Estándar

4.1

El Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz es un organismo público

descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio, el cual se ha ido
consolidando como una Institución de excelencia, con sólida pertinencia social y
una experiencia de estudio y trabajo, generada por el desempeño, la cooperación
y la constancia de directivos, docentes, administrativos y estudiantes.
Con el firme propósito de impartir e impulsar la Educación Media Superior en el
Estado de Veracruz, el COBAEV asume la Misión: “Proporcionar servicios de
bachillerato de calidad, propiciando el desarrollo integral del educando, con
recursos didácticos y tecnologías modernas, a través de métodos que atiendan las
características diferenciadas de los estudiantes, y con docentes altamente
capacitados que garanticen procesos de enseñanza - aprendizaje apropiados para
vincularlos con la comunidad y el trabajo productivo, y para integrarlos
competitivamente a estudios a nivel superior”.
Su Visión: “Desarrollar y consolidar los servicios de bachillerato en el contexto de
una Cultura Institucional de calidad integral, con modalidades educativas acordes
a la región donde se encuentran ubicados para que los alumnos obtengan una
formación propedéutica y para el trabajo, que les permita ingresar con éxito a los
niveles superiores y, en su caso, incorporarse al sector productivo”.
Para lograr sus fines, el COBAEV anualmente recibe por Convenio anexo de
ejecución/apoyo financiero, celebrado por la Federación a través de la
Subsecretaria de Educación Media Superior y el Gobierno del Estado; un
presupuesto 50% Federal y 50% Estatal, para cubrir las necesidades básicas de
operación en los términos estipulados por el Presupuesto de egresos del Gobierno
del Estado de Veracruz y de la Secretaria de Educación Pública; en este rubro
económico, el Colegio se apega a las normas de gestión, control y rendición
cuentas, acorde a las leyes de transparencia y responsabilidad administrativa.
En lo correspondiente a la infraestructura física, se cuenta con el patrimonio en la
mayoría de los planteles y se trabaja en la regularización de las propiedades y
edificaciones que resolverán el problema de instalaciones suficientes y eficientes
para la impartición del servicio educativo. Cabe resaltar, que el COBAEV no
dispone de atribuciones legales para la construcción de espacios físicos en
planteles, sólo atiende a mantenimientos menores, por lo tanto, este organismo,
debe trabajar arduamente en la gestión con las instancias externas (municipales,
estatales y federales) encargadas de apoyar en este rubro.
En el ámbito educativo, el Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz, se
encuentra inmerso en la gestión del servicio educativo de nivel bachillerato, en los
términos del Sistema Nacional de Educación Media Superior operando el Modelo
Educativo para la Educación Obligatoria (MEPEO) y en la Propuesta Curricular
para la Educación Obligatoria, iniciativas articuladas a través del Padrón de
Calidad del Sistema Nacional de Educación Media Superior (PC-SiNEMS),
buscando armonizar la diversidad y mejorar la calidad de la Educación Media
Superior en el Estado de Veracruz y en país.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas
Como se describe en la cláusula 1 de este Documento Rector, el Sistema de
Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz, tiene por
objeto identificar y atender los requisitos del servicio educativo, los legales y
reglamentarios aplicables, y satisfacer las necesidades o expectativas reales o
potenciales de los estudiantes, padres de familia y la sociedad, con respecto a la
educación de calidad.
El COBAEV en concordancia con su Misión y Visión educativa y con el objeto de
su Sistema de Gestión de la Calidad, determina que sus clientes son los
estudiantes que cursan sus estudios de bachillerato en el Colegio (ver cláusula
5.1.2 de este Documento Rector), independientemente, de los clientes
potenciales que son los jóvenes egresados de la educación secundaria que están
en edad escolar de bachillerato y que no se encuentran inscritos en ninguna
institución de educación media superior. Los estudiantes además de ser los
clientes del Colegio también se consideran partes interesadas del servicio
educativo.
Otra parte interesada son los padres de familia, que tienen las expectativas de que
sus hijos concluyan los estudios de bachillerato de acuerdo a lo reglamentado por
la Secretaría de Educación Pública y por el propio COBAEV, y de que reciban una
educación de calidad que les permita egresar con buen nivel académico para
poder continuar con sus estudios de educación superior.
Aunque las partes interesadas prioritarias están definidas, también existen las
entidades públicas con las que se relaciona el COBAEV para cumplir los requisitos
del servicio educativo y atenderlos requerimientos oficiales, éstas son: Secretaría
de Educación Pública, Secretaría de Educación de Veracruz, Contraloría General
del Estado, Secretaría de Finanzas y Planeación, Instituto Veracruzano de Acceso
a la Información Pública, etc.

