Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI – 8° Semestre – Ingeniería en Informática

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Ver el video "El gobierno y la gestión ejecutiva de los sistemas de

información" de Antonio Folgueras, plasmar sus opiniones en un
reporte.
Materia: ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI
Docente: L.A.S.C. Ernesto Ramírez García

Nombre del Alumno:

José María Hernández Martínez

Ingeniería Informática
Octavo Semestre
 Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos
ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI – 8° Semestre – Ingeniería en Informática

Resumen del video 1

El gobierno de TIC o gobernanza tiene como propósito trabajar con la tecnología cual tiene como
objetivo que tenga muchas metodologías que está enfocada al dar soluciones parciales o que son
complejas, pero no hay ninguna enfocada para hacer el gobierno y la gestión de ejecutiva de los tics.
Para la elaboración de una gestión efectiva para tener un gobierno de tic primero saber la descripción
de problema esto provoca un cambio para el gobierno de Tic, las inversiones de en TI son fracasos o
fallos en la consecución de los beneficios esto a su vez presenta un cierto gasto en Tic representado
a nivel global que seria mucho dinero perdido, según las encuestas de IBM afirma que el 40 % de los
gastos Ti no son reportado. tenemos 6 fenómenos que son importante del Gobierno de TIC como son
el impacto del internet los cuales son caras para las organizaciones, segundo el fenómenos de la
globalización hasta donde quiere llegar las organizaciones por tener conectividad, tercero los
productos y servicios son muy elaborado que tiene valor añadido para la información, cuarto que los
proyectos de mejorar en las organizaciones no se realiza por funcionalidad sino en la áreas donde se
afecta, quinto que las organizaciones son muy independiente en los procesos y sistemas de
información que puede tener seguridad y sexto es que hay reglas y normas que se debe cumplir.
Después de tener esto llevar a cabo de los proyectos tiempo, presupuesto, mejorar operativa, reducir
costes, alinear estrategias y planes, satisfacción del cliente, calidad de servicios, requisitos de recursos
y habilidades, mejorar el gobierno de ti, tener una comunicación al negocio, aumentar la capacidad de
IT y crear capacidad dentro del negocio de IT. Las empresas españolas utiliza el ITIL Y COBIT, la
planeación estrategia TIC se lleva una evaluación sistemática a la naturaleza de un negocio como los
objetivos de largo plazo, metas y objetivos cuantitativo y localizar los recursos de llevar a dichas
estrategias y para hacer frente a los competidores pero las relaciones y procesos para dirigir y controlar
las empresas para alanzar los objetivos de la empresa para riesgo de procesos de TI la gestión de TIC
tiene como un enfoque interno para hacia la propia organización para los servicios tiene como acuerdo
a las directrices dada por el gobierno, las partes de gobierno de TIC tiene como procesos clave, guidas
y políticas, decisiones estrategias, organización y responsabilidades y las relaciones por ejemplo las
auditoria y cumplimiento de normas en la alineación. Los roles son muy variados como la información
es transversal y corporativo como personas, socios, procesos, tecnologías y datos para la propuesta
de modelo gobierno TIC que esta estrategia, dominio, herramientas, objetivos, cuadros de mandos,
procesos y servicios, los recursos humanos, el valor agregado y la seguridad que son importante, las
herramientas clásicas DAFO que es FODA, 5F, cadena de valor para predecir modelos y simulación
integración de cumplimento como cambiar y saber cuando se llega. Para la planificación estratégica y
cumplimiento como modelos de simulación, dinámicos y nivel sistema, potencias la discusión, análisis
de escenario y fijación de supuestos. El gobierno de las acciones y planes como adecuar los CMI para
TI integrarlos a los horizontalmente y vertical, calcular el valor, denotarlos de niveles de servicios, como
factores críticos de cambios para tener una mejora en las operaciones para satisfacer los clientes y
será magnifica para la empresa para las capacidades de una analiza en la operativa para ver un
mejorar a los cuadros integrales para dirigir a los creativos, el cuadro integral tiene CMI de negocio ya
sea de finanzas, RRHH, operación, comercial y desarrollo de transición operación de TI.
Gobierno de valor TIC está orientado al cualquier tipo de aportación y balanceando esta para pensar
en cuantificar el valor, integrando el riesgo y las operaciones y pensando en las oportunidades, y
proyectos para identificar áreas de negocio soportadas para las tecnologías como transformar los
negocio, identificar y priorizar los proyectos críticos para establecer estrategias para crecer los
negocios y preocupados en soportar los negocio tener el alto potencial TI para el futuro de esta manera
