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CASO PRACTICO UNIDAD 1

ELABORADO POR:

FRANCIA ELENA MUÑOZ GARCIA

PRESENTADO A:

DOCENTE. JONATHAN RIVERA BLANDÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CALI, COLOMBIA

2018
Unidad 1: Caso Práctico Enunciado

Enunciado

Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado


perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante
en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de
la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada
en los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El
fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene
solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que
responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En
2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las
necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir,
manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine
son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y
accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos
usos para la computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez
más disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ",
concebidas como espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta
de valor de la empresa.

Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad
de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de
Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en
enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La
primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas
idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones
informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla
de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus
invitados al "genio" local. el título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás de
una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas del
consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente diseñado, y
por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba verificando que todos los
elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda
tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda. Nos

preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban expandiendo
a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito
explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de
Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones
correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más
efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En
cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos:
un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo;
una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de
Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del
consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos, requería
una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío importante
para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico
fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas
estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en
diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores
superficiales de los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del
impacto dinámico de las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y
su equipo a monitorear el progreso de manera más adecuada.

Pregunta

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para
otros contextos?

RESPUESTA

 Fabricar mercancía que sea de agrado y que cumpla con las urgencia de los
consumidores, que de bienestar a su clientela por medio de la tecnología de primera
clase.
 Los colaboradores que desempeñan su labor dentro de la tienda Apple dan
tranquilidad en la compra y en la venta de los pedidos puesto que están preparadas
para manejar la tecnología.
 Algo muy importante es que se debe gestar experiencia y no solo mercancías de cierto
que esta marca es muy distinguida sus mercancías solo no son mercancías, en realidad
son convertidas en experimentación para para su distinguida clientela.
 Miremos que uno de los aleccionamientos de marketing de Apple que siempre las
empresas tratan de imitar es hacer saber de la mejor manera la forma como destacar
la innovación de cuya empresa aproximadamente desde su comienzo. Las tiendas
son transparentes desde su aliciente direccionado en sus mercancías y lo que en
realidad pueden realizar con ellas. El mensaje publicitario de Apple se ubica en la
mercancía. La idea es que la propia mercancía sea la que verse por la marca.

De manera categórica ha dado renombre a mercancías enteras logrando clase entre las

Empresas.