CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

 Algunas CARACTERÍSTICAS BASICAS de los ST.

A diferencia de la los productos tradicionales de consumo, donde se entrega un
artículo material que se puede tocar, degustar o sentir, un producto turístico tiene
un contenido físico limitado y muchas veces la única manera de valorar si es
bueno o malo se reduce al servicio que se recibe y a la apreciación del cliente.
En el medio turístico, aunque es verdad que el ‘cliente’ interactúa con
instalaciones de hotel, medios de transporte, alimentos, etc, considerados bienes
físicos, es más importante el servicio que brindan los prestadores de servicios
turísticos y su trato directo y personal con el turista. Por esto, muchas empresas
turísticas ponen especial énfasis en la capacitación hacia sus trabajadores para
poder ofrecer la mejor experiencia al cliente. Bajo estas circunstancias, el
marketing turístico debe analizarse desde la perspectiva del servicio y poner
atención en las cuatro características básicas de los servicios turísticos:
1. Intangibles
Cuando queremos vivir la experiencia de un viaje, es imposible que nos acerquen
la real habitación de hotel para verla, tampoco el medio de transporte, o las
atracciones del destino; esto quiere decir intangibilidad, estos servicios no se
pueden ver, oír, sentir, oler o probar antes de su compra, por ende, lo único que
queda del producto turístico comprado es la experiencia y los recuerdos.
2. Indisociables
Carácter indisociable “que no se puede separar” quiere decir que quien vendió un
producto turístico no se puede alejar del mismo producto. Por ejemplo, si se
adquiere una noche de hotel en un destino de playa, cuando el huésped arribe al
lugar a recibir lo que pago, el gerente, quien probablemente gestionó la venta,
tendrá que estar presente para entregar el producto y mantenerse al pendiente de
las posibles necesidades del cliente.
3. Variables
Al no poder separar el producto turístico y el contacto con personas, es normal
encontrar variabilidad en el servicio. Variabilidad quiere decir que la calidad del
servicio dependerá de quién, cuándo y dónde se entregue. Es muy común que, al
momento de acudir a un restaurante, un mismo mesero tenga tratos diferentes en
días diferentes. Esta responsabilidad debe ser evitada por los directivos, factor de
éxito en las empresas turísticas. Es decir, que cada que un cliente demande un
servicio, reciba la misma agradable experiencia, sin importar si es temporada alta
o baja, si es un empleado diferente al de tiempo atrás o si hay conflictos internos
en la organización.
4. Perecederos
A diferencia de un producto físico, los servicios no se pueden almacenar para una
futura venta. El ejemplo más claro sucede en los servicios de hospedaje, por
ejemplo, si un hotel dispone de 40 habitaciones y un día solo logro vender 30 de
ellas, nunca podrá recuperar la venta perdida por las otras 10.
Por esta razón, los directivos buscan estrategias que les permitan tener ocupación
máxima cada día, entre ellas, anticiparse a las temporadas bajas buscando
estrategias, como tener una base de datos de sus clientes y establecer
comunicación con ellos en momentos oportunos, para poder llenar, en la medida
de lo posible, las habitaciones vacías. Fuente: Libro “Marketing Turístico” de Philip Kotler
 A continuación, las características de los prestadores de servicios turísticos
están basadas en unas agendas son:

Se debe tomar en cuenta las condiciones

actuales y las perspectivas futuras para
PLANIFICADAS definir una estrategia de sostenibilidad,
tomando en cuenta el contexto humano,
físico, social, económico y ambiental.
La oferta turística debe ser el resultado
natural de todos los recursos turísticos
INTEGRADAS: locales, (ecológicos, culturales,
monumentales, artísticos, gastronómicos,
folklóricos, mágico religiosos, etc.).

Con parámetros claros deben estar abierto

ABIERTAS al contexto y a los espacios territoriales
próximos o lejanos.

Es su validación en lo temporal y
DIMENSIONADAS espacialmente. Es decir, tendente a
eliminar la estacionalidad en periodos y
territorios limitados.
participación de todos los agentes que
PARTICIPATIVAS intervienen en el proceso turístico
(gobiernos, empresas, población local)

Debe estar encaminada y orientada a un

DURADERA crecimiento de largo plazo.

