Guía 09: Tendencia Administrativa

3.1 Actividad de reflexión inicial

3.1 Busque siete ejemplos de negocios o situaciones cotidianas en los que sea
evidente observar diferentes tipos de pérdidas (ya sea de inventarios, de talento
humano, de clientes, de tiempo, etc.).

1. Entrada de nuevos competidores: la entrada de nuevos competidores

genera disminución en las ventas e incremento de las devoluciones en
ventas en la organización y esto causa un inventario obsoleto, dañado o de
lenta rotación.

2. Productos sustitutos: los productos sustitutos pueden realizar las mismas

funciones del producto que ofrece la compañía cubriendo las mismas
necesidades a un precio menor con rendimiento y calidad superior. La
entrada de productos sustitutos causa disminución en las ventas.

3. Dependencia de los ingresos en pocos clientes: la dependencia de los

ingresos en pocos clientes es uno de los riesgos de negocio más comunes
en las organizaciones y se presenta cuando una parte importante de los
ingresos está concentrada en pocos clientes. Por ejemplo el 30% de los
ingresos están concentrados en un solo cliente.

4. Ausencia de un sistema de control interno efectivo en la organización: la

ausencia de un control interno efectivo en la organización puede generar un
alto grado de vulnerabilidad ante la materialización de riesgos de negocio,
fraude y procesos.

5. Medio ambiente: para organizaciones en donde el desarrollo del objeto

social, depende directamente de recursos naturales renovables, como por
ejemplo la agricultura y cuando hay tiempo de escasez se ve afectado los
costos de los productos que vienen del campo.
6. Falta de capital: por ejemplo cierto tipo de actividades requieren de egresos
fijos mensuales, como lo es el caso de la publicidad en diarios por parte de
los negocios inmobiliarios, no disponer de los suficientes fondos para
amparar dichos egresos hasta tanto las operaciones propias de la empresa
permitan abonarlos sin mayores problemas, es de fundamental importancia
para ocupar un lugar en el mercado.

7. Mala selección de personal: No elegir al personal apropiado para el

desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por
carencia de experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral
pueden acarrear pérdidas por defraudaciones, pérdidas de clientes por
mala atención, e incrementos en los costos por improductividades, aparte
de poder llegar a generar problemas internos con el resto del personal o
directivos por motivos disciplinarios.

 Seleccione un tipo de pérdida de las identificadas arriba y defina ¿cuáles

serían las herramienta más apropiadas para eliminarlas? y ¿por qué?

Entrada de nuevos competidores: es importante para la organización o

empresa que para solucionar este problema analicen el tipo de
competencia que producto ofrece, mirar cuáles son sus carencias y
cualidades que lo hacen un peligro para la empresa y como sustituir esto
para crecer y mejorar y llegar a sobrepasar la competencia.

Es importante analizar en tres aspectos los competidores estos son:

 Competidores directos: aquellos con un producto o servicio muy similar y

orientado a nuestros clientes.

 Competidores indirectos o sustitutivos: aquellos cuyo producto o servicio

puede solucionar el problema de nuestros clientes.

 Competidores potenciales: aquellos que pueden introducirse en nuestro

mercado adoptando su producto o servicio generalmente disruptores
laterales.
3.3 Actividades De Apropiación Del Conocimiento (Conceptualización y
Teorización)

3.3.1. Con base a la lectura individual del capítulo 19 ¿Hacia dónde se dirige la
TGA? Del Libro INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTRACION de Idalberto Chiavenato. Páginas 501 a la 535. Se deberá
realizar en GAES un cuadro resumen con las tendencias administrativas que
aparecen en el documento.

RTA:

La teoría administrativa tiene más de cien años, esta se produjo en el siglo XX

esta teoría ha pasado por grandes transformaciones y ahora se enfrenta a la era
de la información.

