UNIDAD 3: TAREA 4 - ACTIVIDAD INTERMEDIA TRABAJO COLABORATIVO

TRES.

GESTION DE CALIDAD

ELABORADO POR:
EDWARD TRIANA MORENO
JUANA MARCELA PEDROZA
WILL FREDO BUSTOS LEÓN
ERNESTO OJEDA ACOSTA
ANDREA CATALINA GARCIA

GRUPO:
301402_2

PRESENTADO A TUTOR:
 GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

MARZO 2020
Actividad 1 - Presentación del estudiante en el foro colaborativo:
Actividad Individual. Cada estudiante realizará su presentación
individual y la publicará en el foro colaborativo de la actividad de la
“Fase 2- Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar empresa
de estudio”. La presentación debe incluir el nombre del estudiante, el
programa al que pertenece, el CEAD/CCAV/UDR donde esté matriculado,
correo electrónico, Skype, y teléfono de contacto. Con los datos de
todos los estudiantes los consolidarán en el siguiente Cuadro de
participantes que será el que presenten en el informe de la actividad:

Nombr Matricul
Programa Correo institucional Skype Teléfono
e ado en
Juana Ingenieria JAG Juanis1108@hotmail.co Juanis 32088094
Marcel Industrial m 1108 80
a
Pedroz
a

 Edwar  Ingenierí  facatat trianamorenoe1983@  Edw.t  3143579

d a iva hotmail.com ri.mo 957

Triana electronic
a
Moreno

Will Ingeniería Zipaquirá wfbustosl@unadvirtual. Will.fre 302239405

Fredo Industrial edu.co do.bust 2
Bustos os.leon
León
Ernesto Ingeniería CEAD erojac@hotmail.com erojac 3017790640
Ojeda Electrónica José
Acosta Acevedo
y Gómez

Andrea Ingeniería CEAD andrea.garcia.88@hotma andrea. 3212818474

Catalin Industrial Jose il.com garcia.8
a Acevedo 8
Garcia y Gomez

Actividad 2. Reconocerlos principales exponentes de la calidad-

Infografía sobre los maestros de la calidad: Actividad
Colaborativa. Basados en las referencias del entorno de conocimientos
correspondientes a la Unidad 1 y que también están disponibles en el
Syllabus del curso, deben elaborar UNA Infografía sobre los
maestros de la calidad. La infografía debe tener mínimo cinco
autores o maestros de la calidad y para cada uno incluir: a) Nombre
completo b) Fechas de nacimiento y muerte (si corresponde), c) País de
origen d) Principales aportes a la calidad. La infografía la construyen a
partir de aplicaciones web especializadas, por ello deben publicar en el
foro y luego en el informe de la actividad, el link o enlace de acceso a la
infografía diseñada grupalmente. Recuerden que es una sola infografía
por grupo colaborativo no una por estudiante.

url para editar

https://app.genial.ly/editor/5e66719d32d6f10fc7604b92

url dela infografía

https://view.genial.ly/5e66719d32d6f10fc7604b92/horizontal-infographic-lists-maestros-de-la-
calidad

Actividad 3. Análisis sobre los principios de la calidad.

Actividad Colaborativa. Leer comprensivamente los principios de la
calidad mostrados en la norma ISO 9000-2015:” Sistemas de
gestión de la calidad -Fundamentos y Vocabulario” alojada en el
entorno de conocimientos, y grupalmente construirán la descripción de
cada principio de calidad indicando qué quiere decir cada uno y cómo se
aplica en las organizaciones, mediante un ejemplo que el estudiante
haya vivido en el contexto laboral. La descripción solicitada se hará en
un único cuadro como el que se muestra a continuación:

Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en

una empresa
Enfoque al cliente Comprender las Realizando los
necesidades de los productos como los
clientes exige el ciente
liderazgo Establece la unidad Cumpliendo y
de propósito y orientado a las
orientación de la personas que se
empresa tiene a cargo.
Participación del el compromiso de un Reconocimiento al
personal empleado posibilita, personal y
que las habilidades ascenderlo cuando
sean utilizadas a este se ha
favor de la empresa capacitado.
Enfoque basado en Se consigue Se utiliza mucho que
procesos más eficientemente el proceso de
cuando las mantenimieto esata
actividades y los acorde y unido al
recursos relacionados proceso de
se gestionan como un producción.
proceso.
 Enfoque de sistema Identificar, entender Todos los procesos
para la gestión y gestionar de la empresas
los procesos están
interrelacionados interrelacionados
como un sistema, como por ejemplo
contribuye a la producción es el
eficiencia y eficacia cliente de
de una empresa para mantenimiento.
conseguir sus
objetivos.
 Mejora continua La mejora continua Los empleados son
del desempeño la fuente de mayor
general de las mejoramiento ya
empresas debe ser un que el al mejorar los
objetivo permanente. procesos ayudar en
 La mejora continua el avance de la
de los procesos se empresa.
consigue con el ciclo
PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y
Actuar), para
mejorar.