Debe ser económica, social y

VIABLE ambientalmente.
 PRESTADOR DEFINICION CARACTERISTICAS NORMA

Están puedes ser:

 Agencias de Viajes Mayoristas.
 Agencias de Viajes y Turismo.
 Agencias de viajes Operadoras
 Agencias de viajes operadoras en turismo
de aventura: RAFTING NTS-AV 010-
RAPEL NTS-AV 011
ESPELEOLOGIA NTS-AV 012
PARAPENTE NTS-AV 013
CABALGATA NTS AV 014
Agencia de viajes Las empresas comerciales, están constituidas por CANYONING NTS AV 015
personas naturales o jurídicas, y que,
debidamente autorizadas, se dedican Sus características GENERALES se fundamentan en:
profesionalmente al ejercicio de actividades
turísticas dirigidas a la prestación de servicios, * Organizar, promover y vender planes turísticos
directamente o como intermediarios entre los nacionales.
viajeros y proveedores de los servicios. * Organizar, promover y vender planes turísticos para Articuló
ser operados fuera del territorio nacional. 84,85.
* Reservar y contratar alojamiento y demás servicios
turísticos.
*Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención
de la documentación requerida para garantizarle la
facilidad de desplazamiento en los destinos NTS TS 003
nacionales e internacionales. “Agencias de
* Prestar atención y asistencia profesional al usuario viajes.
en la selección, adquisición y utilización eficiente de Requisitos de
los servicios turísticos requeridos. sostenibilidad
*Reservar cupos y vender pasajes nacionales e
internacionales en cualquier medio de transporte.
* Operar turismo receptivo, para lo cual deberán
contar con un departamento de turismo receptivo y
cumplir.

*Previa suscripción de un contrato entre la empresa NTS- TS 005

de transporte habilitada para la modalidad de turismo R. 431/2017
y la persona natural o jurídica que requiera el servicio.
ARTICULO
Empresas de Terrestre 90.
transporte Establecimien
terrestre *Arrendadores de vehículos para turismo nacional e tos, de
automotor internacional que deben: tener local abierto al publico arrendamient
especializado, Relación de vehículo certificado por un contador o de
operadoras de público, tarifa de alquiler de vehículos suscrita, vehículos.
chivas y otros cámara con el RUNT, la relación del vehículo.
vehículos Se entiende por establecimientos de
automotores que arrendamiento de vehículos con o sin conductor, *Concesionarios de servicios turísticos en parque. Resolución
presten servicio el conjunto de bienes destinados por una persona *Empresa de tiempo compartido y multipropiedad. 0161 del
turístico natural o jurídica a prestar el servicio de alquiler *Empresa de trasporte terrestre automotor. 20121 del
de vehículos, con servicios básicos y/o especiales *Transporte Regular Se encarga de los pasajeros con Ministerio de
establecidos en el contrato de alquiler. horarios e itinerarios fijos, se toma en estaciones de Comercio,
Están facultadas para la prestación o autobuses. Industria y
intermediación de los servicios de transporte *Transporte no Regular Turismo
turístico: aéreo, terrestre, marítimo y/o fluvial. Son *Alquiler o renta de Vehículos:
ofrecidos de modo habitual en contraprestación de *Servicio prestado por empresas dedicadas al alquiler .
una tarifa, con o sin otros servicios de vehículos.
complementarios incluidos. *Trasporte de diversión. NTS.TS 005
Empresas de
Acuático transporte,
*El Transporte Marítimo utilizado para el recorrido en requisitos de
lagos o canales especialmente utilizado para el sostenibilidad
turismo ecológico, cultural Y de aventura. ”
*Transporte Lacustre se encarga del transporte de
pasajeros en embarcaciones

1

Guía de turismo.
Se considera guía de turismo a la persona natural
que presta servicios profesionales en el área de
guionaje turístico
Oficina de
representación
turística
Son Oficinas de Representaciones Turísticas las
constituidas por personas naturales o jurídicas
nacionales o extranjeras de acuerdo con lo
previsto en el título XIII del Libro IV del Código de
Comercio.
La oficina es un servicio esencial en los destinos
turístico en cuanto a la administración local que se
implica en las tareas de ordenación.
pequeñas, a través de los ríos, con fines recreativos y
ocasionales.
*Transporte Fluvial Turístico se encarga del transporte Código de
de pasajeros en embarcaciones pequeñas, a través Comercio, la
de los ríos, con
fines recreativos y ocasionales. Ley 105 de
1993.
Ferrocarril
*Transporte en trenes recorridos turísticos,
especialmente en giras que rescatan el carácter
histórico del trayecto.
Aéreo
Vuelos regulares, Vuelos Regionales. El artículo
Vuelos nacionales, Vuelos Internacionales. 26numeral 5º
Vuelos no Regulares. de la ley 1558
Vuelos Chárter: Tienen un carácter discrecional, ya de 2012.
que no se encuentran sujetos a un calendario, horario
ni itinerario. ARTICULO
Vuelos Privados: Se refiere a las personas u 86
organizaciones que tienen sus propios aviones.
Vuelos especiales: Tienen una serie de productos
variados como excursiones de paracaidismo, visitas
panorámicas, servicios de fotografías, entre otros.
de viajes, que están facultadas
http://www.cc
*cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero cucuta.org.co/
son las de orientar, conducirlo, instruirlo y asistirlo uploads_desc
durante la ejecución del servicio contratado. arga/desc_b7
69e253b706e
*Tarjeta profesional. 02f6071fdafe
1859b54.pdf
*Consejo Profesional Guías de Turismo
*Son como intermediarios para la venta, promoción o
explotación de servicios turísticos ofrecidos por otras
personas, en el territorio nacional o en el extranjero.
*la oficina de representaciones turísticas deberá dar
cumplimiento a las normas que rigen a este tipo de
prestadores de servicios turísticos, incluyendo el pago
de la contribución parafiscal, de acuerdo con las título XIII del
normas que rigen la materia. Libro IV del
Código de
*Actúan por virtud del contrato de agencia comercial u Comercio.
otra forma de mandato.
*Si la representación es de una Agencia de Viajes, la
oficina de representaciones turísticas deberá dar
cumplimiento a las normas que rigen a este tipo de
prestadores de servicios turísticos, incluyendo el pago
de la contribución parafiscal, de acuerdo con las
normas que rigen la materia.
 *Asesorar en forma profesional a los clientes en la
organización de congresos, ferias, convenciones y
demás eventos propios de su actividad.