4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres del
Estado de Veracruz es la gestión de la calidad y la mejora continua del servicio
educativo integral, incluyendo procesos sustantivos y de apoyo, en planteles,
coordinaciones de zona y oficinas centrales.
4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos
4.4.1 El Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz establece, implementa,
mantiene y mejora continuamente su Sistema de Gestión de la Calidad, de
acuerdo a los Requisitos de la Norma ISO 9001:2018.

El COBAEV:
A. Determina los procesos que son necesarios para el Sistema de Gestión de
la Calidad y los aplica en toda la institución educativa (Ver Mapa de
procesos y Descripción y medición de los procesos (lo que se entrego
en la práctica anterior lo de los procesos));
B. Determina las entradas y las salidas esperadas de los procesos (ver
Descripción y medición de los procesos);
C. Determina la secuencia e interacción de los procesos (ver Mapa de
procesos);
D. Determina y aplica los criterios y métodos necesarios para asegurarse que
la operación y control de los procesos sean eficaces (ver Descripción y
medición de los procesos);
E. Determina los recursos necesarios para los procesos y para asegurar su
disponibilidad (ver cláusula 7 de este Documento Rector);
F. Asigna las responsabilidades y autoridades para estos procesos (ver
Descripción y medición de los procesos);
G. Aborda los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con las
cláusulas del apartado 6.1 de este Documento Rector;
H. Evalúa los procesos e implementa cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos (Ver
Descripción y medición de los procesos);
I. Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados, la mejora de los procesos y la eficacia (Ver Descripción y
medición de los procesos, procedimientos de control: Acción
correctiva y Servicio no conforme, y Plan de control de riesgos y
oportunidades vigente).
4.4.2 Cuando es necesario, el COBAEV:
a) Mantiene información documentada para apoyar la operación de los procesos
(ver Descripción y medición de los procesos, procedimientos operativos y
procedimiento de control: información documentada);
b) Conserva la información documentada para tener la confianza de que los
procesos se realizan según lo planificado (Ver procedimiento de control:
Información documentada).
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
1. PROCESO: Difusión en planteles y selección de estudiantes

PRODUCTO: Aspirante seleccionado RESPONSABLE DEL Director Académico

PROCES
O:
ENTRADAS: Estudiantes de secundaria, Reglamento escolar y Examen de SALIDA Listado de estudiantes seleccionados
selección y admisión
S:

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Difusión en Procedimiento Difusión en planteles Jefe del Departamento de Planeación Académica, Coordinador de
planteles Zona y Director de Plantel

Selección de Procedimiento Selección de estudiantes Jefe del Departamento de Planeación Académica, Coordinador de
estudiantes Zona y Director de Plantel

FRECUENCI D
FÓRMULA DE CÁLCULO A E
MEDICIÓ
INDICADOR N RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN
CRITERIO DE RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO RESULTADO (2)

(Total de aspirantes registrados para presentar el Igual o mayor al Ciclo Jefe del Departamento de Planeación Académica. Jefe del Departamento de
examen de selección y admisión en el periodo 95% escolar Coordinador de Zona. Planeación Académica
actual / Total de aspirantes registrados para Director de Plantel. Coordinador de Zona.
presentar el examen de selección y admisión en el Director de Plantel.
Aspirantes registrados
periodo inmediato anterior) x 100 Jefe del Departamento de
para presentar el
Planeación Institucional
examen de (Seguimiento)
selección y admisión
con relación al periodo
anterior. (1)

NOTAS:
(1) . Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento de control “Acción correctiva").

(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.

DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
2. PROCESO: Inscripción de estudiantes

PRODUCTO: Estudiante inscrito RESPONSABLE DEL Director Académico

PROCES
O:

ENTRADAS: Estudiante seleccionado, Estudiante promovido, Reglamento SALIDA Reporte de validación de inscripción, Matrícula escolar
escolar
S:

SUBPROCESO DOCUMENTO DE RESPONSABLE

REFERENCIA
Inscripción de estudiantes Procedimiento Inscripción de estudiantes de nuevo Jefe del Departamento de Servicios Escolares, Director de
ingreso FRECUENC RESPONSABLE
Plantel DE
y Responsable deLA
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO IA DE Control Escolar
MEDICIÓN
CRITERIO DE MEDICIÓN RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO
Procedimiento Reinscripción de estudiantes RESULTADO
Jefe del Departamento de Servicios Escolares (3)
y Responsable
de Control Escolar

(Matrícula escolar total (estadística mensual del Igual o mayor a Jefe del Departamento de
mes de septiembre) del ciclo escolar actual / 100%
Servicios Escolares Responsable
Matrícula escolar total (estadística mensual del Ciclo escolar de Control Escolar.
(2)
mes de septiembre) del ciclo escolar anterior) X Jefe del Departamento de
Director Académico.
100 Planeación Institucional.
Coordinador de Zona.
Matrícula Escolar (1) Director de Plantel.
Jefe del Departamento de
Planeación Institucional
(Seguimiento).

NOTAS:
(1) . Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").

(2). El criterio de desempeño igual o mayor al 100% se refiere a que se debe mantener o incrementar el resultado del indicador con respecto al ciclo escolar anterior.

(3) Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.

DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

3. PROCESO: Impartición de programas de estudio y evaluación del aprendizaje
 PRODUCTO: Estudiante con competencias RESPONSABLE DEL Director Académico
PROCES
O:

ENTRADAS: Mapa curricular, Programas de estudio, Calendario escolar, Docentes SALIDA Calificaciones del estudiante
competentes, S:
Estudiantes inscritos

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Planeación didáctica Procedimiento Impartición de programas de estudio y Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente
evaluación del aprendizaje

Impartición del programa de Procedimiento Impartición de programas de estudio y Docente

estudios evaluación del aprendizaje

Evaluación del aprendizaje Procedimiento Impartición de programas de estudio y Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente
evaluación del aprendizaje

Seguimiento y supervisión Procedimiento Supervisiones académicas Jefe del Departamento de Supervisiones Académicas y subdirector y/o Responsable
académica Académico de Plantel

Procedimiento Medición de indicadores Jefe del Departamento de Evaluación

educativos educativa

CRITERIO FRECUENCI
DE A DE
FÓRMULA DE CÁLCULO RESPONSABLE DE LA
INDICADOR (1) MEDICIÓN RESPONSABLE DEL RESULTADO(4)
DESEMPEÑO MEDICIÓ
N
Cuando el Parcial
porcentaje de la
asignatura es igual o
(No. de estudiantes aprobados en cada Jefe del Departamento de Servicios Director Académico, Coordinador de Zona,
mayor al
periodo de evaluación parcial/No. de Escolares. Director de Plantel, subdirector y/o
85% de aprobación
Jefe del Departamento de Evaluación Responsable Académico de Plantel o Docente.
estudiantes vigentes en el mes del análisis)
Educativa. (Seguimiento) seg subdirector
X100 y/o Responsable Académico de Plantel.

Jefe del Departamento de Servicios

Aprobación (No. de estudiantes aprobados al finalizar el
Escolares.
semestre/No. Director Académico, Coordinador de Zona,
(1) Jefe del Departamento de Evaluación Director de Plantel, subdirector y/o Responsable
Educativa. (seguimiento) Académico de Plantel, Docente.
de estudiantes de fin de semestre) Subdirector y/o Responsable Académico
X100 Mínimo: resultado de Plan
Semestral
más bajo de los 3
últimos ciclos
escolares.

Máximo: resultado Director Académico, Coordinador de Zona,

más alto de los 3 Director de Plantel, subdirector y/o Responsable
Jefe del Departamento de Servicios
últimos ciclos Académico de Plantel, Docente, presidente de la
(No. de estudiantes aprobados en el ciclo Escolares.
escolares. Academia Local.
escolar/No. de estudiantes que finalizan Ciclo escolar Jefe del Departamento de Evaluación
el semestre A) X100 Educativa. (seg subdirector y/o
Responsable Académico de Plan

DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

 3. PROCESO: Impartición de programas de estudio y evaluación del aprendizaje

RESPONSABLE DEL
INDICADOR (1) FÓRMULA DE CÁLCULO RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN RESULTADO
CRITERIO DE FRECUENCIA
DESEMPEÑO DE MEDICIÓN (4)

(No. de estudiantes reprobados en cada
periodo de evaluación parcial/No. de
estudiantes vigentes en el mes del análisis)
X100
Cuando el porcentaje de Director Académico, Coordinador de Zona,
la asignatura es igual o Jefe del Departamento de Servicios Escolares. Director de Plantel, subdirector y/o
menor al 15% de Parcial Responsable Académico de Plantel,
Subdirector y/o Responsable Académico de Plantel.
reprobación. Docente.

