Individuales:

1.El estudiante analiza qué es la gerencia del servicio y su

importancia, los factores de competitividad, la gestión al cliente, el
valor y la cultura del servicio mediante las lecturas de la unidad y
realiza un listado con base en los principales conceptos (Deben ser
exactamente 15) y los define con sus propias palabras, no se debe
copiar ni pegar ya que esto es plagio y se dejará nota de 0, la
definición la construye con sus propias palabras

GERENCIA DEL SERVICIO

1-Uno de los factores más importantes y destacados de la empresa
son las diferentes estrategias ya que esta brinda un buen servicio al
cliente, llevando al éxito la empresa

-Se basa en la calidad del proceso y buen servicio

-Tenemos de tener en cuenta la competitividad empresarial y

la competitividad de regiones pues unificándolas llevan a
satisfacer los clientes

-Influyen varios factores entre ellos tenemos la calidad, el

diseño y la marca

- La competitividad, es la que lleva a satisfacer al cliente con

sus precios y calidad

- Competitividad empresarial, la innovación con productos de

calidad que satisfaga la necesidad del cliente

- Vulnerabilidad, incapacidad formal de ejecutar una acción

ante los mercados

- Rediseñar sistemas, llegar a desarrollar las necesidades de los

clientes

- Rediseñar sistemas, llegar a desarrollar las necesidades de los

clientes

FACTORES DE COMPETITIVIDAD
Son los que definen la capacidad para determinar, las
diferentes estrategias que determinan el éxito de la empresa
-Hay elementos que debemos tener en cuenta como son los
de competitividad empresarial y competitividad de regiones

- se basa también en la calidad de precios, servicios y utilidad

- La política contemplada por el gobierno hacia el productor

LA GESTION AL CLIENTE
Distintas formas y estrategias que van dirigidas al cliente

-VENTAJAS, cuando un cliente está satisfecho es un cliente

leal en la empresa

-el cliente satisfecho difunde la veracidad la calidad del

producto

Relaciones con los clientes, es una delas más importantes

porque es una estrategia que nos va permitir estar en
contacto con ellos y así bridarles la confianza que necesitan
para adquirir determinado producto

CULTURA DEL SERVICIO, es realizar las cosas a un nivel de

alta calidad para que el cliente se sienta satisfecho

-La importancia de un gerente que tenga clara la misión,

visión y valores de una empresa para que no vaya
entorpecer, la labor de los empleados ante un cliente