FORMATO SIG-F-11

Versión: 01
Fecha: 5/7/2019
FICHA DE PROCESO Revisa: CSIG
Aprueba: GPT

NOMBRE DEL PROCESO OBJETIVO META INDICADOR FRECUENCIA

MENOS N° DE
ATENCION AL CLIENTE REDUCIR EL NUMERO DE RECLAMOS RECLAMOS PROMEDIO N° DE RECLAMOS MENSUAL
DEL MES ANTERIOR

MAYOR O IGUAL AL HUESPEDES SATISFECHOS VS TOTAL

MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE MENSUAL
80% HUESPEDES ENCUESTADOS

PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES CRITERIOS RESPONSABLE SALIDAS CLIENTE DOCUMENTOS RELACIONADOS

DOCUMENTACION DEL REGISTRO DE

PARTES INTERESDAS VENDER Y ASIGNAR HABITACIONES
CLIENTE INGRESO Y SALIDA

HACER EL REGISTRO DE LA ENTRADA RESOLUCION DE

PARTES INTERESDAS QUEJAS Y RECLAMOS
DEL HUESPED QUEJAS Y RECLAMOS

ENCUESTA DE INGRESAR DINERO AL HOTEL POR INDICE DE

PARTES INTERESDAS
SATISFACCION DIFERENTES SERVICIOS SATISFACCION

REGISTRO DE
SOLICITUD DE
PARTES INTERESDAS CONTROL DE CAJAS DE SEGURIDAD MANTENIMEINTO
MANTENIMIENTO
EFECTUADO

RECURSOS Y PERSONAL
RIESGOS Y OPORTUNIDADES CONTROLES
PERSONAL INSTALACIONES EQUIPOS TECNOLOGÍA

COOREO ELECTRONICO ,
RECEPCIONISTA, GERENTE
GENERAL ,AMA DE LLAVES
INSTALACIONES DEL HOTEL PRESUPUESTO ANUAL COMPUTADORA , PROCEDIMIENTO DE CHECK IN
TELEFONO

PROCEDIMEINTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

PROCEDIMEINTO DE SATISFACCION DEL CLIENTE