Reprobación (1) (2)

(3) (No. de estudiantes reprobados al finalizar el Jefe del Departamento de Servicios Escolares. Director Académico, Coordinador de Zona,
semestre/No. de estudiantes de fin de Jefe del Departamento de Evaluación Educativa. Director de Plantel, subdirector y/o
Semestral
semestre) X100 (seguimiento) subdirector y/o Responsable Académico de Responsable Académico de Plantel,
Plantel. Docente.

Mínimo: resultado más

bajo de los 3 últimos
ciclos
Escolares.
Máximo: resultado más
alto de los 3 últimos
ciclos Director Académico, Coordinador de Zona,
(No. de estudiantes reprobados en el ciclo Jefe del Departamento de Servicios Escolares. Director De Plantel, subdirector y/o
Escolares.
escolar/No. Jefe del Departamento de Evaluación Educativa. Responsable
Ciclo escolar
de estudiantes que finalizan el semestre A) (seguimiento) subdirector y/o Responsable Académico de Académico de Plantel, Docente y presidente
X100 Plantel. de la
Academia local

NOTAS:
(1) En los periodos parciales, semestrales y por ciclo escolar, solo se realizan acciones de mejora de acuerdo a los resultados del indicador de Reprobación.
(2). En los resultados de los periodos parciales, únicamente se realizan acciones correctivas cuando no se cumple con el criterio de desempeño: cuando el porcentaje de la asignatura es igual o mayor al 15% de reprobación en el primer y
segundo parcial.
(3). En los resultados semestrales y por ciclo escolar se cumple con el criterio de desempeño cuando el resultado del indicador se encuentra entre el mínimo y el máximo comparado con los tres periodos anteriores. Cuando el indicador
cumple con el criterio de desempeño únicamente se realizan correcciones, si el indicador está por arriba del máximo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(4). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora. Cuando corresponda, se coordinan con los responsables del Desarrollo Integral del Estudiante (DIES) de oficinas centrales y planteles, para realizar acciones de
acuerdo a las estrategias y actividades contempladas en el propio servicio DIES.

DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

3. PROCESO: Impartición de programas de estudio y evaluación del aprendizaje

CRITERIO DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL

INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO
DESEMPEÑO MEDICIÓN MEDICIÓN RESULTADO (3)

Mínimo: resultado más

bajo de los 3 últimos
Porcentaje AE= (Matricula año anterior- ciclos escolares. Ciclo Escolar Jefe del Departamento de Director Académico,
egresados año anterior)- (matricula Máximo: resultado más Servicios Coordinador de Zona,
actual -nuevo ingreso a 1º alto de los 3 últimos ciclos Escolares. Director de Plantel,
actual) / matricula año anterior X 100 escolares. Jefe del Departamento de subdirector y/o
Evaluación Educativa Responsable
(Seguimiento). Académico de Plantel, y
Subdirector y/o Responsable Docente.
Abandono Escolar (1) Académico de
Plantel.

Igual o mayor al 74% Generacional Jefe del Departamento de

Servicios
(No. de estudiantes egresados de la Escolares. Director Académico,
generación a analizar / No. de Jefe del Departamento de Coordinador de Zona,
Eficiencia terminal estudiantes que se inscribieron al Evaluación Educativa Director de Plantel,
(generacional) iniciarse dicha generación) X100 (Seguimiento). Subdirector y/o
Subdirector y/o Responsable Responsable
(2)
Académico de Plantel. Académico de Plantel, y
Docente.

