ENSAYO:

¿COMO PUEDEN LAS EMPRESAS APOSTARLE A LA CALIDAD Y CUAL ES

LA IMPORTANCIA DE HACERLO?

DIANA MARCELA MESA JIMENEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA EDUCATIVA
VILLAVICENCIO
2019
¿COMO PUEDEN LAS EMPRESAS APOSTARLE A LA CALIDAD Y CUAL ES
LA IMPORTANCIA DE HACERLO?

DIANA MARCELA MESA JIMENEZ

TUTOR:
JOHANNA BEATRIZ AYALA MORENO
Magister En Tecnología Educativa

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA EDUCATIVA
VILLAVICENCIO
2019
 CONTENIDO

1. Introducción

2. ¿Cómo Pueden Las Empresas Apostarle A La Calidad Y Cual Es La Importancia De

Hacerlo?

3. Conclusiones

4. Bibliografía
 1. INTRODUCCION

Toda empresa tiene como propósito ofrecer a sus clientes un buen producto, de tal manera que
esto la haga competitiva a nivel de calidad y productividad en el mercado.

Para llegara conseguir su ubicación, categoría y confiabilidad en el mercado, requiere estar a

la vanguardia de los modelos de calidad, sin olvidar que un buen éxito depende de la
organización y estructuración de la empresa, el control del proyecto y los procesos
estandarizados.
 2. ¿COMO PUEDEN LAS EMPRESAS APOSTARLE A LA CALIDAD Y CUAL ES
LA IMPORTANCIA DE HACERLO?

Para las diversas empresas que se enfrentan a mercados nacionales e internacionales, se

presentan varios retos y entre ellos la “calidad”, pues es necesario satisfacer las necesidades del

cliente y que gracias a esta satisfacción el cliente siga adquiriendo sus productos. Para que una

empresa pueda penetrar fuertemente los mercados, se debe empezar por trazar objetivos

ambiciosos con fuertes estrategias de calidad, deben construir modelos de negocios que utilicen

principalmente las especificaciones y diseños de acuerdo a las necesidades del cliente, con

normas específicas tanto para los productos como para los procesos y por ello es aquí donde se

hace necesario que se ciñan a estándares que les permita certificarse en los mercados, pues, de

esta manera están inyectando a sus productos cualidades de calidad, que pueden ser comparados

con productos de otras empresas; al estar sometidos a este tipo de experiencias se generan

grandes ventajas para el crecimiento de una empresa y hay mayor competitividad.

Considerando que la sociedad es tan cambiante y globalizada, en donde las nuevas

tecnologías están tomando fuerza y cada vez son más útiles para el crecimiento y desarrollo de la

humanidad, las empresas se ven enfrentadas a una fuerte competencia a nivel mundial y es por

ello que la calidad se convierte en un importante punto de partida, por ello las estrategias que

deben formarlas de manera que cada vez sean más útiles al servicio humano, pues al dejar en los

clientes una satisfacción con el producto, éste más adelante se distinguirá por ser una necesidad,

pero esto solo se logra si una empresa tiene dentro de sus políticas de calidad, instauración de

normas para sus procesos y productos, pues, la empresa contará con certificados que hacen que

sus productos sean se escogencia predilecta de sus clientes y así la misma empresa estará
encaminada a reducir costos y obtener recursos con características óptimas que satisfagan a sus

proveedores o clientes.

Para ello existen normas como la ISO que expresa que las empresas deben tener

modelos de calidad y que pueden ser tenidos en cuenta como un conjunto de componentes de

calidad, para que así puedan tener un soporte para la especificación de sus acciones y evaluación

de la calidad.

Otra estrategia claramente estipulada puede ser que una empresa tenga dentro de sus

procesos modelos de calidad una estructura jerárquica donde se presenten los diferentes factores

genéricos y que a su vez, se vayan descomponiendo en otros más específicos y que puedan ser

medidos mediante las métricas. Este tipo de estructuras muestra que una empresa es organizada y

tiene estructuras claras de trabajo que ofrecen calidad en sus productos.

