ÍNDICE

ANTECEDENTES............................................................................................................ 3

ASPECTOS QUE NOS CARACTERIZAN.......................................................................3

MISIÓN............................................................................................................................ 4

VISIÓN............................................................................................................................ 4

OBJETIVOS GENERALES..............................................................................................4

ENFOQUE A LA CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD SIGI..............................................5

VALORES DAE............................................................................................................... 5

ORGANIGRAMA................................................................................................................. 6

BIENVENIDA...................................................................................................................... 7

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES....................................................................................8

REGLAMENTO INTERNO..................................................................................................9

PRESENTACIÓN PERSONAL........................................................................................9

ORDEN Y PUNTUALIDAD..............................................................................................9

SERVICIO....................................................................................................................... 9

CONDUCTA..................................................................................................................10

CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO........................................................................10

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO..................................................................................11

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR......................................................12

DERECHOS.................................................................................................................. 12

OBLIGACIONES............................................................................................................ 14

ACCIONES CONCRETAS A REALIZAR EN CASO DE EMERGENCIA...........................15

PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIA EN CASO DE INCENDIO................................15

PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIA EN CASO DE SISMO......................................15

PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO...................................................................16

BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................18
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MANUAL DE INDUCCIÓN

¿QUIENES SOMOS?

La Dirección de Administración Escolar (DAE), es la responsable de los procesos

escolares desde la admisión hasta el egreso, por ende, se encarga de administrar la
trayectoria escolar. Además, otorga los diferentes servicios escolares a todos los alumnos
de los niveles medio superior, superior y posgrado; servicios entre los que podemos
mencionar: historia académica, credencial institucional, certificado de estudios, alta del
seguro facultativo, carta de pasante, título y cédula profesional.

Día a día proporciona información y servicios a toda la comunidad estudiantil en sus

diferentes ventanillas de atención. Todos los procesos escolares están sustentados en
una de las más avanzadas Plataformas Tecnológicas llamada Banner; que permite que
los procesos sean vía web, brindando así un servicio más eficiente.

ANTECEDENTES
La Universidad cuenta con más de 400 años de existencia, nuestra Dirección surge a
partir de la necesidad de administrar los servicios escolares; inicia como oficialía de
partes, y debido a la naturaleza de sus actividades, se conforma como Departamento
Escolar. Es en 1992 y bajo la gestión del Lic. José Marum Doger Corte que adquiere el
estatus de “Dirección de Administración Escolar”.

ASPECTOS QUE NOS CARACTERIZAN

1) Contamos con la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma
ISO 9001-2015.

Alcance de la Certificación:

Los servicios escolares otorgados para los niveles educativos: medio superior, superior y
posgrado de la BUAP y de sus Escuelas Incorporadas; en los procesos de:

 PERMANENCIA:(Registro Académico, Reinscripción, Control Académico y

Servicios Escolares).

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 EGRESO: (Titulación y Servicios de Egreso y Emisión de Certificados de

generación para el nivel preparatoria.).

2) Becas. Administrar los planes de estudio pertenecientes a la BUAP, regulando el

ingreso, la permanencia y el egreso de sus alumnos; generando información
confiable y oportuna al servicio de la comunidad universitaria.

3) Trabajamos en base a nuestra Misión y Política de Calidad.

4) Hacemos uso de la tecnología a través de la operación de una Plataforma

denominada Banner en su versión 8.1, que nos permite la administración y gestión
entre los estudiantes, Recursos Humanos y Finanzas

MISIÓN
Administrar los planes de estudios pertenecientes a la BUAP, regulando los procesos
escolares relativos al ingreso, permanencia, egreso y becas de sus alumnos, sustentados
en la normatividad y las políticas institucionales para generar servicios confiables e
información que sean de valor y soporte en la toma de decisiones académicas.

VISIÓN
Lograr que al año 2020 la mayor parte de nuestros procesos estén soportados en el uso
de la tecnología, misma que nos permitirá proporcionar servicios más eficientes.