Enfoque basado en Las decisiones se Utilizando medidas

hechos para la toma de basan en el análisis estándar en todos
decisión de los datos y la los procesos para
información. Lo que establecer patrones
no se puede medir no en los procesos si la
puede ser controlado, temperatura de un
y lo que no se puede proceso es de 100
controlar es un caos. grados se debe
Esto no se nos puede mantener y no
ayudar. alterar.

Relaciones mutuamente Una empresa y sus Al fortalecer las

beneficiosas con el proveedores son relaciones con los
proveedor interdependientes, y clientes ellos nos
una relación ayudan a mejorar los
beneficiosa para procesos y
aumentar la mantener nuestras
capacidad de ambos calidad óptima en
para crear valor. todos los procesos.

Actividad 4. Estudio de la norma ISO 9001-2015. Actividad

Colaborativa. Realizar un estudio de la norma ISO 9001-2015:”
Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos” en grupo, para el que se
van a distribuir equitativamente el contenido de la norma desde el
numeral 4 hasta el numeral 10.

Teniendo en cuenta la siguiente distribución:

Estudiante Numeral (Capitulo/Subcapítulo) a

estudiar

Estudiante 1 – Will Fredo Bustos Numeral 4 y 5

Estudiante 2 – Juan Marcela Numeral 6 y 7

 Pedroza

Estudiante 3 – Edwar Triana Numeral 8 hasta 8.4 (incluido)

Estudiante 4 – Ernesto Ojeda Numeral 8.5 hasta 8.7 (incluido)

Acosta

Estudiante 5 – Andrea Catalina Numeral 9 y 10

Garcia

ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-2015

INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
#
ESTUD CAPÍTULO/SUBCA QUÉ QUÉ
SIGNIFICADO "DEBES
IANTE PITULOS PIDE PIDE
"
"MANTE "CONSE
NER" RVAR"
Nombr
e
estudia
nte 1
Nombr
e
estudia
nte 2
Edwar  La organización debe
d 8.1 Planificación y planificar, implementar y
Triana control controlar los procesos para la 3
estudia operacional. provisión de productos y
nte 3 servicios
Edwar
d 8.2 Requisitos para
Triana los productos y
estudia servicios.
nte 3
Edwar 8.3 diseño y
d desarrollo de los
Triana productos y
estudia servicios
nte 3
Edwar 8.4 control de los
d procesos,
Triana productos y
 servicios
estudia suministrados
nte 3 externamente

Ernest
8.5 / 8.5.1 Control
o
de la producción y
Ojeda Automatización de tareas 4 0 0
de la provisión del
estudia
servicio
nte 4
Ernest
o 8.5 / 8.5.2
Ojeda Identificación y Localización de un objeto 0 0 0
estudia trazabilidad
nte 4
8.5 / 8.5.3
Ernest
Propiedad
o
perteneciente a los Aceptar el control de la
Ojeda 1 0 0
clientes o propiedad
estudia
proveedores
nte 4
externos
Ernest
o
8.5 / 8.5.4
Ojeda La manipulación y el control 0 1 0
Preservación
estudia
nte 4
Ernest
8.5 / 8.5.5
o
Actividades Procesos necesarios para la
Ojeda 0 1 0
posteriores a la prestación de servicios post
estudia
entrega
nte 4
Ernest
o
8.5 / 8.5.6 Control Conservar información
Ojeda 0 0 1
de los cambios documentada con descripción
estudia
nte 4
Ernest
o 8.6 Liberación de
Seguimiento sobre el
Ojeda los productos y 0 1 1
producto o servicio
estudia servicios
nte 4
Ernest
o 8.7 Control de las
Describir no conformidad y
Ojeda salidas no 4 0 0
las acciones tomadas
estudia conformes
nte 4
Nombr
e
estudia
nte 5

Actividad 5. Contexto del proyecto de SGC: Proponer Empresa

para desarrollar proyecto de gestión de calidad del curso.
Actividad Colaborativa

Proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001-2015 donde

se pueda asociar las actividades del curso para la construcción de un
proyecto de desarrollo de su sistema de gestión de calidad. Para ello
cada estudiante pude proponer una empresa y de manera objetiva el
grupo selecciona la mejor opción. La información básica de la empresa
que se propone debe ser:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios.
Antecedentes en gestión de la calidad. Identificar qué experiencias ha
tenido la empresa en sistemas de calidad (obviamente no puede estar
certificada, pero sí es posible que lo haya estado en el pasado.

Empresa seleccionada

Ferretería centronic
Ubicación Facatativá
Productos y servicios.
Reparación de sistemas de audio y video de toda clase venta de
componentes electrónicos para estudiantes y profesionales.

Antecedentes de gestión de calidad

No tiene sistema de calidad ya que es una empresa muy pequeña y el

dueño no ha visto la necesidad de implementarlo no tiene certificación.