Pero la calidad del software también puede estar asociada a la calidad del desarrollo de

los procesos internos de la empresa tal como lo dice Edwards Deming en su libro Out of the

Crisis: “El control de calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una
1
eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado”

Naturalmente, las empresas que quieran apostarle al desarrollo de procesos productivos

de calidad deben fortalecer la planeación, la dirección, el control, el seguimiento y la evaluación

de cada uno de los factores que están inmersos en la producción, de manera que se atienda a

precios justos y a tiempos prudentes en la que la eficiencia y efectividad sean el resultado de la

calidad.
1
DEMING, Edwards. Out of the Crisis. Cambridge University Press. 1986.
 Es por todo lo anterior que hoy por hoy los productos o servicios que ofrecen tener

certificados de calidad son predilectos por los compradores pues, esto les trasmite seguridad y

confianza y es aquí donde juegan un papel de vital importancia las estrategias que se consoliden

al interior de las empresas que se han constituido para crear normas y modelos con referentes de

calidad a lo cual deben ceñirse las empresas que ofrecen software y productos relacionados con

éste. De las medidas que se tomen, se proporciona una indicación cuantitativa de la cantidad, las

dimensiones o tamaños de las propiedades de un producto, puede determinar una medida y así

mismo la métrica les puede dar una guía del agrado que su producto genera dentro de una

sociedad.

Las empresas tengan dentro de sí, maneras de evaluar y certificar la calidad de un

proceso y producto y para ello existen diferentes organismos internacionales que han formulado

algunas cualidades, estándares y modelos de calidad, con las que se deben cumplir con el fin de

proporcionar los medios y elementos para que los procesos y productos que salgan al mercado se

realicen de una forma adecuada. Algunas de las cuales se pueden tener en cuenta son: el conjunto

de estándares ISO 9000, ISO/IEC 15504, ISO 29110; los modelos, PSP (Personal Software

Process), TSP (Team Software Process) y el modelo CMMI (Capability Mapurite Model

Integration); con esto se puede dar veracidad a la calidad del producto.

Con todo lo anterior hemos de concluir que cuando una empresa ha obtenido una

certificación internacional como por ejemplo Capability Maturity Model Integration (CMMI) se
le está dando la máxima acreditación de calidad dentro de la industria del software. Con este tipo

de reconocimientos, las empresas se consolidan y apuestan por la excelencia como una gran seña

de identidad en los servicios que presta a sus clientes. Esto demuestra que hay optimización y

control estadístico los procesos que lleva a cabo en su actividades de desarrollo y mantenimiento

y que, con ello, sus proyectos irrumpen en el mercado con un alto porcentaje y garantía de éxito

posible.

3. CONCLUSIONES
 Toda empresa que quiera logra una buena posiciòn en el mercado debe tener claridad

sobre los estandares de calidad establecidos, con el fin de dar a sus clientes un excelente

producto.

Usando criterios claros según los modelos de calidad estipulados, sus atributos y estando

a la vanguardia con los reajustes permanentes frente a los modelos de calidad, ya que cada uno

de ello va tomando como referente al ya existente y avanzando con el fin de tener requisitos

concisos que permitan la satisfacción del cliente.

4. BIBLIOGRAFIA
 DEMING, Edwards. Out of the Crisis. Cambridge University Press. 1986.
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/cap2.html
 REY PIEDRAHITA, Andrés. (s.f.). Evaluación de la calidad de la tecnología educativa.
Campos Udes Virtual
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/cap2.html
 BLANCO GALÁN, Marcos. Calidad del software en proyectos Open Source. En:
Conferencia Internacional de Software Libre p. 8.
http://www.slideshare.net/mark83/calidad-del-software-en-proyectos-open-source>
[citado en febrero de 2010]