1.

Resumen ejecutivo:

Southwest Airlineses una compañía dedicada al sector aerocomercial, fue

creado en 1967 pero inicio sus actividades 4 años más tarde. Esta compañía
enfrento varios problemas con sus competencias, como la guerra de precios
entre las principales aerolíneas que buscaban eliminar a los competidores
débiles, pero Southwest Airlines sobrevivió a esa batalla por su diferenciación
estaba orientada al costo los que les permitió rebajar tarifas en 50% en los
pasajes. Esta empresa está caracterizada por la innovación en su servicio
dándole una propia identidad al servicio y a la organización. Se pudo
posesionarse al mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su
servicio, llegando a un nivel de satisfacción que cumple con sus objetivos. Su
estrategia de servicio llamado “Luv” era una estrategia de marketing para atraer
más clientes, era salidas más frecuentes y puntuales además de tarifas bajas
sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos para las personas que
utilizaban el medio de transporte terrestre. Esta compañía se diferenciaba de
las demás por la estrategia de marketing que tenían como el slogan “los
amigos vuelan gratis”. Esta compañía hacia entrenamientos a bordos; para
satisfacer a sus clientes y se sientas cómodos, ellos contaban con personal
alegres y que inculcan buenas relaciones con los clientes. El modelo de
southwest Airlines se caracterizaba por el sistema de operación que usaba
como un sistema de rutas sin escala, uso de aeropuertos no congestionados
(aeropuertos pequeños sin mucho tráfico) y no tenía alianzas con otras
aerolíneas en la coordinación del servicio. Para los empleados de esta
compañía se sentían como una familia porque les daban oportunidad de
escalar puestos y su cultura corporativa permitía conservar el ambiente y el
espíritu familiar. Southwest Airlines fijo sus precios para poder competir con el
transporte terrestre. Los jefes de esta compañía debían tomar la decisión en
que mercado debían expandirse para estos ellos tenían que analizar todos los
factores que estaban implicados para entrar al nuevo mercado (Detroit-
Phoenix, Dayton o Baltimore). Este caso está relacionado con los temas de
logística sobre el servicio al cliente y el transporte. Esta compañía se
destacaba por el alto servicio que ofrecía a sus clientes, ofreciendo rutas
directas sin complicaciones en los trámites de revisión de equipaje, etc.
También se caracterizaba este medio de transporte que trataban de buscar
costes bajos para poder ofrecer un servicio de alta calidad como en sus tarifas
y además buscaban mercados con tasas de puerta y aterrizaje más bajos.

2. Hechos importantes:
 Marzo de 1967 Se funda Southwest por Rollin W. King (graduado en
Harvard Business en marzo de 1967) Existe la creencia de la necesidad
de mejorar el servicio aéreo dentro del Estado de Texas, tuvo que pasar
por una batalla legal de tres años contra otras aerolíneas que intentaron
negar su derecho a volar en Texas

 En 1971, con el presidente Lamar Muse al mando, Southwest Airlines

despega en su viaje inaugural y comienza el servicio entre Dallas,
Houston y San Antonio.

 Entre marzo y junio de 1971, la compañía consiguió cerca de 8 MM de

USD por la venta de obligaciones convertibles y por acciones

 El 10 de junio de 1971 comenzó la campaña publicitaria que Bloom

había contemplado y preparado para Southwest. La técnica utilizada fue
anuncios que creaban expectación, sin decir de que se trataba e
indicando sólo un número de teléfono para que el espectador interesado
pudiera llamar e informarse. RESULTADO, 25.000 llamadas de
telefónicas. El día 13 de junio de 1971, todos los periódicos publicaban
una doble página completa con anuncios sobre la Southwest.

 Viernes 18 de junio. Inauguración de las operaciones productivas, que

coincidió con un gran despliegue publicitario.

 1973 fue el primer año rentable de Southwest.

 En 1974, la aerolínea llevó a su millón de pasajeros.

 Para 1977, Southwest cotiza en la Bolsa de Nueva York, tiene cinco
aviones en la flota y vuela con sus cinco millones de pasajeros.

 En 1979, Southwest comienza vuelos fuera de Texas, llegando a Nueva

Orleans y Dallas. Un año más tarde, el 22 Boeing 737 se une a la flota

 A fines de 1981, después de una década de operaciones comerciales,

Southwest tenía más de 2,100 empleados y una flota compuesta por 27
aviones.

 En 1984, Southwest ocupa el primer lugar en satisfacción al cliente por

cuarto año consecutivo, y también presentó su primer Boeing 737-300
durante ese año.

 En 1986, luego de 15 años de actividad, Southwest tiene 79 aviones y

casi 6,000 empleados. Hasta el momento, 13 millones de pasajeros
viajaron con la aerolínea.

 En los años siguientes, Southwest continuó su expansión, introduciendo

nuevas rutas y, en 1990, el Boeing 737-500 se agregó a la flota.

 A fines de 1991, Southwest tenía casi 10,000 empleados y 124 aviones.

 A fines de 1993, Southwest adquirió Morris Air, abriendo el servicio

Pacific Northwest to Southwest.

