Unidad 1- Paso 3 - Diseñar estrategia de marketing 2.

0 para la fidelización
del cliente

Aporte 6. Se diseña una estrategia de fidelización del cliente de la empresa elegida en

la fase 2 por los integrantes del grupo, desde la dimensión del marketing de
fidelización, siguiendo el texto de Alcaide (2015). Fidelización de clientes. Individual.
Los aportes se hacen en el entorno de aprendizaje colaborativo.

Para lograr la fidelización de los clientes, en esta empresa se debe implementar el

marketing tradicional, así mismo complementarlo con los dos siguientes enfoques, el
marketing racional y el marketing interno.

Estrategia del marketing tradicional.

 Servicio al cliente: cada día se debe brindar un mejor servicio al cliente, en
tiendas D1, tomando en cuenta los rasgos tradicionales de este servicio, y así
mismo usando las nuevas herramientas digitales, el sistema de atención al
cliente de tiendas D1 tiene que priorizar sus interacciones con los
consumidores basándose en su urgencia, Por otra parte, Tiendas D1 debe
contar con un plan de gestión de crisis en caso de quejas o sentimientos
negativos por parte del cliente, que sea rápido y apropiado.
Marketing racional.
 redes sociales: ya que esta es una herramienta poderosa para fidelizar y
atraer clientes, es una buena estrategia para la empresa Tiendas D1 La
presencia en las principales redes, tales como, Facebook, LinkedIn,
Instagram, Twitter etc.
Marketing interno.
 Ya que es te tiene como objetivo satisfacer las necesidades de
los empleados en su capacidad para asumir sus funciones
laborales, La empresa de Tiendas D1 debe mantener los
empleados satisfechos, ya que así, serán más capaces de
ofrecer un servicio satisfactorio a clientes existentes y
potenciales. De igual manera Tiendas D1 debe las siguientes
tres estrategias, con el cliente interno
1. General: tener empleados conscientes del cliente, motivados y
orientados a la atención.
 2. Estratégico: crear un entorno organizacional que respalde la conciencia
del cliente.
3. Táctico: vender las razones de los esfuerzos de marketing a todos los
empleados a través de los programas de capacitación del personal, ya
que los empleados son la imagen de la organización.

Aporte 7. Continuando con la actividad aporte 6, se diseña una estrategia

basado en el marketing 2.0. Como guía se tiene el texto de Castro, C.
(2015) marketing 2.0 y el texto de Echavarría (s.f.) estrategias para
posicionar su negocio en la WEB y el documento de Peláez, I. (2017).
Tendencias del marketing en 2018. Individual. Se construye en el entorno
de aprendizaje colaborativo.
realizar diversas acciones en la web: De esta forma, usar los
buscadores y los foros para investigar, interactuar, conversar, pedir
opinión, relacionarse para tomar decisiones de compra, y así, el
consumidor usa la web como plataforma de comunicación.  
La empresa Tiendas D1, debe diseñar la estrategia a través de las redes
sociales, para que el cliente produzca su propia opinión en su propio blog o
sitio web. Lo que quiero decir es que el cliente ya sale de la posición pasiva
de receptor de información, y pasa hacer un formador de opinión, de esta
manera, se puede percibir que el cliente ocupe un lugar de destaque, de los
objetivos y estrategias de la empresa Tiendas D1, y así teniendo como
objetivo la satisfacción del cliente, siendo así la premisa El cliente tiene la
razón. Sin dudas, es fundamental que el cliente se sienta el centro
de atención y vea que su marca predilecta busca su satisfacción., eso
optimiza los resultados y potencia la fidelización de los clientes. 
Hoy en día, la opinión del consumidor repercute en la decisión de compra,
esto es, cada opinión positiva cuenta para que otros clientes sientan
necesidad o ganas de comprar un producto o contratar un servicio de la
empresa Tiendas D1.  

Aporte 8. Basado en los textos de Sterne & Priore (2000), de Ramos

(2016), diseñan y crean estrategia de campaña publicitaria del producto o
empresa elegida utilizando algunas de las herramientas como el MailChimp.
(Vídeos de apoyo en el entorno de aprendizaje práctico).  Entorno de
seguimiento y evaluación.
Aporte 9. Construyen el documento final de la actividad colaborativa en el
que se evidencie mejoras significativas que contengan aportes diferenciales
y aumentados respecto a los pasos 6,7 y 8 (Consolidado). Grupal. Los
aportes se suben en el entorno de Seguimiento y evaluación.