*Gerenciar los eventos propios y de terceros en sus

etapas de planeación, promoción y realización.

*Garantizar a los usuarios de los servicios contratados

Operadores
profesionales de Son operadores profesionales de congresos,
congresos, ferias ferias y convenciones, las personas naturales o
y convenciones: jurídicas legalmente constituidas que se dediquen
a la organización de certámenes como congresos,
convenciones, ferias, seminarios y reuniones
similares. Quienes participan en sus etapas de
gerenciamiento, planeación, promoción y clientes y a los participantes de los eventos.
realización, así como a la asesoría y/o producción
de estos certámenes en forma total o parcial.
por los clientes las condiciones de seguridad que se
requieran durante el desarrollo de los eventos.
*Establecer programas de capacitación relacionados ARTICULO
con la prestación del servicio, para un mejor ejercicio 100. De los
de su actividad profesional. operadores
profesionales
*Prestar atención y asistencia profesional a los de congresos,
ferias y
convenciones
*Asesorar profesionalmente a los clientes sobre las
alternativas más convenientes en materia de
contratación, comercialización y en general en todo lo
relacionado con el desarrollo de los eventos.
http://www.redconsumidor.gov.co/loader.php?
lServicio=FAQ&lFuncion=viewPreguntas&id=121

Se dividen en permanentes, no permanentes o

itinerantes, Centros de Entretenimiento Familiar, Esto
estos pueden ser: Temáticos, Acuáticos, Centros
Interactivos, Acuarios y Zoológicos. Registro
Parques expedido por
Temáticos  Espacio cerrado la autoridad
Un parque temático es un espacio cerrado  Concebido alrededor de uno o varios temas Art. 3 Ley
(aislado del exterior y con ambiente propio),  Con diversos atractivos 1225 de 2008
concebido en torno a uno o varios temas,  Organizado para una frecuentación
organizado para una frecuentación intensiva, con intensiva
vocación recreativa, que ofrece una experiencia  Experiencia lúdica y/o pedagógica
lúdica y/o pedagógica y el disfrute ilimitado de las  Con inversiones a gran escala
atracciones por un solo pago (entrada), en el cual
 Versatilidad de atracciones es la
se le presta especial cuidado a los detalles y a la
accesibilidad; referida no solo a la ubicación
calidad y que suponen inversiones a gran escala.
de este centro de recreo, sino también a los
(Ros, 1999) citado en (Matos, 2005)
aspectos económico y psicosocial, juega un
papel fundamental en el éxito del parque.
Desde el punto de vista físico, debe situarse
en un lugar cerca de o en urbes con
grandes concentraciones de personas y de
avenidas y carreteras importantes con
grandes flujos detransportación.

https://www.gestiopolis.com/los-parques-
tematicos-como-productos-turisticos/

ARTICULO
*Fomentar y realizar la venta de tiempo compartido. 95.
Empresas Es la persona natural o jurídica que, en nombre y sistema de
comercializadora representación del promotor o desarrollador. tiempo
s de tiempo compartido
compartido También se entiende como comercializador la turístico.
persona natural o jurídica que celebre contratos
destinados a facilitar la utilización de períodos Norma
vacacionales pertenecientes a terceras personas. técnica
NTS-TC 001
 Empresas
promotoras o *Deben desarrollar y mantener actualizada una base
desarrolladoras de datos de los usuarios que permita conocer los
de tiempo requerimientos de los mismos y facilitar su
compartido satisfacción en la prestación de los servicios.
y Multipropiedad *Deben proveer los recursos necesarios para la
prestación de los servicios de posventa de esquemas
Es la persona natural o jurídica dedicada a la
de tiempo compartido turístico.
estructuración y puesta en marcha de complejos NTS-TC 002
turísticos destinados a ofrecer mediante un
contrato el sistema de tiempo compartido. *Deben impulsar y capacitar al personal para que
logre la satisfacción del usuario, en el cumplimiento de
variables relacionadas con el servicio.