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tiene como ventajas competitiva de estrategias de negocio, para dar soportar el TI para valor pero no
es crítico y operacional lo cual es depender los TI, es importante el dominio de gobierno de TI que me
va a permitir justiciar todos los esfuerzos que tenga para implantar ese gobierno para proponer esa
estrategias que ellos quiere, es importante racionalizar de nuestros los gastos de para soportar esa
líneas de negocios, tener una calculado de valor Una de las cinco áreas de enfoque del Gobierno
Corporativo de TI (GCTI) es la creación y entrega de valor a la empresa. El propósito del gobierno del
valor de TI es maximizar el retorno de los recursos que la empresa invierte en TI. La alta dirección de
la empresa es responsable de asegurar que se optimice la inversión, buscando obtener el máximo
valor por cada peso invertido en la empresa. Bajo esta premisa, la responsabilidad del gobierno del
valor de TI también recae en la alta dirección, no se puede medir la información sino que asumir los
procesos cuales tiene un limite en las opciones del gobierno de TI, sin soportar valor o con valor no
se puede decidir o cambiar si no hay valor, de nuestros soporte incuestionable como optimización de
inventario físicos y financieros mas la mejorar de utilización de activos y más reducción de gastos de
administración y comerciales más reducción de gastos de productos y logístico más reducción de
inversiones más aumentos de volumen de ingresos nuevos de productos servicios y más de aumentos
de márgenes de los ingresos por políticas de precios. Posterior los ingresos de servicios de TI, costes
por procesos TI y soporte de una analítica dentro del departamento TI. La gestión de la cartera TI son
los servicios de que son gestionados por un proveedor de los servicios cual se emplea para gestionar
el ciclo de vida completo de todos los servicios e incluye tres categorías canal de entrada de servicios,
catalogo de servicios para su despliegue y servicios retirados para soporte de una analítica dentro del
departamento de TI como la gestión de cartera de ideas y oportunidades como programas y proyectos,
como los activos, para el papel de cada vez más críticos, centrarse en el gobierno como integrarla en
el gobierno corporativo para establecer misión y visión, estrategias, modelar y simular, para planificar
la comunicación y control de procedimiento analizar la organización del gobierno de TI otro es gestionar
los activos, sucesos, incidentes de seguridad para desarrollar y ejecutar controles para operar la
infraestructura del objetivo de modelo de gobiern0 de la seguridad de TI, la metodología a lo que se
hace para gestión de seguridad para detectar las vulneradas que se encargara de las estrategias del
gobierno de la seguridad TIC para la valoración de como formulación y despliegue del gobierno de la
seguridad. Los recursos de humanos del gobierno no te preguntes que puede hacer tu país por ti
pregúntate que puedes hacer tu por tu país, el otro que hay que trabajar mas y ganar menos pero
hubo criticas de gran escala cuales eran mismos mensajes diferentes resultados como gobernar
conlleva habilidades blandas para el gobierno de los RRHH, existe una herramientas que es Matriz
Rush y también de alto nivel este matriz tiene una organización fuerte para la evolución de que
monitorea constantemente cuales tiene una formulación hacia el modelo como la personalidad,
capacidad y la motivación e innovación cuales tiene como cultura y trabajo para las actitudes,
capacidades cual son importante en los recursos humanos de un panel estratégico del gobierno
cuando se implementa esto será de gran ayuda para las empresas mundiales lo cual nos lleva a estar
siempre muy preocupados por infraestructura que en el fondo el día a día de nos levantamos hasta
que nos acostamos para operar una organizaciones que forma parte de un gestor de infraestructura a
un tema de gobierno de las TIC cada uno en su rol esto Transformers con una visión completa con el
internet y nuestro negocio es como nosotros lo presentamos, no alinearse ser parte de la demanda
huir de la 80 % de estructura de mantenimiento ser inversión y transformación como gestión de cambio
y mejora continua como conoce y que te conozcan tus demandantes potenciar la comunicación dado
importancia de las tecnologías de la información que requiere lo cual se hace aceptar rol de gobernar
las TIC para trabajar con los departamentos, visita de matrices de las ejecutivas una gobernanza de
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la seguridad, un cuadro de mando de esta manera tenemos que el gobierno y la gestión son ejecutiva
para los sistemas de información.
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Ver el video "El gobierno TI llevado a la práctica" de Carlos Ruiz,

plasmar sus opiniones en un reporte.
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Resumen del video 2