NOTAS:
(1). Se cumple con el criterio de desempeño cuando el resultado del indicador se encuentra entre el mínimo y el máximo comparado con los tres periodos anteriores. Cuando el indicador cumple con el criterio de desempeño únicamente se realizan correcciones, si el indicador está por arriba del
máximo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control “Acción correctiva").
(2). Cuando no se cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(3). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora. Cuando corresponda, se coordinan con los responsables del “Desarrollo Integral del Estudiante” (DIES) de oficinas centrales y planteles, para realizar acciones de acuerdo a las estrategias y actividades contempladas en el
propio servicio DIES.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
4. PROCESO: Registro y Certificación

PRODUCTO: Certificado de terminación de estudios RESPONSABLE DEL Director Académico

PROCESO:
SALIDA Certificado de terminación de estudios completos y Diploma de
S: capacitación para el trabajo
ENTRADAS: Reporte de calificación definitivas e Historial académico

DOCUMENTO DE
SUBPROCESO REFERENCIA RESPONSABLE

Jefe del Departamento de Servicios Escolares.

Subdirector y/o Responsable Académico de Plantel.
Registro y verificación de calificaciones Procedimiento Registro y verificación de calificaciones
Responsable de Control Escolar.
Docente.

Jefe del Departamento de Servicios

Emisión de certificados de estudios completos y diplomas Procedimiento Emisión de certificados de estudios Escolares, Director de Plantel, Responsable
completos y diplomas capacitación para el trabajo. de Control Escolar
de capacitación para el trabajo

CRITERIO RESPONSABLE DE LA
FÓRMULA DE CÁLCULO FRECUENCI
INDICADOR DE MEDICIÓN RESPONSABLE DEL
A DE
DESEMPEÑ RESULTADO (2)
MEDICIÓN
O

Certificados entregados
(Número de certificados
en el tiempo establecido Jefe del Departamento de Jefe del Departamento de
entregados a estudiantes
(1) regulares en el tiempo Servicios Escolares. Servicios Escolares.
100% Ciclo escolar
establecido / certificados
programados) X 100
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
5. PROCESO: Infraestructura

PRODUCTO: Infraestructura suficiente, funcional y adecuada RESPONSABLE DEL Infraestructura Física: Director de Operación Regional.
Infraestructura Tecnológica: jefe del Departamento de Tecnologías de La
PROCES
Información.
O: Servicios Generales: Director Administrativo

ENTRADAS: Necesidades de mantenimiento a la infraestructura física y tecnológica. SALIDAS: Infraestructura suficiente, funcional y adecuada
Necesidades de
limpieza de instalaciones

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Infraestructura Procedimiento Mantenimiento a la infraestructura física Jefe del Departamento de Desarrollo Patrimonial y Director de
física Plantel.

Gestión de la construcción de infraestructura física en Jefe del Departamento de Desarrollo Patrimonial y Director de
planteles Plantel.

Infraestructura
tecnológica. Procedimiento Mantenimiento preventivo de Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.
infraestructura tecnológica
Ingeniero en Sistemas de Plantel.
Jefe del Departamento de Tecnologías de la
Procedimiento Soporte técnico Información. Ingeniero en Sistemas de Plantel.

Jefe del Departamento de Tecnologías de la

Procedimiento Desarrollo de sistemas de información Información. Ingeniero en Sistemas de Plantel.

Jefe del Departamento de Tecnologías de la

Guía de seguridad de la información Información. Ingeniero en Sistemas de Plantel.

Jefe del Departamento de Tecnologías de la

Información. Ingeniero en Sistemas de Plantel.

Reglamento del centro de cómputo en los planteles del

COBAEV

Servicios Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios

generales Generales, Director de Plantel y subdirector y/o Responsable
Procedimiento Mantenimiento básico Administrativo de Plantel.

Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios

Procedimiento Limpieza de instalaciones e Generales. Subdirector y/o Responsable Administrativo de
infraestructura Plantel.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
5. PROCESO: Infraestructura

RESPONSABLE DEL
RESPONSABLE DE LA RESULTADO
FRECUENCIA
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO MEDICIÓN (2)
CRITERIO DE DE
DESEMPEÑO MEDICIÓN

80% Anual Jefe del Departamento de Jefe del

Desarrollo Patrimonial. Departamento de
Porcentaje de planteles
Desarrollo
atendidos con
necesidades (No. de planteles atendidos con necesidades Patrimonial.
prioritarias de prioritarias de mantenimiento / total de
mantenimiento a la planteles con necesidades prioritarias de
infraestructura física mantenimiento) X 100
(1)

