el servicio de salud que tienen en este momento y existe una población muy grande a la

cual se le dificultan el desplazamiento hacia las empresas prestadoras de salud, teniendo en

que no solo es esto sino también para realizar cualquier tipo de procedimiento, por tanto

ODONPELAFAR ESE se enfocara en solucionar este inconveniente, para que de este

modo se pueda garantizar el bienestar en muchos ciudadanos que se ven afectados y que

necesitan de nuevas estrategias para solucionar sus problemas.

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