Una visión ejecutiva de los estándares y mejoras prácticas en la gestión de TI, es un recorrido integral
y ágil mostrando fortalezas y debilidades, que permitan desarrollar criterios, prioridades y aplicabilidad
de estos modelos en el entorno de TI real. Un espacio interactivo para discernir que tan real es su
aplicabilidad según variables como tamaño, presupuesto, equipó humano, estrategia, etc. La
necesidad del aseguramiento del valor de TI, la administración de los riesgos asociados a TI, así como
el incremento de requerimientos para controlar la información, se entienden ahora como elementos
clave del Gobierno Corporativo. El valor, el riesgo y el control constituyen la esencia del gobierno de
TI. El gobierno de TI es responsabilidad de los ejecutivos, del consejo de directores y consta de
liderazgo, estructuras y procesos organizacionales que garantizan que TI en la empresa sostiene y
extiende las estrategias y objetivos organizacionales. Más aún, el gobierno de TI integra e
institucionaliza las buenas prácticas para garantizar que TI en la empresa soporta los objetivos del
negocio. De esta manera, el gobierno de TI facilita que la empresa aproveche al máximo su
información, maximizando así los beneficios, capitalizando las oportunidades y ganando ventajas
competitivas. Brinda un marco de Referencia Integrado para la administración de riesgos, riesgos, así
como a marcos compatibles similares. Las organizaciones deben satisfacer la calidad, los
requerimientos fiduciarios y de seguridad de su información, así como de todos sus activos. La
dirección también debe optimizar el uso de los recursos disponibles de TI, incluyendo aplicaciones,
información, infraestructura y personas. Para descargar estas responsabilidades, así como para lograr
sus objetivos, la dirección debe entender el estatus de su arquitectura empresarial para TI y decidir
qué tipo de gobierno y de control debe aplicar. El Gobierno de TI se define como Parte integral del
Gobierno Corporativo, Parte integral del Gobierno Corporativo, que consiste en el liderazgo,
estructuras organizacionales y procesos que aseguran que el TI de la empresa El Gobierno de TI se
define como soportará y complementará las estrategias y objetivos de la empresa. La implementación
de estas mejores prácticas sin un foco en el negocio, puede resultar costosa e inoperante, por lo cual
se requiere marcar una estrategia clara que defina una carta de navegación clara para las áreas
implicadas. Para lograr el éxito requiere una implementación real de estas prácticas no suena gran
novedad, de hecho formalizan prácticas que ya son parte del día a día de las organizaciones, pero
organizadas de una forma lógica y alienadas o “coordinadas” con el objetivo del negocio, permiten
mejorar los aspectos ya mencionados anteriormente en la organización de IT. La utilización extensiva
y coordinada de estándares abiertos, mejores prácticas y soluciones probadas; brinda además de los
beneficios ya descritos anteriormente, una clara carta de navegación donde se definen criterios de
flexibilidad tecnológica, fácil reutilización, reemplazo y gestión de roles, recursos y/o aplicaciones el
COBIT investigar, desarrollar, publicar y promover un marco de trabajo de control de gobierno de TI
autorizado y actualizado, internacionalmente aceptado y adoptado para el uso cotidiano de las
empresas, gerentes de negocios, profesionales de TI y de Aseguramiento. ITIL nace como un código
de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante: Un enfoque sistemático del servicio TI
centrado en los procesos y procedimientos. El establecimiento de estrategias para la gestión operativa
de la infraestructura TI. La filosofía ITIL impulsa la adopción de procesos, de manera que puedan
adaptarse para encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeñas. ITIL plantea el análisis
de la administración de servicios de TI, con el objetivo de identificar las necesidades de los clientes y
los distintos usuarios relacionados con los servicios de Tecnologías de Información y
telecomunicaciones. Se han definido cinco elementos que interactúan entre sí y se complementan:
Prestación de servicios de las TI, Soporte de los servicios de las TI, Perspectiva de negocios,
Administración de la infraestructura y Administración de Aplicaciones. Entre sus principales objetivos
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se encuentran formular estándares profesionales, generar conocimiento a través de la investigación,

y promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación. CAPM:
es aquel que ha demostrado una base común de conocimientos y términos en el campo de la gestión
de proyectos. Se requieren 1,500 horas de trabajo en un equipo de proyecto o 23 horas de educación
formal en gestión de proyectos para conseguir esta certificación. PMP: el profesional ha experimentado
una educación específica y requerimientos de experiencia, ha aceptado ceñirse a un código de
conducta profesional y ha pasado un examen designado para determinar y medir objetivamente su
conocimiento en gestión de proyectos. Adicionalmente, un PMP debe satisfacer requerimientos de
certificación continuos, de lo contrario pierde la certificación. El PMBOK es una publicación
desarrollada por el PMI disponible en once idiomas, consta de 392 páginas y consiste en una colección
de procesos y áreas de conocimientos, conocimientos, más conocidas como mejores prácticas, el libro
es reconocido mundialmente como un estándar (IEEE Std 1490- 2003) que provee los lineamientos
para la gestión de proyectos. Una descripción formal de un sistema, o un plan detallado de un sistema
a nivel de componentes para guiar su implementación. La estructura de componentes, sus
interrelaciones relaciones y los principios y guías que gobiernan su diseño y evolución en el tiempo.
Un framework de arquitectura es un conjunto de herramientas que puede ser utilizado para desarrollar
un amplio espectro de diversas arquitecturas. Proporciona un enfoque para el diseño, planificación,
implementación y gobierno de una arquitectura empresarial de información. Esta arquitectura es
modelada por lo general con cuatro niveles o dimensiones: Negocios, Tecnología (TI), Datos y
Aplicaciones. Cuenta con un conjunto de arquitecturas base que buscan facilitarle al equipo de
arquitectos definir el estado actual y futuro de la arquitectura.
Architecture Vision el objetivo de la primera fase es determinar exactamente el trabajo que se abordará
desde el punto de vista de arquitectura. Se trata de definir fundamentalmente el alcance del proyecto
y las distintas partes involucradas (consiguiendo su aprobación). Desde un punto de vista muy
genérico, se documenta el estado actual y el estado futuro. Business Architecture se trata de
determinar con profundidad los diferentes aspectos de negocio involucrados en el proyecto. Se
abordan los mapas estratégicos, estratégicos, las políticas corporativas, los objetivos de negocio, se
realiza la descomposición funcional, los modelos organizativos y se documentan los procesos, tanto
los estándares como los que afectan al core-business de la compañía. No sólo se trata de modelar el
estado actual, sino también el estado futuro, de ahí que los mapas estratégicos sean un aspecto
fundamental, pues determinarán los requisitos de futuro. Como fruto de este trabajo, se obtiene un
Gap Analisys que permite ver cuán de lejos se encuentra el objetivo a conseguir con respecto a lo que
existe en la actualidad. Information System Architecture a lo largo de esta fase se analiza tanto la capa
de aplicaciones como la de datos. Con respecto a las aplicaciones, se traza el mapa de las existentes
(tanto de las aplicaciones pertenecientes a terceras partes, como las aplicaciones hechas a medida),
las interfaces existentes entre las ellas y los enlaces (tanto internos como externos a la compañía).
Eso describe el estado actual, pero también se proyecta el estado futuro con una aproximación a lo
que será el Enterprise Service Bus. Technology Architecture es aquí donde se desarrolla la arquitectura
tecnológica que implementa tanto el negocio como las arquitecturas de información que se han
elaborado durante las fases B y C. Al igual que sucedía con anteriores fases, se crea un baseline de
la tecnología actual, analizando el modelo de hardware, modelo de red (LAN y WAN), el software de
infraestructura existente (sistema operativo, servidor de aplicaciones, servidor de datos, etc.), etc. A
partir de ahí, se crea el estado futuro y se proyecta la arquitectura tecnológica más óptima. Con todo
eso en la mano, se realiza el correspondiente Gap Analisys que nos permitirá ver lo lejos que se
encuentra nuestro objetivo de lo que existe en la actualidad. Con todas las arquitecturas actuales y
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futuras definidas en las anteriores fases, ahora corresponde analizarlas y ver cuáles so n exactamente
los bloques que permitirán construir la nueva arquitectura, cuáles se podrán reutilizar, cuáles será
necesario reemplazar y cuáles se tendrán que proporcionar, bien mediante adquisición de los mismos
(en caso de procesos estándares) estándares) y mediante el desarrollo a medida (para procesos core-
business) modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y
operación de sistemas de software de esta manera tenemos que el Gobierno TI lleva a la práctica más
alto de un sistema en su ambiente en las organizaciones.