FORMATO SIG-F-11

Versión: 01
Fecha: 5/7/2019
FICHA DE PROCESO Revisa: CSIG
Aprueba: GPT

NOMBRE DEL PROCESO OBJETIVO META INDICADOR FRECUENCIA

MENOS N° DE
REDUCIR EL NUMERO DE RECLAMOS RECLAMOS PROMEDIO N° DE RECLAMOS MENSUAL
DEL MES ANTERIOR

MAYOR O IGUAL AL HUESPEDES SATISFECHOS VS TOTAL

MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE MENSUAL
80% HUESPEDES ENCUESTADOS

REALIZAR LA FACTURA DE LOS CONSUMOS DEL HUESPED 100% CANTIDAD DE FACTURAS MENSUAL

PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES CRITERIOS RESPONSABLE SALIDAS CLIENTE DOCUMENTOS RELACIONADOS

DOCUMENTACION DEL REGISTRO DE

RECEPCION VENDER Y ASIGNAR HABITACIONES RECEPCION
CLIENTE INGRESO Y SALIDA

HACER EL REGISTRO DE LA ENTRADA RESOLUCION DE

RECEPCION QUEJAS Y RECLAMOS RECEPCION
DEL HUESPED QUEJAS Y RECLAMOS

ENCUESTA DE INGRESAR DINERO AL HOTEL POR INDICE DE

RECEPCION RECEPCION
SATISFACCION DIFERENTES SERVICIOS SATISFACCION

REGISTRO DE
SOLICITUD DE
RECEPCION CONTROL DE CAJAS DE SEGURIDAD RECEPCION MANTENIMEINTO
MANTENIMIENTO
EFECTUADO

CONSUMOS Y TRIFAS
RECEPCION FACTURAR LOS CONSUMOS RECEPCION FACTURA
DE HOSPEDAJE

RECURSOS Y PERSONAL
RIESGOS Y OPORTUNIDADES CONTROLES
PERSONAL INSTALACIONES EQUIPOS TECNOLOGÍA

COOREO ELECTRONICO ,
RECEPCIONISTA, GERENTE
GENERAL ,AMA DE LLAVES
INSTALACIONES DEL HOTEL PRESUPUESTO ANUAL COMPUTADORA , PROCEDIMIENTO DE CHECK IN
TELEFONO

PROCEDIMEINTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

FACTURA