100% Anual Jefe de Departamento de Jefe de Departamento de

Tecnologías de Información. Tecnologías de Información.
(Número de mantenimientos preventivos Ingeniero en Sistemas del Plantel. Ing. en Sistemas del Plantel.
Cumplimiento del
realizados / Número de mantenimientos
mantenimiento
preventivo de programados) X 100
infraestructura
tecnológica (1)

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
6. PROCESO: Gestión de Recursos Financieros

RESPONSABLE DEL
PRODUCTO: Recurso financiero disponible Director Administrativo
PROCESO:
SALIDA
ENTRADAS: Afectación presupuestal/Orden de pago Cheque o transferencia bancaria
S:

DOCUMENTO DE
SUBPROCESO RESPONSABLE
REFERENCIA
Jefe del Departamento de Control Presupuestal.
Gestión de recursos financieros
Jefe del Departamento de Recursos
Financieros. Jefe del Departamento de
Procedimiento Gestión de recursos financieros Contabilidad.

RESPONSABLE DE LA
FRECUENCI
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO MEDICIÓN
CRITERIO DE A DE RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO MEDICIÓN RESULTADO (2)

Jefe del Departamento

de Recursos
Solicitudes Jefe del Departamento de
(No. de solicitudes de recursos Financieros.
de recursos Recursos Financieros.
financieros autorizadas / Total de Titular del Centro de
financieros 80% Anual
solicitudes de recursos Trabajo.
autorizadas
financieros recibidas) X 100
(1)

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
7. PROCESO: Desarrollo Humano
PRODUCTO: Personal competente y mejora del ambiente de trabajo RESPONSABLE DEL PROCESO: Director Académico.
Director Administrativo.

ENTRADAS: Necesidad de personal competente y necesidad de mejorar el ambiente de trabajo SALIDAS: Personal capacitado y competente y mejora del ambiente de trabajo

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Capacitación Continua Procedimiento Capacitación al personal docente Jefe del Departamento de Superación de Personal

Procedimiento Capacitación al personal directivo y administrativo

Jefe del Departamento de Recursos Humanos

Selección y contratación de personal Procedimiento Selección y contratación de personal de base Jefe del Departamento de Recursos Humanos.

Evaluación del desempeño del personal Procedimiento Evaluación del desempeño del personal docente Jefe del Departamento de Supervisiones Académicas,
Director de Plantel y subdirector y/o Responsable Académico de Plantel.

Jefe del Departamento de Evaluación Institucional y Titular del Centro de

Procedimiento Evaluación del desempeño del personal directivo y administrativo
Trabajo.

Ambiente de trabajo Procedimiento Evaluación del ambiente laboral Jefe del Departamento de Evaluación Institucional y Titular del Centro de
Trabajo.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
7. PROCESO: Desarrollo Humano
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO CRITERIO DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO MEDICIÓN RESULTADO (2)

(Supervisión integral + Prueba de conocimientos + Igual o mayor al 80% Anual Jefe del Departamento de Supervisiones Director Académico.
Heteroevaluación) /3 Académicas. Director de Plantel
Subdirector y/o Responsable
Académico de Plantel.
Índice del desempeño del personal
docente (1)

Igual o mayor al 80% Anual Jefe del Departamento de Evaluación Titular del Centro de Trabajo.
Institucional.
(Prueba de conocimientos + índice de heteroevaluación) / 2
Índice del desempeño del personal
directivo y administrativo
(1)

Igual o mayor al 80% Anual Jefe del Departamento de Evaluación Titular del Centro de Trabajo.
(Total de puntos valorativos otorgados a la encuesta de ambiente Institucional.
laboral / (Total de encuestados X máximo de puntos valorativos de la
Índice de satisfacción del personal
encuesta)) X 100
con respecto al
Ambiente de trabajo (1)

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
.
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
8. PROCESO: Gestión de Recursos Materiales
PRODUCTO: Insumos y servicios adecuados RESPONSABLE DEL Director Administrativo
PROCES
O:

ENTRADAS: Requisición de productos o servicios SALIDA Insumos, servicios y evaluación de

proveedores
S:

SUBPROCESO DOCUMENTO DE RESPONSABLE

REFERENCIA
Compras Procedimiento Compras Jefe de Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

Evaluación y selección de Procedimiento Evaluación de proveedores Jefe de Departamento de Recursos Materiales y

proveedores Servicios Generales.

