Metodología utilizada

Se utilizó la técnica de la observación directa como parte fundamental del proceso

investigativo con el fin de encontrar las necesidades de formación con las que cuentan los
colaboradores del área comercial, se tomó información de hechos y casos que se
presentaron afectando la eficiencia en los procesos.
Una vez cubierta estas necesidades el propósito es mejorar la productividad, aumentando
las capacidades de los colaboradores y la competitividad en el mercado.
Existen otras formas para detectar las necesidades de formación entre las cuales están:
 Evaluación de desempeño
 Entrevistas a los colaboradores y al jefe responsable
 Aplicación de encuestas.
La herramienta más usada es la encuesta con preguntas básicas con el fin de que el
colaborador identifique en que necesita formación para el cargo que desempeña.
A continuación, un ejemplo.
FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

Datos generales
Ciudad y fecha: ______________________________________ Nombre completo:
__________________________
Área: __________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el
cargo: ___________________

A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de
formación que usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible
y piense en el DESEMPEÑO DE SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor
enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá

aprender para exhibirla en su comportamiento habitual?
_______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera
debe adquirir para alcanzar las metas trazadas?
_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades
considera debe aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?
______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles
son las habilidades que requiere desarrollar?
___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las
actitudes que considera debe aprender para optimizarlo?
______________________________________________________________________
____
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles
son los nuevos conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la
altura de las expectativas del mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles
considera son los conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su
desempeño? _________________________________________
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo
¿Cuáles considera son los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar
el servicio que presta en su cargo? _____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo,
¿cómo considera que puede optimizar el tiempo de ejecución?
______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos,
habilidades y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos
trazados? ______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que
requiere para mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido

http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htm

https://www.emprendepyme.net/tecnicas-e-instrumentos-para-detectar-las-necesidades-de-
capacitacion.html