OBJETIVOS GENERALES
 Establecer un modelo de procesos administrativos innovadores que se distingan
por ser funcionales, ágiles y que permiten añadir características de valor.
 Contribuir a la formación de los estudiantes bajo los lineamientos institucionales y
del Plan de Desarrollo Institucional.
 Alcance de la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO
9001-2015.
 Trabajar en base a nuestra Misión y Política de Calidad.

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ENFOQUE A LA CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD SIGI

El Sistema Integral de Gestión Institucional establece un modelo de procesos
administrativos innovadores que se distinguen por ser funcionales, ágiles y que permiten
añadir características de valor y así contribuir a la formación de los estudiantes bajo los
lineamientos institucionales y del Plan de Desarrollo Institucional.

VALORES DAE
En la DAE nos distinguimos por ser éticos, actuamos conforme a nuestros valores e
ideales, creando e impulsando las buenas prácticas con nuestro ejemplo.

 Honestidad: Trabajamos siguiendo los lineamientos institucionales, buscando

siempre el bienestar de nuestros usuarios. Nos conducimos de manera coherente
y sensata con todos logrando su reconocimiento y confianza.
 Respeto: Reconocemos el talento de todos y lo aprovechamos; fomentamos la
convivencia laboral equitativa para el desarrollo integral del personal, así como el
entendimiento de las necesidades de los usuarios comprometiéndonos en
brindarles un trato amable.
 Tolerancia: Somos capaces de escuchar y aceptar a los demás, valoramos las
distintas formas de entender y estamos abiertos a nuevas propuestas. Buscamos
siempre la conciliación y acuerdos para lograr juntos los objetivos.
 Compromiso: Nos esforzamos continuamente para crear valor en nuestro trabajo y
en todo aquello que nos proponemos, considerando que nuestros usuarios son lo
más importante.
 Profesionalismo: Brindamos mayor valor en los requerimientos y expectativas de
nuestros usuarios y compañeros; la oportunidad de ayudarlos y apoyarlos nos
engrandece como personas y profesionistas.

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ORGANIGRAMA

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BIENVENIDA

La Dirección de Administración Escolar te da la más cordial bienvenida a nuestro equipo

de trabajo, en el que encontraras un gran ambiente.

Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de nuestros diversos procesos
escolares, te exhortamos a trabajar con disciplina y eficiencia poniendo en práctica los
valores que nos caracterizan.

En este manual encontraras una breve semblanza de lo que es DAE, así como nuestros
inicios, misión, visión y valores, además de información que te resultara de gran utilidad
para desempeñar con éxito tu trabajo.

Recibe un cordial saludo y bienvenida a nuestro equipo de trabajo.

Atentamente.

Departamento de Recursos Humanos

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POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

 Acompañar a los alumnos en todo momento desde su inicio, permanencia y egreso.

 Trabajar en equipo y estar en constante comunicación con las demás áreas para
agilizar los procesos.
 Brindar servicio personalizado, mediante programas de capacitación para fomentar el
trabajo de calidad y en equipo.
 Trabajar bajo la certificación del Sistema de Gestión de Calidad que nos caracteriza
(Norma ISO 9001-2015).
 Cumplir con los tiempos y fechas de Entrega estipuladas.
 Contribuir al cuidado del medio ambiente evitando el desperdicio al momento de la
impresión de documentos oficiales.

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REGLAMENTO INTERNO

PRESENTACIÓN PERSONAL
 La presentación es de vital importancia, por tanto, nuestros colaboradores deberán
de portar el uniforme, el cual les será proporcionado al momento de su ingreso, se
hará entrega de 2 camisas, 1 blusa y 1 chamarra, las cuales deberán de ser
usadas dentro de las horas laborales y/o en eventos a los que se asista.
 Mantener siempre un buen aseo personal, portando el uniforme siempre limpio y
debidamente planchado.