Administración de almacén Procedimiento Administración de almacén Jefe de Departamento de Recursos Materiales y

Servicios Generales.

FRECUENCI D
FÓRMULA DE A E RESPONSABLE DE LA
INDICADOR CÁLCULO MEDICIÓN
MEDICIÓN
CRITERIO DE RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO RESULTADO (2)

Porcentaje de
proveedores aptos Jefe del Departamento de
(No. de proveedores aptos/No. de Jefe del Departamento de Recursos
(1) Recursos Materiales y
Materiales y Servicios Generales.
proveedores evaluados) X100 90% Anual
Encargado de compras o de la
Servicios Generales.
Encargado de compras o de
contratación del servicio
la contratación del servicio.

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
9. PROCESO: Comunicación interna y externa

PRODUCTO: Información comunicada de forma adecuada y oportuna RESPONSABLE DEL Director General.

PROCESO: Representante de la Dirección en el Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC).

ENTRADAS: Necesidades de comunicación interna y externa SALIDA Información interna y externa, recibida y enviada de forma
adecuada y oportuna
S:

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Plan de Control de Riesgos y Oportunidades Vigente. Director General.
(Comunicación y atención a usuarios) Representante de la Dirección en el SGC.
Directores de Área
Comunicación en Coordinadores de Zona y directores de plantel
general
Procedimiento Control y seguimiento de la información pública Titular de la Unidad de Transparencia

Oficialía de partes Procedimiento Envío y recepción de documentación y paquetes Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios
Generales, Coordinador de Zona y subdirector y/o Responsable
Administrativo de Plantel.
Procedimiento Diseño grafico Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información
.
Imagen institucional

RESPONSABLE DE LA
INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO MEDICIÓN
FRECUENCI
CRITERIO DE A DE RESPONSABLE DEL
DESEMPEÑO MEDICIÓN RESULTADO (2)

Jefe del Departamento de

Envío y recepción de
(Documentación entregada / Documentación Jefe del Departamento de Recursos Materiales y
documentación y paquetes 90% Anual Servicios Generales. Titular
recibida) X100 Recursos Materiales y Servicios Generales
(1) del Centro de Trabajo.

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
10. PROCESO: Gestión Directiva

Director General.
RESPONSABLE DEL Representante de la Dirección en el Sistema de Gestión de la Calidad
PRODUCTO: Planeación estratégica adecuada
PROCESO: (SGC).
Director de Planeación, Programación y Presupuesto.

Análisis de datos de los resultados del Sistema de Gestión de la Acciones o decisiones para el cumplimiento de objetivos, programas,
ENTRADAS: Calidad (SGC) SALIDAS: proyectos, y para la mejora continua.

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Procedimiento Elaboración del Programa Institucional de Desarrollo Dirección de Planeación Programación y Presupuesto
Titular del Centro de Trabajo.
Procedimiento elaboración de la propuesta institucional de ampliación a la cobertura educativa Jefe del Departamento de Planeación Institucional
Procedimiento Compilación y actualización de la normatividad Director de Asuntos Jurídicos.
Jefe del Departamento de Programación y
Procedimiento Programación anual Seguimiento Jefe del Departamento de
Planeación Control Presupuestal Titular del Centro de
Trabajo.

Procedimiento Elaboración del Plan de Mejora Continua Director Académico

Director de plantel

Jefe del Departamento de Evaluación Institucional.

Procedimiento Evaluación del Programa Institucional de Desarrollo
Titular del Centro de Trabajo.
Jefe del Departamento de Evaluación Institucional, jefe del
Procedimiento Evaluación del Programa Operativo Anual Departamento de Programación y Seguimiento y jefe del Departamento
Seguimiento y evaluación de Control Presupuestal.
Procedimiento Seguimiento de egresados Subdirector Académico.
Jefe del Departamento de Evaluación Institucional
Procedimiento Evaluación del desempeño institucional
Titulares del Centro de trabajo

CRITERIO DE FRECUENCIA RESPONSABLE DEL

INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN
DESEMPEÑO DE MEDICIÓN RESULTADO (4)

Suma de puntos obtenidos en las

Índice de desempeño del Programa
evaluaciones del PIDE / Número
Institucional de Desarrollo (PIDE) Igual o mayor al 75% Anual Jefe de Departamento de Evaluación Institucional. Titular del Centro de Trabajo.
de
(1)
evaluadores
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
10. PROCESO: Gestión Directiva

INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO CRITERIO DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN RESPONSABLE DEL

DESEMPEÑO MEDICIÓN RESULTADO (3)

Índice de eficiencia
programática y presupuestal (2) (Eficacia de las metas alcanzadas / Eficacia de los recursos Mínimo: 80% Jefe de Departamento de Evaluación
Anual Titular del Centro de Trabajo.
ejercidos) X100 Máximo: 120% Institucional.

