Formato El manejo efectivo de conflictos

Datos del alumno

Nombre: Roberto Ernesto Ramírez Acosta

Matrícula: 13003671

Nombre del módulo: Taller de comunicación efectiva v1

Nombre de la evidencia de aprendizaje: El manejo efectivo de conflictos

Nombre del asesor: Liliana Eloisa Irene Hernández Medina

Fecha de elaboración: 29 de Marzo del 2017

Instrucciones

1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También
puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.

2. Describe la situación:

recuerdo que en cierta ocasión tuve un problema con una compañera ya que, en mi
trabajo hacemos reemplazos de acuerdo a una política la cual es muy subjetiva, en la
cual yo les ofrezco un modelo de celular y en base a ello, se le ofrece al cliente, entonces
siempre tienen que consultar conmigo primero antes de hablar con el cliente pero ella
salto esto y ofreció algo al cliente lo cual no teníamos y pues le dije que no teníamos y se
enojó y me comenzó a decir que era cerrado y yo me enoje y le dije que para que se
saltaba las políticas

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información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que
sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.

Acciones Argumentos
ok estoy de acuerdo con lo que
Tener una apertura plena hacia sugieres pero siempre es
aquello que se va a escuchar necesario validar la existencia
Escuchar
Estar relajado

Mostrar un interés genuino hacia Estoy plenamente consciente de

aquello que se busca indagar. lo que sugieres, pero crees que
exista una alternativa de
Preguntar modelo?
Realizar preguntas en el
momento clave

Mira honestamente creo que el

hecho de que no sigas la política
Ser claro y directo.
hace que genere un conflicto
Profundizar Ser honesto
entre nosotros y que lo menos es
hablarlo en privado en otro
momento.

ser directo creo que lo mejor es que

Ser asertivo pedir retroalimentación hablemos antes de ofrecer algo,
no crees? así no queda espacio
para la confusión

4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona

involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?

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 creo que los dos tomamos una actitud a la defensiva, nos cerramos a lo que creíamos
que era correcto y ya no escuchamos lo que el otro opinaba al respecto

5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.

Descripción
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 Cuando se presenta el malentendido y
Latente
se verifica que no hay existencia.

cuando le digo que no hay y me reclama

Percibido
que soy un cerrado
la actitud a la defensiva tomada por los
dos
Sentido

el no llegar a un acuerdo y reclamarnos

Manifiesto
por lo sucedido

6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las
actitudes y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.

Creo que en la actualidad y después de este módulo ya no me dejaría llevar por la

subjetividad, ofrecería más apertura hacia la otra persona y empatía para llegar a un
acuerdo, y claro me manejaría más calmado porque al final el dejarse llevar complica
más la comunicación.

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sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Referencias

Incluye al menos tres referencias de las fuentes de información que hayas utilizado para la realización
de esta Evidencia de Aprendizaje, las cuales debes redactar de acuerdo con el formato APA.

Puedes consultar el documento denominado Guía

para realizar citas y referencias basadas en el
formato de estilo de la American
Psychological Association (APA), sexta
edición.

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