La influencia de la tecnología de la información

La era de la información surgió debido al el impacto provocado por el desarrollo

tecnológico y por la tecnología de la información. La tecnología de la información
invade la vida de las organizaciones y de las personas provocando
transformaciones, la era de la información trajo el concepto de oficina virtual. Los
edificios y las organizaciones sufrieron una reducción en tamaño. Esta hizo que
los archivos electrónicos acabaran con el papeleo y con la necesidad de muebles,
liberando espacio para otras finalidades, los centros de procesamiento de datos se
hicieron exactos y descentralizados por medio de redes integradas de
microcomputadores en las organizaciones. En segundo lugar la tecnología de la
información permite comprender el tiempo, las comunicaciones se hacen flexibles
en tiempo real permitiendo mayor tiempo de dedicación al cliente. En tercer lugar
la tecnología de la información permite la conectividad. Con la microcomputadora
portátil, surgió el teletrabajo, bajo el cual las personas trabajan juntas a pesar de
que se encuentren distantes físicamente.

En la era de la información existen doce temas básicos que diferencian la nueva

economía en relación con la vieja economía, estas son: Conocimiento,
Digitalización, Virtualización, Moleculización, Integración/Redes Interconectadas,
Desintermediación, Convergencia, Innovación, Produconsumo, Inmediatismo,
Globalización, Discordancia.

Las soluciones emergentes

Como el cambio llego definitivamente, las organizaciones tantearon varios intentos

para acompañar o por lo menos no quedarse muy lejos de ella.

Mejora continua

La mejora continua tuvo su inicio con autores vinculados con la teoría matemática.
Esta empezó con los primeros trabajos de implantación del control estadístico de
calidad. Ningún programa de mejora organizacional decretado de arriba para
abajo es exitoso. La mejora continua es una técnica de cambio organizacional
suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas.

Calidad total

La calidad total se derivó de la aplicación de la mejora continua. Para Deming La

calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras.
Para Juran representa la adecuación a la finalidad o al uso. Para Crosby es la
conformidad con las exigencias. En la organización existe una infinidad de
cadenas de proveedores y clientes, la mejora continua y la calidad total son
enfoques incrementados para obtener excelencia en la calidad de productos y
procesos. El objetivo es hacer incrementos de valor continuamente, estas siguen
un compuesto de las siguientes etapas: Elección de un área de mejora, definición
del equipo de trabajo que tratara de la mejora, identificación de los benchmarks,
análisis del método actual, estudio piloto de la mejora, implementación de las
mejoras.

Reingeniería

La reingeniería fue una reacción al colosal abismo existente entre los cambios
ambientales veloces e intensos y la total inhabilidad de las organizaciones de
ajustarse a esos cambios. Reingeniería significa hacer una nueva ingeniería de la
estructura organizacional. Para algunos autores la reingeniería es el re proyecto
de los procesos de trabajo y la implementación de nuevos proyectos y para otros
es el repensar fundamental y la reestructuración radical de los procesos
empresariales con el objetivo de alcanzar enormes mejoras en el desempeño de
costos, calidad, atención y velocidad.
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave que son: Fundamental,
Radical, Drástica, Procesos.

Benchmarking

Xerox introdujo el benchmarking en 1979 como un proceso continuo para evaluar

productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas
empresas que son reconocidas como líderes empresariales.

Las cinco disciplinas

Peter Senge propone cinco disciplinas de aprendizaje como un conjunto de

prácticas para construir la capacidad de aprendizaje en las organizaciones, el
aprendizaje organizacional se hace a partir de esas cinco disciplinas capaces de
hacer que personas y grupos puedan conducir las organizaciones para el cambio y
la renovación continuas. Las cinco disciplinas para la organización de aprendizaje
son: Dominio personal, Modelos mentales, Visión compartida, Aprendizaje de
equipos, Pensamiento sistémico.
3.3.2 Los aprendices deberán leer los documentos entregados por su tutor:
 ”JUSTO A TIEMPO Concepto y características”
 “OUTSOURCING Y BENCHMARKING”

 Con base a éstas lecturas, cada GAES elaborará un documento resumen

(máximo 2 hojas), con las principales características de estos enfoques.

RTA//

JUSTO A TIEMPO (JIT)

Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de

producción. Se trata de entregar materias primas a la línea de fabricación de forma
que lleguen “justo a tiempo”

El JIT tiene cuatro objetivos esenciales, estos principios forman una estructura
alrededor de la cual se pueden formular la aplicación del sistema JIT.

