Nombre del alumno: María de los Ángeles García Aguilar

Carrera: Licenciatura en Gestión y Administración de PyMES

Asignatura: Estudios de Mercado

Unidad y Tema de la Actividad: Unidad 1, Actividad 1, El SIM y la

Investigación de Mercados.

4to. Semestre 2019 Bloque 1: Fundamentos de la Investigación

de Mercados

Grupo: GAP-GESM-1901-B1-002

Docente:

Fecha de entrega: 28 de enero de 2019.

Ciudad: Ciudad de México

Revisa los elementos básicos que componen la investigación de mercados y el
Sistema de Información de Mercados, con la finalidad de relacionar ambos
contenidos.
Los elementos básicos que los componen y los relacionan son:
El subsistema de información interna
El subsistema de inteligencia de mercados
El subsistema de investigación de mercados
Estos subsistemas son los que los alimentaran.
El concepto de investigación de mercados se puede definir como la recopilación y
el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del
mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
El concepto de sistema de información de mercado (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las
máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado
de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la
empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
La relación entre sistema de información de mercado y la investigación de
mercados es que las bases que los conforman son los objetivos, las fuentes
principales de información, los tipos de datos a buscan y obtiene, las etapas de
conformación, la importancia y forma de como habrán de administrarse.
Analiza la información y destaca los elementos básicos que componen la
investigación de mercados como subsistema del sistema de información de
mercados.
Los subsistemas del sistema de información de mercados son:
Subsistema de información interna.
Concepto
Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y
procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia
para mejorar la administración.
Función
Controlar y comprobar que la información interna cumpla las misiones para las
cuales están pensadas.
Se cuenta con dos grandes tipos de información interna.
La primera, las empresas generan una gran cantidad de información operacional,
que es la información que resulta del propio funcionamiento rutinario de la
empresa, la cual suele ser formal y fácilmente rutinario de la empresa, la cual
suele ser formal y fácilmente almacenable en algún tipo de registro físico.
Y la segunda, las empresas generan conocimientos como resultado de la
asimilación o digestión de información interna y externa, esto es que, la empresa
aprende y su conocimiento se acumula en forma de Know-how. Esta información
es básicamente informal, se almacena en la experiencia de las personas.
Subsistema de inteligencia de mercados.
“Es el subconjunto de datos e información que tiene en realidad algún poder
explicativo y que permite tomar decisiones efectivas” (Zikmund y Babin, 2009).
Subsistema de investigación de mercados.
Este es el conjunto de los diferentes estudios de mercado que, al interactuar, logra
obtener la información necesaria para satisfacer los objetivos.
Relaciona los subsistemas del SIM con ejemplos verosímiles, destacando los
elementos básicos que componen la investigación de mercados.

Farmatodo.
Antecedentes: Farmatodo es una empresa mexicana que desarrolló el concepto
de farmacia tradicional a farmacia de autoservicio, logrando colocarse como la
segunda farmacia más grande en Puebla.
Qué ocurría: Aún, cuando Farmatodo contaba con un sistema de gestión de la
relación de los clientes desarrollado por ellos, dicho sistema no cumplía las
necesidades básicas de un sistema de éste tipo y lo necesitaban para elevar el
nivel de servicio.
Que hicieron: Implementaron Dynamics CRM como la mejor opción para resolver
necesidades y Microsoft Exchange como servidor de correo.
Beneficios:
Seguimiento de información de los clientes.
Generación de base de conocimiento.
Control de membrecía.
Incremento de la productividad.
Mayor conocimiento de las preferencias del consumo.
Generación de publicidad
Fuentes:
José Noel Bueso. (25 de junio de 2010). 5 ejemplos de SIM. Honolulu, Hawai.
Atlantic International University Recuperado de https://es.scribd.com
CEF-Marketing XXI. (2018). Sistemas de información marketing. Ciudad de
México. CEF- Marketing XXI Recuperado de https://www.marketing-
xxi.com/sistema-información-marketing.html
División de Ciencias Sociales y Administrativas, Estudios de Mercado. (2019).
Fundamentos de la Investigación de Mercados. Ciudad de México: Universidad
Abierta y a Distancia de México