*Deben hacer claridad respecto de las

responsabilidades de cada persona involucrada en los
procesos de calidad.

http://astiempo.org/wp-
content/uploads/2016/10/Norma_tecnica_sectorial_NT
S-TC002.pdf
ARTICULO
De los Prestar el servicio de alojamiento no permanente 78.
establecimientos Se entiende por establecimiento hotelero o de inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios
hoteleros o de hospedaje, el conjunto de bienes destinados por la básicos y/o complementarios o accesorios de
NTS-TS 002:
hospedaje. persona natural o jurídica. alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
“Establecimie
ntos de
Alojamiento y
hospedaje.
Requisitos de
sostenibilidad

 Restaurantes y establecimientos
gastronómicos de servicio completo
 Restaurantes y establecimientos ARTICULO
gastronómicos de servicio rápido: 87. 88
Establecimientos  Bares y establecimientos similares:. establecimien
gastronómico tos
bares y similares Caracterizados por: gastronómico
*Ingresos operacionales netos superiores a 500 bares y
SMLMV. similares.
*Zonas urbanas o rurales señaladas como turísticos
por MINCIT.
*Centros comerciales señalados por MinCIT Distritos
Turísticos Cartagena y Sta. Marta. Departamento
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa
Catalina.
*En parques temáticos y de diversiones.
Se entiende por establecimientos gastronómicos, *En áreas protegidas del Sist. de Parques Nacionales
bares y similares aquellos establecimientos Naturales.
comerciales en cabeza de personas naturales o *Zonas francas turísticas. NTS-TS 004
jurídicas cuya actividad económica esté *Zonas de Desarrollo Turístico Prioritario “Establecimie
relacionada con la producción, servicio y venta de *En terminales de pasajeros aéreos, marítimos, ntos
alimentos y/o bebidas para consumo terrestres y ferroviarios. gastronómico
*UBICADOS ZONA TURISTICA- 347 y 348 de 2007 s y bares.
expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y Requisitos de
Turismo sostenibilidad
 Empresas ARTICULO
captadoras de Son empresas captadoras de ahorro para viajes y *venta de planes turísticos y su comercialización bajo 93. De las
ahorro para empresas de servicios turísticos Prepagados los la modalidad de ahorro o anticipo empresas
viajes y establecimientos de comercio que reciban pagos captadoras de
empresas de anticipados con cargo a programas turísticos que ahorro para
servicios el usuario podrá definir en el futuro. viajes. etc.
turísticos
prepagados Decreto 229
de 14 de
febrero de
2017

Caja de  
Compensación. Las Cajas de Compensación son entidades *Permitir el desarrollo humano e integral de las
encargadas de entregarles a los afiliados de bajo personas afiliadas para mejorar su calidad de vida.
poder adquisitivo, la posibilidad de acceder al
turismo a los diferentes rincones turísticos del *Fomentar la responsabilidad social al incentivar al https://www.c
país. uso de estos servicios, puesto que generan apitalhumano.
satisfacción y pueden verse como parte del salario com.co/actual
Para este caso en particular hay que tener en emocional. idad/cajas-de-
cuenta el artículo 2.2.4.9.3.3.del Decreto 2158 de compensacio
2017 en el cual se hace la Suscripción de *Ayudar a la utilización del tiempo libre y de los n-un-mundo-
acuerdos con los Prestadores de Servicios espacios de entretenimiento, ofreciendo una variedad de-beneficios-
Turísticos y con Cajas de Compensación de posibilidades dedicada a todos los gustos y 5686/
Familiar.  edades.

WEBGRAFIA

 Tomado de resolución 2804 del 25 de junio de 2014, Por la cual se

reglamenta el cumplimiento de las normas técnicas de calidad expedidas
por las Unidades Sectoriales de Normalización sobre Sostenibilidad
Turística.

 https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institu
tion/SENA/Ventas/63310025/Contenido/OVA/guia2/oa/oa.pdf

 Según artículo 40 de la Ley 300 de 1996 y artículo 3 de la ley 1101 de

2011.

 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=84803

 https://www.mincit.gov.co/getattachment/f7c53ff0-36c2-435b-884c-
bb5e847f8866/Prestadores-de-servicios-turisticos-%e2%80%93-
Definiciones.aspx
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