ORDEN Y PUNTUALIDAD
 Mantener su lugar de trabajo ordenado y limpio, no acumular basura ni
documentos.
 Archivar los documentos en los lugares y/o carpetas correspondientes.
 El horario de atención es de las 9:00hrs a 17:00hrs, por lo que todos nuestros
colaboradores deberán de llegar 15 minutos antes.
 En caso de no llegar en el horario establecido tendrán una tolerancia de 5 minutos
después de dar por iniciada las labores, después de los 5 minutos de tolerancia se
les tomara como retardo. Es importante mencionar que la acumulación de 3
retardos serán una falta por lo que se les será descontado un día.
 Después de las 9:10 ya no se les permitirá el acceso a sus áreas de trabajo por lo
que se les será descontado el día.
 Al cumplir con un retardo o una falta no serán acreedores al bono de puntualidad y
asistencia.
 Respetar los horarios de comida, nuestros colaboradores cuentan con media hora
la cual será indicada por el responsable de cada área.
 Prohibido introducir alimentos y/o botellas de agua o cualquier otro líquido que
pueda derramarse dentro de tu área de trabajo.

SERVICIO
 DAE se caracteriza por el buen trato hacia los demás, por lo que es de vital
importancia el brindar un buen servicio y atender con una sonrisa.

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 Al responder una llamada nuestro colaborador deberá responder siempre de

manera amable mencionando siempre su nombre.
 Los colaboradores deberán siempre de saludar y brindar su ayuda a los usuarios.

CONDUCTA
 Los medios de comunicación de DAE tales como: WhatsApp, correo electrónico
teléfono y Skype son para uso exclusivo para tratar asuntos relacionados con
DAE.
 Las llamadas telefónicas deberán de ser constadas rápidamente, es importante no
dejar que suene mucho el teléfono, respondiendo con el nombre de la empresa
seguido de un saludo e indicando su nombre.
 Queda estrictamente prohibido el uso de teléfonos celulares dentro de la jornada
de trabajo.

CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
 Todo colaborador deberá de asistir a capacitaciones necesarias para su
desempeño ya sea dentro o fuera de la empresa.

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PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
El departamento de contabilidad será el encargado de gestionar de manera adecuada los
recursos financieros de las distintas sedes de DAE (DAE salud, ciudad universitaria,
Tehuacán y Teziutlán), tomando como base el plan de gastos del año en curso y la
proyección de gastos e ingresos establecida, así como las altas y bajas en IMSS.

FUNCIONES GENERALES

 Planeación de pagos de nómina de manera mensual.

 Elaboración de reportes de gastos e ingresos (mensuales).
 Altas y bajas en IMSS.
 Depósitos y movimientos bancarios.
 Realización de estados financieros.

La Dirección de Administración Escolar se rige en la Departamentalización por funciones

en la cual se agrupan las actividades según las funciones de la empresa.

 Departamento de titulación: Encargado del proceso de titulación de todos los

estudiantes (Título, certificado de servicio social, acreditación de un segundo
idioma, liberación de bibliotecas)
 Departamento de contabilidad: Encargado del área contable Planeación de pagos
de nómina de manera mensual, elaboración de reportes de gastos e ingresos
(mensuales), Altas y bajas en IMSS y realización de depósitos y movimientos
bancarios.
 Departamento de admisiones: Encargado de los procesos de admisión de las
nuevas generaciones de alumnos (Recepción de documentos, aplicación de
exámenes de admisión, asignación de matrículas)
 Departamento de Servicios Escolares: Encargado de los trámites necesarios
dentro de la trayectoria escolar de los alumnos (constancias de estudios,
credencialización, kardex legalizados, afiliación IMSS, bajas definitivas o
temporales, certificado de estudio, carta de pasante)
 Departamento de recursos humanos: Encargado de las contrataciones y de
brindar capacitación cuando se es necesaria.

