FASE 3.

PRESENTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Elaborado por:

ANDRES CABRERA IBÁÑEZ

STIVEN ALEXANDER SIMIJACA
MÓNICA FONSECA
JHON FREDY BARAJAS
HECTOR DANIEL VALDERRAMA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios – ECACEN

Bogotá, noviembre de 2019

 INTRODUCCION
El presente trabajo se llevó a cabo para conocer el sistema de distribución eficaz y eficiente que
manejas empresas como lo es Amazon, para la realización del estudio del caso y brindar
soluciones en la mejora continua en sus procesos.
Amazon es una tienda digital que ofrece todo tipo de productos y servicios a sus clientes,
proporcionando una ventaja competitiva en el mercado que se basa en la transacción de bienes
comerciales a través de internet.
Ha desarrollado un sistema logístico que generar confianza, satisfacción y calidad a sus clientes.
Mediante este trabajo se pondrán en práctica varios conceptos de gestión logística y
macroprocesos llevados a cabo por Amazon.
OBJETIVOS

General
Identificar el proceso de distribución comercial y la externalización de servicios logísticos en una
economía globalizada basados en el sistema operativo de Amazon.

Específicos
Analizar procesos logísticos que se llevan a cabo dentro de la entidad en estudio para
este caso Amazon.
El sistema de distribución físico internacional de acuerdo con la logística y el mercado que
posee la empresa Amazon.
 DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL
Amazon.com es de formato digital, con el mayor desarrollo en la nube. En la actualidad Amazon
es líder e-commerce, ofreciendo una diversificada línea de productos, DVDs, CDs de música,
software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, deportes y libros en otros productos.
Cuando un cliente compra un producto en cualquier parte del mundo, el sistema busca en los
inventarios de todos los almacenes, ubica el más cercano a donde se produjo la compra, determina
el compromiso de entrega y procede a programar la entrega.
Amazon se ha convertido en la plataforma preferida de los consumidores a la hora de consultar y
comparar los precios de los artículos y productos, de igual manera Amazon gana cuota de manejo
con los distribuidores físicos restantes en su plataforma electrónica, acercándose a los negocios
que venden en físico ofreciéndoles la plataforma digital por medio de la cual se hace distribución
de sus productos e incremento de sus ventas, contando con altas tecnologías.

El sistema de distribución de Amazon está diseñado para realizar entregas sumamente rápidas y
precisas a los clientes, esto con el fin de mejorar al máximo su experiencia de compra. Para
conseguir tal objetivo, el procedimiento de logística y distribución se realiza de la siguiente manera:

1. Las mercancías son transportadas en camiones hasta los centros logísticos.

2. Una vez llega cada camión, los productos son llevados al interior del centro mediante cintas
transportadoras automatizadas.
3. Los artículos son almacenados en los pods y movilizados por los drives hasta la estación de
trabajo de un empleado.
4. El empleado selecciona la mercancía correspondiente a cada compra y la coloca en otra cinta
transportadora.
5. La cinta transportadora lleva cada producto hacia la zona de empaquetado.
6. Allí, los productos son empaquetados en cajas, las cuales son también etiquetadas.
7. Cada caja es asignada a un camión en específico según ciertos parámetros como:
→ método de envío
→ rapidez de la entrega
→ ubicación del destinatario
8. Cada camión transporta más de 2 mil pedidos al mismo tiempo y estos son llevados desde los
centros logísticos hasta los centros de clasificación.
9. En los centros de clasificación se vuelven a organizar las mercancías según la ubicación del
destinatario y la rapidez de la entrega solicitada.
10. Finalmente, cada caja es asignada a un medio de transporte como camión, moto o bicicleta
según la naturaleza de la entrega.
11. Cada medio de transporte lleva las mercancías desde los centros de clasificación hasta el sitio
elegido por los clientes finales.
Para el suministro internacional Amazon tiene distintas políticas en función de la región a la que
se distribulla dichos pedidos, pero en su mayoría tiene dicho servicio subcontratado con agencias
de trasporte (UPS, FEDEX, ROYAL MAIL, Correos, ASM, MRW, SEUR etc)
También cuenta con la entrega de pedidos a través de PRIME AIR, que es entregar pedidos con
drones con coordenada de entrega los cuales pueden volar hasta 120 metros de altura y trasportar
2,2kg,
 CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y SU FUNCIONAMIENTO
Amazon establece en la actualidad centros de distribución que se encuentra con lo último en
tecnología y personal capacitado, con el fin de acortar y mejorar los servicios de distribución de
mercancías a cualquier parte del mundo, esto logrando obtener una amplia ventaja competitiva,
incluyendo no solo el uso de Internet como su canal principal de ventas sino su canal de
distribución para dar un mejor servicio a los clientes.
Amazon establece en la actualidad centros de distribución que se encuentra con lo último en
tecnología y personal capacitado, con el fin de acortar y mejorar los servicios de distribución de
mercancías a cualquier parte del mundo, esto logrando obtener una amplia ventaja competitiva,
incluyendo no solo el uso de Internet como su canal principal de ventas sino su canal de
distribución para dar un mejor servicio a los clientes.

La logística multicanal de Amazon funciona enviando el inventario directamente a un centro de

distribución de Amazon, cuando los clientes compran los productos en el sitio web u otro canal del
vendedor, Amazon recibe los pedidos y usa el inventario para enviarlo de manera directa a los
clientes, logrando así que el uso de la logística para vender en Amazon, el inventario existente
estará disponible tanto para los clientes de Amazon como para los clientes de otros canales de
ventas.