 Poner en evidencia los problemas fundamentales: Cuando una empresa

intenta reducir el nivel de las existencias descubre problemas.
 Eliminar despilfarros: Implica eliminar todas las actividades que no añaden
valor al producto con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los
plazos de fabricación y aumenta el nivel de servicio al cliente.
 Buscar la simplicidad: Se basa en el hecho de que es muy probable que
los enfoques simples conlleven una gestión más eficaz.
 Diseñar sistemas para identificar problemas: Con el JIT cualquier sistema
que identifique los problemas se considera beneficioso y cualquier sistema
que los enmascare perjudicial, para aplicar el JIT se necesitan hacer dos
cosas. Establecer mecanismos para identificar los problemas y estar
dispuestos a aceptar una reducción de la eficiencia a corto plazo con el fin
de obtener una ventaja a largo plazo.

OUTSOURCING Y BENCHMARKING

Outsourcing según Dorban Chacón se define como la acción de recurrir a una

agencia externa para operar una función que se realizaba antes en la compañía.
En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a
innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello la
tercerización o Outsourcing ofrece una solución óptima y es motivo de
permanentes alianzas estratégicas.
En Outsourcing deben considerarse dos decisiones gerenciales la decisión sobre
(Fabricar) o (Comprar) y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar la
cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas decisiones son
centrales para la estrategia del Outsourcing.
EL OUTSOURCING Y LA REINGENIERIA

Son varios los elementos que han impulsado el proceso del Outsourcing, muchos
de los cuales son desarrollados con técnicas mundiales como, la
Reingeniería de los procesos de negocios, Reestructuración Organizacional,
Benchmarking, que conducen a sociedades más reales, y el proceso de una
administración adelgazada, la cual está siendo fomentada y soportada por normas
y reglamentaciones.

EL OUTSOURCING: RESULTADOS DE SUS PROCESOS

El proceso de Outsourcing se ha implantado en compañías manufactureras, en el

área de servicios, en el sector financiero y en diversas organizaciones.
Se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están
tomando la decisión estratégica de poner toda o parte de su función de sistemas
en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben
hacer (maximizar el rendimiento minimizando los costos) Bancos, empresas y
organizaciones del sector público han confiado una parte de su informática,
incluidas aplicaciones, hardware y personal, en el ámbito nacional e internacional.

Benchmarking significa ser tan humilde para admitir que alguien puede hacer algo
mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo, se trata de un
proceso que estimula cambios y mejoras en las organizaciones en base a
información recopilada midiendo así el desempeño propio y el de otros.

Las diferentes definiciones de Benchmarking comparten los siguientes elementos

que son:

 Desarrollar ventajas competitivas.

 Estudiar las mejoras prácticas en organizaciones de cualquier industria o
país.
 Comparar el desempeño de una organización con el de otras, para obtener
información que adaptada de manera creativa, conduzca a mejorar su
desempeño.

Benchmarking es una herramienta para desarrollar ventajas competitivas en una

organización.
No hay un diseño estándar del proceso de Benchmarking que se ajuste a todas las
organizaciones. Lo más importante es que el diseño adoptado funcione dentro de
la cultura actual de la organización y contribuya a generar una cultura de
mejoramiento continuo.
BENCHMARKING Y REINGENIERIA

El objetivo de cualquier esfuerzo de reingeniería es crear una ventaja competitiva

rentable y sostenible. El Benchmarking es una herramienta clave para la
reingeniería, la identificación de las prácticas utilizadas por organizaciones que
han mostrado un desempeño destacado.
La ventaja del Benchmarking es que los objetivos y las oportunidades se definen
en términos concretos, y no a partir de un diseño abstracto, cuya bondad y
viabilidad es más difícil de comunicar y aceptar

3.3.3 Los aprendices deberán leer los documentos de REINGENIERIA DE LAS

ORGANIZACIONES Y REINGENIERIA DE PROCESOS.