Índice de desempeño
institucional (Índice de desempeño del PIDE + Índice de eficiencia programática Jefe de Departamento de Evaluación
(1) Igual o mayor al 75% Anual Titular del Centro de Trabajo.
y presupuestal) / 2 Institucional.

Eficacia programática (2)

(Número de metas realizadas / Total de metas programadas) X 100 Mínimo: 80% Jefe de Departamento de Programación
Trimestral Titular del Centro de Trabajo.
Máximo: 120% y Seguimiento.

Estudiantes egresados
aceptados en Instituciones de
(No. de egresados aceptados en IES / Número de egresados que Director Académico.
Educación Igual o mayor al 78% Anual Subdirector Académico.
presentaron examen de admisión en IES) X100 Subdirector Académico.
Superior. (IES)
(1)

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Cuando el resultado del indicador está por abajo del mínimo y arriba del máximo, se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(3). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
11. PROCESO: Gestión de la Calidad
PRODUCTO: Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) RESPONSABLE DEL Director General.
Representante de la Dirección en el Sistema de
PROCESO: Gestión de la Calidad SGC

ENTRADAS: Información de los procesos del SGC SALIDA Información documentada, auditorías y evaluaciones
del SGC y acciones de mejora
S:

SUBPROCESO DOCUMENTO DE REFERENCIA RESPONSABLE

Información Procedimiento de Control: Información
documentada documentada Representante de la Dirección en el
SGC. Titular del Centro de trabajo
Representante de la Dirección del
SGC. Titular del Centro de Trabajo.
Auditoría Procedimiento de control: Auditoría
interna interna
Servicio no conforme Procedimiento de Control: Servicio no conforme Representante de la Dirección en el
SGC. Titular del Centro de Trabajo.

Acción correctiva Procedimiento de control: Acción correctiva Representante de la Dirección en el

SGC. Titular del Centro de Trabajo.

Atención y servicio al estudiante Procedimiento Aplicación y seguimiento de la encuesta de Representante de la Dirección en el

satisfacción del estudiante SGC. Director de Plantel.

Procedimiento Atención a quejas del estudiante Representante de la Dirección en el

SGC. Director de Plantel.

Revisión por la Dirección Procedimiento Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Director General.
de la Calidad Representante de la Dirección en el SGC.
DESCRIPCIÓN Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
11. PROCESO: Gestión de la Calidad

INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO CRITERIO DE DESEMPEÑO FRECUENCIA RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN

DE RESPONSABLE DEL
MEDICIÓN RESULTADO (2)

(No. de objetivos de la calidad que se cumplieron / 80% Anual Representante de la Dirección en el SGC. Representante de la
Total de objetivos de la calidad) X100 Titular del Centro de Trabajo. Dirección en el SGC.
Titular del Centro de
Cumplimiento de objetivos de Trabajo.
la calidad (1)

Indicadores de los procesos (No. de indicadores de los procesos que cumplieron 80% Anual Representante de la Dirección en el SGC. Representante de la
que cumplieron con el criterio con el criterio de desempeño / Total de indicadores de Titular del Centro de Trabajo. Dirección en el SGC.
de desempeño del Sistema de los procesos del SGC) X100 Titular del Centro de
Gestión de Trabajo.
la Calidad (1)

Igual o mayor al 80% Anual Representante de la Dirección en el SGC. Director de Plantel.

Director de Plantel. Titular del Centro de
Índice de satisfacción del Trabajo.
estudiante con respecto al (Total de puntos valorativos otorgados a la encuesta de
servicio educativo que recibe satisfacción del estudiante / (Total de encuestados X
en planteles (1) máximo de puntos valorativos de la encuesta)) X 100

NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeño se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento de control "Acción correctiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.