El canal de distribución de Amazon usa sus aviones en Estados Unidos con el fin de acelerar los
envíos y satisfacer las necesidades de los clientes, así mismo se tiene implementado el uso de
aviones para el movimiento de mercancía, de igual manera en China.
Adicional la filial de Amazon en China ha obtenido una licencia de las autoridades portuarias en
Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico.
Con todos estos avances Amazon pretende no depender de empresas externas, UPS, DHL o
FedEx, y tener el control directo sobre las mercancías y sobre los plazos de entrega de los
productos.
Con todos los avances que se han hecho y se siguen haciendo con el paso de los años, Amazon
busca no depender de empresas externas para la distribución de sus productos y tener el control
directo sobre el manejo y el monitoreo de estos, reduciendo de esta manera los costos de envío.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO FUNCIONA EL CENTRO LOGÍSTICO DE AMAZON

Amazon procesa millones de pedidos al año y se posiciona por los niveles de satisfacción de sus
clientes, la logística de esta empresa se direcciona de la siguiente manera:
• El vendedor envía el inventario a Amazon en donde este es almacenado.
• Tiene acceso a través de una plataforma digital de su inventario, donde crean sus envíos.
• El inventario se cataloga y se almacena en uno de los centros logísticos de Amazon los
cuales son instalaciones modernas y seguras, con sistemas de resección preparación y
envió automáticos que garantizan un procesado seguro y puntual de los pedidos.
• Cuentan con seguridad las 24 horas, red inalámbrica automática, seguimiento de los
pedidos mediante equipos en red y almacenamiento seguro para unidades de gran valor.
• Cuando llega el envío del vendedor se escanea la etiqueta del paquete, se desempaqueta
el inventario y se escanean las etiquetas de los artículos.
• Se registran las dimensiones y peso y se colocan las unidades en el almacén.
• Al finalizar el día se registra el total combinado en la red de gestión logística.
• Amazon procesa el inventario rápidamente y suele estar disponible para envió en pocas
horas a partir de la recepción en el centro de gestión logística.

Dentro del centro logístico existen diferentes los siguientes participantes que se encargan de la
logística:

• Eachers: se encargan de comprobar a nivel de cantidad y tiempos de entrega que dichos

productos se han presentado correctamente dan la entrada al stock en el software de
distribución.
• Stowers: colocación de los artículos en el almacén sin ningún tipo de orden, donde tengan
ubicaciones vacías disponibles.
 • Pickers: Selección de los artículos que indica el terminal asociado al picker, se ayudan de
unos carros llamados totes (recoge todo) y una ves finaliza esa tarea, el picker vacía dicha
mercancía en el trasportador que finaliza en las zonas de empaquetamiento.
• Slam: pulpo mecánico el cual recibe todos los artículos que deben ser incluidos en los
pedidos y ser empaquetados, es fundamental en el proceso de clasificación, se nutre de
un software de gestión del almacén muy potente que trasporta con precisión los artículos.
• Packers: Preparación de los paquetes, el packer recibe en su zona, una serie de artículos,
que empaqueta, para posteriormente colocarlo en el camión de rodillos y cumplir con los
últimos pasos en la cadena de suministro, el etiquetado y el trasporte.

Los centros de distribución de Amazon tienen el equivalente a 54 campos de futbol americano,

(cerca de 25.000m2). lo que facilita el diseño de calles y áreas por donde solo circulan robots que
disponen de sensores para ver el camino y detectan obstáculos, los robots tienen por nombre
Betty-bot, y con ayuda de los trabajadores pueden llegar preparar entre 10.000 y 20.000 pedidos
diarios, disminuyen el tiempo que trascurre desde el click del cliente hasta que el pedido sea
ubicado en el camión de la agencia de trasporte.
 CONCLUSIONES
Podemos considerar según la investigación que el centro logístico de Amazon está
diseñado principalmente para brindar un óptimo servicio a compradores, además de
beneficios a vendedores, puesto que el primero se ve satisfecho por el tiempo y la calidad
del servicio durante el trayecto de su compra, y el segundo evita la tramitología o procesos
de entrega.
La estrategia de distribución logística de una empresa sea convertida en una ventaja
comercial sostenible en el largo plazo, por lo que la adopción de tecnologías móviles sea
hecha necesaria para ser eficientes y eficaces a la hora de transportar las mercancías a
los clientes, las organizaciones han debido adaptarse a cambios inesperados en la forma
y expectativas de compra de los consumidores.
Dentro del desarrollo de las actividades se ha tenido en cuenta la importancia de la
logística y canales de distribución de Amazon, destacando todos los avances que se han
hecho y se siguen haciendo con el paso de los años, Amazon busca no depender de
empresas externas para la distribución de sus productos y tener el control directo sobre el
manejo y el monitoreo de estos, reduciendo de esta manera los costos de envío
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Francisco Abarza, F. A. (s.f.). Logística y distribución de Amazon: ¿qué se puede aprender

de ello? Recuperado 12 noviembre, 2019, de https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-
y-distribucion
• Amazon se lanza de lleno a la distribución física | Cadena de Suministro. (s.f.-b).
Recuperado 12 noviembre, 2019, de http://www.cadenadesuministro.es/noticias/amazon-
se-lanza-de-lleno-a-la-distribucion-fisica/
• Jorge Balenciaga Sáez de Ibarra (2017) Se encargan de comprobar a nivel de cantidad y
tiempos de entrega que dichos productos se han presentado correctamente dan la entrada
al stock en el software de distribución, Recuperado de:
http://oa.upm.es/49264/1/TFG_%20JORGE_BALENCIAGA_SAEZ%20DE%20IBARRA.pdf