 Con base a estas lecturas, cada GAES elaborará un cuadro o matriz donde
se muestren las principales características y tipos de Reingeniería.

Reingeniería de las organizaciones y reingeniería de procesos

Tema Definición
El uso creativo e innovador de los
La ingeniería financiera. técnicos financieros para el diseño y
rediseño de productos de procesos
financieros destinados a reducir el
riesgo financiero y a facilitar el acceso
a fuentes de crédito de menor costo.
Instrumentos :
*Ejecución de procesos de inversión y
desinversión.
*Reconstrucción de las bases que
sustentan el equilibrio financiero.
*desarrollo de productos financieros.
*Abaratamiento del crédito por vida de
acceso a fuentes de crédito no
tradicionales “mercados segundarios”.
*Distribución de riesgos en el mercado.
*condición de alanzas estratégicas.
*concentración de recursos en aria de
fortaleza.

La Gerencia de cambios.
Los Sistemas epss
Innovación tecnológica en las
empresas
La administración estratégica de las
transiciones organizacionales en
sistemas complejos, aplicando la
ciencia de la conducta al desarrollo de
los procesos integradores.
Instrumentos tecnología de cambio:
*Cambio planeado.
*la vía del caos.
*gerencia de procesos.
*El motor del cambio.
*Investigación - acción.
*la organización de aprender.
Sistemas computarizados pegados a la
tarea que a diferencia de los llamados
herramientas de productividad hojas
de cálculo ,procesadores de
palabras ,graficado ras manejadoras
de bases de datos
Instrumentos :
*Sistemas pegados a la tarea.
*Énfasis de en la interface usuaria
*Usos de recursos gráficos y
multimedia.
*Cambio en el molde conceptual de la
ingeniería de software
La creación de una base de datos que
recoja todas las informaciones
relevantes respecto a los
procedimientos del ayuntamiento del
Gijón va a posibilitar la consulta de
dichas informaciones tanto al propio
personal del organismo como a los
propios ciudadanos.
Principios de la reingeniería The Boston consulting group, gracias a
sus años de experiencia en la
consultoría relacionada con la
reingeniería, encima en dose los
principios clave en los que se básala
BPR.
1* Se necesita el apoyo de la gerencia
de primer nivel o nivel estratégica, que
debe liderar el programa.
2*La estratégica empresarial debe
guiar y conducir los programas de la
BPR.
3* El objetico último es crear valor para
el cliente.
4*Hay q concentrarse en los procesos,
no en las funciones, identificando
aquellos que necesitan cambios.
5*Son necesarios equipos de trabajo,
responsables y capacitados, a los que
hay que incentivar y recompensar con
puestos de responsabilidad en la
nueva organización que se obtendrán
tras el proceso de reingeniería.

3.3.4. De manera individual vea el Video sobre Teoría de Restricciones (TOC) que
tiene una duración 30 minutos sobre los conceptos del TOC (teoría de
restricciones). Busque el video en www.youtube.com, como - TOC la meta –
Goldratt, son en total 5 partes.

3.3.5. Con base en el video prepare un documento individual de (máximo 3 hojas)

en el que explique las similitudes y diferencias de los dos sistemas (TOC y JIT) así
como las herramientas LEAN que se pueden ver en el video pero que no están
nombradas explícitamente.
 TEORIA DE RESTRICCIONES Y TEORIA DE JUSTO A TIEMPO

La teoría toc que significa la teoría de las restricciones esta tiene como objetivo
acercar a la empresa a sus metas para así lograr sus objetivos de mediano a
largo plazo todo lo que se ha fijado la empresa para su crecimiento

En esta teoría se encuentra cuatro fases

Las cuáles son las de mercadeo las de política y las físicas

Esta teoría hace énfasis en los problemas y soluciones que tienen la empresa en
el interior de ella que no deja cumplir las metas fijadas para cada una de ellas.

Por otro lado la teoría JIT el cual es un sistema utilizado para las fábricas que
busca una eficiencia para las organización esta teoría lo que hace es disminuir los
costos que se hace a la hora de almacenar productos y más productos que lo que
le genera a la empresa es una pérdida de dinero.