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 Departamentos de escuelas incorporadas: Cuya finalidad es atender las

solicitudes de servicios escolares de las instituciones educativas incorporadas a la
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
 Departamento de escuelas regionales: Su labor es atender las solicitudes de
servicios escolares de las instituciones regionales de la Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla (Tecamachalco, San José Chiapa, San Salvador el Seco,
Huauchinango, Izúcar, Zacatlán, Tehuacán, Tetela de Ocampo)
 Departamento de marketing: Encargado de toda la publicidad de las distintas
convocatorias: de nuevo ingreso, de reinscripción, procesos de Admisión, entre
otros)
 Departamento de archivo escolar: Encargado de validar todos los documentos y
mantenerlos en resguardo hasta el día de su entrega.
 Departamento de posgrados: Encargado de promocionar y lanzar las nuevas
convocatorias de los distintos posgrados, inscripciones y asignación de matrículas.

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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

DERECHOS
*El empleado recibirá un salario de acuerdo a su jornada laboral.

*Tendrán derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal del

Trabajo

 Días de descanso y descansos obligatorios Art.69

 Prima dominical Art.71
 Descansos obligatorios Art.74.
 Vacaciones Art.76
 Prima vacacional Art.80
 Aguinaldo Art.87
 Capacitación Art. 153-A
 Reparto de utilidades Art.117
 Seguro social e Infonavit

Artículo 69.- Por cada seis días de trabajo disfrutará el trabajador de un día de descanso,
por lo menos, con goce de salario íntegro.

Artículo 71.- En los reglamentos de esta Ley se procurará que el día de descanso
semanal sea el domingo.

Artículo 72.- Cuando el trabajador no preste sus servicios durante todos los días de
trabajo de la semana, o cuando en el mismo día o en la misma semana preste sus
servicios a varios patrones, tendrá derecho a que se le pague la parte proporcional del
salario de los días de descanso, calculada sobre el salario de los días en que hubiese
trabajado o sobre el que hubiese percibido de cada patrón.

Artículo 73.- Los trabajadores no están obligados a prestar servicios en sus días de
descanso. Si se quebranta esta disposición, el patrón pagará al trabajador,
independientemente del salario que le corresponda por el descanso, un salario doble por
el servicio prestado.

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Artículo 74. Son días de descanso obligatorio:

I. El 1o. de enero;

II. El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;

III. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;

IV. El 1o. de mayo;

V. El 16 de septiembre;

VI. El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;

VII. El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del
Poder Ejecutivo Federal;

VIII. El 25 de diciembre, y

IX. El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones
ordinarias, para efectuar la jornada electoral.

Artículo 76.- Los trabajadores que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un
período anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días
laborables, y que aumentará en dos días laborables, hasta llegar a doce, por cada año
subsecuente de servicios. Después del cuarto año, el período de vacaciones aumentará
en dos días por cada cinco de servicios.

Artículo 80.- Los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor de veinticinco por
ciento sobre los salarios que les correspondan durante el período de vacaciones.

Artículo 87.- Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá pagarse
antes del día veinte de diciembre, equivalente a quince días de salario, por lo menos.

Artículo 117.- Los trabajadores participarán en las utilidades de las empresas, de

conformidad con el porcentaje que determine la Comisión Nacional para la Participación
de los Trabajadores en las Utilidades de las Empresas.

Artículo 153-A. Los patrones tienen la obligación de proporcionar a todos los trabajadores,
y éstos a recibir, la capacitación o el adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su
nivel de vida, su competencia laboral y su productividad, conforme a los planes y

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programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o la mayoría de sus

trabajadores.

OBLIGACIONES
*Asistir a los curos de inducción, así como a todos los cursos impartidos por DAE.

*Llevar a cabo las normas y políticas de la empresa.

*Mantener un buen trato con el resto de los colaboradores, así como brindar apoyo en las
actividades que se realicen en caso de ser necesario.

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