 En 1995, el viaje sin boleto se vuelve disponible, y Southwest Airlines

gana la cuarta Triple Corona consecutiva. Al mismo tiempo, la aerolínea
es una de las primeras en lanzar su sitio web, "Southwest Airlines Home
Gate", ubicado en iflyswa.com, que luego se convertirá en
southwest.com.

 Al final del año siguiente, Southwest tenía 243 aviones en la flota y casi
23,000 empleados.
 En 1997, el 50º destino, Jacksonville, se unió a la red, y al final del año,
Southwest recibió su primer Boeing 737-700 como cliente de
lanzamiento (la aerolínea también fue cliente de lanzamiento para el
737-300 y el 737-500).

 En agosto de 1999, la flota de Southwest recibió su 300 avión. A fines de

2001, luego de 30 años de operaciones, Southwest tiene casi 30,000
empleados y 344 aviones.

 En 2002, se introdujeron los quioscos de check-in de autoservicio y, un

año después, Southwest Airlines anunció que Blended Winglets se
agregará a toda su flota Boeing 737-700.

 En 2003, Air Transport World selecciona la aerolínea del año de

Southwest Airlines, y el programa Rapid Rewards de Southwest Airlines
es galardonado con el primer lugar como Mejor servicio al cliente, Mejor
promoción de bonificación y Mejor canje de premios en la 15ª edición
anual de los Premios Freddie de la revista InsideFlyer.

 2004 es el 31º año consecutivo de rentabilidad de la aerolínea. Los

pases de abordar se ofrecen en línea a través de southwest.com, y su
60º destino, Filadelfia, se une a la red.

 En 2005, Airtran Airways fue la primera aerolínea en presentar una

aplicación de escritorio descargable que notificaba a los clientes sobre
ofertas exclusivas, ¡DING!

 En 2007, Southwest alcanzó casi 3,200 vuelos diarios, un aumento del

15% en comparación con 2004.

 En octubre de 2009, Southwest Airlines lanzó el "Green Plane", una

prueba para materiales ecológicos de cabina que son reciclables y de
 peso más liviano, ahorrando hasta cinco libras por asiento, ahorrando
combustible y reduciendo las emisiones.

 En febrero de 2010, se lanzó un Southwest.com revisado con la

capacidad de personalizar la página de inicio. El próximo mes, la opción
de reservar Menores no acompañados se agregará en southwest.com.
Southwest completó la instalación de winglets en 102 de las aeronaves
Southwest Airlines 737-300, estimando un ahorro anual de combustible
de más de seis millones de galones.

 En diciembre de 2010, Southwest Airlines y Volaris lanzan su

asociación, permitiendo a los clientes de Southwest reservar vuelos a
México.

 El 2 de mayo de 2011, Southwest Airlines adquirió AirTran Airways, las

dos aerolíneas que continúan operando como aerolíneas separadas.

 En marzo de 2012, Southwest comenzó a modernizar su actual flota de

Boeing 737-700 con un diseño renovado de cabina, Evolve, que utiliza
productos duraderos y responsables con el medio ambiente para reducir
el desperdicio y ahorrar peso a bordo del avión.

 En febrero de 2013, Southwest Airlines termina su asociación con

Volaris. AirTran Airways ofrece vuelos económicos a México disponibles
para su compra a través de southwest.com.

 Para 2015, Airtran Airways estaba completamente integrada en

Southwest Airlines.

 En junio de 2016, Southwest introdujo el interior del Heart con todas las
marcas, que incluye el asiento Boeing B737 más ancho que brinda
espacio adicional y comodidad con más espacio para las piernas.
 En agosto de 2017, Southwest recibió la primera aeronave Boeing B737
MAX 8, convirtiéndose en la primera en Norteamérica cuando puso en
servicio el nuevo tipo de aeronave en octubre.

 En 2018, Southwest apareció en la lista de Compañías más admiradas

de la revista FORTUNE por 24 años y fue la única aerolínea comercial
entre las mejores.

3. Personajes
 Herb Kelleher
 Rollin King

4. Problema principal

Es como seguir creciendo en el mercado sin perder la cultura y espíritu

organizacional de la empresa.

5. Problemas secundarios

 Como entrar a nuevos mercados y satisfacer la demanda sin

perder el factor esencial de la empresa
 El área de recursos humanos no cuenta con políticas de
reclutamiento y selección.
 Ofrecer un servicio excelente a un costo bajo superando a la
competencia.

6. Alternativas de solución

 Añadir una nueva ruta entre Detroit y Phoenix o iniciar un servicio

a Daylon o Balltimore.
 Se podría eliminar la comida, disminuir el costo, menos
sobrecargos, límite de peso de las maletas sin disminuir la
atención a los pasajeros.
 Realizar un plan lo cual garantice mejorar el proceso de
reclutamiento y selección de personas con la finalidad de reducir
costos beneficiando a la empresa.
7. Elección de la mejor alternativa de solución.

La mejor alternativa de solución sería establecer un plan que optimice el

proceso de selección de personal, pues así se evitaría contratar a
personal que no cumple con las características que requiere en cada
puesto, ya que se reduciría los costos en la empresa y brindaría un
mejor servicio a los pasajeros, lo cual incrementaría los ingresos de la
organización.