Si no más bien entregar cada uno de las cosas cuento lo es necesario así la
empresa evita perdidas como que se incendie el almacén y se pierde toda la
mercancía a la empresa y esta es la que tiene que responder de una u otra forma.

Estas dos teoría hacen parte de las nuevas tendencias de la administración pero
estas tienen como base las teoría clásica, científica, relaciones humanas,
neoclásica, la apo, la burocrática, estructuralista, la xyz entre otras a continuación
se Dara a conocer las diferencias y similitudes de estas dos tendencias que
cualquier empresa las puede implementar sin importar su tamaño o estructura
que tengan.
 Similitudes de la teoría toc y jit

Lo que la teoría toc establece en una de sus características y lo que busca es la

siguiente.

 Tratar de fijar los precios de productos o de servicio en función de un costo

contable y no como a la contribución a la meta del sistema
 No se requiere tantos datos sino más bien lo que se necesita son los datos
exactos para saber las decisiones que se deben de tomar en cada uno de los
problemas que se presente en la empresa
 Promover en una forma metodológica que cada sistema tenga una solución de
cada problema y que esta sea de forma instantánea y no perjudique a la
empresa

En la teoría justo a tiempo

 Poner en evidencia los problemas fundamentales de la empresa

Al estudiar esto en las organización se Dara a conocer todo los pro y contras
de lo que están en estado crítico y cómo hacer para que este se mejore a si
mismo la empresa
 Eliminar los despilfarros
 Saber en qué se debe invertir y saber que si trae beneficios para la empresa
y que colabore a su crecimiento
 Buscar diseño para solucionar los problemas

Como se puede observar lo que estas dos tendencias buscan es solucionar

problemas que afectan a la organización buscando a la eficiencia y la efectividad
de las empresas.

Diferencias

La tendencia justo a tiempo busca eliminar la perdida te tiempo y se enfoca en

producir solamente lo necesario

Y en la teoría de restricciones busca acercarlos a sus metas

Esta es una de las diferencias en donde una se encarga de producir solamente lo

necesario y ya pero este tiene pro y contra para la empresa porque siempre se

debe tener un poquito más de lo pedido para remplazar algo de improviso y no

quedarle mal a los cliente ya que ellos son la parte más importante en una
empresa porque ellos son los que generaran ganancias y participación a la
empresa en la economía colombiana y así se va conociendo a nivel internacional

Se puede evidenciar que como esta teoría tiene cosas a favor y pues otra no

En la teoría de restricciones se busca lograr todas las metas que se propongan la

empresa pero se tiene que tener en cuenta que los objetivos que se fijen tienen
que ir con realidad y nada de ficticios porque es lo que en verdad la empresa tiene
la capacidad de alcanzarlos para así llegar a la cima del éxito

Estas dos tendencias como, se ha dicho anterior meta cualquier empresa lo

puede adquirir sin importar a que sector pertenezca o que actividad se dedique
cada una de las empresas que p0ertenecen a la economía colombiana pequeña o
medianos o por ente grandes empresas.
 3.3.6 Realice de manera autónoma la lectura del documento sobre TPM que se
encuentra en plataforma y con base a éste elabore un cuadro sinóptico de manera
individual.

TMP

El termino TPM fue definido en 1971 por el japan institute for plant
maintenance, la definición oficial de TPM fue presentada en su momento como
El TPM se orienta a crear un sistema corporativo que maximiza la eficiencia de
todo el sistema productivo

El concepto de pérdidas y del

TPM y la eficacia del equipo Indicadores del TPM TPM

La eficacia del equipo es una Una de las principales metas

medida de papel agregado
de la producción atreves del
equipo TPM maximiza la
eficacia del equipo con la
gestión de indicador llamado
(OEE) Overall equipment
efectivices.
del TPM es la eliminación
Una de las maneras clásicas de
sistemáticas de las perdidas
medir el impacto del TPM se
esto afecta la eficiencias del
logra atreves de grupos de
equipo y por lo tanto sus
indicadores asociados a los
costos, una de las formas de
llamados pqcdsm.
eliminarlas es aprendiendo a
identificarlas